供应链管理系统开发2026年运维服务

供应链管理系统开发2026年运维服务本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务接受方）：_________（以下简称“甲方”）法定代表人：_________注册地址：_________联系地址：_________联系人：_________联系电话：_________电子邮箱：_________乙方（服务提供方）：_________（以下简称“乙方”）法定代表人：_________注册地址：_________联系地址：_________联系人：_________联系电话：_________电子邮箱：_________鉴于甲方拥有或使用供应链管理系统（以下简称“系统”），并希望乙方提供2026年度的运维服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条运维服务范围1.1系统范围乙方提供的运维服务涵盖甲方拥有的供应链管理系统，包括但不限于采购管理模块、库存管理模块、订单管理模块、物流管理模块、数据分析模块以及相关的系统接口。具体功能范围以双方确认的系统功能清单为准。1.2地域范围运维服务的地域范围为甲方指定的服务地点，包括甲方位于______的数据中心及______的业务场所。1.3时间范围运维服务自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计十二个月。第二条服务内容2.1系统监控乙方应提供7x24小时系统监控服务，对系统的服务器状态、网络连接、应用进程、数据库性能等进行实时监控，确保系统稳定运行。监控数据应记录并存档，以便于故障分析和性能优化。2.2故障处理2.2.1乙方应建立完善的故障处理流程，明确故障分类、响应时间、处理时限和升级机制。2.2.2乙方应设立专门的运维团队，负责接收、处理和分析系统故障，并提供解决方案。2.2.3根据故障的严重程度，乙方应承诺以下服务级别协议（SLA）：-严重故障（系统完全不可用）：故障响应时间不超过15分钟，故障恢复时间不超过2小时。-一般故障（功能异常或性能下降）：故障响应时间不超过1小时，故障解决时间不超过4小时。-轻微故障（轻微异常或用户体验问题）：故障响应时间不超过4小时，故障解决时间不超过8小时。2.3性能优化2.3.1乙方应定期（至少每季度一次）对系统进行性能评估，包括但不限于数据库查询优化、应用代码优化、系统架构优化等。2.3.2乙方应根据评估结果，提出性能优化方案，并实施优化措施，提升系统的响应速度和处理能力。2.4安全维护2.4.1乙方应负责系统的安全维护工作，包括但不限于定期进行安全漏洞扫描、安装安全补丁、配置防火墙、实施病毒防护措施等。2.4.2乙方应制定数据备份和恢复策略，并定期执行备份操作，确保数据的完整性和可恢复性。2.4.3乙方应协助甲方遵守相关的安全法规和标准，如等保要求。2.5版本更新2.5.1乙方应根据甲方的需求和系统运行情况，提供必要的系统版本更新服务，包括操作系统补丁、数据库补丁、应用软件升级等。2.5.2乙方应在进行版本更新前，与甲方进行沟通，并制定详细的更新计划。2.5.3乙方应确保版本更新过程的安全性和稳定性，并在更新完成后进行充分测试。2.6用户培训2.6.1乙方应提供必要的用户培训服务，帮助甲方用户熟悉系统的操作和使用方法。2.6.2培训内容包括系统功能介绍、操作指南、常见问题解答等。2.6.3培训方式可包括现场培训、远程培训或在线教程等。2.7技术咨询乙方应提供技术咨询服务，解答甲方关于系统的各种问题，并提供专业的建议和解决方案。技术咨询方式可包括电话支持、邮件支持、远程协助等。第三条服务标准3.1响应时间乙方应按照本合同第二条第2.2.3款约定的服务级别协议（SLA）执行，确保及时响应和处理系统故障。3.2解决时间乙方应按照本合同第二条第2.2.3款约定的服务级别协议（SLA）执行，确保在规定时间内解决系统故障。3.3系统可用性乙方应确保系统的可用性达到99.9%，除计划内维护外，系统应随时可供甲方使用。3.4服务报告乙方应每月向甲方提供运维服务报告，内容包括但不限于系统运行情况、故障处理情况、性能优化情况、安全维护情况、版本更新情况、用户培训情况等。第四条费用及支付方式4.1服务费用本合同项下的运维服务费用为人民币______元（大写：______元整），包含但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护、版本更新、用户培训、技术咨询等所有服务内容。4.2支付方式甲方应采用银行转账方式向乙方支付服务费用。4.3付款条件4.3.1合同签订后，甲方应向乙方支付合同总服务费用的______%，即人民币______元（大写：______元整），作为预付款。4.3.2乙方在完成每个季度的运维服务后，应向甲方提供相应的服务报告。甲方在收到服务报告并确认服务质量后______个工作日内，向乙方支付该季度应支付的服务费用。4.3.3合同期满后，乙方应向甲方提供最终的服务报告。甲方在收到最终服务报告并确认服务质量后______个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用。第五条双方责任5.1甲方责任5.1.1甲方应向乙方提供系统运行所需的必要环境，包括但不限于服务器、网络设备、操作系统、数据库等，并确保这些环境的稳定性和安全性。5.1.2甲方应指定专门的联系人，负责与乙方沟通协调运维相关事宜。5.1.3甲方应配合乙方进行系统监控、故障处理、性能优化、安全维护等工作，提供必要的技术支持和信息。5.1.4甲方应按照本合同第四条的约定，按时足额支付服务费用。5.2乙方责任5.2.1乙方应按照本合同第二条约定的服务内容和服务标准，提供高质量的运维服务。5.2.2乙方应建立完善的运维服务体系，包括专业的运维团队、标准化的运维流程、先进的技术工具等。5.2.3乙方应指定专门的联系人，负责与甲方沟通协调运维相关事宜。5.2.4乙方应按照本合同第三条的约定，定期向甲方提供运维服务报告。5.2.5乙方应按照本合同第四条的约定，按时收取服务费用。第六条违约责任6.1甲方违约6.1.1如果甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之五的滞纳金。6.1.2如果甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2乙方违约6.2.1如果乙方未按照本合同约定的服务内容和服务标准提供服务，每发生一次，应向甲方支付人民币______元（大写：______元整）的违约金。6.2.2如果乙方违约行为导致甲方遭受重大损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1协商解决双方应首先通过友好协商的方式解决本合同履行过程中发生的任何争议。7.2法律途径如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同期限及终止8.1合同期限本合同的有效期为自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计十二个月。8.2合同终止8.2.1合同期满后，双方可以协商续签合同。如果双方未能在合同期满前三十天内达成续签协议，本合同自动终止。8.2.2在合同终止时，乙方应完成所有未完成的运维工作，并提交最终的服务报告。甲方应按照约定支付所有未支付的服务费用。8.2.3合同终止后，双方应妥善处理所有未尽事宜，并确保系统的平稳过渡。第九条保密条款9.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2本保密义务不因本合同的终止而终止。第十条不可抗力10.1如果因地震、火灾、洪水、战争等不可抗力因素导致本合同无法履行，双方应互不承担责任。10.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件，以便双方协商处理。第十一条其他11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.2本合同未尽事宜，双方可另行签