定制旅行管家服务考试试题及答案

定制旅行管家服务考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.定制旅行管家的核心职责是？A.安排交通B.规划行程C.提供个性化服务D.预订酒店2.以下哪项不属于旅行前的准备工作？A.与客户沟通需求B.实地考察目的地C.安排接机服务D.制定详细行程3.旅行中遇到突发状况，管家应首先？A.自行解决B.通知客户C.寻求当地帮助D.记录情况4.定制旅行注重的是？A.标准化流程B.价格优惠C.个性化体验D.团队出行5.旅行管家需具备的重要能力是？A.绘画能力B.编程能力C.沟通协调能力D.写作能力6.为客户选择酒店时主要考虑？A.外观B.价格C.位置与设施D.星级7.旅行行程规划要依据客户的？A.预算和喜好B.朋友建议C.旅行社推荐D.网上攻略8.旅行管家与供应商沟通的目的是？A.压低价格B.建立合作关系C.争取更多回扣D.了解产品信息9.定制旅行中交通方式的选择取决于？A.管家喜好B.客户需求C.当地情况D.价格高低10.旅行结束后管家要做的是？A.总结经验B.索要好评C.清理账目D.以上都是答案：1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.A8.D9.B10.D多项选择题（每题2分，共10题）1.定制旅行管家要了解客户哪些方面？A.旅行预算B.兴趣爱好C.身体状况D.职业背景2.旅行行程包含哪些要素？A.景点安排B.餐饮预订C.住宿选择D.交通规划3.旅行管家在旅行中需关注？A.客户情绪B.行程进度C.天气变化D.当地治安4.以下属于旅行中的服务有？A.导游讲解B.行李搬运C.特色体验安排D.签证办理5.选择旅行目的地要考虑？A.季节因素B.文化差异C.安全状况D.热门程度6.旅行管家与客户保持良好沟通的方式有？A.定期汇报B.及时回复信息C.主动倾听意见D.避免打扰客户7.定制旅行可能涉及的领域有？A.商务出行B.亲子游C.蜜月旅行D.老年团8.旅行中的购物环节管家应？A.推荐可靠商家B.协助砍价C.确保商品质量D.全程陪同9.旅行管家对当地文化应？A.深入了解B.尊重差异C.引导客户体验D.忽视不管10.旅行结束后可提供的后续服务有？A.旅行照片整理B.客户反馈收集C.下次旅行推荐D.纪念品邮寄答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AC9.ABC10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.定制旅行管家只需安排好行程，无需考虑客户感受。（）2.旅行中所有问题都能提前准确预估。（）3.与客户沟通时只需传达信息，不用确认客户是否理解。（）答案：1.×2.×3.×（因未给出全部题目，仅示例此三题答案）简答题（总4题，每题5分）1.简述定制旅行管家如何满足客户个性化需求。了解客户喜好、预算等，据此规划行程、安排住宿餐饮等，提供专属体验，随时沟通调整。2.旅行前管家要做哪些准备工作？与客户沟通需求，考察目的地，预订交通住宿，准备相关资料，与供应商对接。3.旅行中遇到客户突发身体不适，管家应采取什么措施？及时联系当地医疗资源，通知客户紧急联系人，全程陪伴并协助处理就医事宜。4.如何确保定制旅行的行程安全？提前评估目的地安全状况，购买保险，安排可靠交通与住宿，旅途中关注当地治安等。讨论题（总4题，每题5分）1.谈谈旅行管家如何提升客户满意度。从精准规划行程、贴心服务、及时沟通、灵活应对突发状况等方面着手，让客户全程无忧。2.讨论旅行管家在团队旅行定制中的角色与作用。协调各方资源，根据团队成员需求定制行程，保障旅行顺利进行，处理团队中各种问题。3.分析旅行管家如何应对旅行中的突发恶劣天气。提前关注天气，调整行程安排，准备