乡镇卫生院总值班制度

PAGE乡镇卫生院总值班制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院管理，确保卫生院各项工作在非工作时间及节假日期间的正常运转，及时处理各类突发事件和紧急情况，保障医疗安全和患者利益，特制定本总值班制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保值班工作合法合规。2.实行24小时专人值班制度，保证信息畅通，及时响应各类需求。3.明确值班职责，强化责任追究，确保值班工作质量和效率。二、值班人员安排（一）值班人员构成总值班由医院各科室轮流选派人员担任，包括临床医生、护士、行政管理人员等。值班人员应具备相应的专业知识和工作经验，熟悉医院各项业务流程。（二）排班方式1.根据医院科室设置和人员情况，制定详细的值班排班表，确保每个工作日及节假日均有专人值班。2.排班表应提前公布，便于值班人员提前做好准备。值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自离岗或私自调班。如有特殊情况需要调班，应提前向总值班负责人申请，并安排好替班人员。（三）值班周期值班周期为一个自然日（24小时），从当日上午8:00至次日上午8:00。三、值班职责（一）医疗业务方面1.负责处理急诊患者的诊治工作，对急危重症患者进行及时有效的救治，并按照规定做好病历记录和病情报告。2.协调各临床科室之间的会诊工作，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。3.监督检查各科室医疗设备的运行情况，及时发现并报告设备故障，协调维修人员进行维修。（二）行政管理方面1.负责接听医院总值班电话，及时记录并处理各类信息和投诉。对于紧急情况，应立即通知相关部门负责人，并跟踪处理结果。2.巡查医院各科室及重点区域的工作秩序，确保医院安全、整洁、有序。发现安全隐患或违规行为，应及时制止并督促整改。3.传达上级部门的指示和通知，协调医院各部门之间的工作，确保各项工作顺利进行。（三）后勤保障方面1.负责协调后勤部门保障医院水、电、气等供应正常，确保医疗工作不受影响。2.处理后勤设施设备的突发故障，如电梯故障、空调故障等，及时联系维修人员进行抢修，并做好相关记录。3.监督食堂餐饮供应情况，确保食品安全和质量，满足患者及工作人员的用餐需求。四、值班流程（一）值班交接1.值班人员应提前15分钟到达医院总值班室，与上一班值班人员进行交接。交接内容包括值班期间的工作记录、未处理完的事项、重要文件及物品等。2.双方应认真核对交接内容，确认无误后在值班交接记录上签字。如发现问题，应及时向上级领导报告，并共同协商解决。（二）信息处理1.值班人员接到各类信息后，应详细记录信息内容，包括时间、地点、事件经过、联系人等。对于紧急情况，应立即按照规定的程序进行处理，并及时报告相关部门负责人。2.对于一般性问题，应及时协调相关科室或人员进行处理，并跟踪处理结果，直至问题得到解决。处理结果应详细记录在值班记录簿上。（三）巡查工作1.值班人员应按照规定的时间和路线对医院各科室及重点区域进行巡查，巡查内容包括医疗安全、设备运行、环境卫生、人员在岗情况等。2.每次巡查应做好记录，发现问题及时填写巡查记录单，并督促相关科室或人员进行整改。对于重大问题，应立即报告医院领导，并采取相应的应急措施。（四）突发事件处理1.值班人员在值班期间如遇突发事件，应立即启动应急预案，并按照预案要求进行处理。2.及时组织相关人员进行救援和救治工作，确保患者生命安全。同时，向上级主管部门报告事件情况，并做好现场保护和信息收集工作。3.在事件处理过程中，应协调各部门之间的工作，确保救援工作顺利进行。事件处理完毕后，应及时总结经验教训，提出改进措施。五．值班纪律（一）考勤要求1.值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退或无故脱岗。如有特殊情况需要请假，应提前向总值班负责人申请，并安排好替班人员。2.值班期间应坚守岗位，不得擅自离岗或从事与值班工作无关的事情。如因特殊原因需要临时离开值班室，应向其他值班人员说明去向，并保持通讯畅通。（二）工作态度1.值班人员应认真履行值班职责，积极主动地处理各类问题，不得推诿扯皮。对待患者和家属应热情耐心，文明服务，不得与患者发生争吵或冲突。2.严格遵守医院的各项规章制度和工作流程，确保值班工作规范、有序。对于工作中发现的问题，应及时报告并提出合理的建议和解决方案。（三）信息保密1.值班人员应严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露医院内部信息、患者隐私等敏感信息。2.对于值班期间获取的各类信息，应妥善保管，不得随意传播或泄露。如因工作需要使用相关信息，应按照规定的程序进行审批和登记。六、值班记录与报告（一）值班记录1.值班人员应认真填写值班记录簿，详细记录值班期间的工作情况，包括信息处理、巡查结果、突发事件处理等。记录内容应真实、准确、完整，字迹清晰。2.值班记录簿应妥善保管，以备查阅。记录保存期限按照医院档案管理规定执行。（二）报告制度1.值班人员在值班期间如遇重大事件或紧急情况，应立即向医院领导报告，并按照规定的程序向上级主管部门报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、现状及采取的措施等。2.对于一般性问题，应在处理完毕后及时向相关部门负责人报告处理结果。如遇涉及多个部门的问题，应及时协调相关部门共同处理，并将处理情况及时报告医院领导。七、值班考核与奖惩（一）考核内容1.对值班人员的考核内容包括值班纪律、工作态度、值班职责履行情况、信息处理能力、突发事件应对能力等方面。2.通过值班记录、巡查记录、患者投诉、上级评价等方式对值班人员进行综合考核。（二）考核方式1.实行定期考核与不定期抽查相结合的考核方式。定期考核每月进行一次，对当月值班人员的工作情况进行全面评价。不定期抽查根据实际情况随时进行，重点检查值班人员的在岗情况、工作纪律等。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。考核结果将作为值班人员绩效评定、评先评优的重要依据。（三）奖励措施1.对于在值班工作中表现优秀的人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金奖励、晋升晋级等。2.对及时发现并妥善处理重大安全隐患、突发事件，为医院挽回重大损失或赢得良好社会声誉的值班人员，给予特别奖励。（四）惩罚措施1.对于违反值班纪律、工作态度不认真、值班职责履行不到位的值班人员，视情节轻重给予批评教育、经济处罚、取消当年评先评优资格等处理。2.因值班人员失职导致医院发生重大医疗事