安全生产信访接访制度

PAGE安全生产信访接访制度一、总则（一）目的为了规范公司安全生产信访接访工作，及时、有效地处理安全生产信访事项，维护公司正常生产经营秩序，保障员工生命财产安全，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、外部相关方就安全生产问题向公司提出的信访事项的接访处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家安全生产法律法规、行业标准以及公司相关规定处理信访事项。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，确保不拖延、不推诿，提高工作效率。3.公正公平原则：对待每一位信访人，做到公平公正，客观处理问题，维护各方合法权益。4.信息保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的隐私。二、信访接访机构及职责（一）信访接访工作领导小组成立以公司主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的安全生产信访接访工作领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组负责统筹协调公司安全生产信访接访工作，研究解决重大信访问题，指导督促信访事项的处理落实。（二）信访接访工作办公室领导小组下设信访接访工作办公室，办公室设在安全管理部门，负责日常信访接访工作的组织实施。其主要职责包括：1.制定和完善信访接访工作流程和相关制度。2.受理、登记、交办、督办信访事项。3.协调相关部门对信访事项进行调查处理。4.定期向上级主管部门和领导小组报告信访工作情况。5.整理、归档信访资料。（三）各部门职责1.安全管理部门负责牵头组织信访接访工作，对信访事项进行初步调查核实，提出处理意见和建议。监督检查各部门对信访事项处理情况的落实。定期分析安全生产信访形势，向领导小组汇报。2.生产部门配合安全管理部门对涉及生产环节的信访事项进行调查处理，提供相关技术支持和资料。负责落实本部门信访事项处理措施，整改存在的安全问题。3.人力资源部门协助处理因劳动用工、职业健康等方面引发的信访事项。提供相关法律法规和政策咨询服务。4.财务部门保障信访接访工作所需的经费，确保专款专用。对信访事项涉及的经济赔偿费用进行审核和支付。5.其他相关部门按照各自职责，配合做好信访接访工作，共同处理涉及本部门业务范围内的信访事项。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司安全生产管理制度、操作规程、安全措施等方面存在的疑问或建议。2.员工发现的安全隐患、违规行为及对安全管理工作的投诉。3.外部相关方（如供应商、客户、周边居民等）对公司安全生产工作提出的意见、建议或投诉。4.其他与公司安全生产相关的信访事项。（二）受理方式1.来访受理：信访人可直接到公司信访接访工作办公室进行来访，提交书面信访材料或口头反映问题。接访人员应热情接待，认真听取信访人陈述，做好记录。2.来信受理：信访人通过书信形式向公司提出信访事项的，信访接访工作办公室应指定专人负责接收，并及时拆阅、登记。3.网络受理：公司设立专门电子邮箱或网络平台接受信访事项，接访人员应定期查看，及时下载相关信访材料并进行登记。（三）受理登记接访人员对受理的信访事项，应按照以下内容进行详细登记：1.信访人基本信息，包括姓名、性别、年龄、所在部门（或单位）、联系方式等。2.信访事项内容，包括信访事项发生的时间、地点、具体情况、涉及人员等。3.信访诉求，明确信访人希望解决的问题和达到的目的。4.受理时间、受理编号等。四、信访事项处理（一）交办信访接访工作办公室对受理登记的信访事项进行初步分析，根据信访事项的性质和涉及部门，及时将信访事项交办给相关责任部门处理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并填写《安全生产信访事项交办单》。（二）调查核实责任部门接到交办的信访事项后，应立即组织人员进行调查核实。调查人员应不少于两人，并做好调查记录。调查内容包括信访事项的真实性、产生原因、造成的影响等。在调查过程中，可通过查阅资料、现场勘查、询问相关人员等方式获取证据。（三）提出处理意见责任部门根据调查核实情况，提出具体的处理意见。处理意见应包括以下内容：1.对信访事项的认定结论，明确信访事项是否属实。2.针对信访事项提出的整改措施或解决方案。3.对相关责任人的处理建议（如有）。4.预计完成处理的时间节点。（四）审核审批责任部门将处理意见报信访接访工作办公室审核，信访接访工作办公室对处理意见的合理性、可行性进行审核。审核通过后，报信访接访工作领导小组审批。领导小组根据情况做出最终决定。（五）反馈答复责任部门按照领导小组的决定，及时将处理结果反馈给信访人，并做好反馈记录。反馈方式可采用当面答复、书面答复或电话答复等。答复内容应包括信访事项处理情况、处理结果及依据等，确保信访人对处理结果清楚明白。五、信访事项督办（一）督办机构信访接访工作办公室负责对信访事项处理情况进行跟踪督办。（二）督办方式1.定期催办：信访接访工作办公室按照交办单规定的办理期限，定期对责任部门进行催办，了解办理进展情况。2.实地检查：对一些重要信访事项或办理难度较大的信访事项，信访接访工作办公室可组织人员进行实地检查，督促责任部门加快办理进度，确保按时完成处理任务。3.书面报告：责任部门应定期向信访接访工作办公室书面报告信访事项办理情况，直至处理完毕。（三）责任追究对无正当理由未按照规定期限办理信访事项，或在处理信访事项过程中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假的责任部门和责任人，按照公司相关规定进行严肃问责。六、信访档案管理（一）档案收集信访接访工作办公室负责收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料，包括信访登记表、交办单、调查记录、处理意见、反馈答复记录等。（二）档案整理对收集到的档案资料进行分类整理，按照时间顺序、信访事项类别等进行编号、装订，确保档案资料的完整性和系统性。（三）档案保管设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案资料安全存放。档案保管期限按照国家法律法规和公司相关规定执行。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经信访接访工作办公室负责人批准后，方可查阅。查阅