2025年山东社区网格员招聘考试(社区工作实务)模拟试题及答案

2025年山东社区网格员招聘考试(社区工作实务)模拟试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员小李在设计问卷时，针对80岁独居老人应重点关注的问题是：A.子女教育费用支出B.日常就医便利性C.社区活动参与意愿D.网络购物技能掌握答案：B解析：独居老人的核心需求多集中在生活照料、医疗保障等方面，日常就医便利性直接关系其基本生存质量，是调研重点。2.按照《山东省社区网格化服务管理规范》，城市社区网格划分的标准是：A.以300-500户为基本单元B.以1000户以上为大网格C.按社区党组织覆盖范围划分D.依据自然街巷、楼栋分布灵活调整答案：A解析：山东省明确城市社区网格原则上按300-500户划分，农村社区可适当扩大，确保服务覆盖精准。3.社区居民王阿姨反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员处理该问题的第一步应是：A.直接联系环保部门投诉B.实地核查噪音产生时间及分贝C.组织商铺经营者与居民协商D.向社区民警申请出具整改通知书答案：B解析：处理投诉需先核实情况，通过实地查看、记录时间和噪音强度，为后续调解提供依据。4.某社区拟成立“夕阳红”老年舞蹈队，网格员在培育该社会组织时，关键步骤是：A.协助完成民政注册登记B.联系场地并争取经费支持C.引导制定章程和管理制度D.组织首次演出扩大影响力答案：C解析：社会组织规范运行的基础是建立章程和管理制度，明确宗旨、活动规则，避免后续因权责不清引发矛盾。5.根据《山东省社区服务站建设指导标准》，社区服务站的主要职能是：A.承接政府下沉的行政事务B.组织居民开展自治活动C.提供公共服务和便民服务D.监督社区“两委”工作答案：C解析：社区服务站是基层公共服务平台，核心职能是为居民提供就业、社保、养老等公共服务及水电费代缴等便民服务。6.网格员小张在入户采集人口信息时，发现租户李某未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息后告知办理流程和地点C.联系派出所上门强制办理D.将其列为重点关注人员备案答案：B解析：网格员需秉持服务理念，告知租户办理居住证的必要性及具体流程（如携带身份证、租房合同到辖区派出所），而非强制或批评。7.社区内某低保家庭因孩子重病需大额医疗支出，网格员应优先协助申请的救助是：A.临时救助B.特困人员供养C.教育救助D.住房救助答案：A解析：临时救助针对因突发疾病等原因导致基本生活暂时困难的家庭，符合该家庭紧急需求。8.某社区召开居民议事会讨论小区停车管理方案，参与人员应包括：①社区“两委”成员②业主委员会代表③物业公司负责人④热心居民代表⑤辖区民警A.①②③④B.①②④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤答案：D解析：停车管理涉及多方利益，需社区管理者、产权方（业委会）、服务方（物业）、使用者（居民）及治安管理方（民警）共同参与。9.网格员在排查安全隐患时，发现某出租屋私拉电线充电瓶车，正确的处置流程是：A.拍照取证→当场拆除电线→上报社区B.口头警告→记录隐患→联系消防部门C.通知房东→督促整改→复查验收D.立即断电→张贴警示→书面报告街道答案：C解析：出租屋隐患需联系产权人（房东）落实主体责任，督促整改后复查，确保隐患消除。10.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，为提高参与率，网格员的重点工作是：A.加大积分奖励力度B.定期公示积分排名C.入户讲解分类标准D.联合物业监督投放答案：C解析：居民参与率低的核心原因常是分类知识不足，通过入户讲解（如可回收物、厨余垃圾的具体类别），才能从根本上提升行动自觉。11.某独居老人突发疾病拨打社区电话，网格员到达现场后首先应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.检查老人生命体征D.记录事件详细情况答案：C解析：急救优先原则，需先确认老人是否有呼吸、意识，再采取下一步措施。12.社区调解邻里矛盾时，应遵循的首要原则是：A.依法依规B.公平公正C.自愿平等D.及时高效答案：C解析：调解需双方自愿参与，否则可能激化矛盾，故自愿平等是前提。13.网格员在建立“社区民情日志”时，应重点记录的内容是：A.每日工作时间安排B.居民诉求及处理进度C.社区活动照片资料D.上级文件转发情况答案：B解析：民情日志的核心是记录居民反映的问题（如下水道堵塞、路灯损坏）及解决进展，体现服务跟踪。14.社区拟开展“我们的节日·端午节”活动，网格员在策划时应优先考虑：A.邀请媒体报道扩大影响B.准备丰富的奖品吸引参与C.结合老年群体需求设计内容D.制定详细的安全应急预案答案：D解析：任何社区活动都需以安全为前提，尤其是聚集性活动，需提前规划疏散路线、配备急救物资等。15.某流动人口家庭子女面临入学问题，网格员应提供的帮助是：A.联系学校直接安排入学B.告知需准备的材料（居住证、劳动合同等）C.协调教育部门降低入学门槛D.建议返回户籍地入学答案：B解析：网格员需掌握政策（如随迁子女入学需“四证”），指导其准备材料，而非越权操作。16.社区内某企业因环保问题被投诉，网格员的职责是：A.参与环保执法检查B.收集居民意见并反馈企业C.对企业处以罚款D.关闭企业生产设备答案：B解析：网格员负责信息收集与上报，环保执法由职能部门实施，需避免越权。17.为提升社区治理数字化水平，网格员应重点掌握的技能是：A.开发社区APPB.操作网格管理信息系统C.设计大数据分析模型D.维护社区网络设备答案：B解析：实际工作中，网格员需熟练使用上级统一的网格系统（如录入人口信息、上报事件），而非技术开发。18.社区“银龄学堂”开设智能手机课程，网格员在教学时应：A.采用标准化课件统一教学B.针对老人需求调整教学内容（如微信视频、扫码支付）C.要求学员课后完成作业D.邀请专业教师全程授课答案：B解析：老年群体学习需求具有特殊性，需聚焦日常高频使用功能（如与子女视频、就医挂号），提高实用性。19.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员处理时应：A.要求犬主赔偿全部医疗费用B.组织居民签署“文明养犬承诺书”C.直接没收涉事犬只D.批评教育儿童家长监护不力答案：B解析：事件处理需兼顾当前矛盾解决与长效机制建设，通过签署承诺书推动养犬规范落实。20.社区开展“最美家庭”评选活动，评选标准应重点突出：A.家庭经济收入水平B.参与社区公益次数C.家庭成员文化程度D.邻里关系和谐程度答案：D解析：“最美家庭”核心是弘扬家庭美德，邻里和谐是社区层面的重要体现。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.排查安全隐患C.指导社区“两委”选举D.协助落实惠民政策答案：ABD解析：网格员承担信息采集、隐患排查、政策宣传落实等职责，社区“两委”选举由街道指导，非网格员职责。2.社区矛盾调解的常用方法有：A.背对背沟通法B.法律威慑法C.情感共鸣法D.利益平衡法答案：ACD解析：调解需注重沟通技巧，法律威慑可能激化矛盾，应引导双方理性协商。3.社区老年人日间照料中心的服务内容应包括：A.午餐配送B.健康监测C.文化娱乐D.医疗救治答案：ABC解析：日间照料中心提供生活照料、健康管理、娱乐活动，医疗救治由医疗机构负责。4.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点覆盖的群体是：A.独居老人B.青少年学生C.企业财务人员D.外来务工人员答案：ABCD解析：各群体均可能成为诈骗目标（如老人易受保健品诈骗、学生易受网贷诈骗），需全面覆盖。5.社区社会组织培育的关键措施有：A.提供办公场地支持B.开展能力建设培训C.直接拨付运营经费D.链接社区需求项目答案：ABD解析：培育需“扶智”与“扶需”结合，提供场地、培训（如项目策划）、对接需求（如养老服务项目），直接拨经费可能导致依赖性。6.社区人口信息采集的内容包括：A.居民身份证号码B.婚姻状况C.宗教信仰D.就业单位答案：ABD解析：人口信息主要涵盖基本身份、家庭、就业等，宗教信仰不属于必须采集内容（需尊重隐私）。7.社区应急演练的主要目的是：A.检验应急预案可行性B.提升居民自救能力C.熟悉应急处置流程D.减少上级检查频次答案：ABC解析：演练旨在提升实战能力，而非应付检查。8.社区“四议两公开”工作法中的“四议”包括：A.党支部提议B.党员大会审议C.居民代表会议决议D.居委会商议答案：ACD解析：“四议”为党支部提议、“两委”商议、党员大会审议、居民代表会议或村民会议决议。9.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.记住居民姓名和家庭情况B.及时回应居民诉求C.参与居民红白喜事D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：承诺超职责事项可能导致失信，应如实说明权限。10.社区环境整治的重点区域包括：A.楼道堆积物B.公共绿地种菜C.外墙小广告D.地下车库车辆乱停答案：ABCD解析：均为影响社区环境的常见问题，需全面整治。三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例1：某老旧小区无物业管理，近期出现以下问题：①3单元楼道灯损坏半月未修；②5栋楼后垃圾堆积，散发异味；③部分居民在公共绿地种植蔬菜；④晚高峰小区门口机动车与电动车混行，存在安全隐患。问题：如果你是该社区网格员，如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案要点：（1）问题①处理：①实地查看损坏灯具数量，登记具体位置；②联系社区维修人员或申请使用社区公益金采购灯具；③24小时内修复并在业主群公示。（2）问题②处理：①确认垃圾来源（是否为装修垃圾或居民随意倾倒）；②联系环卫部门清运，同时在垃圾点设置提示牌；③协调居民推选楼道卫生监督员，定期巡查。（3）问题③处理：①入户与种菜居民沟通，说明公共绿地属于全体业主，影响小区环境；②提供替代方案（如社区规划“微菜园”区域）；③联合社区志愿者清理已种蔬菜，恢复绿地。（4）问题④处理：①高峰时段现场疏导，划分机动车与非机动车通道；②联系交警部门在小区门口施划标线；③组织居民协商制定《小区车辆管理公约》，明确停放时间和区域。案例2：社区居民张大爷（75岁，独居，患有高血压）向网格员反映：“最近总觉得孤单，子女在外地工作，平时连个说话的人都没有。”经走访了解，张大爷平时很少出门，对社区活动不感兴趣。问题：作为网格员，如何帮助张大爷缓解孤独感？请结合社区工作方法说明。答案要点：（1）需求评估：通过访谈了解张大爷兴趣爱好（如是否喜欢下棋、听戏）、身体状况（高血压是否影响出行），确定其深层需求是情感陪伴而非单纯活动参与。（2）建立支持网络：①链接家庭资源：与张大爷子女沟通，建议定期视频通话，节日尽量回家；②发展社区互助：动员楼门长、低龄老人每日上门问候，形成“结对帮扶”；③引入专业服务：联系社区社工，开展“一对一”心理疏导；④设计个性化活动：根据张大爷兴趣（假设喜欢听戏），组织“老年戏曲茶话会”，邀请其担任“主讲”，提升参与感。（3）持续跟进：每周上门探访，观察情绪变化，调整帮扶措施，确保长期效果。案例3：某社区准备开展“电动车充电安全”专项整治，计划拆除飞线充电设施，规范建设集中充电棚。部分居民反对，认为充电棚距离家太远不方便；还有居民担心充电费用高，不愿使用。问题：作为网格员，如何化解居民反对意见，推动整治顺利进行？答案要点：（1）收集意见：召开居民座谈会，详细记录反对理由（如距离、费用、充电时间等），梳理核心诉求。（2）政策解释：①安全宣传：展示飞线充电引发火灾的案例（如某地因飞线充电导致楼道起火），说明整治必要性；②方案优化：根据居民意见调整充电棚位置（如在每栋楼