事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)试题与参考答案2025年

事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)试题与参考答案2025年一、案例分析题（40分）2024年11月，某街道民生服务中心接到多起群众投诉，内容涉及窗口服务效率低、政策解释不清、办事材料反复要求补充等问题。经初步调查，服务中心共有综合服务、社保办理、民政事务3个窗口，日均接待群众120-150人次。近期因社保年度缴费基数调整、老年证集中办理等业务叠加，窗口排队时间最长达2小时。投诉中，65岁的张阿姨反映：“上周三来办医保报销，窗口说缺医院诊断证明；今天带齐了，又说需要费用清单原件，可我之前在社区问过，只说要诊断证明。”28岁的王先生投诉：“取号机总显示‘暂停服务’，只能人工排队，工作人员说机器坏了一周还没修，也没贴通知。”此外，后台数据显示，近一个月窗口工作人员请假率达15%（主要为病假、事假），AB岗补位不及时的情况发生8次。问题：请结合案例，分析该街道民生服务中心群众投诉集中的主要原因，要求分点作答，条理清晰，不超过400字。二、对策建议题（40分）2024年12月，该街道下辖的阳光社区养老服务站被居民反映“设备长期闲置”。经核查，服务站2023年由街道出资45万元建设，配备助浴床、智能监测手环、康复训练器材等12类设备。但当前助浴床因水管老化无法使用，智能手环因操作复杂，老人不会用；康复器材因场地限制（服务站仅50㎡），仅能同时容纳3人使用，而社区60岁以上老人420人，日均到站人数约80人。此外，服务站仅1名兼职管理员（社区网格员兼任），每日在岗时间2小时，设备维护、使用指导等工作无人落实。问题：针对阳光社区养老服务站设备闲置问题，请提出切实可行的解决方案，要求措施具体、可操作，不超过600字。三、公文写作题（70分）2024年12月，该街道望园小区（建成于2002年，共6层无电梯）部分居民发起“加装电梯”倡议，1单元10户中，3楼以上7户同意，1-2楼3户反对，矛盾逐渐激化。反对户提出：“电梯占用公共区域，影响采光”“分摊费用不公平，高楼层受益多却不愿多出钱”“施工期间噪音、粉尘影响生活”；同意户则表示：“老人上下楼困难，曾摔倒2次”“周边小区已加装，我们也该享受便利”。社区多次调解未果，街道决定牵头召开“望园小区加装电梯协调沟通会”，要求社区、业委会、电梯公司代表、1单元全体住户参加，时间定于2025年1月10日（周四）上午9:30，地点为社区会议室（望园路3号2楼）。问题：请以街道民生服务中心名义，拟写此次协调沟通会的通知，要求格式规范、内容完整、语言得体，不超过800字。参考答案一、案例分析题参考答案（40分）1.业务流程不清晰，政策宣传不到位：医保报销所需材料在社区与窗口的告知不一致，说明业务标准未统一规范；群众对办事材料要求不清楚，反映出前置宣传（如线上清单公示、社区预审核）缺失。2.硬件设施维护滞后：取号机故障一周未修复且未张贴通知，导致群众无法有序排队，增加等待焦虑；设备运维责任未明确，维修响应机制不健全。3.人员配置与管理不足：窗口工作人员请假率高，AB岗补位不及时，导致人力缺口扩大；叠加社保缴费、老年证办理等阶段性业务高峰，服务承载力不足。4.服务效率与沟通能力待提升：群众反复补充材料，反映窗口人员对业务熟悉度不够；缺乏主动沟通意识（如未提前告知材料要求变化），加剧群众不满。二、对策建议题参考答案（40分）1.完善设备维护机制：-立即排查助浴床水管问题，联系专业团队3日内修复；设立设备维护台账，明确网格员为第一责任人，街道每季度下拨2000元专项维护经费。2.优化设备使用指导：-联合社区卫生服务中心，每周三、五上午安排医护人员驻站，现场教学智能手环操作（如一键呼叫、心率监测）；制作“设备使用指南”图文手册，发放至老人家中。3.扩容服务场地与时间：-协调社区党群服务中心，将隔壁30㎡活动室改造为养老设备延伸区（需街道审批后1月内完成）；延长服务站开放时间至每日8:30-17:30（原10:00-12:00），由网格员错峰值守（增加1名专职管理员，月补贴500元）。4.建立需求反馈渠道：-在服务站设置意见箱，每月收集老人设备使用需求（如替换部分大型器材为便携款）；联合物业，对行动不便老人提供“设备上门使用”服务（每周二、四预约）。三、公文写作题参考答案（70分）望园小区加装电梯协调沟通会通知望园社区、望园小区业委会、相关居民及单位：为推进望园小区加装电梯工作，妥善解决居民诉求，经研究，决定召开望园小区加装电梯协调沟通会。现将有关事项通知如下：一、会议时间2025年1月10日（周四）上午9:30-11:30二、会议地点望园社区会议室（望园路3号2楼）三、参会人员1.街道民生服务中心负责人；2.望园社区工作人员、业委会代表；3.电梯公司技术代表（由街道协调指派）；4.望园小区1单元全体住户（共10户）。四、会议议程1.街道民生服务中心介绍加装电梯政策（《XX市既有住宅加装电梯管理办法》重点条款）；2.电梯公司代表说明初步方案（包括电梯位置、施工周期、费用分摊建议）；3.1单元住户依次发言（同意户、反对户分别陈述诉求，每人限时5分钟）；4.社区、业委会就公共区域使用、施工保障等问题提出调解建议；5.街道现场解答政策疑问，明确后续推进步骤。五、相关要求1.请望园社区负责通知1单元住户准时参会（1月8日前完成电话及上门告知）；2.电梯公司需提前准