2026年公共关系技巧与危机处理策略题库

2026年公共关系技巧与危机处理策略题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共卫生事件时，公关人员首先应采取的措施是（）。A.立即发布未经证实的消息以稳定舆论B.向主管部门汇报并启动应急预案C.亲自到现场指挥救援工作D.组织媒体吹捧以转移公众注意力2.某企业因产品存在安全隐患被曝光，公关部拟定的危机公关方案中，最优先考虑的内容是（）。A.法律团队介入调查产品缺陷B.立即召开新闻发布会道歉C.在社交媒体发起正面话题炒作D.要求经销商暂停销售该产品3.在撰写危机公关声明时，以下哪种表述最符合公关伦理？（）A.“经调查，事故系人为操作失误，但公司已采取补救措施”B.“公司强烈否认媒体指控，呼吁公众理性看待”C.“事故原因仍在调查中，请勿传播不实信息”D.“为避免负面影响，本声明将不再更新进展”4.某城市地铁发生踩踏事故，当地政府公关部门应优先向公众传递的信息是（）。A.“政府已启动应急预案，请市民保持冷静”B.“事故系个人素质问题，建议加强社会教育”C.“地铁系统将全面升级监控设备，但暂无具体时间表”D.“请市民避免乘坐地铁，改用其他交通工具”5.在处理涉及员工的负面舆情时，企业公关部应遵循的原则是（）。A.仅向媒体披露对公司有利的信息B.保护员工隐私，避免透露个人细节C.公开处理结果，以儆效尤D.将责任完全归咎于员工个人行为6.某电商平台因物流延误引发大量投诉，客服团队应优先采取的措施是（）。A.要求用户自行联系快递公司解决B.发送优惠券以平息用户不满C.公布改进物流方案的时间表D.强调平台运营难度，呼吁用户理解7.在社交媒体时代，企业处理危机公关时最应警惕的风险是（）。A.信息传播速度过慢B.舆论发酵超出控制范围C.媒体报道过于正面D.官方回应不够及时8.某医疗机构因误诊事件被媒体曝光，公关部拟定的危机处理方案中，最关键的内容是（）。A.聘请专家撰写医疗科普文章以转移话题B.向患者家属提供经济补偿C.请求政府出面澄清事实D.暂停相关科室的诊疗服务9.在处理涉及政府部门的负面舆情时，公关人员应遵循的沟通原则是（）。A.尽量回避敏感问题，避免引发争议B.坚持官方口径，不接受媒体采访C.及时回应公众关切，主动承认不足D.将责任推给下属机构，避免高层背锅10.某品牌因代言人丑闻引发争议，公关部拟定的应对策略中，最有效的措施是（）。A.聘请更多明星代言以掩盖负面影响B.发起公益活动以重塑品牌形象C.解约涉事代言人并公开道歉D.强调品牌与代言人无直接关联二、多选题（每题3分，共10题）1.企业在制定危机公关预案时，应重点考虑的因素包括（）。A.危机发生的可能性和影响范围B.媒体对事件的敏感度C.公司内部资源的调配能力D.公众的情绪反应模式2.在处理涉及产品安全的负面舆情时，企业公关部应采取的措施包括（）。A.立即召回问题产品B.向消费者提供免费维修服务C.在官方渠道发布召回公告D.邀请第三方机构进行独立调查3.某旅游企业因游客投诉服务态度问题被曝光，公关部应采取的应对措施包括（）。A.公开道歉并承诺改进服务流程B.举办线下活动以增强游客体验C.调查涉事员工并严肃处理D.在社交媒体发起正面话题炒作4.在处理涉及政府部门的负面舆情时，公关人员应遵循的沟通原则包括（）。A.及时回应公众关切，避免信息滞后B.坚持官方口径，不接受媒体采访C.主动承认不足，展现诚意D.将责任推给下属机构，避免高层背锅5.某金融机构因数据泄露事件被曝光，公关部拟定的危机处理方案中，应包括的内容有（）。A.启动信息安全整改措施B.向客户通报事件处理进展C.聘请专业团队进行舆论引导D.要求监管部门介入调查6.在处理涉及员工的负面舆情时，企业公关部应采取的措施包括（）。A.保护员工隐私，避免透露个人细节B.公开处理结果，以儆效尤C.向公众传递公司对员工的关怀D.避免将责任完全归咎于员工个人行为7.某餐饮企业因食品卫生问题被曝光，公关部拟定的危机处理方案中，应包括的措施有（）。A.立即停业整改，接受卫生部门检查B.在官方渠道发布检测报告C.向消费者提供退款或补偿D.邀请媒体参观后厨以重建信任8.在社交媒体时代，企业处理危机公关时最应警惕的风险包括（）。A.舆论发酵超出控制范围B.信息传播速度过慢C.媒体报道过于负面D.官方回应不够及时9.某电商平台因物流延误引发大量投诉，客服团队应采取的措施包括（）。A.发送优惠券以平息用户不满B.公布改进物流方案的时间表C.要求用户自行联系快递公司解决D.调查物流环节问题并优化流程10.在处理涉及政府部门的负面舆情时，公关人员应遵循的沟通原则包括（）。A.及时回应公众关切，避免信息滞后B.坚持官方口径，不接受媒体采访C.主动承认不足，展现诚意D.将责任推给下属机构，避免高层背锅三、简答题（每题5分，共6题）1.简述企业在制定危机公关预案时应考虑的关键要素。2.如何评估危机公关的效果？请列举三项关键指标。3.在处理涉及员工的负面舆情时，企业公关部应遵循哪些沟通原则？4.某品牌因代言人丑闻引发争议，公关部应采取哪些应对策略？5.在社交媒体时代，企业处理危机公关时最应警惕哪些风险？6.某餐饮企业因食品卫生问题被曝光，公关部应采取哪些措施以重建信任？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.某城市地铁发生踩踏事故，当地政府公关部门在处理事件时存在哪些问题？如何改进？（背景：事故发生后，政府初期回应迟缓，且官方媒体仅强调安全措施已升级，未充分回应公众对事故原因和责任追究的关切，导致舆情发酵。）2.某电商平台因物流延误引发大量投诉，客服团队在处理过程中存在哪些问题？如何改进？（背景：客服团队回复模板化，未针对具体问题提供解决方案，且部分客服人员态度强硬，导致用户不满加剧，投诉量进一步上升。）答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：突发公共卫生事件需立即启动应急预案，控制事态发展，而非随意发布信息或转移公众注意力。2.B解析：危机公关需第一时间公开道歉，以体现企业责任感和诚意，避免负面舆情进一步发酵。3.A解析：危机公关声明应坦诚承认问题，但避免过度指责，以维护企业信誉。4.A解析：事故发生后，政府需优先安抚公众情绪，提供权威信息以避免恐慌。5.B解析：保护员工隐私是企业应尽的责任，但需在法律允许范围内处理。6.B解析：客服需针对用户具体问题提供解决方案，而非简单推卸责任。7.B解析：社交媒体时代，舆论发酵速度快，企业需警惕负面信息失控。8.B解析：误诊事件涉及患者权益，提供经济补偿是关键措施之一。9.C解析：政府部门需及时回应公众关切，主动承认不足以展现诚意。10.C解析：解约涉事代言人并公开道歉是重建品牌信誉的关键一步。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：危机公关预案需考虑危机可能性和影响范围、媒体敏感度、内部资源调配能力。2.A、B、C解析：召回产品、提供免费维修、发布召回公告是处理产品安全危机的关键措施。3.A、C、D解析：公开道歉、调查涉事员工、发起正面话题炒作是应对服务态度问题的有效措施。4.A、C解析：政府部门需及时回应公众关切，主动承认不足以展现诚意。5.A、B、D解析：启动信息整改、通报处理进展、请求监管部门介入是应对数据泄露危机的关键措施。6.A、C解析：保护员工隐私、向公众传递公司对员工的关怀是处理员工负面舆情的有效措施。7.A、B、C解析：停业整改、发布检测报告、提供退款或补偿是应对食品卫生问题的关键措施。8.A、D解析：社交媒体时代，舆论发酵速度快，企业需警惕负面信息失控和官方回应不及时。9.B、D解析：公布改进方案、优化流程是解决物流延误问题的关键措施。10.A、C解析：政府部门需及时回应公众关切，主动承认不足以展现诚意。三、简答题答案与解析1.简述企业在制定危机公关预案时应考虑的关键要素。答：-危机发生的可能性和影响范围；-媒体对事件的敏感度；-公司内部资源的调配能力；-公众的情绪反应模式。2.如何评估危机公关的效果？请列举三项关键指标。答：-负面舆情量变化；-媒体报道倾向性；-公众满意度变化。3.在处理涉及员工的负面舆情时，企业公关部应遵循哪些沟通原则？答：-保护员工隐私；-公开处理结果；-避免将责任完全归咎于员工个人行为。4.某品牌因代言人丑闻引发争议，公关部应采取哪些应对策略？答：-解约涉事代言人；-发起公益活动以重塑品牌形象；-加强品牌自身宣传以转移注意力。5.在社交媒体时代，企业处理危机公关时最应警惕哪些风险？答：-舆论发酵超出控制范围；-官方回应不够及时；-信息传播失真。6.某餐饮企业因食品卫生问题被曝光，公关部应采取哪些措施以重建信任？答：-停业整改，接受卫生部门检查；-在官方渠道发布检测报告；-向消费者提供退款或补偿。四、案例分析题答案与解析1.某城市地铁发生踩踏事故，当地政府公关部门在处理事件时存在哪些问题？如何改进？答：-存在问题：1.回应迟缓，未及时安抚公众情绪；2.官方媒体仅强调安全措施已升级，未充分回应公众关切；3.缺乏责任追究机制，导致公众不满。-改进措施：1.立即发布权威信息，安抚公众情绪；2.充分回应公众关切，透明化处理过程；3.建立责任追究机制，展现