网约车记分培训制度

PAGE网约车记分培训制度总则制定目的为加强网约车行业管理，规范网约车驾驶员从业行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本记分培训制度。适用范围本制度适用于在本公司注册并从事网约车运营服务的所有驾驶员。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保制度的合法性和严肃性。2.公平公正原则：对所有网约车驾驶员一视同仁，记分和培训过程公平、公正、公开。3.教育与处罚相结合原则：通过记分培训，引导驾驶员自觉遵守规定，提高服务水平，同时对违规行为进行相应处罚。记分管理记分周期网约车驾驶员记分周期为一个自然年，从每年1月1日起至12月31日止。记分标准1.轻微违规行为记分未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》，每次记1分。未按照约定提供服务，每次记2分。无故取消订单，每次记2分。2.一般违规行为记分途中甩客或者故意绕道行驶，每次记3分。服务态度恶劣，引发乘客投诉，每次记3分。未按照规定使用文明用语，语言粗俗，每次记2分。未按照规定保持车辆整洁卫生，每次记2分。3.严重违规行为记分伪造、变造或者使用伪造、变造的《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》，每次记10分。醉酒驾驶网约车，每次记10分。发生交通事故后逃逸，尚不构成犯罪，每次记10分。故意破坏、改装或者擅自停用网约车相关设备，每次记8分。泄露乘客个人信息，造成不良影响，每次记8分。记分查询与通知1.公司通过网约车监管平台及内部管理系统实时记录驾驶员的违规行为及记分情况，驾驶员可通过公司指定的APP或网站查询本人记分信息。2.当驾驶员记分达到3分及以上时，公司将以短信和APP推送的方式通知驾驶员，告知其记分情况、违规行为详情及培训要求。培训管理培训分类1.基础培训新入职驾驶员培训：主要内容包括网约车行业法律法规、服务规范、安全知识、职业道德等，培训时长不少于[X]小时。定期复训：每年组织驾驶员进行一次定期复训，复训内容根据行业发展和法规更新进行调整，培训时长不少于[X]小时。2.专项培训针对特定违规行为的培训：当驾驶员出现某类违规行为时，公司将组织专项培训，深入分析违规原因，讲解正确做法，培训时长根据违规情况确定，一般不少于[X]小时。应急处置培训：包括交通事故应急处理、突发乘客纠纷处理等内容，定期组织培训和演练，培训时长不少于[X]小时。培训方式1.线上培训：利用公司开发的在线学习平台，提供视频课程、文档资料等学习资源，驾驶员可自主安排时间进行学习。2.线下培训：定期组织集中面授培训，邀请行业专家、交警等进行授课，培训地点为公司指定场所。3.实地演练：针对应急处置培训等内容，安排驾驶员到实际场景中进行演练，提高其应对突发事件的能力。培训考核1.培训结束后，对驾驶员进行考核。考核方式包括在线考试、实际操作考核、撰写心得体会等。2.考核成绩分为合格与不合格。考核不合格的驾驶员需重新参加培训和考核，直至合格为止。违规处理警告与批评教育对于记分12分的轻微违规行为，公司将对驾驶员进行警告，并通过内部通报等方式进行批评教育。暂停运营1.当驾驶员记分达到36分，且在一个记分周期内累计记分达到6分以下时，公司将暂停其运营[X]天，期间驾驶员需参加相应的培训并考核合格后方可恢复运营。2.暂停运营期间，驾驶员应主动学习相关知识，提高服务意识，确保后续运营服务质量。吊销从业资格1.若驾驶员在一个记分周期内记分达到10分及以上，或连续两个记分周期内累计记分达到10分及以上，公司将吊销其网约车从业资格，并按照相关规定办理注销手续。2.被吊销从业资格的驾驶员，自吊销之日起[X]年内不得重新申请网约车从业资格。监督与申诉监督机制1.公司设立专门的监督部门，负责对网约车驾驶员的服务行为进行日常监督检查，及时发现和纠正违规行为。2.鼓励乘客对驾驶员的违规行为进行监督和投诉，公司将对乘客投诉进行及时处理，并将处理结果反馈给乘客。申诉渠道1.驾驶员对记分结果或违规处理有异议的，可在接到通知后的[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。2.公司接到申诉后，将进行调查核实。如申诉属实，将对记分结果或违规处理进行纠正；如申诉不成立，将