乡镇卫生院自媒体管理制度

PAGE乡镇卫生院自媒体管理制度一、总则1.目的为加强乡镇卫生院自媒体平台的管理，规范信息发布行为，充分发挥自媒体在宣传医疗服务、普及健康知识、提升卫生院形象等方面的作用，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体员工在自媒体平台（包括但不限于微信公众号、微博、抖音、快手等）发布信息的相关活动。3.基本原则合法性原则：自媒体发布的内容必须符合国家法律法规，不得发布违法违规、有害社会稳定及侵犯他人权益的信息。真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假夸大或误导公众。专业性原则：突出医疗行业特点，传播科学、专业的健康知识和医疗服务信息。导向性原则：坚持正确的舆论导向，弘扬正能量，树立乡镇卫生院良好形象。二、管理职责1.卫生院自媒体管理小组成立以卫生院院长为组长，各职能科室负责人为成员的自媒体管理小组，负责统筹协调自媒体平台的管理工作。其职责包括：制定自媒体发展规划和年度工作计划。审核重要信息发布内容，确保符合相关规定和要求。协调解决自媒体运营过程中出现的问题。对自媒体运营效果进行评估和分析，提出改进措施。2.信息发布责任人各科室指定专人作为信息发布责任人，负责本科室相关信息的收集、整理和发布工作。信息发布责任人应具备一定的文字编辑能力和新媒体运营知识，熟悉自媒体平台的操作流程。信息发布责任人需严格按照本制度要求，对发布内容进行审核把关，确保信息质量。3.宣传科（如有）宣传科负责自媒体平台的日常运营维护，包括内容编辑、发布推送、互动管理等工作。具体职责如下：制定信息发布计划，合理安排发布时间和频率。对收集到的信息进行编辑排版，确保内容形式美观、易于阅读。及时回复用户的评论和私信，加强与用户的互动交流。定期分析自媒体平台的数据，为优化运营提供依据。三、信息发布规范1.内容要求医疗服务信息：发布卫生院的科室设置、专家介绍、医疗技术、就诊流程等内容，方便患者了解就医信息。信息应准确清晰，避免模糊或歧义表述。健康科普知识：传播常见疾病预防、保健、治疗等方面的知识，内容应科学权威，可参考专业医学资料或咨询相关专家。避免使用未经证实的民间偏方或误导性信息。工作动态：及时发布卫生院的会议活动、业务培训、新技术开展等工作动态，展现卫生院的发展成果和员工风采。政策法规宣传：解读与医疗卫生相关的政策法规，提高员工和群众的政策知晓度。其他：如公益活动、医患故事等积极向上、有助于提升卫生院形象的内容。2.格式规范标题：简洁明了，突出主题，吸引用户点击。避免使用过于冗长、复杂或生僻的词汇。正文：语言通顺、逻辑清晰，分段合理。重要内容可适当加粗、加下划线或使用不同颜色标注，但应保持整体风格简洁统一。图片和视频：图片应清晰、真实、有代表性，与内容相符；视频应画质清晰、声音正常。图片和视频需注明来源，如有版权问题应确保已获得合法授权。引用：如需引用他人观点或数据，应注明出处，确保引用内容准确无误。3.发布流程信息收集：各科室信息发布责任人负责收集本科室相关信息，填写信息发布申请表，详细说明信息内容、发布平台、发布时间等。初审：信息发布申请表提交至科室负责人进行初审，审核内容包括信息的真实性、准确性、合法性以及是否符合自媒体平台的定位和风格。初审通过后签字确认。复审：初审后的信息发布申请表提交至宣传科（如有）或自媒体管理小组进行复审。复审人员应从整体宣传效果、语言表达、格式规范等方面进行审核，提出修改意见或建议。复审通过后签字确认。发布：宣传科（如有）根据复审意见对信息进行最后的编辑排版，按照预定计划在自媒体平台上发布。发布后应及时检查发布效果，如发现问题及时进行调整。四、账号安全管理1.账号设置自媒体账号的注册、使用和管理应遵循平台规定及卫生院相关要求。账号信息应准确填写，包括卫生院名称、联系方式等，确保与卫生院实际情况一致。定期更新账号密码，设置强度较高的密码，包含字母、数字和特殊字符的组合。避免使用简单易猜的密码，如出生日期、电话号码等。2.权限管理严格控制自媒体账号的访问权限，仅限经过授权的人员使用。信息发布责任人应妥善保管个人账号密码，不得随意转借他人使用。如因工作需要增加或调整账号使用人员，应及时办理相关手续，重新设置账号权限，并对新使用人员进行培训，确保其熟悉自媒体管理制度和操作流程。3.安全防范关注自媒体平台的安全通知和提示，及时了解平台安全动态。安装必要的安全防护软件，防止账号被盗用或遭受恶意攻击。如发现账号异常情况，如登录异常、发布异常信息等，应立即采取措施，如修改密码、联系平台客服等，并及时向自媒体管理小组报告。五、互动管理1.用户评论和私信回复及时关注用户在自媒体平台上的评论和私信，对于用户提出的问题、建议或投诉，应在规定时间内给予回复。一般问题应在24小时内回复，复杂问题应在48小时内回复，并说明处理进度。回复内容应礼貌、诚恳、专业，针对用户的问题提供准确的解答或解决方案。对于用户的投诉，应认真调查核实，按照相关规定进行处理，并及时反馈处理结果。定期整理用户评论和私信，分析用户关注的热点问题和需求，为信息发布和服务改进提供参考依据。2.互动活动策划结合卫生院的工作重点和用户需求，策划开展各类互动活动，如线上健康讲座、知识竞赛、病例分享等。通过互动活动增强用户粘性，提高自媒体平台的活跃度和影响力。在策划互动活动时，应明确活动主题、目的、形式、时间、参与方式等内容，并制定详细的活动方案。活动方案需经自媒体管理小组审核通过后实施。活动结束后，及时对活动效果进行评估和总结，分析活动参与人数、用户反馈等数据，为今后的互动活动策划提供经验参考。六、监督与考核1.监督机制内部监督：自媒体管理小组定期对自媒体平台发布的信息进行检查，发现问题及时督促相关责任人进行整改。同时，鼓励全体员工对自媒体信息发布情况进行监督，如发现违规行为可向管理小组举报。外部监督：关注自媒体平台的用户反馈和社会舆论，及时了解公众对卫生院自媒体信息的评价和意见。对于负面评价，应认真分析原因，采取有效措施进行改进，并及时回应公众关切。2.考核办法建立自媒体信息发布考核制度，对信息发布责任人的工作表现进行考核评价。考核内容包括信息发布的数量、质量、及时性、互动效果等方面。考核结果与个人绩效挂钩，对于表现优秀的信息发布责任人给予适当奖励，如表彰、奖金等；对于违反自媒体管理制度的责任人，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分、取消信息发布资格等处罚。七、版权管理1.内容版权乡镇卫生院自媒体发布的内容，其版权归卫生院所有。未经卫生院书面授权，任何单位和个人不得擅自转载、复制、传播或用于其他商业目的。鼓励员工创作原创内容，对于原创内容的版权保护给予支持和鼓励。在发布原创内容时，应注明“原创”字样，并保留相关创作记录。2.引用版权