乡镇卫生院网络舆论制度

PAGE乡镇卫生院网络舆论制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院网络舆论管理，规范信息传播行为，维护卫生院良好形象，保障患者及员工合法权益，依据国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体员工、患者及家属、关注卫生院的社会公众在网络平台上发布、传播与卫生院相关信息的活动。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规，确保卫生院网络舆论管理活动在法律框架内进行。2.真实性原则所发布和传播的信息应真实、准确，不得虚假、误导公众。3.客观性原则秉持客观公正的态度，全面、客观地反映卫生院工作情况，避免片面、主观的评价。4.及时性原则及时关注网络舆论动态，对涉及卫生院的信息迅速做出反应和处理。5.保密性原则对涉及患者隐私、卫生院内部机密等信息严格保密，不得泄露。二、网络舆论监测与预警（一）监测范围涵盖各类社交媒体平台、医疗健康论坛、新闻网站、本地生活服务平台等与卫生院相关的网络信息。（二）监测方式1.利用专业网络舆情监测工具，设置关键词，实时抓取相关信息。2.安排专人定期浏览重点网络平台，关注卫生院相关话题。3.鼓励员工、患者及家属反馈涉及卫生院的网络信息。（三）预警机制1.根据信息的影响力、传播范围、负面程度等因素，设定不同级别的预警标准。2.当监测到的信息达到预警级别时，及时发出预警通知，明确信息来源、主要内容、影响范围等。三、信息发布与管理（一）发布主体1.卫生院官方账号由卫生院指定专人负责运营，发布经过审核的权威信息，包括医疗服务动态、健康科普知识、政策解读等。2.员工个人账号员工在网络平台发布与卫生院相关信息时，应遵守本制度，不得发布未经授权或有损卫生院形象的内容。（二）发布流程1.信息撰写内容撰写应确保准确、清晰、客观，避免使用模糊、歧义性语言。涉及医疗专业知识的，应经相关专业人员审核。2.审核把关发布前需经科室负责人、宣传部门负责人、卫生院分管领导等按职责进行审核，确保信息符合要求。3.发布操作审核通过后，由指定人员按照规定流程在相应网络平台发布。（三）信息管理1.定期清理对已发布的信息进行定期检查和清理，删除过时、无效或不符合要求的内容。2.备份存档重要信息应进行备份存档，以便查阅和追溯。四、正面舆论引导（一）主动发声及时、主动地在网络平台发布卫生院的工作亮点、医疗成果、优质服务案例等正面信息，增强公众对卫生院的了解和信任。（二）互动交流积极与公众互动，回复患者咨询、意见建议，解决公众关心的问题，引导公众形成正面评价。（三）典型宣传挖掘和宣传卫生院内的先进人物、先进事迹，发挥榜样的示范引领作用，营造良好的舆论氛围。五、负面舆论应对（一）快速响应1.一旦发现负面舆论，应在[具体时长]内启动应对机制，明确责任人员。2.及时与信息发布者取得联系，了解具体情况和诉求。（二）调查核实1.对负面信息所涉及的内容进行全面、深入调查，收集相关证据。2.组织相关专家、工作人员进行分析研判，确定事件的真实性、性质及影响程度。（三）妥善处理1.对于确实存在的问题，诚恳向公众道歉，制定切实可行的整改措施，并及时向公众公布整改情况。2.对于虚假信息，及时辟谣，澄清事实，维护卫生院声誉。（四）持续跟踪对负面舆论处理后的效果进行持续跟踪，评估公众反应，及时调整应对策略。六、员工培训与教育（一）培训目标提高员工对网络舆论重要性的认识，增强员工的网络舆论应对能力和信息发布规范意识。（二）培训内容1.网络舆论法律法规知识。2.卫生院网络舆论制度解读。3.信息发布技巧与规范。4.负面舆论应对方法与案例分析。（三）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家授课。2.开展线上学习，提供相关学习资料和视频课程。3.进行案例分析和模拟演练，提高员工实际操作能力。七、监督与考核（一）监督机制1.成立网络舆论监督小组，定期对卫生院网络舆论管理工作进行检查。2.接受社会公众的监督举报，对举报内容及时进行调查处理。（二）考核办法1.将网络舆论管理工作纳入员工绩效考核体系，设定相应考核指标。2.对在网络舆论管理工作中表现优秀的员工给予表彰奖励，对违反制度的员工进行批评教育和相应处罚。八、附则（一）解释权