住房卫生间公约制度

PAGE住房卫生间公约制度一、总则（一）目的为了规范住房卫生间的使用与管理，营造良好、卫生、文明的居住环境，保障住户的正常生活秩序，特制定本公约制度。（二）适用范围本公约制度适用于本公司/组织所管理的所有住房项目中的卫生间区域。（三）基本原则1.遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保卫生间使用安全、卫生、环保。2.倡导住户文明使用卫生间，爱护公共设施，共同维护良好的居住环境。3.明确各方责任，以公平、公正、公开的原则处理卫生间使用过程中出现的问题。二、使用规范（一）日常使用要求1.保持卫生间清洁卫生，使用后应及时清理排泄物，冲洗便器，保持便池、地面干净无污渍。2.爱护卫生间内的设施设备，如水龙头、淋浴喷头、卫生纸架等，不得随意损坏或拆卸。若发现设施设备损坏，应及时向物业或相关管理部门报告。3.节约用水，合理使用水资源，避免长流水现象。用完后及时关闭水龙头，发现漏水情况及时报修。4.保持卫生间通风良好，使用后应及时打开窗户或排气扇，排除异味，防止细菌滋生。5.不得在卫生间内随地吐痰、乱扔垃圾，垃圾应放入指定的垃圾桶内。6.禁止在卫生间墙壁、门窗等部位张贴、涂写与卫生间使用无关的内容。（二）特殊情况处理1.如遇卫生间堵塞，使用人应立即停止使用，并及时向物业或相关管理部门报告，不得自行使用工具疏通，以免造成更大损失。2.因设施设备故障影响卫生间正常使用时，管理部门应及时安排维修人员进行维修，并在显著位置张贴通知，告知住户预计维修时间，尽量减少对住户生活的影响。三、维护管理（一）物业维护职责1.定期对卫生间进行巡查，检查设施设备的运行状况，包括便器、水龙头、淋浴喷头、排水管道等，发现问题及时维修或更换。2.保持卫生间内清洁卫生，安排专人负责日常清扫，定期进行全面清洁消毒，确保卫生间环境符合卫生标准。3.负责卫生间内公共区域的照明、通风等设施的维护，保证正常使用。4.对住户反映的卫生间问题及时响应，记录详细情况，并在规定时间内处理完毕，将处理结果反馈给住户。（二）住户监督义务1.住户有权对卫生间的使用和维护情况进行监督，发现问题可及时向物业或相关管理部门反映。2.积极配合物业的管理工作，对于物业提出的合理建议和要求应予以支持和遵守。四、设施设备管理（一）设施设备清单1.便器：包括马桶、蹲便器等。2.洗漱设施：水龙头、洗手盆、镜子等。3.淋浴设施：淋浴喷头、淋浴间、浴霸等。4.通风设施：排气扇等。5.照明设施：灯具等。6.其他：卫生纸架、垃圾桶等。（二）设施设备维修与更换1.建立设施设备维修档案，详细记录设施设备的维修时间、维修内容、维修人员等信息。2.对于正常损耗且影响使用功能的设施设备，管理部门应根据实际情况及时安排维修或更换。维修或更换费用按照相关规定执行，属于住户个人原因造成损坏的，由住户承担维修费用；属于公共设施设备正常损耗的，由管理部门承担维修费用。3.在设施设备维修或更换前，管理部门应提前通知可能受到影响的住户，并尽量缩短维修时间，减少对住户生活的影响。五、卫生管理（一）清洁标准1.便器：内外清洁，无污渍、无异味，水箱冲水正常，周边地面无水渍。2.洗漱设施：洗手盆、水龙头干净明亮，无污渍、无积水，镜子清晰无水印。3.淋浴设施：淋浴喷头无堵塞，出水正常，淋浴间地面、墙壁干净，无污渍、无积水。4.通风设施：排气扇运转正常，通风良好，无异味。5.照明设施：灯具完好，照明正常。6.其他：卫生纸架、垃圾桶保持清洁，卫生纸供应充足，垃圾桶内垃圾及时清理。（二）消毒要求1.定期对卫生间进行消毒，消毒频率根据实际情况确定，但每周至少进行一次全面消毒。2.消毒范围包括便器、洗漱设施、淋浴设施、地面、墙壁、通风设施等。3.使用符合国家卫生标准的消毒药剂，按照正确的消毒方法进行操作，确保消毒效果。4.消毒过程中应做好防护措施，避免对人体造成伤害。六、安全管理（一）防滑措施1.在卫生间地面铺设防滑地砖，并保持地面干燥，防止住户滑倒摔伤。2.定期检查防滑地砖的磨损情况，如有损坏及时更换。3.在卫生间明显位置张贴防滑提示标语，提醒住户注意安全。（二）用电安全1.卫生间内的电器设备应符合安全标准，安装漏电保护装置。2.住户不得私自乱拉电线、违规使用大功率电器，以免引发电气火灾。3.管理部门应定期对卫生间内的电器设备进行检查和维护，确保正常运行。（三）紧急情况处理预案1.制定卫生间紧急情况处理预案，包括漏水、漏电、火灾等情况的应对措施。2.物业工作人员应熟悉紧急情况处理流程，定期进行培训和演练，提高应急处理能力。3.一旦发生紧急情况，应立即采取相应措施，保障住户生命财产安全，并及时向上级报告。七、费用管理（一）费用构成1.卫生间设施设备的维修费用，按照实际发生额由相关责任方承担。2.卫生间清洁消毒费用，纳入物业管理成本。3.因住户违规使用卫生间造成的设施设备损坏或卫生污染，所产生的维修和清洁费用由住户承担。（二）费用收取与结算1.对于应由住户承担的费用，管理部门应及时通知住户，并按照规定的方式收取费用。2.建立费用结算制度，定期对卫生间使用过程中产生的费用进行结算，并公示结算情况。3.费用收取和结算过程应严格遵守财务管理制度，确保账目清晰、透明。八、违约责任（一）住户违约责任1.住户违反本公约制度的规定，经管理部门劝阻无效的，管理部门有权采取相应措施进行制止，并可按照相关规定收取违约金。违约金标准根据违规行为的严重程度确定。2.因住户违规使用卫生间造成设施设备损坏、卫生污染或给其他住户造成损失的，住户应承担相应的赔偿责任。3.多次违反本公约制度且拒不改正的住户，管理部门有权限制其使用卫生间相关设施设备，直至其改正为止。（二）管理部门违约责任1.管理部门未按照本公约制度履行职责，导致卫生间使用和管理出现问题，给住户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.管理部门工作人员在处理卫生间问题过程中存在违规行为或服务态度恶劣的，住户有权向管理部门投诉，管理部门应及时调查处理，并对相关工作人员进行批评教育或处罚。九、争议解决（一）协商解决住户与管理部门在卫生间使用和管理过程中发生争议时，应首先通过协商解决。双方应本着友好、合作的态度，积极沟通，寻求解决方案。（二）投诉处理若协商不成，住户可向管理部门的上级主管部门投诉，上级主管部门应及时受理投诉，并进行调查处理。投诉处理结果应及时反馈给住户。（三）法律途径如对投诉处理结果不满意，住户或管理部门可依