卫生服务中心总值班制度

PAGE卫生服务中心总值班制度一、总则（一）目的为确保卫生服务中心在非工作时间及节假日期间各项工作的正常运转，及时、有效地处理各类突发事件和紧急医疗情况，保障患者的生命安全和身体健康，特制定本总值班制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生服务中心全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保值班工作合法、规范、有序进行。2.实行24小时专人值班制度，保证通讯畅通，及时响应各类紧急情况。3.坚持首诊负责制，值班人员对职责范围内的工作认真负责，不得推诿、拖延。4.强化团队协作，各部门之间密切配合，共同做好值班期间的各项工作。二、值班人员职责（一）值班领导职责1.全面负责值班期间卫生服务中心的行政管理、医疗业务指导及突发事件的指挥协调工作。2.检查各科室值班人员在岗情况，督促值班人员履行职责，确保各项工作正常开展。3.及时处理值班期间发生的各类突发事件，如重大医疗纠纷、公共卫生事件等，并按照规定向上级主管部门报告。4.协调解决各科室之间的工作矛盾和问题，保障医疗秩序稳定。5.对值班情况进行总结和评价，提出改进意见和建议。（二）值班医生职责1.负责接待和诊治急诊患者，按照诊疗规范进行检查、诊断和治疗，认真书写病历。2.对疑难病症及时请示上级医生或组织会诊，确保患者得到妥善治疗。3.负责留观患者的病情观察和处理，按时巡视病房，及时记录患者的病情变化，根据医嘱调整治疗方案。4.参与抢救工作，在上级医生的指导下，积极采取有效的抢救措施，挽救患者生命。5.负责与患者家属沟通，告知病情及治疗方案，解答患者家属的疑问，做好医患沟通工作。（三）值班护士职责1.协助值班医生进行诊疗工作，执行医嘱，按时完成各项护理操作。2.负责观察患者的生命体征、病情变化及用药反应，发现异常情况及时报告医生并协助处理。3.做好病房的基础护理工作，包括患者的生活护理、心理护理等，确保患者舒适。4.负责抢救药品、器材的准备和管理，保证其处于完好备用状态。5.协助医生做好患者的出入院手续办理及转科交接工作。（四）医技科室值班人员职责1.负责为临床科室提供必要的医技检查和检验服务，确保检查、检验结果准确及时。2.严格遵守操作规程，保证设备正常运行，做好设备的维护和保养工作。3.对检查、检验结果进行审核和报告，发现异常结果及时与临床科室沟通。4.协助临床科室解决技术问题及突发事件的相关技术支持。（五）行政后勤值班人员职责1.负责值班期间卫生服务中心的安全保卫工作，加强巡逻，确保中心内人员和财产安全。2.做好水电、空调等设施设备的巡查和维护，及时处理突发故障，保障正常运行。3.负责接听电话、接待来访人员，做好信息传达和记录工作。4.协助处理各类行政事务，如文件收发、办公用品管理等。5.负责食堂、保洁等后勤保障工作的协调和监督，确保为患者和工作人员提供良好的服务环境。三、值班安排（一）值班人员组成总值班由值班领导、值班医生、值班护士及各医技科室、行政后勤值班人员组成。值班领导由中心领导班子成员轮流担任；值班医生从各临床科室医生中轮流选派；值班护士从护理人员中轮流选派；医技科室及行政后勤值班人员按照各自岗位职责轮流值班。（二）值班时间实行24小时值班制度，每周一至周日全天及节假日期间均需安排人员值班。值班人员应提前15分钟到岗，做好值班准备工作。（三）排班方式1.由中心办公室负责制定年度总值班排班表，明确各值班人员的值班时间和职责。排班表应提前公布，以便值班人员提前做好准备。2.因特殊情况需要调整值班人员时，应提前与相关人员沟通协调，并报中心办公室备案。3.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自离岗、脱岗或找人替班。如有特殊情况需要请假，应提前向中心办公室提出申请，经批准后安排其他人员替班。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，与上一班值班人员进行交接。2.交接内容包括：值班期间收到的文件、电话记录、患者病情变化及处理情况、设备运行情况、未完成的工作事项等。3.双方应认真核对交接内容，确认无误后在值班记录上签字。（二）值班期间工作1.值班人员应坚守岗位，认真履行职责，及时处理各类突发事件和紧急医疗情况。2.对于一般性问题，值班人员应及时给予解答和处理；对于重大问题或难以解决的问题，应立即报告值班领导，并按照领导指示进行处理。3.值班人员应做好值班记录，详细记录值班期间发生的事件、处理过程及结果等。值班记录应字迹清晰、内容完整、准确无误。4.加强对各科室的巡查，了解科室工作情况，发现问题及时督促整改。（三）交班1.值班结束后，值班人员应认真整理值班期间的工作记录和资料，做好交班准备。2.与下一班值班人员进行交班，交接内容同接班时一致。3.向下一班值班人员介绍值班期间的工作重点和注意事项，确保工作的连续性。五、突发事件应急处理（一）突发事件报告流程1.值班人员在发现突发事件后，应立即报告值班领导，并按照领导指示采取相应的应急措施。2.值班领导接到报告后，应迅速到达现场，指挥协调应急处理工作，并及时向上级主管部门报告。3.对于重大突发事件，应在事件发生后1小时内向上级主管部门报告；对于一般突发事件，应在事件发生后2小时内向上级主管部门报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、现状、初步原因分析及已采取的措施等。（二）突发事件应急处理措施1.医疗纠纷：值班人员应立即赶到现场，了解情况，安抚患者及家属情绪，积极协调解决问题。对于能够当场解决的纠纷，应及时给予处理；对于较为复杂的纠纷，应报告值班领导，组织相关人员进行调查处理，并做好记录。2.公共卫生事件：如发生传染病疫情、群体性不明原因疾病等公共卫生事件，值班人员应按照相关应急预案，立即启动应急响应机制，组织人员进行疫情防控、患者救治等工作。同时，及时向上级卫生行政部门报告事件进展情况。3.医疗事故：一旦发生医疗事故，值班人员应立即采取措施，积极救治患者，保护现场，封存相关病历资料等证据。同时，报告值班领导，按照规定进行调查处理，并及时向患者及家属通报情况。4.其他突发事件：如火灾、地震、水患等自然灾害及设备故障、信息系统故障等其他突发事件，值班人员应按照相应的应急预案，迅速组织人员进行抢险救灾、设备抢修、信息恢复等工作，确保人员生命安全和中心工作正常运转。六、值班纪律与考核（一）值班纪律1.值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。2.值班期间不得擅自离岗、脱岗，不得在值班室内从事与值班工作无关的事情。3.保持通讯畅通，不得关闭手机或不接听电话。如因特殊原因需要暂时离开值班岗位，应向值班领导请假，并安排好替班人员。4.严格遵守保密制度，不得泄露患者隐私及中心内部机密信息。（二）考核办法1.中心办公室负责对值班人员的值班情况进行考核。考核内容包括值班纪律执行情况、岗位职责履行情况、突发事件处理能力等。2.考核方式采用定期检查与不定期抽查相结合的方式。定期检查每周进行一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。3.对于违反