2026年空中乘务员招聘专业知识笔试题目解析

2026年空中乘务员招聘专业知识笔试题目解析一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在应急处置中，遇到机上乘客突发心脏病，乘务员首先应采取的措施是（）。A.立即使用机上除颤器B.立即联系地面医生C.让乘客平躺并保持安静，同时进行胸外按压D.给予乘客硝酸甘油2.以下哪种饮料在飞行中不宜提供给乘客饮用？（）A.矿泉水B.柠檬水C.浓度过高的咖啡D.红茶3.根据中国民航局规定，飞机起飞和降落时，乘客应收起小桌板，其正确做法是（）。A.直接折叠收起B.先用湿布擦拭再折叠C.确认安全带已系好后再收起D.无需特殊操作，乘务员会统一处理4.机上乘客因过敏反应出现呼吸困难，乘务员应立即（）。A.给予抗过敏药物B.开启空气循环系统加强通风C.用湿毛巾覆盖患者口鼻D.将患者隔离到后排座位5.以下哪种行为属于机上禁止行为？（）A.使用耳机听音乐B.使用便携式笔记本电脑C.打开电子设备电源D.使用手机接听电话（静音状态下）6.机上乘客突发晕厥，乘务员应采取的措施包括（）。①让患者平躺，抬高双腿；②检查患者呼吸情况；③立即联系地面医疗团队。A.①②③B.①③C.②③D.①②7.飞行中遇到鸟击，乘务员应（）。A.立即开灯检查机身损伤B.保持秩序，协助飞行员操作C.给乘客发放口罩防吸入D.紧急疏散乘客8.机上出现火情时，乘务员应使用灭火器前确认（）。A.灭火器类型与火源匹配B.乘客已全部撤离C.灭火器压力是否正常D.飞机高度是否高于1000米9.以下哪种情况下，飞机可能因天气原因备降？（）A.云层厚度超过2000米B.机场能见度低于500米C.飞机燃油充足无异常D.乘客携带宠物登机10.机上广播中提到“请收起座椅靠背并系好安全带”，这一指令的主要目的是（）。A.减少噪音干扰B.提升飞行稳定性C.防止碰撞伤害D.便于乘务员巡视二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.机上应急处置中，乘务员需要准备的急救物品包括（）。A.呼吸面罩B.心肺复苏模型C.烧伤敷料D.过敏药片E.热敷袋2.机上乘客因情绪问题影响其他旅客，乘务员应（）。①耐心安抚，提供帮助；②轻声劝导，避免公开冲突；③必要时隔离至安静区域；④立即报警处理。A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④3.机上出现缺氧症状时，乘务员应（）。A.检查氧气面罩是否正常；B.安抚乘客情绪，避免恐慌；C.通知飞行员调整高度；D.给患者补充水分；E.使用防烟面罩（若火情存在）。4.机上禁止携带的物品包括（）。A.液体化妆品（单件不超过100ml）；B.钢制刀具；C.打火机（每人限带2个）；D.易燃易爆香水（密闭容器）；E.冷藏箱（尺寸符合规定除外）。5.机上广播中提示“请检查行李架”的主要目的是（）。A.防止行李掉落伤人；B.确保紧急情况下通道畅通；C.检查行李是否固定牢固；D.避免行李在飞行中晃动；E.准备应急撤离。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.飞行中乘客突发呕吐，乘务员应立即清理呕吐物并更换床单。（×）2.机上禁止使用手机拍照，但可以接听电话（静音状态）。（√）3.飞机在云层中飞行时，乘客可能会感到耳部不适，此时可嚼口香糖缓解。（√）4.机上出现火情时，应先疏散乘客再尝试灭火。（√）5.乘客携带宠物登机无需特殊审批，只需购买航空箱即可。（×）6.机上广播中“请系好安全带”意味着飞机即将起飞或降落。（√）7.乘务员在应急处置中需保持冷静，避免让乘客产生恐慌。（√）8.飞行中若乘客出现晕厥，应立即使用机上除颤器。（×）9.机上禁止吸烟，但可使用电子烟（无烟味）。（×）10.备降的原因仅限于天气因素。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述空中乘务员在紧急情况下如何安抚乘客情绪？2.列举机上常见的应急设备及其用途。3.飞行中乘客突发低血糖，乘务员应如何处理？4.为何飞机在起降阶段要求乘客关闭电子设备？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例：飞行中一名乘客突然大喊“飞机要坠毁”，乘务员发现其面色苍白，呼吸急促。请分析乘务员应如何应对。2.案例：飞行中一名乘客因携带违禁品被安检发现，情绪激动并拒绝配合。乘务员应如何处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：突发心脏病时，应先保持患者平躺并抬高双腿，避免二次伤害。除颤器需专业医生操作，机上乘务员仅负责急救准备。2.C解析：高浓度咖啡会导致心率加快，不利于飞行中乘客保持稳定状态。3.C解析：收起小桌板需确保安全带已系好，防止飞行中碰撞。4.B解析：加强通风可缓解过敏症状，药物需经医生诊断后使用。5.D解析：手机接听通话仍存在信号干扰风险，静音或关闭电源更安全。6.A解析：平躺抬高双腿可改善血液回流，检查呼吸确认是否需专业救助。7.B解析：鸟击后乘务员应协助飞行员，乘客无需过度干预。8.A解析：灭火器类型需与火源匹配，错误使用可能加剧火势。9.B解析：能见度低于500米时，飞机可能备降或返航。10.C解析：收起座椅靠背可减少碰撞风险，系安全带防止惯性伤害。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：急救物品需涵盖呼吸、心肺复苏及过敏处理，E选项用于一般不适，非急救优先。2.A解析：隔离需在安抚无效后进行，报警需最后考虑。3.A、B、C解析：D选项错误，E选项仅火情时使用。4.B、D解析：A选项液体化妆品需托运，C选项打火机限带1个，E选项冷藏箱尺寸需符合规定。5.A、B、C解析：E选项与应急撤离无关。三、判断题答案与解析1.×解析：应先评估呕吐原因，再清理和更换。2.√解析：静音通话符合安全规定，但拍照仍禁止。3.√解析：耳部不适嚼口香糖可缓解气压变化。4.√解析：疏散优先，灭火需确保自身安全。5.×解析：宠物登机需提前审批，并非仅买航空箱即可。6.√解析：此指令为起降阶段安全要求。7.√解析：乘务员情绪稳定能传递安全感。8.×解析：应先进行基础急救，除颤器需专业培训人员操作。9.×解析：电子烟仍属于烟草制品，禁止携带。10.×解析：备降原因还包括机械故障、乘客突发疾病等。四、简答题答案与解析1.答案：-保持冷静，主动沟通，了解乘客需求；-分散注意力，播放舒缓音乐或讲解安全知识；-必要时隔离，避免情绪蔓延；-强调安全，避免不实言论。2.答案：-急救箱：含药品、绷带等；-灭火器：应对火情；-氧气面罩：缺氧时使用；-呼吸面罩：急救呼吸辅助。3.答案：-检查血糖，若确认低血糖，可提供糖果或饼干；-密切观察，若无改善，联系医生。4.答案：-电子设备可能产生电磁波干扰导航；-起降阶段信号不稳定，易导致设备故障。五、案例分析题答案与解析1.答案：-保持冷静，轻