邵阳市大祥区2025年网格员考试试题及答案

邵阳市大祥区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格员管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与行政执法C.协助公共服务D.排查安全隐患答案：B。解析：网格员是基层治理辅助力量，不具备行政执法权，主要职责为信息采集、服务协助、隐患排查等。2.邵阳市大祥区某社区计划开展“网格微治理”试点，要求网格员每月至少入户走访多少次？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B。解析：《大祥区网格化服务管理实施细则（2024修订）》明确规定，一般网格每月入户走访不少于4次，重点人群（独居老人、残疾人等）每周至少1次。3.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未按规定办理居住登记，应首先采取的措施是？A.直接联系派出所上门处罚B.记录信息并录入网格化管理平台C.当场要求承租人立即补办D.向社区民警报告并协助督促办理答案：D。解析：网格员需履行信息上报职责，对未登记情况应及时联系社区民警，协助督促办理，而非直接处罚或强制要求。4.大祥区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格员处理此类问题的正确流程是？A.联系物业→现场查看→上报平台→跟踪反馈B.现场查看→联系物业→上报平台→跟踪反馈C.现场查看→上报平台→联系物业→跟踪反馈D.联系物业→上报平台→现场查看→跟踪反馈答案：C。解析：网格员需先核实情况（现场查看），再通过平台上报事件（明确责任部门），协调物业处理，最后跟踪结果并反馈居民。5.下列哪项不属于网格员在疫情防控中的职责？A.宣传防疫政策B.统计重点人员行程C.强制居民接种疫苗D.协助核酸检测秩序维护答案：C。解析：网格员需宣传引导，但不得强制接种，需尊重居民自愿原则。6.大祥区某网格内有一名社区矫正人员，网格员对其管理的重点是？A.定期查访动态，记录思想行为B.监督其日常消费支出C.限制其社交活动范围D.要求其每日到社区报到答案：A。解析：网格员需配合司法部门掌握矫正人员思想、生活动态，不涉及限制人身自由或过度干预隐私。7.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是？A.快速结案，避免矛盾升级B.公平公正，尊重当事人意愿C.偏向弱势一方，维护社会正义D.依据自身经验直接判定责任答案：B。解析：调解需以当事人自愿为基础，保持中立，避免主观倾向。8.大祥区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的基础信息化技能不包括？A.操作“邵阳市网格化服务管理平台”B.运用微信小程序采集居民信息C.分析大数据预测矛盾风险D.拍摄并上传现场问题照片答案：C。解析：网格员需掌握基础操作（平台使用、信息采集、照片上传），大数据分析由专业部门负责。9.某网格内突发暴雨导致树木倾倒，网格员到达现场后首先应？A.联系市政部门处理B.设置警戒区域，疏散周边人员C.自行尝试清理树木D.拍摄视频发业主群安抚情绪答案：B。解析：突发事件中，保障人身安全是首要任务，需先设置警戒、疏散人员，再联系专业部门。10.网格员在采集居民信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是？A.说明信息用途（仅用于社区服务），耐心解释B.告知“不配合将影响社区福利发放”C.记录“拒绝”并上报社区强制要求D.放弃采集，跳过该户答案：A。解析：需通过沟通取得信任，说明信息保密和服务目的，不得威胁或强制。11.根据《邵阳市社区治理促进条例》，网格员发现未成年人辍学应立即？A.联系学校核实情况B.上门批评家长C.上报教育部门和社区D.组织志愿者劝学答案：C。解析：网格员需履行报告职责，由教育部门和社区介入处理。12.大祥区某网格内有一商铺违规占用消防通道，网格员的正确处理流程是？A.直接张贴整改通知书B.拍照取证→上报平台→跟踪整改C.联系消防部门当场处罚D.劝说店主后不再跟进答案：B。解析：网格员无处罚权，需取证上报，由消防部门处理并跟踪结果。13.网格员在日常巡查中，发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应重点记录的信息不包括？A.脱落位置（楼层、具体墙面）B.瓷砖脱落面积及数量C.周边居民的姓名和联系方式D.现场照片或视频答案：C。解析：需记录隐患本身信息（位置、面积、影像），无需采集无关居民隐私。14.大祥区推行“网格+养老”服务，网格员对独居老人的重点服务内容是？A.定期上门送餐、打扫卫生B.每日视频查访，记录健康状况C.建立“一人一档”，链接医疗、应急资源D.组织老人参加旅游活动答案：C。解析：网格员需建立档案，协调社区、医院等资源提供精准服务，而非直接提供生活服务（由专业机构负责）。15.网格员参与社区垃圾分类宣传，正确的做法是？A.强制检查居民垃圾桶B.在公告栏张贴分类图表C.入户讲解分类标准，发放分类指南D.对分类错误的居民罚款答案：C。解析：宣传需以教育引导为主，入户讲解更有效，不得强制检查或罚款。16.某网格内发生居民宠物犬伤人事件，网格员应首先？A.联系犬主协商赔偿B.陪同伤者就医并记录情况C.上报社区和城管部门D.在业主群谴责犬主答案：B。解析：优先处理伤者救治，再记录情况并上报，协调后续处理。17.网格员在整理网格档案时，应遵循的保密原则是？A.居民信息可与其他网格共享B.档案仅用于内部工作，不得外传C.敏感信息（如收入、疾病）可模糊处理D.电子档案无需设置访问权限答案：B。解析：居民信息需严格保密，仅限工作使用，电子档案需加密管理。18.大祥区某社区开展“网格议事会”，网格员的角色是？A.主导决策，确定解决方案B.记录议题，协调各方意见C.批评争议方，推动达成一致D.无关人员，无需参与答案：B。解析：网格员是组织者和协调者，需记录问题，引导居民协商，不主导决策。19.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的处理方式是？A.拍摄视频发网络曝光B.联系环保部门并提供证据C.进入企业内部调查D.要求企业立即停产答案：B。解析：需向环保部门提供现场证据（照片、视频），由专业部门处理，不得擅自调查或干预企业运营。20.邵阳市大祥区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C。解析：《大祥区网格员考核办法》规定，群众满意度占比不低于30%，体现服务导向。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员需掌握的基础政策法规包括？A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《湖南省实施〈中华人民共和国突发事件应对法〉办法》C.《邵阳市文明行为促进条例》D.《中华人民共和国刑法》答案：ABC。解析：网格员需熟悉与社区治理直接相关的法规，刑法属专业法律，非基础要求。2.大祥区网格员在信息采集时，应遵循的原则有？A.全面覆盖，不漏户不漏人B.动态更新，每月核查重点信息C.保护隐私，不得泄露居民敏感数据D.强制采集，确保信息准确率答案：ABC。解析：信息采集需自愿、保密，不得强制。3.网格内发生群体性矛盾（如物业纠纷），网格员的应对措施包括？A.立即介入，隔离矛盾双方B.倾听各方诉求，记录关键信息C.引导通过法律途径解决D.当场表态支持某一方答案：ABC。解析：需保持中立，不得偏袒。4.网格员在应急管理中的职责包括？A.日常排查安全隐患（如消防设施、危房）B.制定社区应急预案C.组织居民参与应急演练D.突发事件中协助疏散、救援答案：ACD。解析：应急预案由社区或街道制定，网格员负责执行和演练。5.大祥区推进“网格+党建”融合，网格员可参与的工作有？A.协助网格党支部开展“主题党日”活动B.收集党员服务需求，反馈给党支部C.代替党支部发展党员D.组织党员志愿者参与社区服务答案：ABD。解析：发展党员需遵循党章规定，网格员无此权限。6.网格员在处理家庭矛盾（如夫妻争吵）时，正确的做法是？A.邀请社区妇联工作人员共同调解B.批评过错方，要求道歉C.引导双方冷静沟通，寻找矛盾根源D.记录调解过程，跟踪后续情况答案：ACD。解析：调解需引导而非批评。7.大祥区某网格内有少数民族居民，网格员应注意？A.了解其风俗习惯，避免冒犯B.统计宗教信仰并上报C.尊重其文化传统，提供针对性服务D.要求其完全融入汉族习俗答案：AC。解析：需尊重文化差异，不得强制融入或过度统计宗教信息。8.网格员在推广“邵阳市社区服务APP”时，可行的方法有？A.入户演示APP功能（如报修、咨询）B.在社区微信群发布操作指南C.对不下载APP的居民罚款D.联合社区志愿者开展“一对一”教学答案：ABD。解析：不得强制或罚款。9.网格员发现网格内有疑似传销活动，应？A.暗中观察，收集证据（如人员、场所）B.立即报警并提供线索C.进入场所劝阻参与者D.在业主群发布警示信息答案：ABD。解析：传销属违法活动，网格员无执法权，需报警并警示居民，不得擅自介入。10.大祥区网格员的“服务效能”评价指标包括？A.事件上报及时率B.问题解决满意度C.入户走访覆盖率D.个人社交媒体粉丝量答案：ABC。解析：服务效能聚焦工作实绩，与个人社交影响力无关。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义开具户籍证明、婚姻状况证明等法定证明。（×）解析：法定证明需由公安、民政等部门出具，网格员无此权限。2.网格内发生火灾，网格员应第一时间使用灭火器灭火，无需等待消防人员。（×）解析：需优先疏散人员，确保安全，专业灭火由消防部门负责。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（×）解析：需上报城管或公安部门处理，不得自行没收。4.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于推广服务。（×）解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。5.大祥区网格员需参与社区“两委”选举的组织工作。（√）解析：网格员需协助社区开展选举宣传、选民登记等工作。6.网格员在调解成功后，无需跟进后续情况。（×）解析：需跟踪矛盾是否复发，确保调解效果。7.网格内流浪乞讨人员应由网格员负责收留安置。（×）解析：需联系民政部门或救助站，网格员协助引导。8.网格员可以在工作群分享居民家庭矛盾细节以寻求帮助。（×）解析：需保护居民隐私，不得随意传播。9.大祥区推行“错时服务”，网格员需在早晚高峰、周末等时段加强巡查。（√）解析：错时服务旨在覆盖居民非工作时间需求，符合实际。10.网格员的考核结果仅用于绩效发放，不与职业发展挂钩。（×）解析：《大祥区网格员管理办法》规定，考核结果与评优、晋升等挂钩。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：大祥区城南街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映，楼上住户张某（32岁，上班族）经常夜间11点后在家跳绳，噪音严重影响其休息。王女士多次上门沟通无果，情绪激动，声称“再不管就去砸门”。问题：如果你是该网格员，应如何处理？答案：1.立即介入，安抚王女士情绪：“王阿姨，您别着急，我这就去了解情况，一定帮您解决。”避免矛盾升级。2.实地核实：当晚10点后到王女士家中，用分贝仪测量噪音（若超过《社会生活环境噪声排放标准》45分贝限值），同时记录具体时间、频率。3.走访张某：次日白天上门沟通，说明王女士的情况（年龄大、睡眠差），出示噪音测量数据，讲解《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定（夜间噪音扰民属违法），建议调整跳绳时间（如晚上8点前）或铺设隔音垫。4.协调双方见面：若张某仍不配合，组织王女士、张某、社区调解员三方会谈，协商解决方案（如张某承诺22点前结束运动，王女士如有复发可直接联系网格员）。5.跟踪反馈：后续3天夜间回访王女士，确认噪音是否改善；若仍存在，上报城管部门（负责噪音执法）并协助调查。6.长效管理：在网格内开展“邻里和谐”宣传，发放《社区文明公约》，减少类似矛盾。案例2：大祥区蔡锷乡某城乡结合部网格，近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈，部分人提议“安装私人监控，抓住小偷就打”。问题：作为网格员，你会如何应对？答案：1.信息收集与上报：-逐一走访受害者，记录被盗时间、地点、电瓶型号，绘制案发热力图（标注高频区域）。-调取周边商铺、路口公共监控（若有），截取可疑人员特征（如衣着、体型），整理成报告上报派出所。2.安抚居民情绪：-召开网格会议，说明已报警并提供线索，公安已介入侦查；强调“私刑违法”，引导居民通过法律途径解决（如安装正规监控，保留证据）。3.防范措施落实：-协调物业（或村集体）在电动车停放点安装高清监控、照明设施，设置集中充电车棚（带锁）。-联合派出所开展“防盗宣传”：发放《电动车防盗指南》（如加装U型锁、购买盗抢险），组织夜间巡逻队（由网格员、党员、志愿者组成）。4.跟踪进展：-定期与派出所沟通案件侦破情况，及时向居民反馈（如“嫌疑人已锁定，正在追查”）。-若案件破获，通过网格群宣传结果，增强居民安全感。五、论述题（共1题，20分）结合大祥区实际（老城区多、历史文化街区集中、城乡结合部管理复杂等特点），谈谈网格员如何提升网格服务效能，助力“平安大祥”建设。答案：大祥区作为邵阳市中心城区，既有老城区的历史积淀（如蔡锷故居周边），又有城乡结合部的管理挑战（如蔡锷乡部分区域），网格员需立足区域特点，从“精准服务、多元协同、科技赋能”三方面提升效能：1.精准服务：分类管理，解决痛点-老城区：重点关注老旧小区设施老化问题（如水管破裂、电线裸露），建立“网格-社区-部门”快速响应机制，联合住建、城管部门定期排查，争取“微改造”项目（如加装电梯、更新管网）。针对