2026年电子商务运营师实操技能考试题

2026年电子商务运营师实操技能考试题一、单项选择题（共10题，每题1分，计10分）1.在制定跨境电商直播带货策略时，针对东南亚市场的消费者，运营者应优先考虑以下哪个平台的推广？A.抖音国际B.YouTubeShortsC.ShopeeD.FacebookMarketplace2.当某电商平台店铺的DSR（描述相符率）评分持续低于4.0时，运营者应优先采取以下哪种措施？A.增加商品主图数量B.优化商品标题中的关键词C.加强客服对差评的回复D.提高商品上架数量3.在处理一件代发（Dropshipping）订单时，若供应商延迟发货导致客户投诉，运营者应优先向以下哪个渠道反馈？A.平台客服B.供应商客服C.电商平台卖家中心D.支付渠道客服4.对于生鲜电商的冷链物流管理，以下哪种包装方式最能减少运输过程中的损耗？A.纸箱+冰袋B.塑料盒+干冰C.网面袋+保温箱D.无包装直接放入保温箱5.在使用直通车推广时，若某关键词的点击率（CTR）持续低于行业平均水平，运营者应优先调整以下哪个参数？A.出价B.匹配方式C.创意素材D.预算分配6.当店铺的退款率超过行业平均水平时，运营者应优先检查以下哪个环节？A.商品详情页的描述B.物流配送时效C.客服退换货流程D.支付方式的安全性7.在设计微信小程序商城的购物车页面时，以下哪种功能最能提升用户转化率？A.限时抢购倒计时B.自动优惠券推荐C.商品关联推荐D.用户评价展示8.对于跨境电商的海外仓布局，运营者应优先考虑以下哪个因素？A.仓库租金成本B.目标市场的消费能力C.本地关税政策D.供应商的供货能力9.在使用邮件营销工具时，若某批次邮件的打开率低于平均水平，运营者应优先检查以下哪个要素？A.邮件标题的吸引力B.邮件发送时间C.订阅用户的质量D.邮件退订按钮的设置10.在处理店铺的负面舆情时，运营者应优先采取以下哪种策略？A.立即删除负面评论B.发布官方声明解释C.邀请KOL发声反击D.主动联系投诉用户沟通二、多项选择题（共5题，每题2分，计10分）1.在制定社交电商的直播带货脚本时，以下哪些内容是必须包含的？A.产品卖点介绍B.互动问答环节C.优惠券发放规则D.客服联系方式2.对于跨境电商店铺的SEO优化，运营者应关注以下哪些关键词布局策略？A.按目标市场语言优化B.结合长尾关键词C.避免堆砌关键词D.定期更新站内博客3.在使用亚马逊广告（SponsoredProducts）时，以下哪些指标是衡量广告效果的关键？A.销售转化率（TCR）B.广告曝光量（Impressions）C.广告点击率（CTR）D.广告花费回报率（RoAS）4.对于生鲜电商的预售模式，运营者应重点优化以下哪些环节？A.预售起订量设置B.配送范围限制C.预热期的营销活动D.缺货时的补货预案5.在处理跨境平台的知识产权投诉时，运营者应准备以下哪些材料？A.原创商品授权证明B.设计稿及开发过程记录C.供应商生产合同D.平台申诉表格三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.跨境电商的物流清关时间主要受发货地政策影响。（×）2.直播带货时，主播的粉丝量与转化率成正比。（×）3.退款率低于行业平均水平说明店铺运营良好。（√）4.微信小程序商城的分享裂变功能能有效提升新用户获取。（√）5.亚马逊FBA的库存管理采用“先进先出”原则。（√）6.邮件营销中，高打开率一定意味着高转化率。（×）7.跨境电商店铺的客服响应速度应控制在30秒内。（×）8.社交媒体广告的投放应以粉丝互动量为主要目标。（×）9.生鲜电商的冷链包装成本通常高于普通商品。（√）10.负面舆情处理时，删除评论比沟通解决更有效。（×）四、简答题（共5题，每题4分，计20分）1.简述跨境电商店铺的海外仓布局需要考虑哪些关键因素？2.如何通过数据分析优化店铺的直通车关键词出价策略？3.解释什么是“社交电商的私域流量运营”，并列举两种常用工具。4.针对生鲜电商的高损耗问题，运营者应采取哪些措施降低成本？5.描述处理跨境平台知识产权投诉的三个主要步骤。五、实操题（共3题，每题10分，计30分）1.场景题：某跨境电商店铺在俄罗斯市场的销量下滑，分析可能的原因并提出至少三种改进措施。2.方案设计题：设计一个针对“618”大促的微信小程序商城活动方案，包括活动目标、优惠策略和推广渠道。3.问题解决题：某店铺的退货率突然上升，分析可能的原因并提出改进建议。答案与解析一、单项选择题1.C（Shopee在东南亚市场份额最高，适合本地化推广。）2.C（DSR低通常与商品描述不符有关，优先优化标题关键词。）3.B（供应商是直接责任方，应先联系其客服解决发货问题。）4.B（干冰能长时间维持低温，适合生鲜运输。）5.B（CTR低说明关键词不精准，需调整匹配方式。）6.C（客服流程复杂可能导致客户不满，需优化退换货体验。）7.B（自动优惠券能刺激用户立即下单。）8.B（目标市场消费能力决定仓储规模和品类选择。）9.A（标题是影响打开率的关键因素。）10.D（主动沟通能化解矛盾，避免舆情扩大。）二、多项选择题1.A、B、C（脚本需突出卖点、互动和优惠，联系方式非必需。）2.A、B、C（关键词需本地化、长尾化，避免堆砌。）3.A、C、D（TCR、CTR、RoAS是核心指标，曝光量辅助。）4.A、B、C（起订量、配送范围、预热活动影响转化。）5.A、B、D（授权证明、设计记录、申诉表格是必需材料。）三、判断题1.×（清关时间受目标市场政策影响更大。）2.×（高粉丝量不等于高转化，需结合内容质量。）3.√（低于行业平均说明客户满意度较高。）4.√（裂变功能能有效降低获客成本。）5.√（FBA采用先进先出避免库存积压。）6.×（打开率高但点击低说明内容不吸引人。）7.×（客服响应时间建议60秒内，30秒过快可能引起反感。）8.×（投放目标应以ROI为主，而非单纯互动。）9.√（冷链包装需加冰袋、保温箱等，成本更高。）10.×（沟通比删除更专业，能维护客户关系。）四、简答题1.海外仓布局关键因素：-目标市场消费能力（决定仓储规模）-物流时效要求（影响配送成本）-本地关税政策（影响清关效率）-供应商供货稳定性（避免缺货）2.直通车出价优化：-通过数据分析确定关键词的竞争程度-动态调整出价，优先优化高转化关键词-设置预算上限，避免超支3.私域流量运营：-定义：通过社交媒体、小程序等直接触达用户，降低获客成本。-工具：微信公众号、企业微信、抖音个人号。4.降低生鲜损耗措施：-优化冷链包装，减少运输损耗-设置合理的预售起订量，避免库存积压-加强库存周转，优先处理临期商品5.处理知识产权投诉步骤：-收到投诉后24小时内提交申诉材料-提供原创证明或授权合同-与平台沟通协商解决方案五、实操题1.俄罗斯市场销量下滑原因及改进措施：-原因：物流时效过长、货币结算不便、本地营销不足。-改进：-与俄罗斯本地物流商合作，缩短配送时间-支持卢布支付并优化汇率结算-通过VK、YouTube等本地平台投放广告2.“618”微信小程序活动方案：-目标：提升客单价和复购率。-优惠策略：满