物业打扫卫生管理制度

PAGE物业打扫卫生管理制度一、总则1.目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，为业主和使用人提供整洁、舒适的居住和工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有物业项目。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效的卫生清洁服务。专业化管理原则：运用科学的管理方法和专业的清洁技术，确保卫生清洁工作的质量。全员参与原则：全体物业工作人员共同参与环境卫生管理，形成良好的工作氛围。二、卫生清洁标准1.公共区域楼道：地面干净无杂物、无污渍，扶手擦拭光亮，墙面无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃清洁透明。电梯：轿厢地面、四壁清洁，按钮面板无污渍，轿厢顶部无积尘，电梯门槽无杂物。楼梯：踏步干净，扶手无灰尘，栏杆无污渍，楼梯间无杂物堆积。大厅：地面光亮，墙面整洁，天花板无蜘蛛网，绿植摆放整齐，周边无垃圾。停车场：地面干净，标线清晰，车位内无杂物，垃圾及时清理。2.室外区域道路：路面整洁，无明显垃圾、积水，路边绿化带无杂物。绿化带：植物无明显灰尘，无杂草，无白色垃圾等漂浮物。垃圾桶：定期清理，无满溢现象，桶身清洁，周边地面无污渍。3.建筑物外立面定期进行清洗，保持外立面干净整洁，无明显污垢、水渍。4.特殊区域消防通道：保持畅通，地面无杂物，墙面无灰尘。天台：无杂物堆积，排水口畅通，周边无垃圾。三、人员职责1.保洁主管全面负责物业区域内的卫生清洁管理工作，制定工作计划和标准。组织保洁人员进行培训，提高业务技能和服务意识。监督检查保洁工作质量，及时处理业主投诉和问题。合理调配保洁人员和清洁工具、物料。2.保洁员按照规定的标准和流程，认真完成各自负责区域的卫生清洁工作。及时清理垃圾，保持工作区域的整洁。爱护清洁工具和物料，合理使用，定期维护保养。发现设施设备损坏或安全隐患及时报告。四、工作流程1.日常清洁流程准备工作：保洁员在上班前领取清洁工具和物料，检查工具是否完好，物料是否充足。区域清洁按照从左到右、从上到下的顺序依次进行清洁。先清扫地面垃圾，再擦拭门窗、扶手等。清理垃圾桶，更换垃圾袋。收尾工作：完成清洁后，将工具和物料归位，检查工作区域是否达到清洁标准。2.定期清洁流程制定计划：保洁主管根据物业区域的实际情况，制定定期清洁计划，明确清洁项目、时间和责任人。组织实施：按照计划组织保洁人员进行定期清洁工作，如建筑物外立面清洗、地毯清洗等。质量检查：保洁主管对定期清洁工作进行质量检查，确保达到预期效果。五、清洁工具与物料管理1.工具配备根据不同的清洁任务，为保洁员配备相应的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。2.物料采购建立物料采购制度，根据清洁工作需求和库存情况，定期采购清洁物料。选择质量可靠、环保的物料供应商，确保物料符合相关标准。3.工具与物料存放设立专门的工具和物料存放仓库，保持仓库整洁、干燥。工具和物料分类存放，标识清晰，便于取用。定期盘点工具和物料，做好库存管理。六、卫生消毒管理1.消毒标准公共区域定期进行消毒，如楼道、电梯、大厅等，消毒频率根据实际情况确定。对垃圾桶、垃圾转运站等重点部位增加消毒次数。消毒工作要符合国家相关卫生标准和规范。2.消毒方法根据不同的消毒对象和消毒要求，选择合适的消毒方法，如喷洒消毒药水、擦拭消毒等。消毒人员要严格按照操作规程进行消毒，确保消毒效果。3.消毒记录建立消毒记录台账，记录消毒时间、地点、消毒人员、消毒方法等信息，以备查阅。七、监督与考核1.监督机制保洁主管定期对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。设立业主监督投诉渠道，接受业主对卫生清洁工作的监督和投诉。2.考核标准制定详细的保洁工作考核标准，包括工作质量、工作效率、遵守纪律等方面。考核结果与保洁员的绩效挂钩。3.考核方式采取日常检查、定期考核相结合的方式，对保洁员的工作进行全面评价。考核结果及时反馈给保洁员，并进行相应的奖惩。八、培训与提升1.培训计划制定保洁员培训计划，定期组织培训，提高保洁员的业务水平和综合素质。培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.培训方式采用集中培训、现场实操、案例分析等多种培训方式，确保培训效果。邀请专业讲师进行培训，提高培训的专业性和权威性。3.技能竞赛定期组织保洁技能竞赛，激发保洁员的工作积极性和创造性，提升整体服务质量。九、突发事件处理1.应急预案制定卫生清洁突发事件应急预案，如遇重大活动、自然灾害等情况，能够迅速组织力量进行应急处理。2.应急处理流程接到突发事件通知后，保洁主管立即组织保洁人员赶赴现场。根据事件性质和严重程度，采取相应的应急措施，如增加清洁频次、清理垃圾等。及时向上级领导汇报事件处理情况。十、费用管理1.预算编制根据物业区域的面积、清洁工作量等因素，编制卫生清洁费用预算，明确各项费用支出。2.费用控制严格控制卫生清洁费用的支出，合理使用