专升本管理学试卷及答案

专升本管理学试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。因为决策对象是一个系统，它处于一个更大的系统之中，所以要从系统的整体出发，全面考虑系统中各要素之间的相互关系以及系统与外部环境的联系。2.下列不属于定性决策方法的是（）A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.后悔值法答案：D解析：后悔值法是一种定量决策方法。而头脑风暴法、名义群体法和德尔菲法都属于定性决策方法。头脑风暴法是通过会议的形式，让参与者自由地提出各种想法和建议；名义群体法是在决策过程中，群体成员先独立思考，然后再集中交流；德尔菲法是采用匿名通信和反复征求意见的形式，使专家们在互不知晓、彼此隔离的情况下交换意见。3.计划工作的任务，不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理利用资源。这是强调计划的（）A.目的性B.普遍性C.效率性D.创造性答案：C解析：计划的效率性强调从众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理利用资源，用最少的投入获得最大的产出，实现组织目标。目的性是指计划工作旨在促使组织目标的实现；普遍性是指计划工作是各级管理人员的一个基本职能；创造性是指计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出的决定。4.按照职能空间对计划进行分类，可以将计划分为（）A.长期计划、中期计划和短期计划B.指导性计划和具体性计划C.程序性计划和非程序性计划D.业务计划、财务计划和人事计划答案：D解析：按职能空间分类，计划可分为业务计划、财务计划和人事计划。业务计划是组织的主要计划，涉及“物、供、产、销”；财务计划与资金的筹集和使用有关；人事计划则涉及人员的招聘、培训、调配等。长期计划、中期计划和短期计划是按时间长短分类；指导性计划和具体性计划是按计划的明确性分类；程序性计划和非程序性计划是按计划的重复程度分类。5.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A解析：战略决策是指事关组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策，改变企业经营方向属于战略层面的决策。战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策；业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策；程序化决策是指常规的、重复的、例行的决策。6.组织设计的任务是（）A.设计清晰的组织结构B.规划和设计组织中各部门的职能和职权C.确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围D.以上都是答案：D解析：组织设计的任务包括设计清晰的组织结构，明确各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，以实现组织的目标。通过合理的组织设计，能够使组织内各部门和人员协调配合，提高组织的运行效率。7.管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，那么高层结构的特点不包括（）A.信息传递慢B.信息失真度大C.有利于发挥下属的积极性和创造性D.管理费用高答案：C解析：高层结构管理幅度小、管理层次多，信息传递慢，信息在传递过程中失真度大，管理费用高。但由于管理层次多，上级对下级的控制严格，不利于发挥下属的积极性和创造性。8.下列关于直线职权、参谋职权和职能职权的说法中，正确的是（）A.直线职权是一种指挥和命令的权力B.参谋职权是一种决策的权力C.职能职权是一种提供咨询和建议的权力D.直线职权和参谋职权是冲突的，不能同时存在答案：A解析：直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，是一种指挥和命令的权力。参谋职权是一种辅助性的权力，主要是提供咨询和建议；职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。直线职权和参谋职权可以相互配合，并非冲突不能同时存在。9.人员配备的首要原则是（）A.因事择人B.因材器使C.人事动态平衡D.公开竞争答案：A解析：因事择人是指根据岗位的要求来选拔具备相应知识与能力的人员，这是人员配备的首要原则。只有先明确岗位的需求，才能选择合适的人来担任，以确保组织目标的实现。因材器使是指根据人的能力和特点来安排工作；人事动态平衡是指要使人员的配备能随组织内外环境的变化而进行相应的调整；公开竞争是指通过公开、公平的竞争选拔人才。10.下列不属于组织变革的内部动因的是（）A.战略的调整B.设备的更新C.市场需求的变化D.员工的要求答案：C解析：市场需求的变化属于组织变革的外部动因。组织变革的内部动因包括战略的调整、设备的更新、员工的要求等。战略调整会导致组织结构和管理方式的改变；设备更新可能需要相应的人员技能和工作流程的调整；员工的要求如对工作环境、职业发展等的需求也会促使组织进行变革。11.领导的本质是（）A.权力的运用B.被领导者和追随者的服从C.领导者的个人魅力D.影响力答案：D解析：领导的本质是影响力，即领导者通过自身的行为和能力，影响和引导被领导者实现组织目标。权力的运用只是领导实现影响力的一种手段；被领导者和追随者的服从是领导影响力产生的结果；领导者的个人魅力是影响力的一个方面，但不是本质。12.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段时，最适宜的领导方式是（）A.命令型领导方式B.说服型领导方式C.参与型领导方式D.授权型领导方式答案：A解析：领导生命周期理论根据下属的成熟度将领导方式分为四种。当下属成熟度处于不成熟阶段时，下属缺乏能力和意愿，需要领导者给予明确的指示和命令，因此最适宜的领导方式是命令型领导方式。说服型领导方式适用于下属有一定能力但缺乏意愿的情况；参与型领导方式适用于下属有能力但缺乏信心的情况；授权型领导方式适用于下属既有能力又有意愿的情况。13.激励的起点是（）A.动机B.需要C.行为D.目标答案：B解析：激励的起点是需要。需要是指人们对某种目标的渴求和欲望，当人们有了需要，就会产生动机，动机驱动人们采取行动去实现目标。行为是在动机的驱使下产生的；目标是激励的方向和结果。14.下列属于保健因素的是（）A.工作成就感B.工作责任C.工作条件D.晋升机会答案：C解析：保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、工作条件等。工作成就感、工作责任和晋升机会属于激励因素，激励因素能够激发员工的工作积极性和创造力，提高工作绩效。15.沟通的过程不包括（）A.信息源B.编码C.反馈D.组织目标答案：D解析：沟通的过程包括信息源、编码、通道、解码、接受者和反馈等环节。信息源是信息的发出者；编码是将信息转化为可以传递的信号；反馈是信息接受者将信息返回给信息源，以表明信息是否被理解。组织目标不属于沟通的过程环节。16.控制工作的首要目的是（）A.维持现状B.打破现状C.改革创新D.适应环境变化答案：A解析：控制工作的首要目的是维持现状，即通过监控和调节，使组织的活动按照预定的计划进行，确保组织目标的实现。打破现状和改革创新是在维持现状的基础上，当组织内外环境发生重大变化时采取的措施；适应环境变化是控制工作的一个重要作用，但不是首要目的。17.下列不属于前馈控制的是（）A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.汽车在上坡时，驾驶员提前踩加速器D.企业为了防止资金链断裂，提前做好融资准备答案：A解析：前馈控制是在活动开始之前进行的控制，通过观察情况、收集信息、预测趋势，提前采取措施以防止问题的发生。选项A企业根据现有产品销售不畅的情况决定改变产品结构，是在问题已经出现后采取的措施，属于反馈控制。选项B猎人把瞄准点定在飞奔的野兔前方、选项C汽车在上坡时驾驶员提前踩加速器、选项D企业为防止资金链断裂提前做好融资准备，都是在活动开始前采取的预防措施，属于前馈控制。18.平衡计分卡的指标不包括（）A.财务指标B.客户指标C.内部运营指标D.员工满意度指标答案：D解析：平衡计分卡的指标包括财务指标、客户指标、内部运营指标和学习与成长指标。员工满意度指标可以包含在学习与成长指标中，但不是平衡计分卡单独的一类核心指标。财务指标反映企业的财务状况和经营成果；客户指标关注客户的需求和满意度；内部运营指标衡量企业内部业务流程的效率和效果；学习与成长指标关注企业员工的能力提升和组织的创新能力。19.下列关于管理的科学性与艺术性的说法中，错误的是（）A.管理的科学性是艺术性的基础B.管理的艺术性是科学性的突破和创新C.管理的科学性和艺术性是相互分离的D.管理的科学性与艺术性是统一的答案：C解析：管理的科学性和艺术性是相互联系、相互补充的，并非相互分离。管理的科学性是指管理活动存在着客观规律，有一套科学的理论、方法和技术；管理的艺术性是指管理者在管理实践中，灵活运用管理理论和方法，根据不同的情况采取不同的管理措施。科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的突破和创新，二者统一于管理实践中。20.下列哪项不属于古典管理理论的特点（）A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调团队合作和人际关系答案：D解析：古典管理理论强调以提高生产率为主要目标，运用科学的方法进行调查研究，以个人为研究对象，注重工作效率和任务的完成。而强调团队合作和人际关系是行为科学理论的特点。古典管理理论包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论等。二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分）1.下列属于决策的特征的有（）A.目标性B.可行性C.选择性D.满意性E.过程性答案：ABCDE解析：决策具有目标性，即决策是为了实现一定的目标；可行性要求决策方案在技术、经济等方面是可行的；选择性是指决策需要从多个备选方案中进行选择；满意性是指决策通常是在有限信息下寻求满意的方案，而非最优方案；过程性表明决策是一个包括提出问题、分析问题、解决问题等多个环节的过程。2.计划的性质包括（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.创造性答案：ABCDE解析：计划具有目的性，旨在促使组织目标的实现；首位性是指计划工作在管理职能中处于首要地位；普遍性是指计划工作是各级管理人员的基本职能；效率性强调合理利用资源，以最少的投入获得最大的产出；创造性是指计划工作需要不断创新，以适应变化的环境。3.组织设计的影响因素有（）A.战略B.规模C.技术D.环境E..组织生命周期答案：ABCDE解析：组织设计受多种因素的影响。战略决定组织结构，不同的战略需要不同的组织结构与之相适应；规模越大，组织结构越复杂；技术的类型和水平会影响组织的分工和协作方式；环境的不确定性会影响组织的灵活性和适应性；组织生命周期的不同阶段也需要不同的组织结构。4.领导权力的来源包括（）A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力E.专长性权力答案：ABCDE解析：领导权力的来源包括法定性权力，即由组织赋予的职位权力；奖赏性权力，指领导者给予下属奖励的权力；惩罚性权力，是领导者对下属进行惩罚的权力；感召性权力，基于领导者的个人魅力和品德；专长性权力，源于领导者的专业知识和技能。5.下列属于控制的方法的有（）A.预算控制B.比率分析C.审计控制D.盈亏平衡分析E.人员行为控制答案：ABCDE解析：控制的方法有多种。预算控制是通过编制预算对组织的财务和非财务资源进行控制；比率分析是通过计算各种比率来评估组织的经营状况；审计控制包括内部审计和外部审计，以检查组织的财务和经营活动；盈亏平衡分析可用于确定企业的保本点；人员行为控制是对员工的工作行为进行监督和管理。三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”，并说明理由）1.决策就是从多个备选方案中选择一个方案的过程。（×）理由：决策不仅仅是从多个备选方案中选择一个方案的过程，它还包括提出问题、确定目标、收集信息、拟定方案、分析评价方案等一系列活动，是一个复杂的过程。2.计划工作是直线管理者的工作，与参谋人员无关。（×）理由：计划工作不仅是直线管理者的工作，参谋人员也在计划工作中发挥重要作用。参谋人员可以为直线管理者提供专业的建议和信息，协助制定计划，参与计划的分析和评估等。3.组织的层次越多，信息传递的速度越快，信息失真度越小。（×）理由：组织的层次越多，信息传递的速度越慢，信息在传递过程中经过的环节越多，失真度越大。因为每经过一个环节，信息都可能被过滤、误解或遗漏。4.领导和管理是同一概念，没有区别。（×）理由：领导和管理是两个不同但又相互关联的概念。管理侧重于对组织的活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织目标；领导侧重于引导和激励下属，影响他们的行为和态度，带领他们实现组织目标。领导更强调影响力和激励，管理更强调制度和流程。5.控制就是对组织活动的监督和检查。（×）理由：控制不仅仅是对组织活动的监督和检查，它还包括根据监督检查的结果，采取措施纠正偏差，使组织的活动按照预定的计划进行，以确保组织目标的实现。控制是一个动态的过程，包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个环节。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述决策的地位与作用。答：（1）决策是管理的核心，管理的各项职能如计划、组织、领导、控制等都离不开决策。决策贯穿于管理活动的全过程，是管理者从事管理工作的基础。（2）决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展。正确的决策能够引导组织朝着正确的方向前进，实现组织目标；错误的决策则可能导致组织陷入困境甚至失败。（3）决策能力是衡量管理者水平的重要标志。一个优秀的管理者必须具备良好的决策能力，能够在复杂的情况下做出正确的决策。2.简述计划工作的程序。答：（1）估量机会：在计划工作开始之前，对组织内外部环境进行分析，识别机会和威胁，为确定目标提供依据。（2）确定目标：明确组织在一定时期内要达到的具体目标，包括目标的内容、数量、质量、时间等方面。（3）确定前提条件：分析计划实施的内外部环境，确定计划实施的前提条件，如市场需求、资源供应、政策法规等。（4）拟定可供选择的方案：根据目标和前提条件，拟定多个可供选择的方案，以便进行比较和选择。（5）评价各种备选方案：对每个备选方案的优缺点进行分析和评价，考虑方案的可行性、效益性、风险性等因素。（6）选择方案：从多个备选方案中选择一个最满意的方案，作为计划的实施方案。（7）制定派生计划：根据选定的方案，制定一系列派生计划，如生产计划、销售计划、财务计划等，以确保主计划的顺利实施。（8）用预算形式使计划数字化：将计划转化为预算，用数字来表示计划的各项指标和资源分配情况，以便于控制和执行。3.简述组织变革的阻力及克服方法。答：组织变革的阻力主要包括：（1）个体阻力：包括习惯、安全需要、经济利益、对未知的恐惧等。员工习惯了原有的工作方式和环境，担心变革会失去工作安全感，影响经济收入，对变革后的未知情况感到恐惧。（2）组织阻力：包括结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁等。组织原有的结构和制度具有惯性，变革可能会破坏原有的平衡；组织变革往往是局部的，有限的变革点可能导致整体变革效果不佳；群体有自己的规范和习惯，会抵制变革；变革可能会对某些专业人员的专业知识和地位构成威胁。克服组织变革阻力的方法有：（1）教育与沟通：通过宣传、培训等方式，向员工解释变革的目的、意义和必要性，消除员工的误解和恐惧。（2）参与：让员工参与变革的决策过程，使他们感受到自己是变革的主体，提高他们对变革的认同感和支持度。（3）促进与支持：为员工提供必要的资源和支持，帮助他们适应变革，如培训、咨询等。（4）谈判：与利益相关者进行谈判，通过妥协和协商，解决他们的顾虑和问题。（5）强制：在必要时，采取强制手段推动变革，如发布命令、规定期限等，但这种方法应谨慎使用，以免引起员工的反感。4.简述有效沟通的障碍及改善方法。答：有效沟通的障碍包括：（1）个人因素：包括选择性知觉、信息过滤、情绪等。人们往往根据自己的兴趣、经验和价值观来选择和理解信息，对信息进行过滤；情绪也会影响信息的传递和理解。（2）人际因素：包括沟通双方的信任程度、沟通技巧、地位差异等。信任是沟通的基础，如果双方缺乏信任，信息传递就会受到阻碍；沟通技巧不足会导致信息表达不准确或理解错误；地位差异可能会使下属不敢真实表达自己的意见。（3）结构因素：包括组织层次过多、信息传递渠道不畅等。组织层次过多会导致信息传递速度慢、失真度大；信息传递渠道不畅会影响信息的及时传递和共享。（4）技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性等。语言表达不准确、非语言暗示与语言信息不一致、媒介选择不当等都会影响沟通效果。改善有效沟通的方法有：（1）提高沟通双方的信任度：通过建立良好的人际关系，增强双方的信任，使信息能够真实、准确地传递。（2）改善沟通技巧：包括提高表达能力、倾听能力、反馈能力等。清晰、准确地表达自己的意见，认真倾听对方的观点，及时给予反馈。（3）优化组织结构：减少组织层次，拓宽信息传递渠道，提高信息传递的效率和准确性。（4）选择合适的沟通媒介：根据信息的性质和特点，选择合适的沟通媒介，如面对面沟通、电话沟通、书面沟通等。（5）注意非语言沟通：非语言沟通如肢体语言、面部表情等也能传达重要信息，要注意非语言信息与语言信息的一致性。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.论述泰罗的科学管理理论的主要内容及其贡献与局限性。答：泰罗的科学管理理论的主要内容包括：（1）工作定额：通过时间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，即工作定额。（2）标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应：为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。（4）差别计件工资制：通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。采用差别计件工资制，即对于同一工作，不同效率的工人支付不同的工资，以激励工人提高生产效率。（5）计划职能与执行职能相分离：计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。泰罗的科学管理理论的贡献：（1）提高了生产效率：通过科学的方法制定工作定额、标准化操作等，使生产效率得到了显著提高，推动了生产力的发展。（2）促进了管理理论的形成：泰罗的科学管理理论是管理学发展史上的重要里程碑，为后来的管理理论和实践奠定了基础。（3）强调科学方法的应用：开创了用科学方法研究管理问题的先河，使管理从经验管理走向科学管理。泰罗的科学管理理论的局限性：（1）把人视为“经济人”：认为工人工作的目的只是为了获得经济利益，忽视了人的社会和心理需求。（2）对工会持有怀疑和排斥的态度：认为工会和科学管理不相容，不利于发挥工人的主动性和积极性。（3）局限性的研究范围：主要关注车间层面的管理，侧重于提高生产效率，对企业的整体管理和战略规划涉及较少。2.论述领导理论的发展阶段及主要理论。答：领导理论的发展大致经历了三个阶段：（1）特质理论阶段：特质理论认为，领导者具有一些特定的个人特质，这些特质使他们能够成为领导者。这些特质包括智力、自信心、决心、正直、社交能力等。特质理论试图通过研究领导者的特质来预测领导者的有效性，但研究结果并不一致，因为不同的研究发现的特质并不完全相同，而且没有一种特质能够保证一个人成为成功的领导者。（2）行为理论阶段：行为理论主要关注领导者的行为风格和领导方式。主要理论有：俄亥俄州立大学的研究：将领导行为分为关怀维度和定规维度。关怀维度是指领导者对下属的关心和尊重程度；定规维度是指领导者为实现组织目标而规定和安排工作任务的程度。密歇根大学的研究：将领导行为分为员工导向和生产导向。员工导向的领导者重视员工的需求和福利，关心员工的成长和发展；生产导向的领导者重视生产任务的完成，关注工作效率和产量。管理方格理论：由布莱克和穆顿提出，使用“对生产的关心”和“对人的关心”两个维度来衡量领导者的行为风格，将领导风格分为五种类型，即贫乏型管理、任务型管理、乡村俱乐部型管理、中庸之道型管理和团队型管理。（3）权变理论阶段：权变理论认为，领导的有效性不仅仅取决于领导者的特质和行为，还取决于领导者所处的情境因素。主要理论有：菲德勒权变理论：该理论认为，领导的有效性取决于领导者的风格和情境的匹配程度。情境因素包括领导者与下属的关系、任务结构和职位权力。根据这三个因素的不同组合，将情境分为八种类型，不同的情境需要不同的领导风格。领导生命周期理论：由赫塞和布兰查德提出，根据下属的成熟度来确定领导方式。下属的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。随着下属成熟度的提高，领导方式应从命令型逐渐转变为说服型、参与型和授权型。路径目标理论：由罗伯特·豪斯提出，该理论认为领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保这些目标与群体或组织的目标相一致。领导者应根据下属的特点和工作环境的特点选择合适的领导方式，如指导型、支持型、参与型和成就导向型。六、案例分析题（本大题共1小题，15分）案例：某公司是一家小型的电子企业，主要生