2026年旅游服务标准化及行业政策法规练习题

2026年旅游服务标准化及行业政策法规练习题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.根据《旅游服务质量等级划分》标准，AAAAA级景区的核心指标“旅游服务管理”中，对突发事件应急预案的要求是什么？A.必须包含自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等三类预案B.仅需制定自然灾害类应急预案C.应急预案应与地方政府应急预案体系相衔接D.无需明确应急预案的具体内容，以口头承诺为准2.《旅行社条例实施细则》规定，旅行社组织出境旅游时，必须向旅游者提供“行前说明服务”，其内容不包括以下哪项？A.目的地安全风险提示B.旅行社联系方式及投诉渠道C.旅游行程的具体安排（如每日景点）D.不可抗力导致的行程变更处理办法3.在海南自由贸易港，对邮轮旅游项目的服务标准化要求中，关于“船上免税品销售服务”的表述，以下正确的是？A.免税品销售价格必须低于岸上同类商品10%以上B.游客需凭护照和船票购买，无需额外登记C.免税品品类仅限于烟酒、化妆品等传统品类D.船上免税店可自行制定服务流程，无需备案4.《导游服务能力等级认证管理办法》中，关于“问题处理能力”的考核标准，要求高级导游必须具备以下能力，但不包括？A.处理游客投诉时的情绪安抚技巧B.跨文化冲突的调解能力C.旅游安全事故的紧急处置流程掌握D.行程表中的餐饮安排优化建议5.北京市针对“民宿旅游服务”制定的《标准化管理办法》中，对“消防安全管理”的要求，以下哪项不属于强制标准？A.每层设至少2个独立安全出口B.消防通道保持畅通，无堆放杂物C.配备自动喷淋系统和烟感报警器D.客房内配备灭火器（小型）6.《邮轮旅游服务质量规范》（GB/T39003）中，关于“船上餐饮服务”的评分标准，游客满意度调查权重占比最高的是？A.菜品口味（40%）B.服务响应速度（20%）C.菜单多样性（30%）D.聚会包厢预订便利性（10%）7.《研学旅游服务规范》（GB/T36574）要求，研学基地的“课程设计”应包含哪些要素？以下哪项不列在标准内？A.与当地非遗文化的结合点B.国家课程标准对接情况C.12岁以下儿童的比例限制D.课后作业的完成率评估8.《旅游服务质量监督规范》中，对旅行社“服务质量保证金”的监管方式，以下表述正确的是？A.仅在旅行社年检时抽查30%样本B.通过第三方机构进行季度随机审计C.存款必须全部以现金形式存放于银行D.增值税专用发票作为保证金凭证的唯一形式9.上海市针对“都市旅游综合体”的服务标准化建设中，对“无障碍设施”的要求，以下哪项未纳入强制性考核？A.自动门响应时间≤5秒B.无障碍卫生间数量按客房比例设置C.盲道铺设需覆盖所有公共区域D.服务人员需接受无障碍服务培训（每年至少8小时）10.《边境旅游服务管理规范》中，对“跨境交通服务”的资质要求，以下哪项不属于必备条件？A.具备《道路运输经营许可证》B.驾驶员需持有《国际道路运输驾驶员资格证》C.车辆需安装卫星定位系统D.车辆保险需覆盖跨境事故责任二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）11.《旅游景区质量等级的划分与评定》标准中，AAAA级景区需达到的“游客满意度”指标有哪些？A.总体满意度≥90%B.景点讲解服务评分≥85分C.交通便利性评分≥80分D.门票价格合理性评分≥75分E.环境卫生达标率100%12.《在线旅游经营者信息管理暂行规定》要求，OTA平台需建立“虚假宣传治理机制”，以下措施符合规范的是？A.对合作供应商的资质进行首次核验B.设立“虚假宣传举报通道”，30日内处理反馈C.定期对平台内容进行人工抽检（每月至少1次）D.对违规供应商实施公开名单公示（持续60天）E.允许供应商通过付费方式“跳过”负面评价13.《邮轮旅游突发事件应急预案》中，对“公共卫生事件”的处置流程包括哪些环节？A.紧急隔离区设置B.医疗物资调配C.游客心理疏导D.与船旗国卫生部门对接E.行程临时取消的公告发布14.《民宿服务质量等级划分》标准中，对“住宿环境”的考核维度包括？A.客房隔音效果（分贝数控制）B.卫浴设施清洁度（每日巡检记录）C.宠物饲养许可证明D.茶具消毒记录（每日更新）E.窗帘遮光率（≥80%）15.《旅行社出境旅游服务质量监督规范》中，对“领队行为规范”的考核内容涉及？A.是否携带应急药品B.是否向游客明示购物店安排C.是否全程使用外语讲解D.是否拒绝“零负团费”业务E.是否佩戴领队证标识三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）16.《导游服务能力等级认证管理办法》规定，中级导游的带团经验必须满3年，且需通过省级文旅厅组织的笔试和面试。（正确/错误）17.《旅游服务质量保证金管理办法》要求，旅行社因服务质量问题被投诉，经核实需赔偿游客损失时，可从保证金中直接扣除。（正确/错误）18.《旅游景区质量等级的划分与评定》标准中，A级景区的“游客中心”必须提供多语种服务，但无需设置无障碍设施。（正确/错误）19.《邮轮旅游服务质量规范》中，关于“船上娱乐活动”的要求，规定每昼夜必须安排至少4场演出或体育赛事。（正确/错误）20.《研学旅游服务质量规范》要求，研学基地的课程设计必须包含“红色文化”主题内容，否则无法评定为3A级及以上的研学基地。（正确/错误）21.《边境旅游服务管理规范》规定，边境旅游团队人数上限为15人，且必须配备至少2名持证的导游和司机。（正确/错误）22.《民宿服务质量等级划分》标准中，对“消防安全管理”的要求包括必须配备室内消火栓，但未规定灭火器的配置标准。（正确/错误）23.《在线旅游经营者信息管理暂行规定》要求，OTA平台必须对合作供应商的营业执照进行实时核验，但无需核查其税务登记信息。（正确/错误）24.《旅行社条例》规定，出境旅游组团社不得指定具体购物店，但可推荐若干家供游客自由选择。（正确/错误）25.《旅游景区质量等级的划分与评定》标准中，AAAAA级的景区必须拥有“世界自然遗产”或“世界文化遗产”资质。（正确/错误）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）26.简述《邮轮旅游突发事件应急预案》中，对“网络安全事件”的处置流程要点。27.根据《民宿服务质量等级划分》标准，3A级民宿在“服务人员素质”方面需满足哪些基本要求？28.《研学旅游服务质量规范》中，对“课程实施保障”的要求有哪些？请列举至少三项关键指标。29.结合《在线旅游经营者信息管理暂行规定》，说明OTA平台在处理“虚假宣传投诉”时应遵循的步骤。五、论述题（共1题，10分）30.试分析《旅游服务质量等级划分》标准对“智慧旅游建设”提出的要求，并举例说明在海南自由贸易港景区如何落实相关要求。答案与解析一、单选题1.A（AAAAA级景区要求应急预案覆盖三类突发事件，且需与地方政府体系衔接）2.C（行前说明服务必须包含安全风险、投诉渠道、不可抗力等，但每日行程安排无需提前告知）3.D（船上免税店需备案，价格可略低于岸上，但品类和销售资格有严格规定）4.C（高级导游需掌握跨文化冲突调解、问题处理流程等，但餐饮安排优化属于初级导游考核内容）5.C（自动喷淋系统属于高级别要求，普通民宿仅需配备消火栓和灭火器）6.A（菜品口味直接影响满意度，权重最高）7.C（12岁以下儿童比例限制不属于课程设计标准，属于招生说明范畴）8.B（第三方审计是主要监管方式，保证金需以银行存款形式存放）9.D（服务人员培训是推荐性要求，非强制考核）10.D（跨境运输需保险覆盖跨境责任，但无车辆保险类型限制）二、多选题11.A,B,C（AAAA级景区需达到90%总体满意度，85分以上讲解和交通评分，80分以上便利性评分）12.A,B,D（平台需核验资质、30日内处理投诉、公示违规名单）13.A,B,D,E（隔离区设置、物资调配、部门对接、公告发布是核心流程）14.A,B,D（隔音效果、清洁度、消毒记录是考核维度）15.A,B,D,E（应急药品、购物店明示、拒绝零负团费、证件佩戴是领队行为规范）三、判断题16.错误（中级导游带团经验需满2年，且需通过笔试和面试）17.正确（保证金可划扣赔偿款）18.错误（A级景区需设置无障碍设施，多语种服务是AAAA级要求）19.错误（娱乐活动频率由邮轮公司自主安排，无硬性规定）20.错误（红色文化是推荐内容，非评定标准）21.正确（边境旅游团队需2名持证人员）22.错误（室内消火栓非民宿强制要求，但需配备灭火器）23.错误（税务登记信息也需核查）24.正确（组团社可推荐购物店）25.错误（AAAAA级无资质要求，需综合评定）四、简答题26.邮轮网络安全事件处置流程要点：（1）立即启动应急预案，成立临时指挥组；（2）切断受感染设备网络连接，隔离受影响系统；（3）通知船旗国海事部门和技术服务商协助；（4）向游客发布安全提示，暂停敏感操作；（5）事后全面排查，恢复系统运行。27.3A级民宿服务人员素质要求：（1）前台接待需持证上岗，普通话标准；（2）客房服务人员需掌握应急处理流程；（3）餐饮服务人员需通过食品安全考核；（4）需有至少1名管理人员持有《民宿管理师》证书。28.研学课程实施保障指标：（1）课程内容与国家标准匹配度≥80%；（2）配备专业导师，师生比≤1:15；（3）实施过程需全程录像存档；（4）设置安全巡查频次（每日至少2次）。29.OTA虚假宣传投诉处理步骤：（1）7日内完成投诉受理，初步核实；（2）要求供应商提交整改方案；（3）30日内完成复核，结果公示；（4）对违规行为实施扣分或下架处理。五、论述题智慧旅游建设要求及