乡镇卫生院信访联席制度

PAGE乡镇卫生院信访联席制度一、总则（一）目的为了规范乡镇卫生院信访工作，及时、有效地处理群众来信来访，化解矛盾纠纷，维护卫生院正常工作秩序，保障患者及群众的合法权益，特制定本信访联席制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院及全体工作人员在处理信访事项过程中的行为规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和卫生行业相关标准处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.属地管理原则：坚持谁主管、谁负责，就地解决问题，将信访问题化解在基层。4.信息保密原则：对信访人的个人信息及信访内容严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访联席机构及职责（一）信访联席会议1.组成人员：由卫生院院长担任召集人，副院长、各科室负责人为成员。根据工作需要，可邀请相关部门代表或法律顾问参加。2.主要职责研究分析信访形势，制定信访工作计划和措施。协调解决重大、复杂、疑难信访问题。对信访工作中的重大事项进行决策。督促检查信访工作制度的落实情况。（二）信访工作办公室1.设置地点：设在卫生院办公室。2.工作人员：由办公室人员兼任，负责信访日常工作。3.主要职责受理群众来信来访，做好登记、记录等工作。对信访事项进行初步审查，提出分类处理意见。协调相关科室对信访事项进行调查处理，并跟踪反馈处理结果。整理、归档信访资料，定期向上级主管部门和信访联席会议报告信访工作情况。三、信访受理（一）受理范围1.对卫生院医疗服务质量、医疗收费、医德医风等方面的投诉和建议。2.对卫生院工作人员违法违纪行为的举报。3.涉及卫生院与患者及群众之间纠纷的信访事项。4.其他与卫生院工作相关的信访问题。（二）受理方式1.来信：信访人通过书信形式反映信访问题，应写明姓名、地址、联系方式及信访事项的详细内容，并将信件寄至卫生院信访工作办公室。2.来访：信访人直接到卫生院信访工作办公室反映问题时，工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。3.电话：信访人可通过拨打卫生院信访工作电话反映信访问题，工作人员应及时接听，详细记录相关信息。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访材料后，应在[X]个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，提出分类处理意见。2.对于属于本卫生院职责范围内的信访事项，应及时受理，并告知信访人；对于不属于本卫生院职责范围的信访事项，应在[X]个工作日内告知信访人向有权处理的部门反映，并做好解释工作。3.对重大、紧急信访事项，应立即报告卫生院院长，并采取相应的应急措施，防止矛盾激化。四、信访办理（一）交办1.信访工作办公室根据分类处理意见，将信访事项交办给相关科室办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交接记录。2.相关科室接到交办的信访事项后，应确定专人负责办理，并在[X]个工作日内制定办理方案。（二）办理1.办理人员应认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据材料，与信访人进行沟通，了解其诉求和意见。2.根据调查核实情况，按照法律法规和政策规定，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。3.在办理信访事项过程中，如需相关部门协助调查或提供资料，应及时与有关部门联系沟通。4.对于涉及多个科室的信访事项，由信访联席会议指定牵头科室，组织相关科室共同办理。（三）反馈1.相关科室应在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。办理结果应以书面形式告知信访人，并由信访人签字确认。2.信访工作办公室应及时将办理结果反馈情况向信访联席会议报告。对于办理结果不满意的信访人，应做好解释和疏导工作，并视情况进行复查或复核。（四）复查与复核1.复查信访人对办理结果不满意的，可在收到《信访事项处理意见书》之日起[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，将复查申请转交给原办理科室的上一级主管部门进行复查。复查部门应在[X]个工作日内完成复查工作，并将复查结果书面反馈给信访人及信访工作办公室。2.复核信访人对复查结果仍不满意的，可在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向信访联席会议提出复核申请。信访联席会议应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，组织相关人员进行复核。复核工作应在[X]个工作日内完成，并将复核结果书面反馈给信访人及信访工作办公室。复核结果为最终处理意见，信访人应接受处理结果。五、信访终结（一）终结条件信访事项经过办理、复查、复核后，信访人对处理结果无异议，或信访人在规定期限内未提出复查、复核申请，信访事项即予以终结。（二）终结程序1.信访工作办公室对已终结的信访事项进行整理归档，将相关资料妥善保存。2.对信访事项终结情况进行公示，接受群众监督。六、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.认真履行职责，热情接待信访人，耐心倾听其诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息及信访内容。3.不得与信访人发生冲突，不得打击报复信访人。4.按照规定的程序和期限办理信访事项，不得擅自延长办理期限。（二）对被信访科室及人员的要求1.积极配合信访工作办公室及相关科室的调查处理工作，如实提供有关情况和资料。2.不得拒绝、阻碍信访工