计算机网络攻击（恶意代码植入）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页计算机网络攻击（恶意代码植入）应急预案一、总则1适用范围本预案针对本单位网络系统中发生的恶意代码植入事件，包括但不限于勒索软件攻击、病毒传播、木马植入等安全事件。适用于公司所有业务系统、办公网络及关联供应链的信息系统。当攻击导致核心业务中断超过30分钟，或加密超过100台终端设备时，启动本预案。比如某次测试中，模拟的APT攻击在2小时内影响了超过50%的财务系统，即触发应急响应。2响应分级根据攻击影响程度划分三级响应机制。一级响应适用于攻击造成全厂网络瘫痪，或数据库被篡改，比如核心ERP系统被植入后门；二级响应针对单个业务域（如CRM）超过30%数据加密，或攻击者已实施持久化访问；三级响应限于单台服务器感染，未扩散至其他系统。分级原则是攻击规模决定响应层级，优先保障生产连续性，分级响应需在1小时内完成评估，避免响应滞后导致损失扩大。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立计算机网络攻击应急处置指挥部，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤支持组。指挥部由分管信息安全的副总裁担任总指挥，成员包括IT部、网络安全部、生产部、财务部、行政部及法务部主要负责人。这种矩阵式架构确保技术问题与业务影响并行处理。2工作小组构成及职责分工技术处置组由网络安全部牵头，需包含5名高级安全工程师和2名系统架构师，职责是隔离受感染网络段，执行恶意代码清除，重建安全基线。业务保障组由生产部和技术处置组联合组成，需在2小时内完成受影响业务系统的切换至备份链路，比如将仓储系统切换至云备份平台。外部协调组由法务部和IT部组成，负责与CERT组织及受影响客户沟通，需准备标准化的攻击影响说明模板。后勤支持组由行政部负责，需确保应急期间人员住宿和通讯设备供应，比如部署10台便携式网闸作为临时接入设备。各小组每日需进行15分钟短会同步进度，重要节点采用战情室模式集中指挥。三、信息接报1应急值守与内部通报设立7×24小时应急值守热线（电话号码：内部公布），由总值班室负责接报。接报员需记录事件发生时间、现象、影响范围等要素，立即通知网络安全部负责人。内部通报通过公司安全通知平台推送，内容包含事件级别和初步处置措施，各业务部门负责人在30分钟内确认接收。比如某次夜间攻击，接报员通过平台同步通知到所有小组负责人，随后通过电话确认财务部系统是否受影响。2向上级报告流程网络安全部作为主要报告单位，需在事件确认后的1小时内向公司分管领导汇报，3小时内完成初步调查报告。报告内容包括攻击类型、受影响资产清单、潜在损失估算，以及已采取的紧急措施。涉及上级主管部门时，通过其指定的政务安全邮箱报送，报告模板需包含技术参数如恶意代码哈希值、C&C服务器IP等。法务部需在报告前核对敏感信息，确保合规性。3外部通报机制向行业监管部门通报通过国家互联网应急中心信安平台进行，需在事件升级至二级响应后6小时内完成。通报内容需遵循《网络安全事件应急预案》格式，重点说明攻击来源和影响程度。外部客户通报由业务保障组执行，使用标准化的邮件模板，说明服务恢复时间窗口。对外通报需留存记录，必要时配合监管部门进行技术溯源。四、信息处置与研判1响应启动程序响应启动分两种情形。一种是应急领导小组手动启动，当技术处置组初步研判确认事件达到分级标准时，通过指挥部微信群同步信息，由总指挥在15分钟内签署启动令。比如检测到勒索软件在10分钟内加密超过100台终端，技术组立即推送研判报告，总指挥确认后启动二级响应。另一种是自动触发，针对已知的高危攻击模式，如检测到特定APT组织的定制攻击载荷，安全设备联动系统可自动触发一级响应，同时通知指挥部。2预警启动与准备未达响应启动条件时，由网络安全部发布预警通知，要求相关小组进入准备状态。预警期间，技术处置组需每小时输出威胁态势报告，包括恶意代码家族分析和传播路径预测。比如某次发现木马样本相似度达85%，虽未扩散但已触发预警，技术组在24小时内完成了全网的基线比对和补丁检查。3响应级别动态调整响应启动后建立事态跟踪机制，技术处置组每30分钟提交处置报告，指挥部根据业务中断时长、数据损失规模等指标调整级别。调整原则是"宁可过度勿失"，比如某次升级中，因发现攻击者已建立后门，将三级响应提升至一级，立即实施了全网隔离。调整需由总指挥授权，并通过应急平台同步至所有成员单位，确保调整指令在5分钟内传达。五、预警1预警启动预警通过公司内部安全通告平台、应急指挥大屏和短信系统发布。发布内容需包含攻击类型（如"检测到XX病毒变种传播"）、影响范围（"可能影响研发部门系统"）、建议措施（"请立即断开外部设备连接"）。预警级别分为蓝色（注意）和黄色（准备），使用ISO21434标准颜色编码。比如发现未知木马时，发布蓝色预警，附带样本SHA256值和杀毒软件定义更新链接。2响应准备预警发布后30分钟内完成以下准备。技术处置组需启动安全设备联动防御，包括调整防火墙策略和启用蜜罐系统。业务保障组完成核心业务数据备份，确保备份链路可用。后勤支持组检查应急响应车和发电机状态，行政部准备隔离区的临时办公设备。通信保障小组同步各小组应急热线，确保指令通道畅通。3预警解除预警解除由网络安全部基于威胁情报中心研判提出，需满足三个条件：恶意代码在沙箱中无法再繁殖、受影响系统完成修复验证、安全设备未检测到同类攻击活动72小时。解除申请经指挥部审批后，通过原发布渠道同步通知，并记录解除时间点和处置效果。责任人需在解除后24小时内完成处置总结，存档分析报告。六、应急响应1响应启动响应启动由指挥部总指挥根据研判结果宣布。启动程序包括：技术处置组15分钟内提交《应急启动建议书》，明确受影响系统清单和攻击特征；应急会议即时召开，采用视频会议与现场结合方式；财务部1小时内划拨应急专项经费；指定专人负责与上级单位信息同步。比如一级响应启动时，需同步召开由技术部、生产部、法务部组成的临时指挥会，明确各阶段任务分工。2应急处置事故现场处置遵循"先隔离后清除"原则。技术处置组需在30分钟内完成受影响网络区域隔离，设置物理隔离器或动态阻断C&C通信。对受感染人员，要求立即停止操作并交由技术组进行安全评估，必要时由行政部联系专业心理咨询机构。现场监测采用网络流量分析系统，实时绘制攻击传播路径。工程抢险组需在2小时内完成受影响服务器硬件修复，技术组同步进行系统恢复。所有现场人员必须佩戴符合ISO20753标准的防护设备，关键操作需双人确认。3应急支援当检测到国家级APT攻击且内部资源不足时，通过国家互联网应急中心协调外部支援。请求程序包括：技术组在1小时内提交《应急支援申请表》，附攻击样本和溯源报告；指挥部3小时内签署批准。联动时需指定联络人，优先选择军方网络安全部队或公安部专家。外部力量到达后，由指挥部总指挥统一指挥，原技术处置组转为技术顾问角色，协助制定处置方案。4响应终止响应终止由指挥部根据《应急终止评估表》集体决定，该表需包含攻击停止证明（如C&C服务器关闭）、系统功能恢复率（≥98%）、安全加固措施落实情况等指标。终止程序包括：技术组72小时内进行最终安全检查，法务部确认无遗留法律风险；指挥部宣布终止指令后，撤销应急通信渠道，恢复正常办公秩序。责任人需在终止后7日内提交完整处置报告，存档所有操作记录和证据材料。七、后期处置1污染物处理本预案中的"污染物"特指恶意代码及相关日志文件。处置要求是技术处置组在确认系统清干净后，按照《信息安全技术网络安全日志规范》GB/T33190标准，对受感染系统进行安全加固日志备份。清除的恶意代码样本需封存于写保护状态硬盘，由法务部存档备查。所有处理过程需记录时间戳和操作人，形成闭环管理。2生产秩序恢复业务恢复遵循"先核心后外围"原则。业务保障组需在系统恢复后立即验证关键业务功能，比如ERP的订单处理、财务的记账模块，确保数据一致性。恢复过程中采用灰度发布方式，先对10%用户开放测试，无异常后逐步放量。恢复时间目标（RTO）按系统重要性分级，核心业务需在8小时内恢复，非核心系统不超过24小时。恢复后28天内加强监控，防止攻击反弹。3人员安置对受影响员工，由人力资源部在3日内完成心理评估，提供必要辅导。行政部协调提供临时办公场所和设备，特别是关键岗位人员。技术处置组需对所有员工进行安全意识再培训，重点强化密码策略和异常行为识别。对于参与应急处置的人员，安排30天健康观察期，期间提供额外营养补助。所有安置措施需记录在案，作为后续改进应急预案的参考。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信总协调人，由行政部指定，负责维护应急期间所有联络渠道畅通。主要联系方式包括：指挥部对内热线（内线公布）、技术处置组移动应急队（配备卫星电话）、外部专家联络群（微信企业版）。备用方案为当主网络中断时，启用4G/5G应急通信车，配备2台华为MC110设备作为核心网关。所有联系方式需录入《应急通信录》，每月更新，责任人是行政部张工，联系方式：内线8567。2应急队伍保障应急队伍分为三类。第一类是核心队伍，由IT部网络安全部30名骨干组成，需每季度进行红蓝对抗演练。第二类是支援队伍，从生产、财务等部门抽调的50名兼职人员，需完成基础安全培训。第三类是协议队伍，与3家网络安全公司签订应急响应协议，服务费用按小时计费。队伍管理依托应急资源管理平台，记录每次调动和培训情况。3物资装备保障建立应急物资台账，包括：防火墙（5台思科ISR4331，存放网络机房，需每年测试接口速率）、应急响应车（1辆，配备DELLR740服务器，存放行政楼地下库，每月检查电池）、移动工作站（20台ThinkPadX1，存放行政部柜子，需每半年更换电池）。物资使用需填写《应急物资领用单》，由后勤部李工（联系方式：内线8568）审批。更新规则是安全设备按厂商建议，每3年更新换代，消耗品每半年补充一次。所有物资贴有二维码，扫码可查询存放位置和使用记录。九、其他保障1能源保障建立双路供电系统，核心机房配备200KVAUPS，持续供电能力4小时。应急期间由行政部协调供电局开展应急供电服务，需提前72小时提交《应急用电申请表》，注明负荷需求和保障区域。2经费保障年度预算中设立500万元应急专项资金，由财务部集中管理，需设立《应急费用支出台账》，记录每一笔支出用途和审批人。重大事件超出预算时，需经总经理办公会批准。3交通运输保障购置1辆应急保障车，由行政部负责日常维护，配备GPS定位系统。应急期间用于人员疏散、物资运输和现场处置，需提前24小时规划路线，避开可能拥堵区域。4治安保障与辖区派出所建立联动机制，应急期间由行政部联系指定民警（电话：内线8590），负责维护厂区秩序，必要时请求警力支援。需准备《治安事件应急处置预案》。5技术保障与国家信息安全漏洞共享平台（CVD）建立接口，实时获取漏洞预警。技术处置组每月对应急工具箱（包含Wireshark、Nmap等软件）进行更新，确保版本有效性。6医疗保障与厂区附近三甲医院签订应急医疗协议，指定急诊科张主任（电话：外线12345）为对接人。应急期间由行政部负责协调，提供急救药品和转运车辆。7后勤保障设立应急休息区，位于行政楼五楼，配备20张行军床、10套桌椅和饮水机。行政部负责定期检查物资，确保食品、药品在有效期内。十、应急预案培训1培训内容培训内容涵盖预案体系框架、分级响应流程、各小组职责、应急处置技能和沟通协调要求。重点培训包括：安全设备操作（防火墙策略配置）、数据恢复工具使用（Veeam备份验证）、恶意代码分析基础（样本提取与特征提取）、应急通信规范等。内容需结合ISO22301标准，强调业务连续性管理理念。2关键培训人员关键培训人员分为三类。第一类是培训讲师，由网络安全部资深工程师担任，需每年参加厂商组织的技术认证。第二类是授课人，由指挥部成员担任，需熟悉本部门应急预案。第三类是考评员，由法务部人员担任，负责评估培训效果。3参加培训人员所有应急小组成员必须参加年度全员培训，新员工入职后1个月内完成岗位预案培训。生产部门关键岗位人员（如车间主任）需重点培训业务中断时的替代方案。外部协议队伍人员需参加针对性培训，了解本单位网络架构和应急流程。4实践演练要求演练形式包括桌面推演、单项技能考核和模拟攻击。每半年至少开展一次桌面推演，重点检验跨部门协调能力。每年至少开展一次模拟攻击，使用EICAR测试样本或定制脚本，检验响应速度。演练需制定《演练评估表》，记录发现的问题。5案例学习案例学习采用"每周一案"模式，由技术处置组收集近期行业攻击事件，分析处置经验。案例材料包括：攻击手法图解、处置措施对比、复盘总结报告。重要案例需邀请外部专家进行线上讲解。6反馈与评估培训结束后，通过问卷系统收集参训人员反馈，满意度需