2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及参考答案

2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是（）A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.石川馨【答案】B2.下列关于PDCA循环的描述，错误的是（）A.P阶段的核心是找出主要原因B.D阶段强调标准化作业C.C阶段需对比目标与结果D.A阶段必须修订企业战略【答案】D3.某电子厂为降低锡膏印刷缺陷率，采用DOE筛选关键因子，这一活动属于质量成本中的（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本【答案】A4.在控制图使用中，连续7点呈单调上升，则判定为（）A.受控B.接近警告限C.过程异常D.需重新计算控制限【答案】C5.关于QFD（质量功能展开）的表述，正确的是（）A.屋顶矩阵反映顾客需求与工程措施的相关性B.左墙列出竞争标杆数据C.地下室用于计算技术重要度D.右墙填写顾客投诉率【答案】C6.企业推行6σ管理，某项目缺陷率从3.4%降至0.05%，其改进幅度的σ水平约提升（）A.0.5σB.1.0σC.1.5σD.2.0σ【答案】C7.在精益生产中，能直接暴露库存浪费的看板规则是（）A.先进先出B.定量不定时C.取货看板必须附在容器上D.生产看板数量=每日节拍×安全系数【答案】C8.以下哪项不属于ISO9001:2015标准“风险管理”条款要求（）A.确定风险责任人B.评价风险后果C.消除所有风险源D.保留风险应对成文信息【答案】C9.某工序Cp=1.67，Cpk=0.83，则首要改进方向应为（）A.降低离散程度B.调整过程中心C.提高检验频次D.更换高精度设备【答案】B10.在服务质量差距模型中，差距3指（）A.顾客期望与管理者认知差距B.服务标准与服务传递差距C.服务传递与外部沟通差距D.顾客期望与感知服务差距【答案】B11.关于标杆管理，下列说法正确的是（）A.仅对比同行业领先企业B.第一步是收集公开财务数据C.功能标杆可跨行业寻找最佳实践D.标杆项目结束后无需动态更新【答案】C12.某汽车零部件厂实施FMEA，RPN值最高的失效模式其S=9，O=4，D=3，则RPN为（）A.12B.36C.108D.144【答案】C13.在质量文化建设中，位于“奎因模型”灵活维度且强调内部关注的是（）A.团队文化B.市场文化C.层级文化D.创新文化【答案】A14.以下哪项属于外部损失成本（）A.售后退货返修B.在线检测人工C.供应商审核费D.过程能力研究费【答案】A15.某黑带项目采用双样本t检验，P值=0.032，则（）A.在α=0.05下拒绝原假设B.在α=0.01下拒绝原假设C.可证明两总体均值相等D.需改用F检验【答案】A16.关于标准作业三要素，不包括（）A.节拍B.作业顺序C.标准在制品D.物料BOM【答案】D17.在服务质量五大维度中，反映顾客对服务人员信任感的是（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性【答案】C18.某企业推行“零缺陷”运动，其核心理念源于（）A.戴明14点B.朱兰质量螺旋C.克劳士比四项原则D.田口损失函数【答案】C19.关于控制限与规格限，正确的是（）A.控制限一定严于规格限B.控制限由顾客要求确定C.规格限由过程能力决定D.二者可能重合也可能分离【答案】D20.在田口方法中，用于减少波动但无需增加成本的参数是（）A.可控因子B.噪声因子C.信号因子D.标示因子【答案】A21.某项目团队用亲和图整理顾客声音，其首要输出是（）A.帕累托图B.分层结构树C.因果矩阵D.散布图【答案】B22.关于供应商质量审核，属于产品审核的是（）A.检查其ISO9001证书有效性B.现场抽检出货产品尺寸C.评估其设计开发流程D.审查其校准记录【答案】B23.在精益价值流图中，推动生产符号是（）A.锯齿箭头B.实心粗箭头C.虚线箭头D.闪电箭头【答案】C24.某黑带项目改善焊接强度，已知强度服从正态，其CTQ指标为“强度≥450N”，则该项目属（）A.望目特性B.望小特性C.望大特性D.动态特性【答案】C25.关于质量屋的“技术竞争评估”，位于（）A.屋顶B.房间C.地下室D.右墙【答案】C26.在卓越绩效模式中，领导三角不包含（）A.领导B.战略C.顾客D.员工【答案】D27.某服务窗口测量顾客等待时间，数据呈右偏，应优先采用（）A.均值—极差控制图B.中位数—极差控制图C.单值—移动极差图D.p图【答案】C28.关于头脑风暴法，错误的是（）A.可合并使用亲和图B.主持人可当场批评质疑C.追求数量先于质量D.鼓励搭便车想法【答案】B29.在5Why分析中，第3个Why回答“因为操作工未按SOP”，则下一步应（）A.停止追问B.追问为何未按SOPC.直接处罚操作工D.修改SOP【答案】B30.某企业实施“质量月”活动，属于质量工具中（）A.强制型工具B.激励型工具C.协调型工具D.设计型工具【答案】B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下属于精益“自働化”思想体现的有（）A.安灯系统B.防错装置C.快速换模D.节拍生产E.自动停机【答案】A、B、E32.关于过程能力指数，下列说法正确的有（）A.Cp反映潜在能力B.Cpk反映实际能力C.Cp>Cpk时过程中心偏移D.仅适用于计量型数据E.可用于离散型数据【答案】A、B、C、D33.在六西格玛DMAIC的M阶段，常用工具有（）A.过程能力分析B.因果矩阵C.测量系统分析D.假设检验E.SIPOC【答案】A、B、C34.以下属于ISO9001:2015“组织环境”条款要求的有（）A.确定外部议题B.确定内部议题C.确定相关方要求D.确定质量管理体系范围E.确定竞争对手价格【答案】A、B、C、D35.关于质量成本核算，正确的有（）A.预防成本越高越好B.需建立会计科目C.可按部门分摊D.需区分显性隐性成本E.可与精益指标结合【答案】B、C、D、E36.在服务蓝图设计中，需标注的“失败点”可能出现在（）A.前台接待B.后台支持C.支持过程D.顾客等待区E.竞争企业【答案】A、B、C、D37.以下属于质量创新“TRIZ”工具的有（）A.矛盾矩阵B.物场分析C.标准解D.发明原理E.帕累托图【答案】A、B、C、D38.关于供应商绩效评价指标，可量化的有（）A.批次合格率B.PPMC.交付准时率D.服务响应时间E.企业社会责任得分【答案】A、B、C、D39.在质量追溯系统中，需采集的关键数据有（）A.原材料批次B.设备编号C.操作员工号D.环境温湿度E.顾客生日【答案】A、B、C、D40.以下关于“全面生产维护（TPM）”描述正确的有（）A.追求零故障B.强调自主保养C.可用OEE衡量D.仅适用于离散制造E.包含计划保养【答案】A、B、C、E三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.当Cpk=1.0时，过程不合格率约为2700PPM。（）【答案】√42.质量方针必须由最高管理者亲自撰写，不可由质量部代笔。（）【答案】×43.精益价值流图未来状态图绘制时，需先计算节拍时间。（）【答案】√44.在假设检验中，增加样本量会使第二类风险β降低。（）【答案】√45.服务质量差距模型中，差距5等于差距1到4之和。（）【答案】√46.田口损失函数认为只要产品落在规格限内，则质量损失为零。（）【答案】×47.卓越绩效模式结果类条款占标准总分50%。（）【答案】√48.5S中“清扫”就是简单的打扫卫生，与设备点检无关。（）【答案】×49.在FMEA中，当严重度S=10时，必须优先采取措施降低探测度。（）【答案】×50.六西格玛项目收益确认需由财务部门签字认可。（）【答案】√四、填空题（每空1分，共20分）51.在控制图中，当样本量n=5时，计算上下控制限所用的系数A2=________。【答案】0.57752.精益生产的终极目标是在________流动中创造最大价值。【答案】最短53.质量功能展开中，将顾客需求转化为技术措施的矩阵称为________。【答案】质量屋54.六西格玛设计（DFSS）常用方法论缩写为________。【答案】DMADV55.当过程服从正态分布，σ水平为6时，短期缺陷率为________PPM。【答案】3.456.在服务质量评价中，SERVQUAL模型的核心公式是：服务质量=________－________。【答案】感知服务，期望服务57.标准作业组合票同时描述________与________的对应关系。【答案】手作业时间，自动运送时间58.卓越绩效模式中的“结果”条款要求采用________三维度进行评价。【答案】水平—趋势—对比59.在TPM中，衡量设备综合效率的指标OEE=________×________×________。【答案】时间开动率，性能开动率，合格品率60.质量成本中，因返工导致的材料损耗属于________成本。【答案】内部损失61.用于同时对比两组离散型数据相关性的工具是________图。【答案】对比条形62.在假设检验中，当P值＜α时，拒绝________假设。【答案】原63.将顾客需求按重要度排序并赋予权重的工具称为________。【答案】层次分析法（AHP）64.在精益中，将作业员动作分为“产生价值”与________两类。【答案】不产生价值65.当过程能力指数Cpk________时，认为过程能力充足。【答案】≥1.3366.质量文化金字塔模型中，最顶层是________。【答案】质量价值观67.在FMEA中，RPN=S×________×________。【答案】O，D68.用于描述过程变量之间潜在因果关系的图称为________图。【答案】因果69.在质量追溯系统中，________码被广泛用于单品级追溯。【答案】二维码70.当样本量足够大时，根据中心极限定理，样本均值趋近于________分布。【答案】正态五、简答题（每题6分，共30分）71.简述PDCA循环中“C”阶段的核心工作内容及常用工具。【答案】核心工作：对照计划目标，对实施结果进行测量、检查与评估，发现偏差。常用工具：检查表、控制图、直方图、过程能力分析、审核、KPI对比表。72.说明六西格玛项目“定义阶段”需输出的三项关键文档及其作用。【答案】1.项目任务书：明确问题陈述、目标、范围、团队、资源及预期收益；2.SIPOC图：界定过程边界、输入输出及相关方，防止范围蔓延；3.顾客声音(VOC)将顾客需求转化为关键质量特性(CTQ)，为后续测量提供依据。73.列举并解释服务质量“响应性”维度的三项具体评价要点。【答案】1.顾客询问后员工反应速度：衡量从顾客提出需求到员工回应的时间；2.准确告知顾客何时提供服务：体现对顾客时间的尊重；3.愿意帮助顾客解决问题：反映员工主动协助的意愿与行为。74.说明在实施FMEA时，如何降低探测度(D)评分，并给出两种具体措施。【答案】降低探测度即提高缺陷流出前的发现概率。措施：1.在关键工序增加自动化在线检测设备，实现100%全检；2.采用防错装置(PokaYoke)，使错误无法发生或发生后立即报警停机，避免缺陷传递。75.简述精益“拉动”系统与“推动”系统在信息流与物流上的根本区别。【答案】拉动系统信息流从下游向上游传递，以顾客需求为触发，物流按需求节拍补充，库存低；推动系统信息流从上游向下游下达计划，物流先生产后销售，易造成库存积压与浪费。六、计算题（每题10分，共20分）76.某注塑车间欲评估关键尺寸φ20±0.2mm的过程能力，随机抽取25组样本，每组5件，测得总平均值=20.05mm，平均极差=0.12mm，已知d2=2.326，求Cp、Cpk，并判断过程能力是否充足，提出改进方向。【答案】σ=R/d2=0.12/2.326=0.0516mmCp=(USLLSL)/6σ=0.4/(6×0.0516)=1.29Cpk=min(USLX,XLSL)/3σ=min(0.15,0.05)/0.1548=0.32结论：Cp=1.33附近尚可，但Cpk=0.32远小于1.0，过程中心向上限偏移严重，能力不足。改进：调整注塑参数降低均值至20.0mm，并减少波动。77.某黑带项目改善焊接强度，改善前收集100个数据，均值=480N，标准差=18N；改善后收集120个数据，均值=492N，标准差=15N。问在α=0.05下，能否认为强度显著提高？（Z0.95=1.645，需写出假设、检验统计量、结论）【答案】H0:μ1≥μ2，H1:μ1＜μ2（单侧）SE=√(18²/100+15²/120)=2.34Z=(480492)/2.34=5.13|Z|=5.13＞1.645，拒绝H0，P＜0.05，强度显著提高。七、案例分析题（每题20分，共20分）78.背景：A公司生产智能手机摄像头模组，近期客户投诉“对焦异响”达12000PPM，公司成立跨部门团队，采用DMAIC方法改进。阶段要点：定义：项目CTQ为“模组工作噪声≤25dB”，目标降至500PPM，收益预算年节省返修费300万元。测量：对噪声进行MSA，发现重复性贡献比达42%，改