洗浴男浴卫生及服务制度

PAGE洗浴男浴卫生及服务制度一、总则1.目的本制度旨在确保洗浴男浴的卫生安全与优质服务，为顾客提供舒适、健康、放心的洗浴环境，维护公司良好形象，促进公司持续稳定发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有洗浴男浴场所及其工作人员。3.基本原则洗浴男浴服务应遵循合法合规、卫生达标、安全保障、优质服务的原则，严格遵守国家相关法律法规及行业标准，保障顾客的合法权益。二、卫生制度（一）设施设备卫生1.洗浴设施每日营业前，对所有淋浴喷头、水龙头等进行全面清洁，清除水垢、污渍，确保出水通畅。定期对洗浴池进行清洗消毒，每周至少彻底清洗一次，使用符合卫生标准的消毒剂，消毒后用清水冲洗干净。检查洗浴设施的排水系统，保持排水畅通，无堵塞、异味。2.休息区域每天对休息区的沙发、座椅等进行擦拭，清除灰尘、杂物。定期更换沙发套、坐垫等用品，保持整洁卫生。对休息区的茶几、垃圾桶等进行清洁消毒，确保无污渍、无异味。3.更衣室每日清理更衣柜，擦拭柜面，保持柜门、拉手干净。定期对更衣柜进行消毒，防止细菌滋生。检查更衣室的通风系统，保持空气流通，无异味。（二）环境卫生1.地面与墙面每日营业期间，定时清扫地面，及时清理水渍、垃圾，保持地面干净整洁。定期对墙面进行清洁，清除污渍、灰尘，保持墙面洁白。检查墙面瓷砖是否有松动、脱落等情况，如有问题及时维修。2.空气卫生安装有效的通风换气设备，确保洗浴男浴场所空气流通。定期使用空气净化设备，改善空气质量。每天营业前和营业结束后，对场所进行通风换气，保持空气清新。3.公共区域卫生对洗浴男浴场所的走廊、楼梯等公共区域进行每日清扫，保持无杂物、无灰尘。定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮干净。（三）用品用具卫生1.毛巾浴巾毛巾、浴巾应一客一换，使用后及时收集清洗消毒。清洗消毒应采用专业的洗涤设备和符合卫生标准的消毒剂，确保消毒效果。消毒后的毛巾、浴巾应存放在清洁、干燥、通风的专用存放柜内，防止再次污染。2.拖鞋提供给顾客的拖鞋应每日清洗消毒，可采用浸泡消毒或紫外线消毒等方式。消毒后的拖鞋应整齐摆放，便于顾客取用。3.其他用品梳子、浴帽、剃须刀等一次性用品应保证质量合格，包装完好，一客一用。其他非一次性用品如沐浴露、洗发水等容器应定期清洁消毒，防止交叉污染。（四）卫生检查与记录1.卫生检查设立专门的卫生检查岗位，由专人负责每日对洗浴男浴场所的卫生状况进行检查。检查内容包括设施设备卫生、环境卫生、用品用具卫生等方面，发现问题及时记录并督促整改。每周组织一次全面的卫生大检查，对各区域的卫生情况进行详细评估。2.卫生记录建立卫生检查记录档案，详细记录每次卫生检查的时间、内容、发现的问题及整改情况。对用品用具的采购、使用、消毒、更换等情况进行记录，确保可追溯。卫生记录应妥善保存，保存期限不少于两年。三、服务制度（一）服务人员管理1.人员招聘与培训招聘具有良好服务意识、身体健康、无不良记录的服务人员。对新入职的服务人员进行岗前培训，培训内容包括服务规范、卫生知识、安全知识等，经考核合格后方可上岗。定期组织服务人员参加业务培训和技能提升培训，不断提高服务水平。2.服务人员行为规范服务人员应统一着装，佩戴工作牌，保持整洁、得体的形象。对待顾客应热情、礼貌、周到，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。尊重顾客隐私，不得随意泄露顾客信息。遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内做与工作无关的事情。（二）服务流程与标准1.接待服务顾客进入洗浴男浴场所时，服务人员应主动迎接，引导顾客至更衣室，帮助顾客存放衣物。为顾客提供洗浴用品，并介绍使用方法。询问顾客是否需要其他特殊服务，如按摩、擦背等，并进行详细介绍。2.洗浴服务提醒顾客注意洗浴安全，如水温调节、防滑等。定期巡视洗浴区域，及时为顾客提供所需服务，如添加洗浴用品、调节水温等。保持洗浴区域的卫生清洁，及时清理顾客使用后的垃圾和水渍。3.休息服务顾客休息时，服务人员应及时送上饮品，并询问顾客是否需要其他服务。保持休息区域的安静，不得大声喧哗或播放嘈杂的音乐。定期巡视休息区域，检查顾客的需求，并及时提供相应服务。4.送客服务顾客离开时，服务人员应主动帮助顾客取出衣物，并送至门口。感谢顾客光临，欢迎顾客再次惠顾。（三）顾客投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客投诉。服务人员接到顾客投诉后，应立即记录投诉内容，并向顾客表示歉意。将投诉内容及时上报给上级主管，不得隐瞒或拖延。2.投诉处理上级主管接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉问题进行调查核实。根据调查结果，制定相应的处理措施，及时解决顾客投诉的问题。将处理结果及时反馈给顾客，并跟踪顾客满意度，确保投诉得到妥善解决。3.投诉分析与改进定期对顾客投诉进行分析总结，找出问题的根源和薄弱环节。根据投诉分析结果，制定针对性的改进措施，不断完善服务质量和卫生管理水平。四、安全制度（一）安全设施设备1.消防设施配备符合国家标准的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查维护，确保设施完好有效。在洗浴男浴场所明显位置设置消防安全标志，疏散通道应保持畅通无阻。定期组织员工进行消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.防滑设施在洗浴区域地面铺设防滑垫，定期检查防滑垫的磨损情况，及时更换磨损严重的防滑垫。在淋浴间、洗浴池等易滑倒的地方设置防滑提示标识，提醒顾客注意安全行走。3.电气安全洗浴男浴场所的电气设备应符合安全标准，定期进行检查维护，确保无漏电、短路等安全隐患。安装漏电保护装置，防止触电事故发生。严禁私拉乱接电线，不得使用大功率电器设备。（二）安全操作规范1.洗浴设施操作服务人员应熟悉洗浴设施的操作方法，严格按照操作规程进行操作，不得违规操作。在开启或关闭洗浴设施时，应先检查设备是否正常运行，避免因操作不当引发安全事故。定期对洗浴设施进行维护保养，发现问题及时报修，确保设施安全可靠。2.热水供应安全严格控制热水供应温度，防止水温过高烫伤顾客。定期检查热水供应系统，确保热水供应正常，无漏水、停水等情况。在热水供应区域设置明显的警示标识，提醒顾客注意安全。3.休息区域安全休息区域的沙发、座椅等应摆放整齐，不得随意堆放杂物，确保通道畅通。对休息区域的电器设备进行定期检查，防止因电器故障引发火灾等安全事故。提醒顾客在休息时注意保管好个人财物，防止丢失。（三）安全检查与隐患排查1.安全检查设立专门的安全检查岗位，由专人负责每日对洗浴男浴场所的安全状况进行检查。检查内容包括安全设施设备、安全操作规范、电气安全、热水供应安全等方面，发现问题及时记录并督促整改。每周组织一次全面的安全大检查，对各区域的安全情况进行详细评估。2.隐患排查与整改对安全检查中发现的安全隐患，应立即进行排查，分析隐患产生的原因