营销师三级知识考试试题及答案

营销师三级知识考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.在STP营销战略中，"T"指的是（）。A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场渗透答案：B解析：STP分别对应Segmentation、Targeting、Positioning，其中Targeting即目标市场选择。2.某品牌将新品定价为99元而非100元，这种定价策略属于（）。A.声望定价B.尾数定价C.撇脂定价D.渗透定价答案：B解析：尾数定价利用消费者心理感知，99元被视为“不到100元”，刺激购买。3.在AIDA模型中，促使消费者产生“购买行动”的阶段是（）。A.AttentionB.InterestC.DesireD.Action答案：D解析：Action阶段强调将欲望转化为实际购买行为。4.下列哪项最能体现“关系营销”的核心思想（）。A.一次性交易最大化B.顾客终身价值最大化C.市场份额最大化D.短期利润最大化答案：B解析：关系营销强调长期互动与顾客终身价值，而非单次交易。5.在SWOT分析中，“T”代表（）。A.技术B.威胁C.时间D.趋势答案：B解析：SWOT即Strength、Weakness、Opportunity、Threat。6.某企业采用“买一赠一”促销，其本质是（）。A.广告B.销售促进C.人员推销D.公共关系答案：B解析：买一赠一属于短期刺激销售的促销工具，归类为销售促进。7.在波士顿矩阵中，市场增长率高、相对市场份额低的业务单元被称为（）。A.明星B.现金牛C.问题D.瘦狗答案：C解析：问题类业务需大量投入，未来可能转为明星或瘦狗。8.下列哪项不属于“4C”理论要素（）。A.CustomerB.CostC.ConvenienceD.CommunicationE.Channel答案：E解析：4C即Customer、Cost、Convenience、Communication，Channel属于4P。9.在品牌资产金字塔中，最高层级是（）。A.品牌识别B.品牌意义C.品牌响应D.品牌共鸣答案：D解析：共鸣代表顾客与品牌建立强烈情感纽带，是金字塔顶端。10.某APP通过算法向用户推送“猜你喜欢”，其数据来源首要依赖（）。A.人口统计B.心理细分C.行为细分D.地理细分答案：C解析：浏览、购买、收藏等行为数据直接反映用户偏好。11.“ChurnRate”指标直接反映（）。A.市场渗透率B.顾客流失率C.顾客满意度D.顾客获取成本答案：B解析：ChurnRate即流失率，越高说明顾客忠诚度越低。12.在服务营销三角形中，外部营销面向（）。A.员工B.顾客C.供应商D.股东答案：B解析：外部营销指企业对顾客做出的承诺与沟通。13.下列哪项最能体现“敏捷营销”特征（）。A.年度固定预算B.小步快跑迭代C.长周期研发D.中央集权决策答案：B解析：敏捷营销强调快速试错、数据驱动、迭代优化。14.“NetPromoterScore”调查的核心问题是（）。A.您对产品满意吗B.您会再次购买吗C.您愿意推荐我们给朋友吗D.您认为价格合理吗答案：C解析：NPS通过“推荐意愿”衡量顾客忠诚度。15.在内容营销5A模型中，促使“Advocate”的关键指标是（）。A.曝光量B.转发率C.转化率D.复购率答案：B解析：Advocate即拥护者，转发率直接体现用户主动传播意愿。16.下列哪项属于“私域流量”运营工具（）。A.抖音信息流广告B.淘宝直通车C.企业微信社群D.微博热搜答案：C解析：私域流量指品牌可反复触达、无需付费的用户池，社群是典型场景。17.“RFM模型”中，F指的是（）。A.频率B.金额C.最近购买D.忠诚度答案：A解析：RFM即Recency、Frequency、Monetary。18.在KANO模型中，顾客对“wifi免费”视为理所当然，该需求属于（）。A.魅力B.期望C.基本D.无差异答案：C解析：基本需求一旦缺失会强烈不满，提供时也不会显著提升满意。19.下列哪项最能体现“场景营销”思维（）。A.降价清仓B.春节红包封面C.电视硬广D.明星代言答案：B解析：春节红包将品牌嵌入用户拜年场景，实现情感共振。20.“GMV”指标包含以下哪项（）。A.退款后净销售额B.未支付订单额C.已取消订单额D.拍下未付款金额答案：D解析：GMV即商品交易总额，包含付款与未付款订单。21.在AARRR模型中，首个“R”代表（）。A.RetentionB.RevenueC.ReferralD.Activation答案：D解析：AARRR顺序为Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral。22.下列哪项属于“口碑营销”负面风险（）。A.传播速度慢B.信息失真C.成本高D.可控性强答案：B解析：口碑在人际传播中易放大负面信息，导致失真。23.“蓝海战略”核心工具是（）。A.五力模型B.价值曲线C.安索夫矩阵D.德尔菲法答案：B解析：价值曲线通过“四步动作框架”重构市场边界。24.在数据驱动营销中，建立“用户画像”首要步骤是（）。A.数据建模B.数据清洗C.业务目标梳理D.算法选择答案：C解析：先明确业务目标，再决定采集哪些数据、如何建模。25.下列哪项属于“事件营销”成功关键（）。A.预算巨大B.时机契合C.渠道垄断D.产品复杂答案：B解析：事件营销贵在“借势”，时机与话题契合度决定传播效果。26.“Crossselling”指（）。A.向上销售B.交叉销售C.直销D.团购答案：B解析：交叉销售指向现有顾客推荐互补产品，如买手机推荐耳机。27.在营销道德中，“Puffery”指（）。A.虚假广告B.夸张赞美C.误导价格D.侵犯隐私答案：B解析：Puffery为合法夸张，如“全球最好喝”，消费者视为主观赞美。28.下列哪项最能体现“用户生成内容”（UGC）营销（）。A.品牌官方海报B.消费者晒单C.电视广告片D.明星微博答案：B解析：晒单由用户自发创作并分享，属于典型UGC。29.“SecondMomentofTruth”指（）。A.首次曝光B.首次使用C.首次推荐D.首次售后答案：B解析：谷歌提出ZMOT、FMOT、SMOT，SMOT即消费者首次使用体验。30.在B2B营销中，决策链角色“Gatekeeper”通常指（）。A.使用者B.采购员C.财务总监D.技术顾问答案：B解析：Gatekeeper控制信息流向决策者，采购员常扮演此角色。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于“品牌联想”维度（）。A.品类联想B.利益联想C.态度联想D.颜色联想E.个性联想答案：ABCE解析：颜色属于识别元素，非联想维度核心。32.影响“顾客感知服务质量”的维度包括（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性答案：ABCDE解析：SERVQUAL模型五大维度全部入选。33.以下哪些属于“内容分发”自有渠道（）。A.官网B.企业微博C.微信小程序D.抖音信息流广告E.邮件列表答案：ABCE解析：信息流广告需付费，属于付费渠道。34.在“增长黑客”实验中，常用验证指标包括（）。A.激活率B.病毒系数C.北极星指标D.burnrateE.cohort留存答案：ABCE解析：burnrate为现金流指标，与增长实验关联弱。35.以下哪些做法有助于提升“品牌信任”（）。A.透明供应链B.明星代言C.第三方认证D.快速响应投诉E.隐藏负面评论答案：ACD解析：隐藏负面评论一旦曝光反噬信任；明星代言效果视匹配度而定，非普适。36.以下哪些属于“大数据营销”伦理风险（）。A.算法歧视B.数据泄露C.精准推荐D.过度营销E.用户画像标签化答案：ABDE解析：精准推荐本身中性，伦理风险在于滥用。37.在“社群运营”中，KOC关键特征包括（）。A.粉丝量少而精B.高互动率C.强商业议价D.真实体验分享E.高转化率答案：ABDE解析：KOC议价能力弱于KOL，C错误。38.以下哪些属于“感官营销”应用（）。A.星巴克店内咖啡香B.苹果手机开箱阻尼感C.迪士尼背景音乐D.淘宝详情页文案E.宜家样板间灯光答案：ABCE解析：文案属于认知通道，非感官直接刺激。39.以下哪些属于“B2B品牌传播”常用手段（）。A.白皮书B.网络研讨会C.展会D.短视频挑战赛E.案例研究答案：ABCE解析：短视频挑战赛更适用于B2C裂变。40.在“营销绩效评估”中，属于“滞后指标”的有（）。A.市场份额B.顾客满意度C.品牌知名度D.销售额E.净利润答案：ADE解析：满意度与知名度为领先或同步指标，滞后性弱。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.“渗透定价”适用于价格敏感且竞争激烈的导入期市场。（√）解析：低价快速占领市场份额，抑制竞争者进入。42.“品牌延伸”一定带来正向协同效应，不会稀释原品牌资产。（×）解析：不当延伸会造成品牌联想模糊，甚至负面波及。43.在社交媒体营销中，点赞数越多，必然代表转化率越高。（×）解析：点赞为浅层互动，与转化无必然因果。44.“数据孤岛”会阻碍企业实现全渠道顾客视图。（√）解析：系统割裂导致数据无法贯通，影响精准营销。45.“绿色营销”仅指产品包装使用环保材料。（×）解析：绿色营销贯穿研发、生产、物流、回收全链条。46.“饥饿营销”通过制造稀缺感提升品牌溢价。（√）解析：限量发售引发排队效应，强化品牌价值。47.“顾客旅程地图”需包含顾客情感曲线。（√）解析：情感曲线帮助识别痛点与爽点，优化体验。48.在B2B投标中，技术标得分最高即意味一定中标。（×）解析：还需综合商务标、价格、售后等多维度。49.“直播带货”中，UV价值=GMV÷直播间曝光人数。（×）解析：UV价值=GMV÷直播间独立访问人数（UV），非曝光。50.“营销自动化”可以完全替代人工创意与策略思考。（×）解析：自动化执行重复任务，策略与创意仍需人工。四、简答题（每题10分，共30分）51.简述“品牌共鸣模型”四个层级，并给出对应可测指标。答案：（1）品牌识别：消费者能在众多刺激中快速识别品牌，可测指标：品牌识别率、提示前后知名度。（2）品牌意义：消费者对品牌形象与功能形成认知，可测指标：品牌联想强度、属性认知度。（3）品牌响应：消费者对品牌产生情感与行为反应，可测指标：喜好度、购买意向。（4）品牌共鸣：消费者与品牌建立强烈情感纽带，可测指标：重复购买率、NPS、社群参与度。解析：模型由Keller提出，层级越高，品牌资产越稳固。52.阐述“增长飞轮”三要素及其相互强化机制，并以瑞幸咖啡为例说明。答案：（1）三要素：获客、激活、留存/复购。（2）机制：优质体验驱动用户复购，复购带来口碑分享，口碑降低获客成本，形成闭环。（3）瑞幸案例：高性价比咖啡→用户首次激活→APP推送优惠券→高频复购→用户自发晒单→社交裂变拉新→数据回流优化产品。解析：飞轮效应强调每个环节提升都能加速整体循环，而非单点漏斗。53.说明“内容营销ROI”计算公式，并列举三项提升策略。答案：公式：内容营销ROI=（内容带来的增量利润－内容投入成本）÷内容投入成本×100%。策略：①精准选题：利用关键词工具挖掘高搜索量、低竞争话题，提高自然流量。②内容复用：将长视频拆成短视频、图文、播客，多平台分发，摊薄成本。③私域承接：在内容中植入企业微信二维码，引导用户进入社群，提升LTV。解析：ROI核心在于利润与成本对比，需兼顾直接转化与长期价值。五、案例分析题（共20分）54.案例背景：“每日鲜语”是一款高端低温鲜奶，2023年上市后主打“