足疗店每月任务制度

足疗店每月任务制度第一章总则第一条为规范足疗店内部管理，防范运营风险，提升服务质量与效率，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动法》等国家相关法律法规，结合行业服务标准及公司整体管理要求，特制定本制度。同时，为防控服务过程中的潜在风险，如服务品质不达标、安全事故、不正当竞争等专项风险，明确各层级管理职责与操作规范，确保业务合规、高效运行，现依据集团母公司《企业内部控制基本规范》及公司内部管理需求，制定本制度。第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属足疗店及全体员工。凡涉及足疗店运营管理、服务提供、客户接待、物料采购、财务管理、安全管理等所有业务活动，均须严格遵守本制度规定。此外，本制度亦适用于公司对外合作项目、临时性服务任务等场景，确保管理标准统一、风险可控。第三条本制度涉及的核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指针对足疗店服务过程中的特定风险点（如服务流程、安全防范、客户隐私保护等）所实施的全流程、系统性管控措施，包括风险识别、评估、预警、处置及持续改进。（二）“XX风险”指足疗店在日常运营中可能出现的各类风险，包括但不限于服务纠纷、安全事故、合规风险、财务风险、声誉风险等。（三）“XX合规”指足疗店所有业务活动严格遵循国家法律法规、行业准则及公司内部规章制度，确保合法合规经营。第四条足疗店专项管理的核心原则包括：（一）全面覆盖原则：确保管理范围覆盖所有业务环节，不留盲区；（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位的管理职责与操作责任；（三）风险导向原则：聚焦高风险环节，实施差异化管控；（四）持续改进原则：定期评估管理效果，优化制度流程。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对足疗店专项管理承担全面领导责任，负责审定管理策略、重大风险处置决策及资源保障；分管领导为直接责任人，负责具体组织、协调、监督专项管理工作的落实。第六条设立足疗店专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括总部相关部门负责人及各下属店负责人。领导小组主要职责为：统筹协调专项管理工作，审批重大风险处置方案，定期召开会议研究管理问题，监督考核各层级管理成效。第七条各下属足疗店设立专项管理执行小组，由店长担任组长，店务主管、财务主管、安全员等为成员，负责本店专项管理制度的执行、风险排查、处置及上报工作。第八条牵头部门为公司运营管理部，职责包括：（一）制定并修订足疗店专项管理制度，组织培训宣贯；（二）定期开展专项风险排查，分析管理漏洞；（三）监督考核各店专项管理成效，提出改进建议；（四）协调跨部门管理需求，确保制度有效落地。第九条专责部门为公司合规部，职责包括：（一）审核足疗店服务流程、合同条款、操作规范的合规性；（二）指导业务部门优化风险防控流程，组织合规培训；（三）对重大违规事件进行调查处置，提出处理意见。第十条业务部门及下属单位（即各足疗店）职责包括：（一）落实公司专项管理制度，制定本店实施细则；（二）开展日常风险防控，记录服务投诉、安全隐患等；（三）配合总部检查，及时整改管理问题；（四）收集一线反馈，提出制度优化建议。第十一条基层执行岗位员工（如服务顾问、技师、保洁等）须履行以下责任：（一）严格遵守操作规范，杜绝违规行为；（二）主动学习专项管理知识，签署合规承诺书；（三）发现风险隐患及时上报，配合调查处置；（四）对客户信息、财务数据等敏感内容严格保密。第三章专项管理重点内容与要求第十二条业务操作规范管理。足疗店须严格执行服务流程标准，包括客户接待、项目选择、技师派单、服务记录、离店回访等环节。具体要求如下：（一）客户接待须主动核对身份，确认服务需求，避免过度推销；（二）技师派单须根据项目要求、技师技能匹配，确保服务品质；（三）服务过程中须全程记录项目、时长、技师、客户满意度等信息；（四）离店回访须及时跟进客户反馈，对投诉问题限期整改。禁止性行为包括：服务过程中使用违禁产品、对客户进行人身伤害、泄露客户隐私等。专项风险防控点包括服务纠纷（如价格争议、技师态度问题）、服务品质不达标（如操作不规范、卫生不达标）。第十三条安全管理规范。足疗店须建立安全管理体系，覆盖消防安全、设备安全、服务安全等方面。具体要求如下：（一）定期检查消防设施，确保疏散通道畅通；（二）设备使用前须进行安全检查，损坏设备及时报修；（三）服务过程中注意避免烫伤、碰伤等意外事故；（四）夜间营业须加强安保巡逻，防止盗窃事件。禁止性行为包括：违规使用电器设备、堵塞消防通道、对客户进行言语或肢体骚扰等。专项风险防控点包括火灾风险、设备故障风险、服务意外风险等。第十四条客户隐私保护管理。足疗店须建立客户信息保护制度，确保客户数据安全。具体要求如下：（一）客户信息采集须遵循最小化原则，不得强制收集无关信息；（二）存储客户信息须采取加密措施，防止泄露或滥用；（三）员工离职时须清空其经手客户数据，避免信息外泄；（四）定期销毁过期客户信息，确保数据合规。禁止性行为包括：未经客户同意泄露信息、利用客户信息进行非法营销、擅自修改客户档案等。专项风险防控点包括信息泄露风险、数据篡改风险等。第十五条财务管理规范。足疗店须严格执行财务审批流程，确保资金安全。具体要求如下：（一）采购物料须通过合规渠道，索要发票并登记入账；（二）员工薪酬、提成须按标准发放，不得私分或挪用；（三）每日核对营业款，确保账实相符；（四）定期进行财务对账，发现问题及时调整。禁止性行为包括：虚假报销、私设小金库、违规拆分订单套现等。专项风险防控点包括财务舞弊风险、资金流失风险等。第十六条合同管理规范。足疗店须规范合同签订流程，防范法律风险。具体要求如下：（一）服务合同须明确服务项目、价格、时长等关键条款；（二）合作方合同须审核对方资质，避免合作风险；（三）合同履行过程中须保留相关证据，如沟通记录、收据等；（四）合同到期前须重新谈判，避免长期无效合同。禁止性行为包括：签订霸王条款、隐瞒合同漏洞、未经审核签订合作合同等。专项风险防控点包括合同违约风险、合作方信用风险等。第十七条服务质量提升管理。足疗店须建立客户满意度评价体系，持续优化服务。具体要求如下：（一）每月开展客户满意度调查，分析反馈问题；（二）对技师进行定期考核，不合格者需重新培训；（三）建立客户投诉快速响应机制，24小时内解决简单问题；（四）根据客户需求调整服务项目，提升竞争力。禁止性行为包括：漠视客户投诉、不整改重复问题、服务态度差等。专项风险防控点包括客户流失风险、口碑下降风险等。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制。足疗店专项管理制度须每年至少修订一次，根据以下情况及时调整：（一）国家法律法规变更；（二）行业监管政策更新；（三）公司内部管理要求调整；（四）重大风险事件暴露出制度漏洞。修订流程包括：运营管理部提出修订建议，合规部审核，公司主要负责人批准后发布。第十九条风险识别预警机制。足疗店须每月开展风险排查，具体流程如下：（一）各店每周填报风险自查表，涵盖服务、安全、财务等模块；（二）运营管理部汇总风险信息，进行分级评估（一般风险、重大风险）；（三）重大风险须发布预警通知，要求限期整改。预警信息须明确风险类型、影响程度、整改要求及责任部门。第二十条合规审查机制。足疗店重大事项须经过合规审查，包括：（一）新项目上线前需提交合规审查申请，说明服务流程、定价标准等；（二）合作合同签订前须由合规部审核关键条款；（三）涉及客户敏感信息的操作须提前报备，确保合规。未经合规审查的事项不得实施，违规实施者须承担相应责任。第二十一条风险应对机制。足疗店须建立风险事件处置流程，具体如下：（一）一般风险由各店自行处置，记录处理过程；（二）重大风险须上报运营管理部，协调跨部门处置；（三）重大风险事件须制定应急方案，明确上报时限、处置措施及责任分工。处置完毕后须提交报告，内容包括风险原因、应对措施、效果评估等。第二十二条责任追究机制。足疗店专项管理违规行为须按以下标准处理：（一）一般违规：通报批评，取消当月评优资格；（二）重大违规：扣除绩效奖金，调整岗位或降级；（三）严重违规：解除劳动合同，并追究法律责任。处罚决定须书面通知当事人，并记录在案。第二十三条评估改进机制。公司每年对足疗店专项管理体系进行评估，评估内容包括：（一）制度执行情况，如风险排查覆盖率、整改完成率；（二）管理成效，如客户投诉率下降、违规事件减少；（三）制度合理性，如条款是否过时、流程是否高效。评估结果作为制度修订的重要依据。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障。公司各级领导须定期研究专项管理工作，提供资源支持。具体措施包括：（一）公司主要负责人每季度听取专项管理汇报，解决突出问题；（二）分管领导每月抽查各店执行情况，确保制度落地；（三）运营管理部配备专项管理专员，全程跟踪工作进展。第二十五条考核激励机制。足疗店专项管理成效纳入绩效考核，具体方案如下：（一）各店年度考核须包含专项管理指标，权重不低于20%；（二）优秀管理案例可给予奖励，如奖金、评优加分；（三）连续两年考核不合格的店长须降职或调岗。考核结果与绩效工资、评优资格直接挂钩。第二十六条培训宣传机制。足疗店专项管理培训分为三个层级：（一）管理层培训：公司总部每季度组织合规履职培训，内容涵盖法律法规、制度流程等；（二）主管培训：运营管理部每月开展管理技巧培训，提升风险防控能力；（三）员工培训：各店每日组织操作规范培训，强调合规要点。培训须留有记录，考核合格后方可上岗。第二十七条信息化支撑。公司开发专项管理信息系统，实现以下功能：（一）风险排查线上填报，自动汇总分析；（二）合规审查电子化，提高审批效率；（三）数据可视化展示，动态监控管理成效。系统覆盖所有下属店，确保数据实时同步。第二十八条文化建设。足疗店须营造合规氛围，具体措施包括：（一）发布《专项合规手册》，明确禁止性行为与处罚标准；（二）员工入职时签署合规承诺书，承诺遵守制度；（三）设立合规宣传栏，定期更新案例与要点。通过文化渗透，提升全员合规意识。第二十九条报告制度。足疗店须按以下要求提交报告：（一）风险事件报告：发生风险事件后2小时内上报，内容包括