税务信访工作培训课件

税务信访工作培训课件20XX汇报人：XX目录0102030405税务信访概述税务信访流程税务信访问题分类税务信访工作技巧税务信访案例分析税务信访工作展望06税务信访概述PARTONE信访定义与意义01信访定义信访是公民、法人等通过书信等形式反映情况的活动。02信访意义信访有助于税务部门了解民情，改进工作，维护社会稳定。税务信访特点涉及税务知识广泛，需专业人员解答处理。专业性突出紧密关联税收政策法规，反映政策执行效果。政策关联强相关法律法规规范信访行为，明确信访处理程序与责任。《信访条例》细化税务信访流程，强化责任落实与监督。《税务系统信访规定》税务信访流程PARTTWO信访接收与登记对接收的信访信息进行详细登记，包括信访人信息、信访内容、时间等，以便后续处理。登记流程设立多种接收渠道，如电话、邮件、现场接待，确保信访信息及时接收。接收渠道信访处理与回复接收与登记及时接收信访材料，详细登记信访人信息及诉求内容。处理与反馈按流程处理信访事项，及时向信访人反馈处理进展及结果。信访结果反馈在规定时间内完成反馈，确保信访人及时了解处理进展。反馈时效通过书面或口头形式，向信访人详细反馈处理结果。反馈形式税务信访问题分类PARTTHREE税收政策咨询纳税人咨询税收政策的具体内容、适用范围及执行标准。政策内容询问01纳税人关注税收政策的最新变动，以及这些变动对自身的影响。政策变动关注02纳税服务投诉纳税人投诉税务人员态度冷漠、不耐心或存在歧视行为。服务态度问题纳税人反映税务处理流程繁琐、耗时过长或未按时办结。办事效率问题税务行政复议复议定义：当事人不服税务机关行为，可依法申请复议。复议范围：涵盖征税、保全、处罚等税务具体行政行为。0102税务行政复议税务信访工作技巧PARTFOUR沟通协调方法耐心倾听信访人诉求，不打断，确保全面理解问题。倾听技巧用简洁明了的语言回应，避免专业术语，确保信息准确传达。表达清晰问题解决策略01倾听与理解耐心倾听信访人诉求，确保全面理解问题本质。02分类与应对根据问题类型，采取针对性措施，高效解决。预防与化解矛盾主动与纳税人沟通，提前化解潜在矛盾，减少信访发生。提前沟通预防建立快速响应机制，及时处理纳税人诉求，防止矛盾升级。矛盾快速响应税务信访案例分析PARTFIVE典型案例介绍某企业因退税政策理解偏差引发信访，经详细解释政策及核算，最终妥善解决。01案例一：退税争议纳税人反映税务人员服务态度不佳，经调查核实后，对相关人员进行了处理并改进服务。02案例二：服务态度投诉案例处理过程详细记录信访人信息及诉求，确保信息准确完整。接收与登记将处理结果及时反馈给信访人，并完成结案归档工作。反馈与结案深入调查案件事实，核实相关证据，确保处理公正。调查与核实010203案例经验总结01沟通是关键有效沟通能减少误解，及时解决纳税人诉求，避免矛盾升级。02依法依规处理严格遵循税务法规处理信访，确保公平公正，维护税法权威。税务信访工作展望PARTSIX信息化建设趋势智能系统应用引入智能系统，自动化处理信访流程，提高工作效率。数据整合共享实现税务信访数据跨部门整合，提升信息利用效率。0102信访工作创新构建线上信访系统，实现信访事项快速受理与反馈，提升效率。数字化信访平台01引入调解、协商等多元化方式，灵活高效解决税务信访问题。多元化解决机制02提升服