2025年网格员考试题库(含答案)

2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在信息采集中发现某出租屋承租人未按规定登记居住信息，正确的处理流程是（）。A.直接联系派出所上门处罚B.当场要求承租人填写《流动人口信息登记表》并上报平台C.通知社区民警后不再跟进D.记录信息但不主动干预【答案】B【解析】根据《社区网格管理办法》规定，网格员发现流动人口未登记时，应当场指导其填写登记表并同步录入社区管理平台，后续由公安部门进行核查，网格员需完成基础信息采集职责。2.社区内某独居老人反映最近经常头晕，网格员的首要处理措施是（）。A.联系老人子女要求接走赡养B.立即陪同老人前往医院检查C.记录情况并联系社区卫生服务中心上门评估D.建议老人购买保健品调理【答案】C【解析】网格员需遵循“专业问题转介”原则，健康问题应优先联系社区卫生机构提供专业服务，同时做好记录跟踪，而非直接代替专业人员行动或干预家庭关系。3.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺燃气管道老化C.居民家庭内部财产纠纷D.公共区域路灯损坏【答案】C【解析】网格员巡查范围为公共区域安全隐患及公共设施问题，家庭内部纠纷属于矛盾调解范畴，需通过走访了解后介入协调，而非日常巡查重点。4.社区开展垃圾分类宣传时，网格员应重点向居民讲解（）。A.各类垃圾的具体分类标准及投放时间B.垃圾分类考核指标及处罚措施C.其他社区的先进经验案例D.垃圾处理厂的运营流程【答案】A【解析】宣传核心是提升居民操作能力，需明确告知“怎么分、何时投”，而非侧重考核或后端处理流程。5.发现小区围墙出现30厘米裂缝，网格员正确的处理步骤是（）。①设置临时警示标识②拍照上传网格管理平台③联系物业部门现场核查④记录处理结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④【答案】A【解析】安全隐患处理需先采取临时防护（设置警示），再上报平台启动处置流程，联系责任单位（物业）核查，最后跟踪记录结果。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分）1.网格员在采集特殊群体信息时，应重点记录的内容包括（）。A.家庭成员联系方式B.健康状况及特殊需求C.经济收入来源D.宗教信仰及活动频率【答案】ABC【解析】特殊群体（如独居老人、残疾人、困境儿童）信息采集需涵盖基本生活保障相关内容，宗教信仰不属于必要采集范围，避免涉及隐私敏感问题。2.社区突发水管爆裂导致楼道积水，网格员应采取的措施有（）。A.立即关闭单元总水阀（若知晓位置）B.组织居民自行清理积水C.联系自来水公司报修D.在业主群发布预警信息【答案】ACD【解析】网格员需启动应急响应：关闭阀门控制事态、联系专业维修、告知居民预警；组织居民自行清理可能引发安全风险，应协调物业或专业人员处理。3.下列属于网格员矛盾调解基本原则的是（）。A.保持中立立场B.优先维护社区整体利益C.尊重当事人意愿D.严格依据法律条文裁决【答案】AC【解析】网格员调解应遵循“自愿、合法、中立”原则，无权裁决，需引导双方协商；维护整体利益可能忽视个体权益，不符合调解本质。4.关于网格信息平台使用，正确的操作规范有（）。A.每日登录查看待办事项B.录入信息后需核对准确性C.定期导出居民隐私信息备份D.账号密码仅限本人使用【答案】ABD【解析】居民隐私信息需严格保密，禁止私自导出备份；平台使用需确保信息安全，账号不得转借。5.冬季防范居民一氧化碳中毒，网格员应重点巡查的场所包括（）。A.使用煤炉取暖的出租屋B.安装直排式热水器的卫生间C.关闭门窗的棋牌室D.小区地下车库【答案】ABC【解析】地下车库主要风险是尾气排放，一氧化碳中毒高发于密闭空间使用非安全取暖/加热设备的场景。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）【答案】×【解析】网格员需尊重居民自主决策权，不得代签法律文件。2.发现未成年人单独滞留社区公共区域至深夜，应联系社区民警处理。（）【答案】√【解析】未成年人监护缺失属于需联动公安的紧急情况。3.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民核实。（）【答案】√【解析】及时澄清是网格员舆情引导的职责。4.为提升工作效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（）【答案】×【解析】网格划分有明确范围，需确保责任区域全覆盖，不得跨网格合并任务。5.台风预警期间，网格员应逐户检查门窗关闭情况并转移住在危房的居民。（）【答案】√【解析】极端天气需落实安全防护，重点人群转移是关键措施。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼1单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门走访时，301室住户称“水管是开发商装的，要修找物业”，201室住户情绪激动表示“再不管就堵他家门锁”。问题：如果你是小王，应如何处理？【参考答案】（1）现场核实：查看201室受损情况，检查301室水管是否有渗漏痕迹，确认漏水源头（如管道接口、卫生间防水）。（2）情绪安抚：对201室住户说明会积极协调，提醒避免过激行为；向301室强调相邻权义务，解释《民法典》第288条关于相邻关系的规定。（3）联动处理：联系物业查看公共管道是否归属维修范围，若为301室自用管道问题，协调物业提供维修建议；若双方无法协商，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。（4）跟踪反馈：3日内回访，记录处理进展，确保问题不积压。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李在网格巡查时，发现1栋楼道内有浓烈煤气味，敲门询问得知502室独居老人使用煤炉取暖，门窗紧闭。问题：请列出小李的应急处置步骤。【参考答案】（1）立即疏散：打开楼道窗户通风，引导附近住户暂时撤离至安全区域。（2）关闭源头：在确保自身安全的情况下（不使用明火、不按门铃），关闭502室煤炉阀门，打开房间窗户（若老人清醒可协助）。（3）评估状况：检查老人是否有头晕、呕吐等中毒症状，若情况严重立即拨打120。（4）上报联动：联系社区民警、燃气公司（若为燃气泄漏）到场核查，同步向街道应急办报备。（5）后续跟进：次日上门普及安全取暖知识，协调安装一氧化碳报警器，联系老人子女加强日常关注。案例3：社区准备开展“关爱困境儿童”活动，网格员小张负责前期需求摸排。辖区内有3名困境儿童：7岁的小A（父母离异，随失业母亲生活），12岁的小B（父亲重病，母亲打零工），9岁的小C（孤儿，由年迈奶奶抚养）。问题：小张应通过哪些方式获取有效信息？需重点记录哪些内容？【参考答案】（1）信息获取方式：①入户走访：与监护人沟通，观察居住环境；②学校访谈：向班主任了解学习、心理状态；③社区档案调取：核对低保、救助记录；④邻里询问：侧面了解日常需求（如是否缺学习用品、是否需要课后辅导）。（2）重点记录内容：①基本信息：年龄、就读学校、监护人联系方式；②经济状况：家庭月收入、主要支出（如医疗费用）；③特殊需求：是否需要生活物资、心理疏导、课业帮助；④健康情况：是否有慢性病、残疾（如小C奶奶的健康状况影响照顾能力）；⑤社会支持：是否已享受现有救助政策（如低保、困境儿童补贴）。五、论述题（共1题，10分）结合实际工作，谈谈网格员如何提升居民信任度。【参考答案】（1）主动融入：定期开展“敲门行动”，记住居民姓名、家庭特点，参与社区活动（如节日慰问、亲子活动），建立熟悉感。（2）高效响应：对居民诉求“当日回应、限时办结”，例如报修路灯3日内反馈进展，求助事项留联系电话，避免“石沉大海”。（3）专业服务：学习政策法规（如《未成