导游考试面试试题及答案

导游考试面试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的核心是（）A.导游讲解B.接待游客C.安排行程D.处理问题2.以下哪种不属于导游语言的特性（）A.准确性B.逻辑性C.生动性D.随意性3.导游人员在带团过程中，遇到游客对某一景点产生分歧时，应（）A.按照多数游客意见安排B.按照自己的经验安排C.耐心解释，求同存异D.让游客自行决定4.导游服务质量高低最敏感的标志是（）A.行程安排是否合理B.导游讲解是否精彩C.服务是否热情周到D.能否满足游客需求5.导游人员在与游客交谈时，目光应（）A.始终盯着游客B.避免与游客目光接触C.与游客目光适当接触D.只看游客眼睛6.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟7.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作不包括（）A.协助地陪接站B.介绍新景点C.监督服务质量D.保管游客证件8.导游讲解的内容要充实，有说服力，这体现了导游语言的（）A.准确性B.鲜明性C.生动性D.知识性9.当游客提出不合理要求时，导游应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.婉言拒绝D.不理会10.导游人员带团时要遵守的基本行为规范不包括（）A.不与游客争吵B.不擅自离团C.不索要小费D.不安排购物答案：1.A2.D3.C4.D5.C6.B7.D8.D9.C10.D多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点有（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.导游人员的基本职责包括（）A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排相关事宜，保护游客安全D.反映意见要求，安排相关活动3.导游语言的表达要领包括（）A.语音语调适度B.语速快慢相宜C.停顿适当D.音量适中4.导游人员与游客建立良好关系的方法有（）A.提供优质服务B.了解游客心理C.尊重游客意见D.增加感情投入5.地陪在接团后应做好的工作有（）A.认找旅游团B.核实人数C.和全陪核对行李D.集合登车6.全陪在旅游团出发前应做好的准备工作有（）A.熟悉接待计划B.做好物质准备C.与地陪联系D.知识准备7.导游讲解的方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法8.导游人员在引导游客购物时应注意（）A.介绍商品特色B.提醒游客理性消费C.不强迫购物D.协助办理托运9.导游人员处理游客投诉时应遵循的原则有（）A.积极主动原则B.客观公正原则C.依法依规原则D.及时补偿原则10.导游人员在带团过程中应注意的礼仪有（）A.遵守时间B.尊重他人C.注意形象D.礼貌用语答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游人员在带团过程中可以适当收取小费。（）2.导游讲解时语速越快越好，能体现知识丰富。（）3.地陪不需要与全陪核对旅游团的行李。（）4.导游人员不需要了解游客的心理。（）5.导游服务质量只与导游讲解有关。（）6.全陪不需要熟悉接待计划。（）7.导游讲解可以随意编造一些内容。（）8.导游人员在引导游客购物时不能强迫。（）9.处理游客投诉时不需要遵循客观公正原则。（）10.导游人员在带团时不需要注意自身形象。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述导游人员的基本职责。接受任务带团游览，导游讲解传播文化，安排事宜保护安全，反映意见安排活动。2.导游讲解有哪些方法？分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合等。3.导游如何与游客建立良好关系？提供优质服务，了解游客心理，尊重意见，增加感情投入。4.处理游客投诉应遵循什么原则？积极主动、客观公正、依法依规。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高导游讲解的生动性？可运用生动语言、故事案例、互动等，让游客更易理解感受。2.导游在带团中如何应对突发情况？保持冷静，判断情况，及时采取有