物业管理师三级考试试题库及答案

物业管理师三级考试试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确选项）1.物业管理的核心是（）。A.设施设备维护B.客户服务C.安全管理D.环境清洁2.根据《物业服务收费管理办法》，实行政府指导价的物业服务收费，其基准价和浮动幅度由（）制定。A.省级价格主管部门会同房地产行政主管部门B.市级价格主管部门C.县级人民政府D.物业服务企业与业主协商3.住宅物业的建设单位通过招投标方式选聘物业服务企业的，投标人少于（）个时，经物业所在地房地产行政主管部门批准，可采用协议方式选聘。A.2B.3C.4D.54.消防通道的净宽度和净高度均不应小于（）米，以确保消防车辆通行。A.2.5B.3.0C.4.0D.5.05.物业服务企业在承接查验中发现的工程质量问题，应当书面通知（），并提出整改要求。A.业主委员会B.建设单位C.施工单位D.社区居委会6.普通住宅小区绿化养护中，草坪修剪的频率一般为（）。A.每月1次B.每2周1次C.每周1次D.每季度1次7.电梯使用单位应当在电梯投入使用前或投入使用后（）日内，向特种设备安全监督管理部门办理使用登记。A.10B.15C.30D.608.业主大会决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体9.下列不属于物业服务成本构成的是（）。A.管理服务人员的工资、社会保险B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用C.业主专有部分的维修费用D.办公费用10.物业服务企业对业主装修的管理，重点在于（）。A.收取装修保证金B.监督装修是否违反禁止行为（如拆改承重墙）C.限制装修时间D.要求装修公司备案11.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位12.房屋共用部位的日常小修养护责任由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.政府部门13.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和（）移交给业主委员会。A.业主个人物品B.预收的物业服务费用C.物业档案资料D.企业自有设备14.下列不属于物业管理投诉处理原则的是（）。A.及时处理B.回避矛盾C.记录存档D.反馈结果15.电梯发生困人故障时，物业服务企业应在（）分钟内到达现场救援。A.5B.10C.15D.2016.住宅专项维修资金的使用，应当经（）同意。A.专有部分占相关区域建筑物总面积1/2以上且占相关区域总人数1/2以上的业主B.专有部分占相关区域建筑物总面积2/3以上且占相关区域总人数2/3以上的业主C.全体业主D.业主委员会17.物业服务企业在安全管理中，对出入小区的陌生人员应（）。A.禁止进入B.登记姓名、事由并联系受访业主确认C.直接放行D.要求出示身份证并留存复印件18.下列属于物业共用设施设备的是（）。A.业主家的空调B.小区路灯C.业主自用的阳台D.单元门门禁（仅某户使用）19.物业服务企业在进行环境清洁时，对电梯轿厢的清洁频率应为（）。A.每日1次B.每2日1次C.每周1次D.每月1次20.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以（）。A.停止供电供水B.向人民法院起诉C.没收业主物品D.限制业主出入小区二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有24个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务2.物业共用部位一般包括（）。A.屋顶B.楼梯间C.业主自用卫生间D.外墙3.下列属于物业管理区域环境管理内容的有（）。A.垃圾清运B.绿化养护C.噪音控制D.电梯维修4.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布物业服务费用收支情况B.接受业主监督C.擅自改变物业管理用房用途D.维护物业区域内的公共秩序5.消防管理的主要工作包括（）。A.定期检查消防设施B.组织消防演练C.堵塞消防通道D.培训员工消防技能6.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.决定解聘物业服务企业D.维修业主自用房屋7.住宅专项维修资金可用于（）。A.屋顶防水维修B.小区道路翻修C.业主家的水管更换D.电梯大修8.物业服务企业在承接查验中应重点检查的内容有（）。A.共用部位的完好性B.共用设施设备的运行状况C.业主个人物品D.消防设施的有效性9.处理业主投诉时，正确的做法有（）。A.耐心倾听，不打断业主B.立即承诺解决所有问题C.记录投诉内容和处理进展D.向业主反馈最终处理结果10.下列属于物业管理禁止行为的有（）。A.业主在公共区域堆放杂物B.物业服务企业将全部物业管理一并委托给其他企业C.业主拆改承重墙D.物业服务企业公开业主个人信息三、填空题（共10题，每题1分）1.物业管理的基本特征是市场化、专业化和__________。2.前期物业服务合同的期限由建设单位和物业服务企业约定，但期限未满、业主委员会与新物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同__________。3.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与__________相适应的原则。4.房屋共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过__________予以列支。5.消防设施每年至少进行__________次全面检测，确保完好有效。6.电梯的日常维护保养应当由__________或者其委托的依照《特种设备安全法》取得相应许可的单位进行。7.业主委员会应当自选举产生之日起__________日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。8.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足__________的需要。9.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的__________工作，发生安全事故时，应及时采取应急措施，并向有关行政管理部门报告。10.住宅专项维修资金的管理实行专户存储、专款专用、__________的原则。四、简答题（共5题，每题6分）1.（封闭型）简述物业服务企业在物业装饰装修管理中的主要工作内容。2.（封闭型）列举5项业主在物业管理活动中的权利。3.（开放型）某小区业主反映公共区域路灯损坏严重，影响夜间出行。作为物业管理人员，应如何处理？4.（封闭型）简述消防“四个能力”建设的具体内容。5.（开放型）分析物业服务企业与业主之间矛盾的常见原因，并提出2项缓解矛盾的措施。五、应用题（共3题，第1题8分，第2题10分，第3题12分，共30分）1.（计算题）某小区总建筑面积10万平方米，其中住宅面积8万平方米，商业面积2万平方米。物业服务收费标准为：住宅1.5元/月·平方米，商业3元/月·平方米。计算该小区每月应收物业服务费用总额（列出计算过程）。2.（分析题）某小区发生一起电梯困人事件，业主被困20分钟后获救。事后业主投诉物业救援不及时，要求赔偿。经调查，电梯维保单位当天因交通堵塞延迟到达，物业值班人员未在第一时间联系备用救援队伍。请分析物业在此次事件中的责任，并提出改进措施。3.（综合题）某老旧小区未成立业主委员会，部分业主长期拖欠物业费，导致物业服务质量下降，形成“收费难服务差更难收费”的恶性循环。作为新入驻的物业服务企业，你将如何制定解决方案？（要求结合法律法规和实际操作，提出具体措施）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.C10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABD6.ABC7.ABD8.ABD9.ACD10.ABCD三、填空题1.社会化2.终止3.服务水平4.专项维修资金5.一6.电梯制造单位7.308.业主9.安全防范10.所有权人决策四、简答题1.主要工作内容：①审核装修方案（是否符合法规和管理规约，如是否拆改承重墙）；②与业主/装修企业签订《装修管理协议》，明确禁止行为、装修时间等；③日常巡查，监督装修过程是否违规；④装修完成后验收，确认无损坏共用部位/设施；⑤及时处理装修噪音、垃圾堆放等问题。2.业主权利包括：①按照物业服务合同的约定接受服务；②提议召开业主大会并提出建议；③选举业主委员会成员并享有被选举权；④监督物业服务企业履行合同；⑤对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况的知情权和监督权；⑥法律、法规规定的其他权利（任意5项即可）。3.处理步骤：①立即核实情况，记录损坏路灯的具体位置和数量；②联系维修部门（如自有维修人员或外包单位），确认维修时间；③通过公告、业主群等渠道向业主反馈处理进度；④维修完成后，现场验收并拍照留存；⑤再次通知业主问题已解决，征求意见；⑥分析路灯损坏原因（如线路老化、人为破坏），制定预防措施（如加强巡查、增设防护）。4.消防“四个能力”：①检查消除火灾隐患能力；②组织扑救初起火灾能力；③组织人员疏散逃生能力；④消防宣传教育培训能力。5.常见矛盾原因：①物业服务质量不达标（如清洁不及时、设施维修延迟）；②费用收取不透明（如未公示收支明细）；③业主对管理规约理解不一致（如车辆停放、装修限制）；④沟通渠道不畅（业主诉求未及时回应）。缓解措施：①定期召开业主座谈会，公开服务标准和费用收支；②建立快速响应机制（如24小时投诉热线），承诺处理时效并跟踪反馈；③加强管理规约宣传，通过案例讲解违规后果。五、应用题1.计算过程：住宅部分费用：8万㎡×1.5元/月·㎡=12万元/月商业部分费用：2万㎡×3元/月·㎡=6万元/月总额：12万+6万=18万元/月答：该小区每月应收物业服务费总额为18万元。2.责任分析：物业未完全履行安全保障义务。根据《物业管理条例》，物业需协助做好安全防范工作，电梯困人时应及时救援。本案中，物业值班人员未在第一时间启动备用救援（如联系其他维保单位或消防部门），存在失职。改进措施：①制定电梯困人应急预案，明确“5分钟内联系救援、10分钟内到达现场”的时效要求；②与2家以上维保单位签订应急合作协议，避免单一依赖；③对值班人员进行应急培训（如如何安抚被困业主、正确操作紧急通话装置）；④每月开展电梯应急演练，记录并分析问题。3.解决方案：①推动成立业主委员会：联合社区、街道组织业主大会，协助完成业委会选举，建立业主与物业的正式沟通渠道。②优化服务质量：针对老