2025年家政服务员考试及答案

2025年家政服务员考试及答案一、理论知识考核（总分80分）（一）单项选择题（每题1分，共20题）1.家政服务员在客户家中发现儿童独自攀爬窗户，正确的处理方式是（）A.立即大声呵斥阻止B.快速上前将儿童抱离危险区域并告知家长C.记录情况后待家长回家再提醒D.认为属于家长责任不予干预答案：B2.为6个月大的婴儿添加辅食时，首次应选择（）A.蛋黄泥B.高铁米粉C.果泥D.肉泥答案：B3.使用84消毒液对地面消毒时，正确的配比是（）A.1:50（消毒液:水）B.1:100C.1:200D.1:500答案：C（注：2025年更新的《家庭消毒操作规范》规定，地面消毒推荐1:200配比）4.失能老人使用轮椅转移至床时，服务员应首先（）A.固定轮椅刹车B.调整老人坐姿C.弯曲自己膝盖降低重心D.握住老人腋下提拉答案：A5.制作儿童餐时，为预防噎食风险，3岁以下幼儿的食物应（）A.切成2厘米见方块状B.捣成泥状或碎末状C.保持自然形状鼓励咀嚼D.煮至软烂后整颗喂食答案：B6.家政服务合同中未明确约定的额外服务需求，服务员应（）A.直接拒绝并终止服务B.口头同意后提供服务C.与客户协商一致并补充书面协议D.先提供服务再补签协议答案：C7.擦拭钢琴表面时，应使用（）A.干毛巾用力擦拭B.酒精棉片消毒C.微湿软布轻拭后干布擦干D.清洁剂喷洒后擦拭答案：C8.照料糖尿病老人用餐时，需重点关注（）A.食物温度是否适宜B.主食与蔬菜的比例是否符合医嘱C.汤类是否清淡D.肉类是否煮至软烂答案：B9.婴幼儿发生轻微烫伤（皮肤发红未起疱），正确的处理步骤是（）A.立即涂抹牙膏B.用冰块冷敷C.流动冷水冲洗15-20分钟D.挑破皮肤涂抹烫伤膏答案：C10.为宠物家庭提供保洁服务时，错误的做法是（）A.清理宠物食盆后用洗洁精单独清洗B.用吸尘器清理宠物毛发时避开宠物C.将宠物玩具收至角落集中摆放D.用84消毒液擦拭宠物活动区域答案：D（注：部分宠物对含氯消毒剂敏感，需改用宠物专用消毒液）11.老年人使用助行器行走时，服务员应站在（）A.正前方引导B.后方扶住腰部C.侧后方保护D.左侧跟随答案：C12.制作月子餐时，产后第一周的饮食原则是（）A.大补汤类促进泌乳B.清淡易消化，排恶露为主C.高蛋白饮食恢复体力D.生冷水果补充维生素答案：B13.家庭电路出现短路起火时，首先应（）A.用水泼灭B.用灭火器直接喷射C.切断电源D.打开门窗通风答案：C14.照料阿尔茨海默病老人时，避免使用的沟通方式是（）A.用简单短句重复提问B.顺着老人的记忆回应C.指出其错误并纠正D.配合手势和表情交流答案：C15.清洗真丝衣物时，正确的方法是（）A.热水浸泡后搓洗B.中性洗涤剂轻揉后悬挂晾干C.机洗强档甩干D.漂白剂去除污渍答案：B16.为早产儿进行抚触时，适宜的室温是（）A.22-24℃B.26-28℃C.30-32℃D.34-36℃答案：B17.处理客户投诉时，首要步骤是（）A.解释自身无责任B.记录投诉内容并表达理解C.直接联系公司主管D.承诺补偿方案答案：B18.老年人夜间如厕时，服务员应（）A.提前30分钟唤醒老人B.关闭夜灯避免光线刺激C.协助穿防滑鞋并开启地灯D.让老人自行如厕减少打扰答案：C19.清洗陶瓷餐具上的茶渍，最有效的方法是（）A.钢丝球用力擦拭B.食用碱水浸泡后软刷轻刷C.热水冲洗D.酒精棉片擦拭答案：B20.家政服务员在服务中应遵守的“三不原则”不包括（）A.不问隐私B.不动他人物品C.不参与家庭矛盾D.不接受客户馈赠答案：D（注：“三不原则”为不问隐私、不动他人物品、不参与家庭矛盾）（二）判断题（每题1分，共10题）1.家政服务员可以将客户家的剩饭菜带回家食用。（）答案：×（需经客户明确同意）2.给婴儿洗澡时，应先放热水再放冷水调节温度。（）答案：×（应先放冷水再加热水）3.老年人服用降压药后应立即躺下休息，避免直立性低血压。（）答案：√4.清洁大理石台面时，可用酸性清洁剂去除污渍。（）答案：×（酸性清洁剂会腐蚀大理石）5.照料新生儿时，每次喂奶后应竖抱拍嗝10-15分钟。（）答案：√6.为失能老人更换纸尿裤时，应先脱近侧再脱远侧。（）答案：√7.家政服务中，客户临时要求增加服务项目，服务员可自行决定是否提供。（）答案：×（需与客户和公司协商一致）8.处理儿童鼻出血时，应让其仰头并用冷毛巾敷前额。（）答案：×（应身体前倾，手指捏鼻翼）9.清洗羊毛衫时，可使用洗衣机轻柔档洗涤。（）答案：×（建议手洗或送专业干洗）10.老年人跌倒后，若意识清醒且无明显外伤，可立即搀扶起身。（）答案：×（需先检查是否有骨折或内出血）（三）简答题（每题5分，共20分）1.简述家庭日常消毒的主要方法及适用对象。答案：①物理消毒：热力消毒（煮沸15分钟用于餐具、毛巾；蒸汽消毒用于耐高温物品）；紫外线消毒（每次30分钟以上，用于空气、物体表面，需关闭门窗）。②化学消毒：含氯消毒液（1:200配比用于地面、马桶，1:500用于一般物体表面）；75%酒精（擦拭手机、钥匙等小物件，避免大面积喷洒）；过氧乙酸（0.2%-0.5%溶液用于耐腐蚀物品）。2.列举婴幼儿添加辅食的原则（至少5项）。答案：①由少到多（从1勺开始逐渐增加）；②由稀到稠（从流质→半流质→固体）；③由细到粗（从泥状→碎末→小块）；④单一到多种（每次添加1种，观察3-5天无过敏再添加新食物）；⑤避开易过敏食物（如蛋清、海鲜等）；⑥在婴儿健康时添加。3.失能老人使用轮椅进行转移时，需注意哪些安全事项？答案：①转移前固定轮椅刹车，确认轮椅稳定；②调整老人坐姿，双脚平放地面，双手扶轮椅扶手；③服务员双脚分开与肩同宽，弯曲膝盖降低重心，用手臂托住老人腰部或髋部；④转移过程中保持身体贴近老人，避免提拉动作；⑤转移后检查老人在轮椅上的体位是否舒适，安全带是否系好；⑥推轮椅时速度缓慢，避开门槛、斜坡等障碍物。4.客户因家政服务效果未达预期提出投诉，服务员应如何处理？答案：①保持冷静，耐心倾听客户诉求，不打断、不辩解；②用“我理解您的感受”等语言表达共情；③记录具体问题（如清洁遗漏区域、服务时间延误等）；④立即检查问题点，现场能整改的（如重新清洁）应及时处理；⑤无法当场解决的，承诺整改时限并告知后续跟进人（如主管）；⑥事后总结问题原因，避免重复发生；⑦服务结束后可通过短信或电话回访确认客户满意度。（四）案例分析题（每题10分，共20分）案例1：张阿姨在客户家照料85岁失能老人李爷爷，某日发现李爷爷进食时频繁咳嗽，面色发红，呼吸急促。问题：①判断李爷爷可能出现了什么情况？②应采取哪些急救措施？答案：①可能发生了噎食（食物堵塞呼吸道）。②急救措施：立即停止进食，检查口腔是否有可见异物，若有可用手指清除；若无法清除，采用海姆立克急救法（站立位：站于老人背后，双臂环抱其腰部，一手握拳拳眼对准肚脐上两横指，另一手包住拳头快速向内上方冲击5次；若老人躺卧，骑跨其大腿，双手叠放于肚脐上方，快速向上冲击）；同时拨打120，若老人失去意识，立即进行心肺复苏。案例2：王女士雇佣家政员小周进行深度保洁，完工后王女士发现卧室衣柜顶部未清洁，且卫生间玻璃有明显水痕，要求减少服务费。问题：①小周的服务存在哪些不足？②应如何妥善处理客户的诉求？答案：①不足：未按深度保洁标准覆盖所有区域（衣柜顶部属易遗漏区域）；卫生间玻璃清洁后未用刮水器处理，导致水痕残留。②处理方式：首先向王女士道歉，承认工作疏漏；解释深度保洁的标准流程（如衣柜顶部需使用梯子或高凳清洁，玻璃清洁需用刮水器+干布擦拭）；当场重新清洁衣柜顶部和玻璃，确保无残留；若客户仍有不满，可与公司协商提供额外服务（如免费日常保洁1次）作为补偿；事后总结经验，在服务前与客户确认重点清洁区域，服务中增加自查环节。二、实操技能考核（总分20分）（一）家庭日常保洁（客厅+卧室，限时30分钟，10分）操作步骤：1.准备工具：微纤维抹布、玻璃刮、吸尘器、水桶（分清洁水/消毒水）、百洁布、鞋套。2.客厅：①先用吸尘器清理地面毛发、灰尘；②从高到低清洁（天花板墙角→灯具→空调→墙面→家具），擦拭茶几、沙发时分类处理（木质用保养油，皮质用专用清洁剂）；③清洁电视、遥控器等电子设备时用干布轻拭；④玻璃门窗用玻璃水喷洒后刮净，边缘用干布收水。3.卧室：①整理床品（按客户习惯折叠或平铺），清理床头柜抽屉表面；②擦拭衣柜外表面，轨道用毛刷清理灰尘；③地面用平板拖把湿拖（半干状态），边角用旧牙刷清洁。评分标准：①工具准备齐全（1分）；②清洁顺序正确（2分）；③无卫生死角（衣柜顶部、床底、踢脚线等，3分）；④物品归位整齐（2分）；⑤操作时间符合要求（2分）。（二）婴幼儿夜间照护（模拟6个月婴儿，限时20分钟，5分）操作步骤：1.睡前准备：调暗灯光至30-50流明，播放轻柔白噪音（40分贝以下），检查婴儿床围栏是否升起，床上无多余物品（枕头、毛绒玩具）。2.夜间护理：①每2小时观察婴儿状态（呼吸频率30-40次/分属正常，面色红润无发绀）；②婴儿哭闹时先轻拍安抚，判断需求（饥饿→喂奶；尿湿→更换纸尿裤；肠胀气→飞机抱）；③喂奶后竖抱拍嗝5分钟，侧卧位放置避免呛奶；④注意保暖（室温22-24℃，穿睡袋或盖薄被，后颈温热无汗为适宜）。评分标准：①环境安全检查（1分）；②观察频率与内容准确（2分）；③应对哭闹方法正确（2分）。（三）失能老人进食协助（模拟半卧位老人，限时15分钟，5分）操作步骤：1.餐前准备：协助老人取半卧位（床头