足浴养生公共场所卫生管理制度

PAGE足浴养生公共场所卫生管理制度一、总则1.目的为加强本足浴养生场所的卫生管理，规范经营行为，保障消费者的健康权益，依据《公共场所卫生管理条例》及其实施细则等相关法律法规，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于本足浴养生场所内的所有经营活动和从业人员。3.卫生管理原则遵循预防为主、分类管理、科学指导、依法监督的原则，确保场所卫生符合国家相关标准和要求。二、场所卫生要求1.环境整洁保持足浴养生场所内外环境整洁，无污垢、无垃圾、无积水。定期进行全面清扫，每日营业前和营业结束后进行及时清理。室内墙壁、天花板、地面应保持清洁，无破损、无剥落现象。定期进行粉刷和修补，确保表面光滑、无裂缝。保持通风良好，空气清新。安装有效的通风换气设备，定期检查和维护，保证通风系统正常运行。2.设施设备卫生足浴盆、按摩床、沙发等直接接触顾客的设施设备应保持清洁、卫生。每次使用后应及时清洗、消毒，定期更换床上用品和按摩巾等。消毒设备应正常运行，消毒药剂应符合国家标准。严格按照消毒程序进行操作，确保消毒效果。卫生间应保持清洁卫生，定期清理便器、洗手池等设施，无异味。配备充足的卫生纸、洗手液等用品。3.用品用具卫生毛巾、浴巾、拖鞋等用品用具应一客一换一消毒。消毒后的用品用具应存放在清洁、干燥、通风的专用存放柜内，防止再次污染。采购的用品用具应符合国家卫生标准，索取产品的卫生许可证、质量检验报告等相关证明文件，并建立采购台账。三、人员卫生要求1.健康管理所有从业人员必须持有效健康证明上岗，每年进行一次健康检查，取得健康合格证后方可继续从事经营活动。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的人员，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。2.个人卫生从业人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服。工作时应穿戴清洁、整齐的工作服，不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指等饰品。操作前应洗手消毒，操作过程中应避免手部直接接触顾客的皮肤和用品用具。四、卫生操作规范1.足浴服务操作规范准备工作：检查足浴盆是否清洁、消毒，水温是否适宜。准备好干净的毛巾、拖鞋等用品用具。接待顾客：引导顾客就座，询问顾客身体状况，告知顾客足浴的注意事项。足浴操作：协助顾客脱鞋，将双脚放入足浴盆中，调节水温至适宜温度。按照规定的时间和程序进行足浴服务，期间可根据顾客需求适当添加中药等养生材料。结束服务：服务结束后，协助顾客擦干双脚，穿上拖鞋，整理好用品用具。2.按摩服务操作规范准备工作：清洁按摩床、按摩巾等用品用具，摆放好按摩所需的物品。按摩师应洗净双手，消毒。接待顾客：引导顾客到按摩床就座，询问顾客按摩部位和需求，告知顾客按摩的注意事项。按摩操作：按照正确的手法和力度进行按摩服务，注意观察顾客的反应，如有不适及时调整。结束服务：服务结束后，整理好按摩床和用品用具，协助顾客穿好衣服，引导顾客离开。五、卫生消毒制度1.消毒设施与药剂配备足够数量的消毒设备，如消毒柜、紫外线灯等，并定期进行检查和维护，确保正常运行。选用符合国家标准的消毒药剂，严格按照说明书的要求进行配比和使用。2.消毒方法与程序毛巾、浴巾等织物类用品用具采用高温消毒或化学消毒方法。高温消毒温度应达到100℃，时间不少于15分钟；化学消毒应使用有效氯含量为250mg/L500mg/L的含氯消毒剂，浸泡30分钟后，用清水冲洗干净。足浴盆、按摩床等设施设备表面采用擦拭消毒方法，使用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭，作用30分钟后，用清水擦拭干净。卫生间便器、洗手池等设施采用喷洒消毒方法，使用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒，作用30分钟后，用清水冲洗干净。空气消毒采用紫外线灯照射消毒，每天营业前和营业结束后各照射30分钟。3.消毒记录建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒对象、消毒药剂名称、浓度、消毒方法、操作人员等信息。消毒记录应保存至少两年。六、卫生检查制度1.自查制度设立卫生管理员，负责每日对场所卫生状况进行自查。自查内容包括环境整洁、设施设备卫生、用品用具卫生、人员卫生、卫生操作规范等方面。对自查中发现的问题及时进行整改，并做好记录。2.定期检查制度每周至少进行一次全面的卫生检查，由卫生管理员组织，各部门负责人参加。检查内容包括场所卫生的各个方面，对发现的问题进行详细记录，并提出整改意见。每月对卫生检查情况进行总结分析，针对存在的问题制定改进措施，不断提高场所卫生管理水平。3.监督检查积极配合卫生行政部门的监督检查，对提出的问题及时整改落实。对卫生监督部门下达的监督意见书和行政处罚决定书，应认真履行，按时整改并提交整改报告。七、卫生投诉处理制度1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，确保顾客的投诉能够及时得到受理。安排专人负责接听投诉电话和查看投诉邮箱，记录投诉内容和顾客联系方式。2.投诉调查接到投诉后，应立即对投诉内容进行调查核实。了解投诉事件的详细情况，包括投诉时间、地点、涉及人员、投诉问题等。通过询问当事人、查看现场、查阅相关记录等方式，查明事实真相。3.投诉处理根据调查结果，制定合理的处理方案。对于能够当场解决的投诉问题，应立即给予顾客满意的答复和处理；对于需要一定时间处理的投诉问题，应向顾客说明情况，并承诺处理期限。处理结果应及时反馈给顾客，征求顾客意见，确保顾客满意。4.投诉记录与分析建立投诉记录档案，详细记录投诉事件的处理过程和结果。定期对投诉记录进行分析，查找场所卫生管理中存在的薄弱环节，采取针对性措施加以改进，防止类似投诉事件再次发生。八、卫生培训制度1.培训计划制定年度卫生培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。培训内容包括相关法律法规、卫生知识、操作技能、消毒知识等。2.培训方式采用集中培训、现场演示、视频教学等多种方式进行培训，确保培训效果。定期邀请卫生专家或相关部门人员进行授课，提高从业人员的卫生管理水平和业务能力。3.培训考核对参加培训的人员进行考核，考核方式可以采用理论考试、实际操作考核等。考核合格的人员方可继续从事相关工作，对考核不合格的人员进行补