物业客服部卫生管制制度

PAGE物业客服部卫生管制制度一、总则（一）目的为加强物业客服部卫生管理，营造整洁、舒适、安全的服务环境，提升客户满意度，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于物业客服部办公区域、公共服务区域以及相关设施设备的卫生管理。（三）职责分工1.客服部经理负责整体卫生管理工作的统筹规划、监督检查与考核。2.卫生管理员协助经理制定卫生计划，安排日常卫生清洁任务，对卫生执行情况进行现场巡查与记录。3.客服人员按照卫生标准和分工，做好各自负责区域的卫生维护工作，保持工作环境整洁。（四）卫生管理原则1.遵循国家和地方有关环境卫生管理的法律法规，确保卫生管理工作合法合规。2.坚持预防为主，通过日常清洁、消毒、检查等措施，防止卫生问题的发生。3.注重全员参与，强化员工卫生意识，共同维护良好的卫生环境。二、办公区域卫生管理（一）日常清洁标准1.桌面保持整洁，文件、办公用品摆放整齐，无灰尘、污渍。2.地面每日清扫，保持干净，无杂物、纸屑，定期进行拖地清洁，确保地面光亮。3.门窗玻璃明亮干净，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭。4.办公设备电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，定期清理内部灰尘，保持良好运行状态。5.文件资料分类整理存放，保持整齐有序，定期清理过期或无用文件。（二）定期清洁要求1.每周对办公区域进行全面清洁，包括擦拭家具、清扫地面角落、整理文件档案等。2.每月彻底清洁门窗玻璃、空调滤网等，对办公设备进行深度清洁和维护。（三）垃圾处理1.各办公区域设置垃圾桶，垃圾应及时清理，每日至少倾倒一次。2.对于可回收垃圾和有害垃圾，应分类存放，定期交由专业机构处理。三、公共服务区域卫生管理（一）客服前台1.台面保持整洁，资料摆放有序，无灰尘、水渍。2.地面随时清扫，保持干净，定期进行深度清洁。3.接待沙发及周边每日擦拭，保持整洁，定期更换沙发套。4.绿植定期浇水、修剪，保持美观，花盆表面无污渍。（二）走廊及楼梯1.地面每日清扫，定期拖地，保持干净无杂物。2.扶手每周擦拭，保持清洁光亮。3.墙壁及天花板：定期检查，无明显污渍、蜘蛛网。（三）电梯间1.轿厢地面和内壁每日清洁，保持干净，定期消毒。2.电梯门及按钮随时擦拭，保持清洁，定期消毒，防止交叉感染。3.电梯周边地面及墙面每日清扫，保持整洁。（四）公共卫生间1.便器每日冲洗消毒，无异味、污渍。2.洗手台随时清洁，保持台面干净，水龙头、镜子无水印。3.地面随时清扫，定期拖地，保持干燥无积水。4.垃圾桶及时清理垃圾，定期更换垃圾袋，垃圾桶表面清洁。5.空气清新定期通风换气，必要时使用空气清新设备，保持空气清新无异味。四、设施设备卫生管理（一）消防设施1.定期检查消防栓、灭火器等设施，保持表面清洁，无损坏、无遮挡。2.对消防设施周围进行清扫，确保通道畅通。（二）给排水系统1.定期检查排水管道，确保排水畅通，无堵塞、渗漏现象。2.对水龙头、阀门等进行清洁维护，防止生锈、漏水。（三）照明系统1.定期擦拭灯具表面，保持光亮，无灰尘。2.检查灯泡、灯管，及时更换损坏的照明设备。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查卫生管理员每日对各区域卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查每周、每月由客服部经理组织对各区域卫生进行全面检查，填写检查记录。（二）考核标准1.对于卫生不达标的区域，根据问题严重程度给予相应扣分。2.连续多次卫生不达标的个人或区域，将进行通报批评，并纳入绩效考核。（三）整改措施1.检查中发现的问题，应明确责任人和整改期限，及时进行整改。2.整改完成后，由卫生管理员进行复查，确保问题得到彻底解决。六、卫生防护与安全（一）清洁用品使用安全1.清洁人员应正确使用清洁工具和用品，避免发生意外伤害。2.对于有毒有害的清洁用品，应严格按照操作规程使用和存放，做好防护措施。（二）消毒安全1.在进行消毒作业时，应按照规定的浓度和方法进行操作，确保消毒效果。2.注意消毒过程中的安全，避免消毒剂对人体造成伤害。（三）个人卫生防护1.清洁人员工作时应佩戴口罩、手套等防护用品，做好个人卫生防护。2.客服人员在与客户接触过程中，也应注意个人卫生，保持良好的形象。七、培训与宣传（一）卫生知识培训1.定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。2.培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识、安全注意事项等。（二）卫生宣传1.通过内部宣传栏、微信群等渠道，宣传卫生管理知识和