(2025年)全国网约车考试模拟试题附答案

(2025年)全国网约车考试模拟试题附答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据2024年修订的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当在服务所在地设置（），负责线下服务与投诉处理。A.客服中心B.运营服务机构C.车辆调度站D.驾驶员培训点答案：B解析：依据办法第二十条，平台需在服务地设立实体运营服务机构，承担线下协调、投诉处理等职责。2.网约车驾驶员申请从业资格证时，需满足最近（）年内无暴力犯罪记录的条件。A.1B.3C.5D.无限制答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》明确，需最近5年无暴力犯罪记录方可申请。3.新能源网约车的电池续航里程应不低于（）公里（含），以保障日常运营需求。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：2025年交通部门新规要求，新能源网约车续航需≥300公里（NEDC工况），确保服务稳定性。4.乘客下单后，驾驶员应在（）分钟内确认接单，超时未确认的，平台将自动取消订单。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：平台运营规范规定，接单确认时效为3分钟，避免乘客等待过长。5.雨天驾驶网约车时，与前车的安全距离应至少保持平时的（）倍。A.1.5B.2C.2.5D.3答案：B解析：雨天路面湿滑，制动距离延长，安全距离需增至平时2倍，约50-80米。6.乘客上车后要求关闭车内监控，驾驶员正确的做法是（）。A.直接关闭B.拒绝并说明监控用于安全记录C.协商后关闭D.告知平台后关闭答案：B解析：根据《数据安全法》，车内监控属运营安全必要设备，驾驶员不得应乘客要求关闭。7.网约车计价设备出现故障时，驾驶员应（）。A.继续运营并手动计价B.立即停止接单并报修C.告知乘客按预估费用支付D.联系平台后继续服务答案：B解析：计价设备故障可能导致计费纠纷，需停止运营，修复并校准后再上线。8.乘客携带5岁儿童乘车，未提供安全座椅，驾驶员应（）。A.拒绝服务B.允许乘车但提醒风险C.要求乘客抱紧儿童D.提供备用安全座椅（如有）答案：D解析：新规鼓励驾驶员配备儿童安全座椅，无座椅时应拒绝服务，避免承担安全责任。9.车辆发生轻微刮擦事故，无人员伤亡且双方对责任无争议，正确处理流程是（）。A.立即报警等待处理B.拍照固定证据后撤离现场C.原地等待平台调度D.要求乘客协助协商答案：B解析：《道路交通事故处理程序规定》明确，轻微事故无争议应先撤离现场，再协商或报保险。10.驾驶员发现乘客遗失手机，应在（）小时内联系乘客归还，无法联系的需上交平台或公安机关。A.12B.24C.36D.48答案：B解析：《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，拾得遗失物需24小时内联系失主或上交。11.夏季高温时，网约车车内温度应控制在（）℃左右，确保乘客舒适。A.20-22B.22-26C.26-28D.28-30答案：B解析：服务规范要求，夏季车内温度以22-26℃为宜，避免过冷或过热影响健康。12.乘客醉酒后乘车，途中呕吐弄脏座椅，驾驶员应（）。A.要求乘客赔偿清洁费B.先送医再协商赔偿C.立即终止服务D.清理后告知平台备案答案：A解析：乘客因自身原因造成车辆污损，驾驶员可要求合理清洁费用，需提前告知收费标准。13.夜间运营时，驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时，需停车休息至少20分钟。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：《道路交通安全法实施条例》规定，夜间驾驶每3小时需休息，防止疲劳驾驶。14.网约车平台应至少保存（）年的运营数据，包括行程记录、交易信息等，以备监管查询。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：《网络安全法》要求，平台数据留存期限不少于2年，保障数据可追溯性。15.遇到乘客携带导盲犬乘车，驾驶员正确的做法是（）。A.拒绝服务B.要求出示犬只证件C.允许乘车并提供便利D.额外收取宠物费答案：C解析：《无障碍环境建设法》规定，导盲犬应被允许乘坐公共交通工具，不得拒绝或收费。16.车辆在高速公路行驶时，突遇爆胎，驾驶员应（）。A.紧急制动停车B.紧握方向盘缓踩刹车C.猛打方向盘调整方向D.立即拉手刹答案：B解析：爆胎时猛打方向或急刹易导致失控，应紧握方向盘，缓踩刹车降速后靠边停车。17.乘客投诉驾驶员绕道，平台核实后，若确属驾驶员责任，应（）。A.对驾驶员警告B.退还多收费用并处罚C.要求乘客撤销投诉D.不予处理答案：B解析：《网约车服务质量考核办法》规定，绕道属违规行为，需退还费用并对驾驶员处罚。18.驾驶员在运营中需随身携带（），以便执法部门检查。A.身份证、驾驶证、行驶证、从业资格证B.驾驶证、行驶证、健康证C.身份证、行驶证、保险单D.从业资格证、保险单、健康证答案：A解析：运营时需携带“四证”：身份证、驾驶证、行驶证、网约车驾驶员从业资格证。19.冬季低温时，车辆启动后应（），待发动机水温正常后再起步。A.原地怠速5-10分钟B.立即高速行驶热车C.空挡轰油门D.打开空调最大档答案：A解析：低温下发动机需预热，怠速5-10分钟可避免部件磨损，提升燃油效率。20.乘客要求前往禁行区域，驾驶员应（）。A.按乘客要求行驶B.拒绝并说明原因C.绕行其他路线D.联系平台确认答案：B解析：禁行区域属交通管制范围，驾驶员需拒绝并解释，避免违章受罚。21.网约车车辆需安装（），用于记录车辆位置、行驶轨迹、乘客上下车时间等信息。A.行车记录仪B.卫星定位装置C.车载摄像头D.计价器答案：B解析：《网约车管理办法》规定，车辆必须安装符合标准的卫星定位装置，实时传输数据至监管平台。22.驾驶员在运营中吸烟，可能面临的处罚是（）。A.平台警告B.罚款200元C.暂停接单1周D.吊销从业资格证答案：C解析：服务规范明确，驾驶员运营中禁止吸烟，违规可处暂停接单1-3天，情节严重暂停1周。23.乘客下车时，驾驶员应提醒（），避免开车门碰撞后方来车。A.“请带好随身物品”B.“注意后方来车再开车门”C.“确认目的地已到达”D.“评价本次服务”答案：B解析：安全服务要求，下车时需提醒乘客观察后方，防止“开门杀”事故。24.车辆发生自燃，驾驶员首先应（）。A.取出灭火器灭火B.疏散乘客至安全区域C.拨打119报警D.抢救车内财物答案：B解析：人员安全优先，应立即疏散乘客，再采取灭火或报警措施。25.驾驶员注册平台时，需上传的车辆资料不包括（）。A.机动车行驶证B.车辆保险单C.车辆购置税完税证明D.网约车运输证答案：C解析：平台注册需提交行驶证、保险单、运输证，购置税证明非必要材料。26.遇到前方交通拥堵，乘客要求绕行，驾驶员应（）。A.坚持原路线B.按乘客要求绕行C.解释拥堵原因并建议最优路线D.拒绝更改路线答案：C解析：需与乘客沟通，说明原路线与绕行路线的时间差异，协商后选择最优方案。27.驾驶员从业资格证有效期为（）年，到期需重新申请注册。A.3B.5C.6D.10答案：C解析：《从业资格管理规定》明确，证件有效期6年，注册有效期3年，需定期签注。28.乘客询问当地特色美食街位置，驾驶员应（）。A.告知具体地址并推荐常去店铺B.表示不清楚C.推荐平台合作商家D.拒绝回答答案：A解析：服务规范要求，驾驶员应熟悉本地信息，主动提供便民指引。29.车辆在山区道路行驶时，下坡路段应（），避免刹车过热失效。A.空挡滑行B.挂低速档利用发动机制动C.频繁踩刹车D.加速冲坡答案：B解析：山区下坡需挂低挡，利用发动机阻力减速，减少刹车负担。30.驾驶员发现平台计价规则与实际不符，应（）。A.自行调整计价B.向平台反馈并暂停接单C.按原规则收费D.多收乘客费用补偿答案：B解析：计价规则由平台统一设置，驾驶员需反馈问题，待修复后再运营。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）31.网约车驾驶员需遵守的服务禁忌包括（）。A.与乘客争执B.播放乘客反感的音乐C.询问乘客隐私D.主动推荐餐饮场所答案：ABC解析：服务禁忌包括争执、强迫消费、侵犯隐私等，主动推荐合理信息不属禁忌。32.车辆日常检查应包括（）。A.轮胎气压及磨损情况B.刹车油液面高度C.车内空调出风口清洁度D.灯光（近光、远光、转向灯）答案：ABD解析：日常检查侧重安全性能（轮胎、刹车、灯光），空调清洁属卫生要求，非安全必查项。33.遇到乘客突发疾病（如晕倒），驾驶员应（）。A.立即拨打120B.继续行驶至目的地C.保持车内通风D.询问乘客同行人员病史答案：ACD解析：需优先救助，拨打120，保持通风，了解病史，不可延误送医。34.网约车平台的责任包括（）。A.保障驾驶员劳动权益B.审核车辆和驾驶员资质C.处理乘客投诉D.承担运输过程中乘客伤亡的赔偿责任答案：BCD解析：平台需审核资质、处理投诉、承担安全责任，驾驶员与平台多为合作关系，劳动权益非法定强制责任（特殊劳动关系除外）。35.下列属于交通违法行为的是（）。A.行驶中接打手持电话B.未系安全带C.按导航提示正常变道D.红灯时越线停车答案：ABD解析：接打电话、未系安全带、越线停车均属违章，正常变道不违法。36.驾驶员提升服务质量的途径有（）。A.参加平台组织的服务培训B.保持车内整洁无异味C.主动帮助乘客搬运行李D.拒绝携带大件行李的乘客答案：ABC解析：拒绝合理行李属服务瑕疵，前三项是提升服务的正确方式。37.车辆发生交通事故后，驾驶员应（）。A.保护现场B.抢救伤员C.立即逃逸D.向平台报备答案：ABD解析：逃逸属严重违法，需保护现场、救人、报备平台及警方。38.乘客要求开具电子发票，驾驶员应（）。A.告知乘客通过平台申请B.提供个人联系方式代开C.说明发票由平台统一开具D.拒绝开具答案：AC解析：网约车发票由平台提供，驾驶员需引导乘客通过平台申请，不可私下代开。39.冬季运营时，需特别检查的车辆部件有（）。A.防冻液B.雨刮器及玻璃水（防冻型）C.轮胎（更换雪地胎或检查纹路）D.空调制热功能答案：ABCD解析：冬季需检查防冻液（防结冰）、防冻玻璃水、雪地胎、空调制热，确保行车安全。40.驾驶员与乘客沟通时，应使用（）。A.礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”）B.方言（乘客要求时）C.指责性语言（如“你怎么这么麻烦”）D.耐心解释行程变更原因答案：ABD解析：沟通需礼貌，可使用乘客要求的方言，避免指责，耐心解释是必要的。41.下列情况中，驾驶员可拒绝接单的有（）。A.乘客目的地为偏远无照明区域且夜间出行B.乘客携带易燃易爆物品C.乘客醉酒且无人陪同D.乘客要求前往禁行区域答案：BCD解析：偏远区域非拒绝理由（需评估安全），携带危险品、醉酒无陪同、禁行区域可拒绝。42.网约车驾驶员从业资格考试内容包括（）。A.政策法规B.服务规范C.应急处置D.地方交通知识答案：ABCD解析：考试涵盖政策、服务、应急、地方知识四部分，确保驾驶员综合能力。43.车辆发生爆胎时，错误的做法有（）。A.急踩刹车B.猛打方向盘C.松抬加速踏板D.靠边停车后开启双闪答案：AB解析：爆胎时急刹、猛打方向易失控，正确做法是松油门、握稳方向、缓刹靠边。44.乘客投诉的常见原因包括（）。A.驾驶员态度恶劣B.车辆卫生差C.绕路多收费D.提前到达接车点答案：ABC解析：提前到达属服务加分项，非投诉原因。45.驾驶员在运营中需遵守的环保要求有（）。A.定期维护车辆减少尾气排放B.避免空驶浪费燃油C.随意丢弃车内垃圾D.使用环保清洁用品答案：ABD解析：随意丢弃垃圾违反环保要求，其他选项符合绿色运营规定。三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）46.网约车驾驶员可以同时注册多个平台接单。（）答案：√解析：政策未限制驾驶员注册平台数量，可多平台接单。47.乘客上车后要求关闭空调，驾驶员应拒绝并说明需保持车内温度。（）答案：×解析：应尊重乘客需求，可调整空调温度或关闭。48.车辆发生故障无法继续行驶时，驾驶员应安排乘客换乘其他网约车，费用由平台承担。（）答案：√解析：故障导致无法服务，平台需负责乘客换乘，费用平台承担。49.驾驶员可将从业资格证转借他人使用。（）答案：×解析：从业资格证仅限本人使用，转借属违法行为。50.夜间运营时，驾驶员可适当调高车内灯光亮度，方便观察乘客动态。（）答案：×解析：夜间应调低车内灯光，避免影响车外视野，引发事故。51.乘客下车后遗忘手机，驾驶员联系乘客时可要求支付“保管费”。（）答案：×解析：拾得遗失物应无偿归还，不得索要额外费用（合理交通成本除外）。52.驾驶员在运营中可以播放新闻广播，无需询问乘客意见。（）答案：×解析：需提前询问乘客是否接受播放内容，避免干扰。53.新能源网约车充电时，驾驶员可在车内休息等待。（）答案：×解析：充电时应远离车辆，避免电池故障引发危险。54.乘客要求开发票时，驾驶员可提供手写收据代替。（）答案：×解析：需提供正规电子或纸质发票，手写收据无效。55.车辆发生轻微事故后，双方协商私了，无需向平台报备。（）答案：×解析：无论是否报警，均需向平台报备事故情况，以便记录和后续处理。56.驾驶员可以在机场到达层临时停车接客。（）答案：×解析：机场到达层属禁停区域，需在指定停车场或接客区等待。57.乘客醉酒后呕吐，驾驶员可要求乘客赔偿清洁费用，但需提前告知收费标准。（）答案：√解析：因乘客原因造成车辆污损，可收取合理清洁费，需提前说明。58.驾驶员连续驾驶4小时未休息，属疲劳驾驶行为。（）答案：√解析：《道路交通安全法》规定，连续驾驶4小时需休息20分钟，否则属疲劳驾驶。59.网约车平台可以向驾驶员收取高额“信息服务费”。（）答案：×解析：平台收费需明码标价，不得收取不合理高额费用。60.遇到乘客突发心脏病，驾驶员应立即加速送往最近医院，无需考虑交通规则。（）答案：×解析：需在确保安全的前提下尽快送医，不可违反交通规则引发二次事故。四、情景分析题（共5题，每题5分，共25分）61.某日晚23:00，驾驶员李某接到订单，乘客张某（男性，约30岁）要求从市中心前往郊区某工厂。上车后张某情绪急躁，多次催促“开快点”，并频繁查看手机。行驶至偏僻路段时，张某突然要求更改路线至一条无路灯的乡间小路。李某发现该路段偏离导航且路况复杂，怀疑张某可能从事违法活动。问题：李某应如何处置？答案要点：（1）保持冷静，避免激怒乘客；（2）通过平台APP“紧急上报”功能发送位置信息，说明异常情况；（3）告知张某“乡间小路路况差，可能耽误时间，原路线更快捷”，建议按原路线行驶；（4）若张某坚持改道，可借口“车辆底盘低，小路易托底”拒绝，并选择最近的安全区域（如村口便利店）停车，以“需要加油/检查车辆”为由暂停行驶；（5）若情况紧急，直接拨打110，说明车辆号牌、位置及乘客特征，请求警方介入。62.驾驶员王某在早高峰接到乘客刘女士（带2岁儿童），目的地为幼儿园。刘女士未携带儿童安全座椅，要求王某“开慢些就行”。问题：王某应如何处理？答案要点：（1）告知刘女士“根据规定，儿童乘车需使用安全座椅，否则存在安全风险”；（2）若车内配备备用安全座椅，协助安装并固定儿童；（3）若无备用座椅，拒绝服务并解释原因，避免因未使用安全座椅导致事故担责；（4）