2026年IT运维技术与管理基础能力笔试

2026年IT运维技术与管理基础能力笔试一、单选题（每题2分，共20题）说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。1.在数据中心电力设计中，UPS（不间断电源）的主要作用是？A.提供长期后备电源B.稳定市电电压波动C.为服务器提供核心供电D.储存备用电力2.以下哪种网络协议主要用于设备发现和配置管理？A.SNMPB.SMTPC.FTPD.HTTP3.在Linux系统中，使用`df-h`命令查看的磁盘空间信息中，`Avail`代表什么？A.已用空间B.可用空间C.总空间D.分区大小4.以下哪种方法最适合用于高可用性集群的负载均衡？A.轮询B.随机分配C.加权轮询D.最少连接5.在IT运维中，"变更管理"的核心目的是什么？A.尽快完成系统升级B.减少变更带来的风险C.提高变更频率D.增加运维工作量6.WindowsServer中，用于远程管理服务器的协议是？A.TelnetB.RDPC.SSHD.FTP7.以下哪种工具最适合用于自动化部署配置？A.AnsibleB.VNCC.PuTTYD.Wireshark8.在IT运维中，"监控"的主要作用不包括？A.预防故障B.优化性能C.增加系统负载D.分析日志9.Linux系统中，`iptables`主要用于？A.文件压缩B.网络防火墙C.数据分析D.磁盘管理10.在IT服务管理中，"事件管理"与"问题管理"的主要区别是？A.事件管理更注重流程B.问题管理更注重根本原因C.事件管理响应速度更快D.问题管理不涉及用户二、多选题（每题3分，共10题）说明：下列每题有多个符合题意的选项，请全部选择。1.以下哪些属于IT运维的"三线四阶"故障响应级别？A.严重故障（P1）B.一般故障（P2）C.紧急故障（P3）D.普通故障（P4）2.在虚拟化技术中，VMwarevSphere的主要组件包括？A.ESXi主机B.vCenterServerC.NSXD.OpenStack3.以下哪些是常见的IT运维监控指标（KPI）？A.CPU利用率B.内存使用率C.网络延迟D.用户数量4.在IT服务管理中，"SLA"的主要作用是？A.规定服务标准B.减少运维成本C.提高用户满意度D.约束运维团队5.以下哪些属于IT运维的自动化工具？A.JenkinsB.SaltStackC.NagiosD.Putty6.在数据中心冷却系统中，以下哪些方法可提高能效？A.冷热通道隔离B.自然冷却C.热备份电源D.冷凝水回收7.Linux系统中，`cron`主要用于？A.自动化任务调度B.用户权限管理C.磁盘分区D.网络配置8.在IT运维中，"容量管理"的主要目标包括？A.预测资源需求B.避免资源浪费C.提高系统稳定性D.减少硬件成本9.以下哪些属于IT运维的"变更管理"流程阶段？A.变更请求B.变更评估C.变更实施D.变更回滚10.在网络安全中，以下哪些属于常见的威胁类型？A.DDoS攻击B.恶意软件C.数据泄露D.操作系统漏洞三、判断题（每题1分，共15题）说明：下列每题判断正误，正确的填"√"，错误的填"×"。1.IT运维的"ITIL"框架是一个具体的技术工具。×2.在云计算环境中，"IaaS"提供最全面的资源控制权限。√3.Linux系统中的`root`用户是最高管理员权限。√4.IT运维的"CMDB"是配置管理数据库的简称。√5.网络中的"VLAN"主要用于隔离广播域。√6.WindowsServer中，"ActiveDirectory"用于用户身份认证。√7.IT运维的"监控工具"可以完全替代人工巡检。×8.数据中心中，"UPS"和"发电机"的作用相同。×9.在IT服务管理中，"事件管理"的目标是快速恢复服务。√10.Linux系统中的`firewalld`是`iptables`的替代品。√11.IT运维的"自动化运维"可以完全消除人为错误。×12.网络中的"DNS"用于将域名解析为IP地址。√13.在虚拟化环境中，"vMotion"允许在不中断服务的情况下迁移虚拟机。√14.IT运维的"SLA"是服务水平协议的缩写。√15.数据中心中，"PUE"值越低表示能源效率越高。√四、简答题（每题5分，共5题）说明：请简要回答下列问题。1.简述IT运维中"变更管理"的主要流程。-变更请求提交→变更评估（风险、影响）→变更审批→变更实施→变更验证→变更关闭2.简述Linux系统中`iptables`的常见规则类型。-允许（ACCEPT）、拒绝（DROP）、丢弃（REJECT）、记录（LOG）3.简述IT运维中"监控"的主要目的。-实时掌握系统状态、预防故障、优化性能、支持决策4.简述数据中心中"UPS"和"发电机"的区别。-UPS提供短时后备电源（几分钟到几十分钟），发电机提供长期备用电源（几小时到几天）。5.简述IT服务管理中"ITIL"的核心原则。-服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进五、论述题（每题10分，共2题）说明：请结合实际案例或行业趋势，深入分析下列问题。1.结合当前数据中心发展趋势，论述自动化运维的重要性及挑战。-重要性：提高效率、降低成本、减少人为错误、快速响应故障。-挑战：技术门槛高、需要大量前期投入、依赖标准化流程、安全性问题。2.结合IT服务管理实践，论述"ITIL"框架在现代企业中的适用性及改进方向。-适用性：提供标准化流程、提升服务质量和效率。-改进方向：结合敏捷、DevOps等现代运维理念，增强灵活性。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-UPS主要作用是平滑市电波动，而非长期供电。2.A-SNMP用于网络设备管理，如路由器、交换机等。3.B-`Avail`表示可用空间（Human-readable格式）。4.C-加权轮询考虑设备负载能力，更高效。5.B-变更管理核心是控制风险。6.B-RDP是Windows远程桌面协议。7.A-Ansible通过SSH自动化部署配置。8.C-监控不直接增加系统负载。9.B-`iptables`是Linux防火墙配置工具。10.C-事件管理侧重快速响应，问题管理侧重根本原因。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D-三线四阶包括P1-P4级别。2.A,B,C-D属于开源虚拟化平台。3.A,B,C-D与运维监控关系较小。4.A,C,D-B是运维目标之一，但非核心作用。5.A,B,C-D是远程连接工具，非自动化工具。6.A,B,D-C与能效无关。7.A-`cron`用于定时任务。8.A,B,C,D-容量管理涵盖以上目标。9.A,B,C,D-变更管理完整流程。10.A,B,C,D-均是常见安全威胁。三、判断题答案与解析1.×-ITIL是管理框架，非工具。2.√-IaaS提供最基础资源控制。3.√-`root`是超级用户。4.√-CMDB是配置管理核心。5.√-VLAN隔离广播域。6.√-AD用于用户认证。7.×-人工巡检仍需结合监控。8.×-UPS短时备份，发电机长时。9.√-事件管理核心是恢复服务。10.√-`firewalld`是`iptables`现代替代品。11.×-自动化仍需人工干预。12.√-DNS功能是域名解析。13.√-vMotion实现零停机迁移。14.√-SLA是服务水平协议。15.√-PUE越低越节能。四、简答题答案与解析1.变更管理流程-流程包括提交、评估、审批、实施、验证、关闭，确保变更可控。2.`iptables`规则类型-规则类型包括`ACCEPT`（允许）、`DROP`（丢弃）、`REJECT`（拒绝）、`LOG`（记录）。3.监控的主要目的-实时掌握系统状态、预防故障、优化性能、支持决策。4.UPS与发电机的区别-UPS提供短时后备（几分钟到几十分钟），发电机提供长时备用（几小时到几天）。5.ITIL核心原则-服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进。五、论述题答案与解析1.自动化运维的重要性及挑战-重要性：自动化可减少人工操作，提高效率，降低成本，减少错误。例如，通过Ansible自动部署服务器可节省大量时间。-挑战：需要投入大量前期成本，技术门槛高，依赖标