外贸英语函电教学资料及习题答案

外贸英语函电教学资料及习题答案一、外贸英语函电概述（一）定义与重要性外贸英语函电是指在国际贸易业务中，买卖双方通过书信、电报、电传、传真、电子邮件等方式进行沟通、洽谈、交易等活动所使用的英语信件和文件。它是国际贸易中不可或缺的工具，对于促进贸易往来、建立业务关系、传递交易信息、解决贸易纠纷等都起着至关重要的作用。（二）特点1.专业性：涉及国际贸易的专业术语、业务流程、法律法规等，如“FOB（FreeonBoard）”“CIF（Cost,InsuranceandFreight）”等贸易术语，以及进出口许可证、报关单等相关文件的表述。2.准确性：用词准确、语法正确，避免模糊和歧义，以确保信息的准确传达。例如，“Thegoodswillbedeliveredwithin30daysafterreceivingthepayment.”（货物将在收到款项后30天内交付。）3.礼貌性：在函电中要体现出礼貌、尊重和友好，有助于建立良好的业务关系。常用礼貌用语如“Thankyouforyourinquiry.”“Weappreciateyourcooperation.”等。4.简洁性：在表达清晰的前提下，尽量简洁明了，避免冗长和复杂的句子，提高沟通效率。（三）格式1.信头（Letterhead）：包括公司名称、地址、电话、传真、电子邮件等信息，一般位于信纸的上方。2.日期（Date）：写明写信的具体日期，格式如“March15,2023”或“15March2023”。3.封内地址（InsideAddress）：收信人的姓名、地址、职务等，位于信头下方左侧。4.称呼（Salutation）：如“DearSir/Madam”“DearMr.[Name]”等，根据收信人的具体情况而定。5.正文（BodyoftheLetter）：是函电的核心内容，分段阐述写信的目的、事项、要求等。6.结尾敬语（ComplimentaryClose）：如“Sincerelyyours”“Bestregards”等，位于正文下方右侧。7.签名（Signature）：写信人的签名，在结尾敬语下方。二、建立业务关系（一）途径1.参加国际展会：通过展示公司产品和服务，吸引潜在客户，收集客户信息，主动与感兴趣的客户建立联系。2.利用商务社交平台：如领英（LinkedIn）等社交平台，完善公司资料，搜索潜在客户，通过发送好友请求、消息等方式建立联系。3.行业协会与商会：加入相关行业协会和商会，获取会员名录，从中寻找潜在客户，并通过协会组织的活动进行交流。4.现有客户推荐：向现有满意客户寻求推荐，借助他们的口碑和人脉拓展新客户。5.网络搜索：利用搜索引擎，输入相关产品关键词、目标市场等信息，查找潜在客户的网站和联系方式。（二）首次联系函1.开头：简洁地自我介绍，说明写信的目的是希望建立业务关系。例如：“WearealeadingexporterofelectronicproductsinChinaandareinterestedinexpandingourbusinessinyourmarket.Wewouldliketoestablishbusinessrelationswithyou.”2.介绍公司：简要介绍公司的基本情况，包括成立时间、经营范围、主要产品或服务、市场地位等。如：“Ourcompanywasfoundedin2005andspecializesinmanufacturinghigh-qualityelectroniccomponents.Wehaveawiderangeofproductsthatmeetinternationalstandardsandarewell-receivedindomesticandinternationalmarkets.”3.提及产品或服务：针对目标客户，提及公司与之相关的产品或服务优势。比如：“Weareparticularlyinterestedinyourmarketforourlatestmodelofsmartsensors,whichofferadvancedfeaturesandreliableperformance.Thesesensorscanbewidelyusedinindustrialautomation,environmentalmonitoringandotherfields.”4.表达期待：表达希望进一步沟通、获取对方反馈或安排会面的意愿。例如：“Welookforwardtoyourearlyreplyandhopetohavetheopportunitytodiscusspotentialcooperationinmoredetail.Ifyouareinterested,pleasefeelfreetocontactusatanytime.”（三）回复建立业务关系函1.开头：感谢对方的来信，表示很高兴收到建立业务关系的提议。如：“Thankyouforyourletterexpressingthedesiretoestablishbusinessrelationswithus.Weareverypleasedtoreceiveyourinquiry.”2.介绍自身兴趣：说明对对方公司或产品/服务的兴趣点，以及自身的业务需求。例如：“Weareinterestedinyourcompany'sinnovativesoftwaresolutionsasweareconstantlylookingforwaystoimproveourinternalmanagementefficiency.Webelieveyourproductscanhelpusachievethisgoal.”3.提供公司信息：进一步介绍自身公司的详细情况，如公司规模、业务范围、市场覆盖区域、客户群体等，增强对方对自己的了解。“Ourcompanyhasaworkforceofover500employeesandoperatesinmultipleindustries,includingmanufacturing,logisticsandfinance.Wehaveastrongcustomerbasebothathomeandabroad.”4.表达合作意愿：明确表示愿意与对方合作，探讨合作的可能性和方式。“Weareveryinterestedinexploringpotentialcooperationopportunitieswithyou.Wecandiscussvariousformsofcooperation,suchasjointmarketing,technologysharingorproductdistribution.”5.结尾：再次表达期待回复，并提供联系方式，方便对方进一步沟通。“Welookforwardtoyourreply.Pleasefeelfreetocontactusat[Phonenumber]/[Emailaddress]ifyouhaveanyquestionsorneedfurtherinformation.”三、询盘与回复（一）询盘1.定义与目的：询盘是指买方为了购买商品或服务，向卖方发出的询问有关交易条件的信函、电报、电传等。目的是获取商品信息、价格、交货期、付款方式等，以便进行比较和选择，寻找合适的供应商。2.内容要点询问产品信息：详细描述想要了解的产品，包括名称、规格、型号、质量标准等。例如：“WeareinterestedinyourmodelXYZdigitalcameras.Pleaseprovidedetailsabouttheresolution,lensqualityandadditionalfeatures.”询问价格：明确询问产品的单价、批量价格、价格条款（如FOB、CIF等）以及价格有效期等。如：“Whatistheunitpriceofthedigitalcameras?Anddoyouofferanydiscountsforlargequantityorders?Also,pleasestatethepricetermsandthevalidityperiodoftheprice.”询问交货期：询问从订单确认到货物交付所需的时间，以及是否有现货。“Howsooncanyoudeliverthegoodsafterweplaceanorder?Doyouhaveanystockavailableforimmediateshipment?”询问付款方式：了解卖方接受的付款方式，如信用证（L/C）、电汇（T/T）、托收（Collection）等。“Whatpaymentmethodsdoyouaccept?AreyouwillingtoacceptpaymentbyL/Catsight?”（二）回复询盘1.及时回复：收到询盘后应尽快回复，体现对客户的重视。2.详细准确提供信息产品信息：按照客户要求，详细介绍产品的特点、优势、技术参数等。例如：“OurmodelXYZdigitalcamerasfeatureahigh-resolutionof24megapixels,ahigh-qualitylensthatprovidesexcellentimageclarity,andadditionalfeaturessuchasWi-Ficonnectivityandbuilt-inflash.”价格：明确列出单价、批量价格、价格条款及价格有效期等。“Theunitpriceofthedigitalcamerasis$100.Forordersof1000unitsormore,weoffera10%discount.ThepriceisbasedonFOBShanghai.Thepriceisvalidfor30days.”交货期：告知客户具体的交货时间，如有现货也需说明。“Wecandeliverthegoodswithin30daysafterreceivingaconfirmedorder.Wedohavesomestockavailableforimmediateshipmentforordersofupto500units.”付款方式：清晰说明可接受的付款方式及相关要求。“WeacceptpaymentbyT/TinadvanceorbyirrevocableL/Catsight.ForL/Cpayment,pleaseprovidethenecessarydocumentsaspertheL/Cterms.”3.提供附加信息：如产品认证、售后服务、包装等方面的信息，增强客户对产品和公司的信心。“OurdigitalcamerasareCEandFCCcertified,ensuringcompliancewithinternationalstandards.Weofferaone-yearwarrantyand24/7after-salesservice.Theproductsarewell-packagedtoensuresafetransportation.”4.结尾：表达期待客户进一步回复或下单的意愿。“Welookforwardtoyourfurtherinquiryororder.Ifyouhaveanyotherquestions,pleasefeelfreetocontactus.”四、报盘与还盘（一）报盘1.定义与目的：报盘是指卖方根据买方的询盘，向买方提出的关于交易的各项条件，包括商品名称、规格、数量、价格、交货期、付款方式等，以供买方考虑是否接受。目的是促成交易，向买方展示自身的交易条件优势。2.内容要点说明交易商品：明确商品名称、规格、型号等详细信息。例如：“Weareofferingourlatestmodeloflaptops,ModelABC,withthefollowingspecifications:IntelCorei7processor,16GBRAM,512GBSSD,anda15.6-inchFullHDdisplay.”报价：列出产品的单价、总价（如有批量要求）、价格条款（如FOB、CIF等）。“Theunitpriceofthelaptopis$1000.Forordersof50unitsormore,thetotalpricewillbe$45000.ThepriceisbasedonFOBGuangzhou.”交货期：告知买方货物交付的预计时间。“Wecandeliverthelaptopswithin45daysafterreceivingaconfirmedorder.”付款方式：说明可接受的付款方式。“WeacceptpaymentbyT/TinadvanceorbyL/Catsight.”其他条款：如包装、运输方式、售后服务等相关条款。“Thelaptopswillbewell-packagedinstandardcartonsforsafetransportation.Weofferaone-yearwarrantyandfreetechnicalsupportduringthewarrantyperiod.”（二）还盘1.定义与原因：还盘是指买方对卖方的报盘内容不同意或不完全同意，提出自己的修改意见或新的交易条件。原因可能是认为价格过高、交货期过长、付款方式不合理等。2.内容要点指出不同意的条款：明确指出对卖方报盘中哪些条款不满意。例如：“Wefindthepriceofthelaptopsinyourofferabithigh.Wesuggestapricereductionof10%.”提出修改意见：针对不同意的条款，提出自己期望的修改内容。“Regardingthedeliverytime,wewouldlikeittobeshortenedto30daysinsteadof45days.”新的交易条件：如果有新的要求，如增加产品配件、改变包装形式等也需说明。“Wealsorequestthateachlaptopbeequippedwithawirelessmouseasanadditionalaccessory.”3.结尾：表达希望双方继续协商，达成一致的意愿。“Wehopewecancontinuetonegotiateandreachanagreementthatsatisfiesbothparties.”（三）再报盘1.定义与目的：卖方收到买方的还盘后，根据买方的意见对原报盘进行修改，再次向买方提出交易条件，称为再报盘。目的是回应买方的反馈，争取达成交易。2.内容要点对买方意见的回应：针对买方提出的不同意条款和修改意见进行说明。例如：“Regardingtheprice,consideringthequalityandfeaturesofourlaptops,wecanonlyoffera5%reduction.However,thisisalreadyaverycompetitivepriceinthemarket.”调整后的交易条件：列出根据买方意见调整后的价格、交货期、付款方式等条款。“Basedonyourrequest,wecanshortenthedeliverytimeto35days.Andweagreetoincludeawirelessmousewitheachlaptop.Thenewpriceforthelaptopsis$950perunitforordersof50unitsormore,stillbasedonFOBGuangzhou.”强调优势：再次强调产品的优势和自身的诚意，促使买方接受。“Ourlaptopsstillmaintainhighqualityandadvancedfeatures,whichcanbringgreatvaluetoyourbusiness.Wearereallylookingforwardtoreachinganagreementwithyou.”3.结尾：表达期待与买方达成交易的愿望。“Wehopethisnewoffermeetsyourrequirementsandwecanfinalizethedealsoon.”五、订单与确认（一）订单1.定义与内容：订单是指买方根据双方达成的交易条件，向卖方发出的购买货物的书面文件。内容包括商品名称、规格、数量、价格、交货期、付款方式、包装要求以及双方的签字盖章等。例如：ORDERNO.:[订单编号]DATE:[订单日期]FROM:[买方公司名称与地址]TO:[卖方公司名称与地址]DescriptionofGoods:[商品名称及规格]Quantity:[数量]UnitPrice:[单价]TotalAmount:[总价]PriceTerms:[价格条款，如FOB/CIF等]DeliveryDate:[交货日期]PaymentMethod:[付款方式]PackingRequirements:[包装要求]Buyer'sSignature:[买方签字]CompanySeal:[买方公司盖章]2.注意事项订单内容必须准确无误，避免因信息错误导致交易纠纷。签字盖章要清晰有效，确保订单具有法律效力。（二）订单确认1.定义与目的：卖方收到买方订单后，对订单内容进行审核和确认，以表明接受订单并同意按照订单要求履行合同义务。目的是让买方知晓其订单已被接受，双方明确交易细节和责任。2.确认函内容开头：表明已收到订单，并确认订单编号。“WehavereceivedyourorderNo.[订单编号]dated[订单日期].”订单内容确认：逐点列出订单中的商品名称、规格、数量、价格、交货期、付款方式等内容，表明已确认无误。“Thedetailsoftheorderareasfollows:DescriptionofGoods[商品名称及规格],Quantity[数量],UnitPrice[单价],TotalAmount[总价],PriceTerms[价格条款],DeliveryDate[交货日期],PaymentMethod[付款方式].Weconfirmthatthesedetailsarecorrect.”其他事项说明：如有需要，可提及包装、运输安排、质量保证等相关事项。“Wewillpackthegoodsaccordingtoyourrequirementsandarrangeforshipmentaspertheagreeddeliverydate.Thegoodswillbecoveredbyourqualityguarantee.”结尾：表达感谢，并期待顺利完成交易。“Thankyouforyourorder.Welookforwardtoasuccessfulbusinesstransaction.”六、包装、运输与保险（一）包装1.重要性：合适的包装不仅能保护商品在运输过程中不受损坏，还能起到宣传商品、方便储存和搬运的作用。2.包装要求根据商品特性：对于易碎品，如玻璃制品，要采用防震、抗压的包装材料，如泡沫、气垫等进行填充；对于液体商品，要确保密封良好，防止泄漏。例如：“Theglasswarewillbeindividuallywrappedinbubblewrapandthenplacedinacardboardboxfilledwithfoamtopreventbreakageduringtransportation.”符合运输要求：考虑运输方式和运输距离，包装要能承受相应的颠簸、挤压等。如长途海运的货物，包装要更加坚固。“Forgoodstobeshippedbyseaoveralongdistance,thepackagingshouldbestrongenoughtowithstandroughhandlingandseaconditions.”满足客户需求：如果客户有特殊的包装要求，如特定的标识、颜色等，要尽量满足。“Thecustomerrequeststhateachpackagebelabeledwiththeircompanylogoinaspecificcolor.Wewillensurethisrequirementismet.”3.包装材料：常见的包装材料有纸箱（Carton）、木箱（WoodenCase）、塑料薄膜（PlasticFilm）、泡沫（Foam）、气垫（AirCushion）等。（二）运输1.运输方式海运（OceanFreight）：适合大批量、重量较大的货物运输，成本相对较低，但运输时间较长。如：“Wewillshipthegoodsbyseainafullcontainerload(FCL)toensureefficienttransportation.”空运（AirFreight）：速度快，适合紧急货物或价值高、重量轻的货物。“Forurgentorders,werecommendshippingthegoodsbyairfreighttoensuretimelydelivery.”陆运（LandTransportation）：包括公路运输（Truck）和铁路运输（Railway），适合短途或内陆地区的货物运输。“Forgoodswithinthesamecountryorneighboringregions,landtransportationbytruckisaconvenientoption.”2.运输安排订舱：如果选择海运，需要向船公司订舱，确定船期、船名、提单号等信息。“Wehavebookedspaceonthevessel[船名]withadeparturedateof[船期]andthebillofladingnumberis[提单号].”报关：办理货物进出口报关手续，提交相关文件，如商业发票、装箱单、报关单等。“Wehavecompletedthecustomsdeclarationproceduresandsubmittedallthenecessarydocuments,includingthecommercialinvoice,packinglistandcustomsdeclarationform.”装运通知：货物装运后，及时向买方发出装运通知，告知买方货物已装船及预计到达时间等信息。“Wehaveshippedthegoodson[装运日期].Pleasefindtheattachedshippingadvicefordetails.Theestimatedarrivaldateis[预计到达日期].”(三)保险1.保险责任：在国际贸易中，可以对货物运输进行保险，以防范运输过程中的风险，如自然灾害、意外事故等导致的货物损失。常见的保险条款有一切险（AllRisks）、水渍险（WithParticularAverage,WPA）、平安险（FreefromParticularAverage,FPA）等。2.保险金额与保费：保险金额一般按照货物的CIF价格加成计算，加成率通常为10%30%。保费根据保险金额、保险险别、运输方式等因素确定。例如：“Theinsuranceamountiscalculatedbasedon110%oftheCIFvalueofthegoods.Thepremiumrateforallrisksinsuranceis[X]%.”3.保险办理：卖方或买方可以根据合同约定办理货物运输保险。办理时需填写投保单，提供货物信息、运输信息等，保险公司审核后出具保险单。“Wehavearrangedfortheinsuranceofthegoods.Theinsurancepolicyhasbeenissuedby[保险公司名称]basedonourapplicationform.”七、支付方式（一）汇付（Remittance）1.定义与种类：汇付是指付款人主动通过银行或其他途径将款项汇交收款人。分为信汇（MailTransfer,M/T）、电汇（TelegraphicTransfer,T/T）和票汇（RemittancebyBanker'sDemandDraft,D/D）。2.电汇（T/T）流程：买方将货款通过银行电汇到卖方指定的银行账户。银行在收到款项后，通知卖方收款。例如：“ThebuyerhasremittedthepaymentbyT/T.Wehavereceivedthefundsinourbankaccountaspertheinstructions.”特点：速度快、手续简便，但安全性相对较低，一旦款项汇出，很难追回。3.信汇（M/T）流程：买方将款项交给本地银行，由银行开具付款委托书，通过邮政信件寄给卖方所在地银行，委托其向卖方付款。特点：费用较低，但速度较慢，一般需要数天甚至数周时间。4.票汇（D/D）流程：买方向本地银行购买银行汇票，自行寄给卖方，卖方凭汇票向汇票上指定的银行取款。特点：灵活性较大，但存在汇票丢失或伪造的风险。（二）托收（Collection）1.定义与种类：托收是指债权人（出口商）出具汇票委托银行向债务人（进口商）收取货款的一种结算方式。分为光票托收（CleanCollection）和跟单托收（DocumentaryCollection）。2.跟单托收付款交单（DocumentsagainstPayment,D/P）：出口商的交单以进口商的付款为条件。即出口商发货后，将汇票及货运单据交给托收银行，托收银行通过代收银行向进口商提示，进口商付款后，代收银行才将货运单据交给进口商。例如：“WehavesentthedocumentsforcollectionunderD/Pterms.Theimporterneedstomakethepaymentbeforeobtainingtheshippingdocuments.”承兑交单（DocumentsagainstAcceptance,D/A）：出口商的交单以进口商承兑汇票为条件。进口商承兑汇票后，代收银行就将货运单据交给进口商，进口商在汇票到期时付款。“ThecollectionisunderD/Aterms.Theimporterhasacceptedthebillofexchange,andtheshippingdocumentshavebeenreleasedtohim.Hewillmakethepaymentatthematurityofthebill.”3.特点：托收属于商业信用，银行仅提供服务，不承担付款责任。对出口商来说，风险较大，尤其是D/A方式，可能面临进口商不付款或不承兑的风险。（三）信用证（LetterofCredit,L/C）1.定义与作用：信用证是银行应进口商的要求，向出口商开立的一种有条件的书面付款保证。它保证在符合信用证条款的情况下，银行将向出口商支付货款，从而解决了买卖双方互不信任的问题。2.信用证的主要内容开证行（IssuingBank）：即开立信用证的银行。申请人（Applicant）：一般为进口商。受益人（Beneficiary）：通常是出口商。信用证金额（Amount）：规定了银行付款的最高限额。汇票条款：包括汇票的出票人、付款人、金额、期限等。单据条款：详细列出了受益人需要提交的各种单据，如商业发票、提单、保险单等。装运条款：规定了货物的装运期限、装运港、目的港等。3.操作流程开证申请：进口商向开证行申请开立信用证，填写开证申请书，缴纳开证保证金或提供其他担保。开证：开证行根据开证申请书的内容，开出信用证并寄交出口商所在地的通知行。通知：通知行收到信用证后，核对信用证的真实性和完整性，然后通知受益人。发货与交单：受益人按照信用证的规定发货，并在规定的时间内将符合信用证要求的单据提交给议付行。议付：议付行审核单据无误后，按照信用证的规定向受益人垫付货款。索偿：议付行将单据寄交开证行或其指定的付款行索偿。付款：开证行或付款行审核单据无误后，向议付行付款。赎单：进口商向开证行付款赎单后，凭提单向承运人提货。4.特点：信用证属于银行信用，只要出口商提交的单据符合信用证条款，银行就必须付款。对出口商来说，收款有保障；对进口商来说，可以通过控制单据来保证货物的质量和数量。但信用证业务手续较为繁琐，费用较高。八、索赔与理赔（一）索赔1.定义与原因：索赔是指国际贸易中受损方因对方违约或其他原因造成损失，向责任方提出赔偿要求的行为。原因可能包括货物质量不符、数量短缺、交货延迟、包装不当等。2.索赔函内容开头：说明与对方交易的背景，如订单编号、日期等。“WerefertoourorderNo.[订单编号]dated[订单日期]for[商品名称].”指出问题：详细描述所发现的问题，如货物的缺陷、数量差异等。“Uponinspection,wefoundthat[X]%ofthegoodsaredefective,with[具体缺陷描述].Also,thequantityreceivedis[短缺数量]lessthantheorderedquantity.”说明损失：阐述因问题导致的损失，如经济损失、生产延误等。“Thedefectivegoodshavecausedusalossof[经济损失金额]intermsofproductionstoppageandreworkcosts.Thedelayindeliveryhasalsoaffectedourbusinessschedule,resultinginpotentiallosses.”提出索赔要求：明确提出要求对方赔偿的具体内容，如金额、换货、补货等。“Weherebyclaimacompensationof[索赔金额]forthedefectivegoods.Wealsorequestthatyoureplacethedefectiveitemswithnewoneswithin[规定时间]orprovideafullrefund.”提供证据：附上相关证据，如检验报告、照片、提单等，以支持索赔要求。“Enclosedpleasefindtheinspectionreportissuedby[检验机构名称]andsomephotosshowingthedefectivegoods.Thebillofladingisalsoattachedforyourreference.”结尾：表达希望对方尽快处理索赔的意愿。“Wehopeyoucanhandlethisclaimpromptlyandgiveusasatisfactoryreply.”（二）理赔1.定义与处理原则：理赔是指责任方对受损方提出的索赔要求进行处理和赔偿的行为。处理原则是根据合同条款和相关法律法规，公平合理地解决问题。2.理赔流程接到索赔通知：责任方收到受损方的索赔函后，及时了解索赔的具体情况。调查核实：对索赔事项进行调查，核实情况是否属实，如查看相关证据、与运输公司、检验机构等沟通。责任认定：根据调查结果，确定责任归属，如果是自身责任，要承担相应的赔偿责任。协商赔偿：与受损方协商赔偿的方式、金额等，如同意换货、补货、支付赔偿金等。处理赔偿：按照协商结果进行赔偿处理，如安排换货、支付款项等，并通知受损方。记录存档：将理赔过程中的相关文件、记录等进行存档，以备后续查询和总结经验教训。九、外贸英语函电写作技巧（一）词汇运用1.专业词汇准确使用：熟悉国际贸易专业词汇，如贸易术语、商品名称、金融术语等，确保用词准确无误。例如，不能将“FOB”写成“FBO”，将“invoice”写成“invoise”。2.同义词替换增加丰富度：避免在同一函电中多次重复使用相同词汇，可适当使用同义词替换。如“price”可替换为“cost”“value”等；“send”可替换为“dispatch”“forward”等。3.避免生僻词汇：除非必要，尽量不使用过于生僻、罕见的词汇，以免造成理解障碍。（二）句子结构1.简单句与复合句结合：简单句表达简洁明了，复合句可用于阐述复杂的逻辑关系。例如：“Thegoodsarereadyforshipment.Wewillsendyoutheshippingadviceassoonastheyareloaded.”（简单句+复合句）2.正确使用从句：合理运用定语从句、状语从句、宾语从句等，使句子更加丰富和准确。如：“Theproductswhichyouinquiredaboutareverypopularinourmarket.”（定语从句）3.注意句子的完整性和连贯性：句子成分要完整，避免出现残缺或表意不清的情况。同时，句子之间要有合理的逻辑衔接，可使用适当的连接词，如“and”“but”“therefore”等。（三）格式规范1.遵循标准格式：严格按照信头、日期、封内地址……签名等格式要求书写函电，保持整体的规范性和专业性。2.段落划分合理：根据内容要点进行合理的段落划分，每段表达一个主要意思，使函电层次清晰。例如，在报盘函中，可一段介绍产品，一段说明价格，一段阐述交货期等。3.标点符号正确使用：正确使用标点符号，避免因标点错误导致句子意思误解。（四）语气态度1.礼貌友好：始终保持礼貌、友好的语气，尊重对方，避免使用生硬、冒犯性的语言。如多用“please”“thankyou”等礼貌用语。2.专业自信：在表达业务观点和要求时，要展现出专业和自信，让对方感受到公司的实力和可靠性。例如：“Weareconfidentthatourproductscanmeetyourhigh-qualitystandards.”3.积极解决问题：在处理索赔、纠纷等问题时，语气要积极主动，表达出愿意与对方共同解决问题的态度，而不是指责或推诿。如：“Wearewillingtoworkwithyoutofindasatisfactorysolutiontothisissue.”十、外贸英语函电习题答案（一）选择题1.在国际贸易中，“FOB”表示（）A.离岸价B.到岸价C.成本加运费价D.成本、保险费加运费价答案：A解析：“FOB（FreeonBoard）”即离岸价，指卖方在指定的装运港将货物装上买方指定的船只后，卖方即完成交货。2.以下哪种支付方式属于银行信用（）A.电汇B.信用证C.托收D.票汇答案：B解析：信用证是银行应进口商要求向出口商开立的有条件书面付款保证，属于银行信用。电汇、票汇属于汇付，托收属于商业信用。3.外贸英语函电的特点不包括（）A.专业性B.随意性C.准确性D.礼貌性答案：B解析：外贸英语函电具有专业性、准确性、礼貌性、简洁性等特点，不具有随意性。（二）填空题1.建立业务关系的途径有参加国际展会、利用商务社交平台、行业协会与商会、现有客户推荐以及（）。答案：网络搜索解析：网络搜索也是寻找潜在客户、建立业务关系的重要途径之一。2.报盘时需要说明的交易条件包括商品名称、规格、数量、价格、交货期、付款方式以及（）等。答案：其他条款（如包装、运输方式、售后服务等）解析：报盘要全面说明各项交易条件，除了基本的商品和价格等条款外，包装、运输、售后等条款也很重要。3.索赔函中应详细描述所发现的问题、说明损失、提出索赔要求，并附上（）。答案：相关证据（如检验报告、照片、提单等）解析：附上相关证据能有力支持索赔要求，使索赔更具说服力。（三）翻译题1.Weareinterestedinyourproductsandwouldliketoreceiveyourcatalogandpricelist.答案：我们对你们的产品感兴趣，希望收到你们的产品目录和价格表。解析：准确翻译出“beinterestedin”（对……感兴趣）、“catalog”（产品目录）、“pricelist”（价格表）等关键短语。2.Thegoodswillbeshippedbyseawithin30daysafterreceivingtheconfirmedorder.答案：货物将在收到确认订单后30天内海运发货。解析：正确翻译“beshippedb