2025年信访试题答案及答案大全

2025年信访试题答案及答案大全一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当落实（），认真处理信访事项，倾听群众意见、建议和要求，接受群众监督，为群众服务。A.首问负责制B.领导包案制C.属地管理责任D.主体责任答案：D2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出；多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.3人B.5人C.7人D.10人答案：B3.对信访事项有权处理的机关、单位应当自收到信访事项之日起（）内书面告知信访人是否受理。A.5日B.10日C.15日D.30日答案：C4.涉及两个或两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其（）决定受理机关。A.共同的上一级机关、单位B.各自的上级机关、单位C.信访工作联席会议D.本级人民政府答案：A5.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证；对科学合理、具有现实可行性的，应当（）。A.立即采纳B.纳入决策或者工作参考C.向上级报告D.给予信访人奖励答案：B6.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日答案：B7.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B8.对已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当受理B.不予受理C.转交原机关、单位办理D.重新调查处理答案：B9.各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进（），引导群众通过信息网络反映诉求、提出意见建议。A.网上信访B.电话信访C.视频接访D.联合接访答案：A10.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出（）。A.批评教育B.纪律处分C.责任追究建议D.经济处罚答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：ABCD2.信访人在信访过程中不得有下列行为（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人答案：ABCD3.对信访事项处理意见不服的复查程序中，复查机关、单位应当（）。A.自收到复查请求之日起30日内提出复查意见B.对事实清楚、依据正确的，予以维持C.对事实不清、依据不足的，要求原办理机关、单位重新处理D.书面答复信访人答案：ABCD4.各级党委和政府应当加强信访工作队伍建设，选优配强信访干部，打造（）的高素质专业化信访工作队伍。A.对党忠诚可靠B.恪守为民之责C.善做群众工作D.精通法律政策答案：ABC5.下列属于信访事项受理范围的有（）。A.对机关、单位及其工作人员职务行为的建议、意见B.对侵害自身合法权益的投诉请求C.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项D.已经受理且在办理期限内的同一事项答案：AB三、简答题（每题8分，共40分）1.简述“三到位一处理”原则的具体内容。答：“三到位一处理”是信访工作中解决问题的重要原则，具体指：（1）诉求合理的解决到位，对信访人提出的合理诉求，要依法依规、及时妥善解决；（2）诉求无理的思想教育到位，对无事实依据、不符合政策法规的诉求，要耐心做好解释疏导，引导信访人息诉罢访；（3）生活困难的帮扶救助到位，对因合理诉求未解决或其他原因导致生活困难的信访人，要通过社会救助、慈善帮扶等方式给予必要帮助；（4）行为违法的依法处理，对缠访闹访、扰乱公共秩序等违法行为，要依法采取必要措施，维护正常信访秩序。2.简述信访事项办理的基本程序。答：信访事项办理程序主要包括：（1）登记受理，收到信访事项后，及时登记并在15日内决定是否受理，书面告知信访人；（2）办理核实，对受理事项，通过调查核实、听取意见等方式查明事实，依据政策法规提出处理意见；（3）答复反馈，自受理之日起60日内书面答复信访人处理结果，情况复杂的可延长30日并告知理由；（4）复查复核，信访人对处理意见不服的，可在30日内申请复查，对复查意见不服的可在30日内申请复核，复核为终结程序；（5）归档总结，处理完毕后整理档案，分析问题成因，完善工作机制。3.简述如何做好初信初访办理工作。答：初信初访是信访问题的“第一站”，做好办理工作需把握以下要点：（1）快速响应，严格落实15日受理告知、60日办结时限，避免问题拖延；（2）精准办理，深入调查核实，确保事实清楚、依据准确，防止因办理粗糙引发重复访；（3）注重沟通，主动与信访人对接，了解真实诉求，及时反馈进展，减少信息不对称；（4）源头治理，对初信初访中反映的共性问题，分析背后的政策执行、基层治理短板，推动完善制度，从源头上减少矛盾发生。4.简述信访工作联席会议的主要职责。答：信访工作联席会议是统筹协调信访工作的重要机制，主要职责包括：（1）研究分析信访形势，部署信访工作；（2）协调处理跨地区、跨部门、跨领域的复杂信访问题；（3）督促检查重要信访事项的处理和落实；（4）指导下级信访工作联席会议工作；（5）研究提出改进工作、完善政策的建议，推动解决政策性、群体性信访问题。5.简述如何规范引导群众依法理性信访。答：规范引导群众依法理性信访需多管齐下：（1）加强宣传教育，通过政策解读、案例警示等方式，普及《信访工作条例》，明确合法信访途径和违法后果；（2）优化服务渠道，推广网上信访、视频接访等便捷方式，减少群众走访成本；（3）落实首办责任，提高初信初访一次性办结率，增强群众对依法信访的信任；（4）依法处置违法行为，对缠访闹访、扰乱秩序等行为，及时固定证据，依法处理，形成警示效应；（5）发挥基层作用，通过社区网格员、调解员等力量，提前介入矛盾，引导群众通过合理途径反映问题。四、案例分析题（共25分）案例：2024年12月，某市A区某老旧小区因供暖管道老化，连续3天停暖，100余户居民集体到区政府门口聚集，拉横幅、喊口号，部分居民情绪激动，堵塞了周边交通。区信访局接报后迅速介入，联合区住建局、街道办开展处置工作。问题1：请分析该信访事项的特点及潜在风险。（8分）答：该事项特点：（1）群体性，涉及100余户居民，规模较大；（2）时效性强，停暖直接影响群众基本生活，诉求紧急；（3）矛盾集中，问题指向明确（供暖管道老化），属民生领域突出问题。潜在风险：（1）情绪激化风险，居民因生活受影响易产生不满，若处置不及时可能引发肢体冲突；（2）舆论扩散风险，现场聚集可能被网络传播，引发负面舆情；（3）衍生问题风险，长期停暖可能导致老人、儿童健康受损，进一步激化矛盾。问题2：结合《信访工作条例》，提出具体处置步骤。（9分）答：处置步骤应遵循“依法、及时、稳妥”原则：（1）现场稳控，安排工作人员与居民代表沟通（推选不超过5人），说明正在处理，引导到指定接访场所，避免堵塞交通；（2）核实情况，区住建局立即核查停暖原因（管道老化具体部位、维修难度），评估恢复供暖时间；（3）受理告知，区信访局当场登记，15日内书面告知受理；（4）应急处置，协调供热企业启用临时供暖设备（如移动暖风机），解决居民临时取暖需求；（5）明确责任，督促区住建局牵头制定维修方案（预算、工期），向居民公示；（6）答复反馈，60日内书面答复维修计划及完成时限，承诺定期通报进展；（7）跟踪回访，维修期间安排街道办、社区每日走访居民，收集意见，确保问题彻底解决。问题3：从源头治理角度，提出预防此类问题发生的建议。（8分）答：源头治理建议：（1）加强基础设施排查，建立老旧小区公共设施（供暖、供水、供电）定期巡检制度，提前发现隐患并纳入改造计划；（2）完善民生问题响应机