2025年政务服务办事员初级理论知识题库及答案

2025年政务服务办事员初级理论知识题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》，政务服务事项原则上应实现（）。A.线下办理为主B.线上办理为主C.线上线下并行D.预约线下办理答案：B解析：国务院文件明确“政务服务事项以线上办理为原则、线下办理为例外”，推动“一网通办”。2.政务服务“好差评”制度中，评价结果应在办事结束后（）个工作日内归集。A.1B.3C.5D.7答案：A解析：《政务服务“好差评”管理办法》第十三条规定，评价数据须于1个工作日内归集到国家平台。3.电子证照与纸质证照具有（）法律效力。A.不同B.同等C.更高D.视地区而定答案：B解析：《电子证照总体技术架构》4.2条明确“电子证照与纸质证照具有同等法律效力”。4.政务服务事项标准化目录实行（）管理。A.国家、省、市三级B.国家、省两级C.国家一级D.省级统筹答案：A解析：国办函〔2020〕45号文要求建立“国家、省、市三级目录体系”。5.申请人通过“跨省通办”渠道提交材料，受理地应在（）个工作日内作出是否受理决定。A.1B.2C.3D.5答案：A解析：国家发改委《全国高频政务服务“跨省通办”事项清单》规定时限为1个工作日。6.政务服务中心窗口工作人员在接待群众时首先应（）。A.查验材料B.双手接件C.微笑问候D.要求取号答案：C解析：根据《政务服务中心服务礼仪规范》5.1条，应“主动问候、微笑服务”。7.下列哪项不属于“一件事一次办”主题集成服务改革重点（）。A.新生儿落户B.企业开办C.二手房交易D.个人存款证明答案：D解析：个人存款证明属银行金融服务，不在政府“一件事”目录。8.国家政务服务平台身份认证体系采用（）级实名认证。A.1B.2C.3D.4答案：C解析：平台采用“一级实名、二级实名+、三级实人”的三级认证体系。9.窗口人员因业务不熟造成申请人多跑一次，应启动（）机制。A.一次性告知B.首问负责C.容错免责D.服务补救答案：D解析：政务服务中心普遍建立“服务补救”制度，对多跑群众主动回访、补正、邮寄结果。10.电子印章的制发单位是（）。A.公安局B.工信部门C.政务服务机构D.密码管理部门答案：C解析：《电子印章管理办法》第四条明确“各级政务服务机构是电子印章制发主体”。11.对特殊群体提供“绿色通道”服务，应遵循（）原则。A.申请—审核—批准B.告知承诺C.免申即享D.优先办理答案：D解析：绿色通道核心在于“优先办理、全程帮办”。12.政务服务事项办事指南中“法定时限”是指（）。A.承诺时限B.法律法规规定的最长办理时限C.窗口自行设定时限D.平均办结时限答案：B解析：法定时限源于法律、行政法规或部门规章。13.下列属于行政许可的是（）。A.婚姻登记B.机动车号牌发放C.户籍登记D.社保参保登记答案：B解析：机动车号牌发放属公安机关行政许可事项，其余为行政确认或服务。14.政务服务中心“一窗受理”改革的核心是（）。A.合并窗口B.无差别综合受理C.减少人员D.增加窗口答案：B解析：国办函〔2018〕45号提出“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。15.电子档案的“四性”检测不包括（）。A.真实性B.完整性C.可用性D.保密性答案：D解析：电子档案检测真实性、完整性、可用性、安全性，保密性含于安全性。16.申请人以欺骗手段取得行政许可，行政机关应依法给予（）处罚。A.警告B.罚款C.撤销许可D.暂扣许可答案：C解析：《行政许可法》第六十九条明确“以欺骗手段取得行政许可的，应当予以撤销”。17.政务服务平台“好差评”满意度低于（）的，须限期整改。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C解析：国办函〔2019〕51号要求“满意度低于90%的，整改情况向社会公开”。18.下列哪项不属于“互联网+监管”系统数据归集范围（）。A.行政检查B.行政处罚C.行政强制D.行政调解答案：D解析：行政调解属民事纠纷化解，不纳入监管系统。19.电子证照国家标准编号前缀为（）。A.GB/TB.GAC.GBD.GY答案：A解析：电子证照系列标准为推荐性国家标准，前缀GB/T。20.窗口工作人员擅自增加申报材料，应视为（）。A.工作失误B.违纪C.违法D.服务瑕疵答案：B解析：违反《行政许可法》第三十条“不得要求提供目录外材料”，属违纪。21.政务服务“秒批”模式主要依托（）技术。A.区块链B.大数据比对C.云计算D.人工智能答案：B解析：秒批通过系统实时比对公安、税务、社保等数据库实现无人干预审批。22.国家政务服务平台移动端名称是（）。A.国家政务通B.政务服务平台C.中国政务D.掌上办事答案：C解析：官方APP定名“中国政务”，图标为红色国徽。23.政务服务中心应设置（）窗口，集中处理“办不成事”问题。A.吐槽B.协调C.监督D.兜底答案：D解析：2021年《关于设置“办不成事”反映窗口的通知》统一名称为“兜底窗口”。24.电子证照共享使用需经（）授权。A.持证人B.签发部门C.国务院办公厅D.平台运维单位答案：A解析：《电子证照管理办法》第十五条“未经持证人授权，不得对外提供”。25.政务服务事项“颗粒度”划分最小单元为（）。A.主项B.子项C.办理情形D.材料清单答案：C解析：国家指南要求细化到“办理情形”，实现最小颗粒度。26.申请人通过“掌上办”提交申请，系统应自动调用（）实现免填身份证号。A.支付宝认证B.微信认证C.公安部实名认证接口D.银联认证答案：C解析：国家平台统一调用公安部实名库接口。27.政务服务中心日常巡查频次应不少于（）一次。A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：A解析：《政务服务中心运行规范》4.3.2明确“每日巡查”。28.电子公文的发文字号中，函件代字为（）。A.府B.办C.函D.发答案：C解析：按《党政机关公文格式》7.3.5，函件用“函”字。29.对老年人不会使用智能手机缴费，窗口应（）。A.让其回家学B.拒绝办理C.提供现金代收D.让其找亲友答案：C解析：国办发明电〔2020〕45号要求“不得拒收现金，提供代操作”。30.政务服务平台“用户画像”最主要数据源是（）。A.办事记录B.浏览日志C.评价信息D.投诉记录答案：A解析：办事记录含身份、事项、材料、结果，构成画像核心。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于“无证明城市”改革举措（）。A.告知承诺B.部门核验C.网络共享D.申请人自备答案：A、B、C解析：通过承诺、核验、共享实现无需群众提交证明，自备材料与改革方向相悖。32.电子证照使用过程中，需遵循的安全措施有（）。A.二维码防伪B.数字签名C.时间戳D.水印加密答案：A、B、C、D解析：四项均为国标要求的多重防伪手段。33.政务服务中心“五统一”标准包括（）。A.统一标志B.统一着装C.统一评价D.统一支付答案：A、B、C解析：支付系统可多元，未要求统一支付。34.下列属于行政确认事项的有（）。A.出生登记B.结婚登记C.学历认证D.工伤认定答案：A、B、D解析：学历认证由第三方机构出具，不属于行政确认。35.窗口工作人员在接听咨询电话时应（）。A.响铃三声内接听B.先报单位名称C.记录对方诉求D.直接转接领导答案：A、B、C解析：直接转接领导违反首问负责，应先答复或记录。36.政务服务“好差评”评价渠道包括（）。A.短信B.大厅平板C.手机APPD.自助终端答案：A、B、C、D解析：国家平台提供以上四种渠道，实现全覆盖。37.以下哪些情形应启动“告知承诺”程序（）。A.证明事项已取消但部门仍需核实B.申请人信用良好C.事项风险可控D.涉及国家安全答案：A、B、C解析：国家安全类事项不适用告知承诺。38.电子档案长期保存格式推荐（）。A.PDF/AB.OFDC.DOCXD.JPEG答案：A、B解析：PDF/A与OFD为版式固化格式，适合长期保存。39.政务服务中心突发事件包括（）。A.系统瘫痪B.群众突发疾病C.火灾D.窗口争吵答案：A、B、C解析：窗口争吵属服务纠纷，按投诉处理，不纳入突发事件应急预案。40.政务服务“跨省通办”采用（）模式。A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.申请人自行邮寄答案：A、B、C解析：国家明确三种模式，禁止要求群众自行邮寄。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.电子证照无需加盖电子印章即可生效。（）答案：×解析：必须加盖制发单位电子印章方具法律效力。42.政务服务中心可以将事项进驻情况向社会公开。（）答案：√解析：公开进驻事项、时限、材料是政务公开基本要求。43.申请人提交材料不齐全，窗口可口头告知补正。（）答案：×解析：应出具一次性补正告知书，口头告知无效。44.政务服务事项办事指南可在国家平台下载PDF版本。（）答案：√解析：国家平台提供指南PDF下载功能。45.电子签名法规定，可靠的电子签名与手写签名具有同等效力。（）答案：√解析：《电子签名法》第十四条明确。46.窗口工作人员可拒绝提供免费复印服务。（）答案：×解析：财政部规定政务大厅应提供免费复印。47.政务服务中心必须设置24小时自助服务区。（）答案：√解析：2022年《政务服务中心建设规范》6.2.3强制要求。48.电子证照被吊销后，系统应实时同步至国家平台。（）答案：√解析：国标要求状态实时回传，避免“带病使用”。49.申请人可要求窗口出具受理凭证。（）答案：√解析：《行政许可法》第三十二条赋予申请人权利。50.政务服务“好差评”结果不影响窗口人员绩效。（）答案：×解析：多数省份将评价结果与绩效、评优挂钩。四、填空题（每空1分，共10分）51.国家政务服务平台域名以________结尾。答案：52.政务服务事项标准化要素包括事项名称、________、设定依据、办理时限等。答案：基本编码53.电子证照文件扩展名为________。答案：OFD54.政务服务中心应建立________制度，对老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办。答案：绿色通道55.申请人通过“________”方式可无需提交营业执照复印件。答案：在线共享56.窗口工作人员应统一佩戴________，公示姓名、岗位、电话。答案：工作牌57.电子档案管理系统应通过________等级保护测评。答案：三级58.政务服务平台“________”功能可实现材料复用，减少重复提交。答案：电子材料库59.行政许可决定书应自作出之日起________日内公开。答案：760.政务服务“________”是指申请人到一个窗口交一套材料即可办完一件事。答案：一窗受理五、简答题（每题6分，共18分）61.简述“告知承诺制”的适用条件及风险防控措施。答案：适用条件：1.事项风险可控；2.申请人信用良好；3.事后监管可核实。风险防控：1.建立申请人信用档案；2.加强事中事后核查；3.虚假承诺列入黑名单并撤销许可；4.向社会公示承诺信息，接受监督。解析：告知承诺制通过政府定标准、企业作承诺、过程强监管、失信严惩戒，实现减证便民与风险可控平衡。62.说明电子证照共享流程中“持证授权”环节的技术实现。答案：技术实现：1.持证人登录国家平台→2.人脸识别或CA证书实人认证→3.生成一次性授权码→4.业务系统凭授权码调用证照接口→5.平台返回带签名的OFD文件→6.业务系统存档并记录授权日志。解析：授权码有效期30分钟，接口调用需双向TLS加密，确保最小授权、可追溯。63.列举政务服务中心应对突发网络故障的应急措施。答案：1.立即启动应急预案，报告信息部门；2.切换备用网络线路；3.启用离线受理系统，手工登记办件；4.对群众