乡镇卫生院政务公开制度

PAGE乡镇卫生院政务公开制度一、总则（一）目的为了加强乡镇卫生院政务公开，提高工作透明度，保障公众知情权、参与权和监督权，促进卫生院依法执业、规范管理、优质服务，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院全体工作人员及涉及卫生院政务活动的相关事项。（三）基本原则1.依法公开原则：严格按照国家法律法规和卫生行业相关规定，依法依规公开政务信息。2.真实公正原则：确保公开的政务信息真实、准确、完整，公正对待所有服务对象。3.及时便民原则：及时更新和发布政务信息，方便公众获取，提高服务效率。4.注重实效原则：以公众需求为导向，注重政务公开的实际效果，切实保障公众权益。二、政务公开的内容（一）机构信息1.卫生院基本情况：包括名称、地址、联系电话、法定代表人等。2.机构设置：各科室职能、负责人及联系方式。3.人员信息：在编人员名单、岗位设置、职称情况等。（二）医疗服务1.医疗服务项目：提供的各类医疗服务名称、价格、收费标准。2.专家介绍：各科室专家姓名、专长、出诊时间等。3.就医流程：挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节的详细流程。（三）药品与医疗器械1.药品目录：常用药品名称、剂型、规格、价格等。2.医疗器械采购信息：采购品种、型号、供应商等。（四）医疗收费1.收费项目及标准：详细列出各项医疗服务收费项目及收费标准依据。2.价格公示：在显著位置公示收费价格，接受公众监督。（五）行风建设1.服务承诺：卫生院对服务质量、医德医风等方面的承诺。2.投诉举报渠道：公布投诉电话、邮箱、意见箱位置等。3.违规违纪处理结果：对违规违纪行为的处理情况及结果公示。（六）政策法规1.国家医疗卫生相关政策法规：如医保政策、基本公共卫生服务政策等。2.本地医疗卫生政策文件：涉及本乡镇卫生院的相关政策规定。（七）公共卫生服务1.基本公共卫生服务项目：项目内容、服务对象、服务流程等。2.健康管理信息：如居民健康档案管理、慢性病管理等情况。三、政务公开的方式（一）医院网站1.设立政务公开专栏，集中发布各类政务信息。2.确保信息及时更新，方便公众查询。（二）公示栏1.在卫生院门诊大厅、各科室显著位置设置公示栏。2.定期张贴医疗服务、收费等相关信息。（三）电子显示屏1.在卫生院入口、候诊区等位置设置电子显示屏。2.滚动播放重要政务信息、医疗服务动态等。（四）宣传资料1.编制政务公开宣传手册、折页等资料。2.放置在卫生院各科室、挂号处、收费处等供公众取阅。（五）微信公众号1.开通卫生院微信公众号。2.及时推送政务公开信息、健康科普知识等内容。四、政务公开的程序（一）信息收集与整理1.各科室指定专人负责收集本科室相关政务信息。2.对收集到的信息进行分类、整理，确保信息准确、完整。（二）信息审核1.信息整理后，由科室负责人进行初审。2.初审通过后，提交至卫生院政务公开工作领导小组进行审核。3.审核重点包括信息的真实性、准确性、合法性及保密性等方面。（三）信息发布1.审核通过的信息，按照规定的公开方式及时发布。2.在信息发布前，再次核对信息内容，确保无误。（四）信息存档1.对发布的政务信息进行存档，建立完善的信息档案。2.档案内容包括信息发布时间、内容、发布方式等。五、政务公开工作的组织与实施（一）成立政务公开工作领导小组1.领导小组由卫生院领导班子成员、各科室负责人组成。2.负责统筹协调政务公开工作，研究解决工作中的重大问题。（二）设立政务公开工作办公室1.办公室设在卫生院办公室。2.负责政务公开日常工作，包括信息收集、整理、审核、发布及存档等。（三）明确各部门职责1.办公室：负责政务公开制度的制定、完善及组织实施；协调各部门之间的工作；收集、整理、发布政务信息等。2.财务科：负责医疗收费信息的审核、公示等工作。3.医务科：负责医疗服务项目、专家信息、就医流程等信息的提供与审核。4.药剂科：负责药品目录、医疗器械采购信息等的整理与公开。5.公共卫生科：负责公共卫生服务项目、健康管理信息等的公开工作。6.各临床科室：负责本科室相关政务信息的收集、整理及初审工作。六、监督与考核（一）监督机制1.设立政务公开监督电话，接受公众对政务公开工作的投诉和举报。2.定期对政务公开情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.鼓励内部职工对政务公开工作进行监督，提出意见和建议。（二）考核制度1.将政务公开工作纳入卫生院年度绩效考核体系，对各部门政务公开工作进行考核。2.考核内容包括信息公开的及时性、准确性、完整性，公开方式的多样性，公众反馈处理情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育并督促改进。七、公众参与（一）意见征集1.通过多种渠道广泛征求公众对卫生院政务公开工作的意见和建议。2.设立意见箱、开展问卷调查、召开座谈会等方式收集公众意见。（二）公众咨询与投诉处理1.设立专门的咨询服务电话和邮箱，及时解答公众咨询。2.对公众投诉举报及时受理、调查核实，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。八、保密规定（一）保密范围1.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息。2.尚未公开的医疗技术、科研成果等信息。（二）保密措施1.加强对工作人员的保密教育，提高保密意识。2.对涉及保密信息