公共关系与危机处理能力测试题2026年版

公共关系与危机处理能力测试题2026年版一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某城市遭遇极端暴雨导致内涝，市民投诉政府反应迟缓。公关部门应优先采取以下哪项措施？A.立即发布官方通告解释原因B.组织志愿者清淤，同时调查责任部门C.开通热线收集市民意见，暂缓发布信息D.聘请媒体夸大灾情以博取同情2.某知名品牌因产品缺陷引发集体诉讼，公关团队在回应时应避免以下哪种行为？A.公开道歉并承诺召回产品B.强调产品符合国际标准以淡化问题C.成立专项小组调查原因并公示进展D.主动与消费者代表对话寻求解决方案3.某地方政府计划推行垃圾分类政策，但民众抵触情绪高涨。公关部门应如何应对？A.严厉批评抵触民众不配合B.通过社区活动普及政策好处并收集反馈C.暂停推行政策等待民意变化D.仅依靠媒体宣传强制执行4.某科技公司遭遇数据泄露事件，公关团队在发布声明时应重点强调以下哪项？A.强调公司技术实力以重建信任B.指责黑客技术手段不道德C.公布具体损失并承诺赔偿方案D.推卸责任称系第三方系统漏洞5.某酒店因服务态度问题被曝光后，公关部门应如何修复声誉？A.灰色公关手段暗示爆料者为竞争对手B.组织员工培训并公开道歉信C.暂时关闭酒店以整改问题D.聘请网红发文为酒店站台6.某企业因环保问题被媒体曝光，公关团队应采取以下哪种策略？A.直接起诉媒体诽谤B.公开环保整改计划并邀请监督C.低调处理避免进一步发酵D.质疑媒体证据来源不充分7.某学校因学生欺凌事件引发舆情，校方应如何应对？A.指责学生家长教育不当B.公开处理结果并加强安全教育C.暂停校领导职务以示负责D.隐瞒事件细节避免影响招生8.某医疗机构因误诊事件被患者家属围堵，公关团队应优先采取以下措施？A.强调医院诊疗流程规范B.派安保人员驱散家属C.安排专人安抚家属并公示调查结果D.拒绝媒体采访以保护隐私9.某电商平台因虚假宣传被消费者起诉，公关团队应如何回应？A.指责消费者恶意敲诈B.公开整改措施并承诺赔偿C.拖延时间等待法律解决D.甩锅给第三方商家管理不善10.某旅游景点因安全事故引发舆情，管理部门应如何处理？A.强调景区安全措施完善B.禁止媒体报道事故细节C.公开事故调查结果并加强监管D.责怪游客不遵守规定二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.某企业遭遇负面舆情时，公关团队应具备以下哪些能力？A.快速响应媒体需求B.调动内部资源配合调查C.指责外部势力恶意炒作D.制定长期声誉修复计划E.培训员工统一口径2.某地方政府在推行政策时遇到阻力，公关部门可采取以下哪些措施？A.组织听证会收集民意B.通过媒体宣传政策意义C.限制反对声音的传播D.试点推行后逐步扩大范围E.提供补贴鼓励民众配合3.某品牌因产品质量问题被曝光，公关团队应如何应对媒体？A.及时发布声明解释情况B.邀请媒体参观生产线以重建信任C.指责竞争对手恶意中伤D.安排专人对接媒体需求E.推卸责任称系供应链问题4.某医院因医患纠纷引发舆情，公关团队可采取以下哪些措施？A.公开处理结果并公示道歉信B.安排心理疏导帮助患者家属C.禁止媒体报道医患冲突细节D.加强医护人员沟通培训E.聘请第三方机构调解矛盾5.某学校因食堂卫生问题被曝光，校方应如何应对？A.立即停业整改并公示进展B.公开抽检报告证明安全C.安排专人安抚家长情绪D.限制家长进入校园监督E.聘请专家评估后续改进方案三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述企业在遭遇数据泄露事件时的公关应对流程。2.如何通过社区活动提升政府政策的公众接受度？3.某企业因环保问题被曝光后，公关团队应如何制定声誉修复方案？4.分析医患纠纷中公关部门的角色与职责。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某城市地铁因信号故障导致大面积延误，乘客投诉强烈。公关部门应如何处理此事？请结合实际提出具体措施。2.某电商平台因虚假宣传被消费者集体起诉，媒体曝光后品牌声誉受损。公关团队应如何回应？请分析关键步骤与注意事项。五、论述题（1题，10分）结合近年社会热点事件，论述公共关系在危机管理中的重要性，并分析企业如何通过主动沟通避免危机升级。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：优先组织现场救援和调查责任，避免信息混乱，同时回应市民关切。发布通告和收集意见可后续进行。2.B-解析：强调标准可能激化矛盾，应优先道歉并解决根本问题。主动对话和公示进展有助于重建信任。3.B-解析：通过普及和沟通解决抵触情绪，强制执行效果反差。暂缓政策可能错失良机。4.C-解析：公布损失和赔偿方案体现诚意，避免推卸责任损害信任。技术实力和指责黑客无法修复核心问题。5.B-解析：道歉和培训是修复声誉的关键，其他手段可能适得其反。低调处理或灰色公关短期有效但长期有害。6.B-解析：公开整改体现责任，邀请监督增强透明度，避免质疑媒体进一步激化矛盾。7.B-解析：公开处理结果并加强教育能平息舆论，指责家长或隐瞒会加剧矛盾。8.C-解析：安抚家属和公示调查结果能缓解紧张，驱散或拒绝采访可能引发更激烈冲突。9.B-解析：赔偿和整改是关键，拖延或甩锅会损害长期信誉。指责消费者无助于解决问题。10.C-解析：公开调查结果和加强监管能重建公众信任，禁止报道或强词夺理会适得其反。二、多选题答案与解析1.A、B、D、E-解析：快速响应、内部配合、长期规划和统一口径是核心能力，指责外部势力不可取。2.A、B、D、E-解析：听证会、宣传、试点和沟通能提升政策接受度，限制反对声音可能适得其反。3.A、B、D-解析：及时声明、媒体参观和专人对接能修复信任，指责对手和推卸责任效果有限。4.A、B、D、E-解析：公示处理、心理疏导、培训和专业调解能化解矛盾，禁止报道会加剧对立。5.A、C、E-解析：停业整改、安抚家长和专家评估是关键，公示抽检或限制家长可能引发二次舆情。三、简答题答案与解析1.数据泄露公关应对流程-第一时间发布公告承认泄露并承诺调查；成立专项小组处理后续事宜；提供受影响用户支持（如信用监测）；加强安全措施并公示改进方案；长期跟踪用户反馈并持续优化。2.提升政策接受度的社区活动-组织听证会收集民意；开展政策宣讲会普及好处；设立咨询热线解答疑问；邀请居民参与试点项目；通过社区媒体宣传政策意义。3.环保问题声誉修复方案-公开整改计划并邀请第三方监督；加强环保投入并公示成效；与环保组织合作提升透明度；赔偿受影响群体并道歉；长期开展环保公益活动重塑形象。4.医患纠纷中公关角色与职责-保障患者知情权和表达权；安排专人沟通安抚情绪；公示处理结果并反思流程；加强医护人员沟通培训；协调媒体平衡报道。四、案例分析题答案与解析1.地铁信号故障公关应对-立即发布通告解释延误原因和预计恢复时间；安排志愿者协助乘客疏散；通过媒体和车站广播持续更新信息；调查故障原因并公示改进措施；对受影响乘客提供补偿（如优惠券）。2.电商平台虚假宣传公关应对-公开道歉并承诺全面整改；公示抽检报告证明产品安全；成立专项小组处理投诉并赔偿损失；加强商家管理并公示处罚结果；长期开展诚信宣传活动重塑信任。五、论述题答案与解析公共关系在危机管理中的重要性-公关能快速响应危机，避免信息真空引发恐