万科商场卫生间管理制度

PAGE万科商场卫生间管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范万科商场卫生间的管理，确保卫生间环境整洁、设施完好、使用便捷，为顾客和员工提供优质的卫生服务，提升商场整体形象。2.适用范围本制度适用于万科商场内所有公共卫生间，包括但不限于男女通用卫生间、母婴卫生间、无障碍卫生间等。3.管理原则遵循“清洁卫生、设施完好、服务周到、安全有序”的原则，定期对卫生间进行检查、维护和清洁，及时处理各类问题，确保卫生间的正常使用。二、卫生间设施管理1.设施配备标准卫生间应配备足够数量的卫生洁具，如马桶、洗手盆、水龙头、卫生纸架、烘手器等，确保满足顾客和员工的使用需求。母婴卫生间应配备婴儿护理台、儿童安全座椅等专用设施，方便照顾婴幼儿。无障碍卫生间应按照相关标准配备无障碍设施，如无障碍马桶、扶手、紧急呼叫按钮等，保障残障人士的使用安全。2.设施维护与保养建立卫生间设施巡查制度，每日定时对设施进行检查，包括检查马桶是否堵塞、漏水，洗手盆及水龙头是否正常使用，卫生纸架、烘手器等设备是否完好等。对于发现的设施损坏问题，应及时记录并通知维修部门进行维修。维修人员应在接到通知后的[X]小时内到达现场进行维修，确保设施尽快恢复正常使用。定期对卫生间设施进行全面维护和保养，如对马桶进行深度清洁、消毒，对水龙头进行除锈、润滑等，延长设施使用寿命。每年对卫生间设施进行一次全面检查和评估，根据使用情况和设施状况，及时更新或更换老化、损坏严重的设施。三、卫生间清洁管理1.清洁标准卫生间地面应保持干净、无污渍、无水渍，每日至少进行[X]次拖地清洁，拖地后地面应干燥、防滑。洗手盆、台面应清洁光亮，无污垢、水渍，每日至少进行[X]次擦拭清洁，洗手盆内不得有积水。马桶应保持清洁，无异味，每日至少进行[X]次冲洗消毒，消毒后马桶表面应无污渍、水渍。小便池应定期进行清洁消毒，无尿垢、异味，每日至少进行[X]次擦拭清洁。卫生纸架、烘手器等设施应保持干净，无灰尘、污渍，每日至少进行[X]次擦拭清洁。卫生间墙壁、门窗应保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭清洁，每月至少进行[X]次全面清洁。2.清洁流程每日营业前，清洁人员应先对卫生间进行全面检查，清理垃圾和杂物，确保卫生间内无明显异味。按照先清洁洗手盆、台面，再清洁马桶、小便池，最后清洁地面的顺序进行清洁。清洁过程中应使用专用清洁工具和清洁剂，确保清洁效果。清洁马桶时，应先使用马桶刷将马桶内部污垢刷净，再倒入适量消毒剂进行消毒，最后用清水冲洗干净。清洁地面时，应先将地面垃圾清扫干净，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍，确保地面干燥、防滑。清洁完毕后，应检查卫生间内各项设施是否正常，如发现问题应及时处理。同时，应补充卫生纸、洗手液等消耗品，确保卫生间正常使用。3.清洁频率高峰时段（如周末、节假日等）每[X]小时对卫生间进行一次巡回清洁，及时清理垃圾和污渍，保持卫生间环境整洁。非高峰时段每[X]小时对卫生间进行一次全面清洁，包括地面、洗手盆、马桶、小便池等的深度清洁和消毒。每日营业结束后，应对卫生间进行一次彻底清洁，包括全面擦拭、消毒，清理垃圾和杂物，确保卫生间无异味，设施完好。四、卫生间卫生用品管理1.用品配备标准卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品，确保顾客和员工的正常使用。卫生纸应选用质量合格、柔软舒适的产品，卫生纸架应安装牢固，方便取用。洗手液应选用温和、无刺激的产品，洗手液容器应保持清洁，无污渍、渗漏。擦手纸应选用吸水性强、不易破损的产品，擦手纸盒应安装牢固，方便取用。2.用品补充与更换清洁人员应每日定时检查卫生间内卫生用品的使用情况，及时补充卫生纸、洗手液等消耗品，确保用品充足。当卫生纸、洗手液等用品剩余量不足[X]时，应及时进行补充。补充时应确保用品质量合格，符合相关标准。定期对卫生纸架、洗手液容器、擦手纸盒等进行清洁和消毒，防止细菌滋生。同时，应根据使用情况及时更换损坏或老化的用品容器。每月对卫生间内的卫生用品进行一次盘点，统计用量和库存情况，根据实际需求合理采购，避免浪费。五、卫生间异味管理1.异味来源分析卫生间异味主要来源于人体排泄物、垃圾、清洁剂残留等，如马桶、小便池未及时冲洗消毒，垃圾未及时清理，清洁剂使用不当等都可能导致异味产生。2.异味控制措施加强卫生间清洁管理，严格按照清洁标准和流程进行清洁，确保马桶、小便池等卫生洁具及时冲洗消毒，地面、墙壁等保持清洁无污渍。及时清理卫生间内的垃圾，垃圾桶应加盖，每日至少清理[X]次，避免垃圾长时间堆积产生异味。合理使用清洁剂，选择环保、无味的清洁剂，并按照规定的浓度和用量使用，避免清洁剂残留产生异味。安装通风设备，如排风扇、通风口等，确保卫生间内空气流通，及时排出异味。通风设备应定期进行检查和维护，确保正常运行。在卫生间内放置适量的除臭剂，如香薰、活性炭等，吸附异味，改善卫生间气味环境。除臭剂应定期更换，确保除臭效果。六、卫生间安全管理1.安全设施配备卫生间内应配备紧急呼叫按钮，确保顾客和员工在遇到紧急情况时能够及时求助。紧急呼叫按钮应安装在显眼位置，且易于操作。卫生间地面应铺设防滑地砖，防止顾客和员工滑倒摔伤。同时，应在卫生间门口设置防滑提示牌，提醒顾客注意安全。卫生间内的电器设备，如烘手器、照明灯具等，应符合安全标准，定期进行检查和维护，防止漏电事故发生。2.安全检查与维护建立卫生间安全巡查制度，每日定时对卫生间进行安全检查，包括检查紧急呼叫按钮是否正常，地面是否防滑，电器设备是否安全等。对于发现的安全隐患问题，应及时记录并通知相关部门进行处理。如地面防滑地砖损坏应及时更换，电器设备故障应及时维修等。定期对卫生间内的安全设施进行全面检查和维护，如测试紧急呼叫按钮的功能，检查电器设备的接地情况等，确保安全设施正常运行。对卫生间内的消防设施进行定期检查，如灭火器、消火栓等，确保消防设施完好有效，符合相关标准。同时，应确保卫生间内疏散通道畅通无阻。七、卫生间服务管理1.服务人员要求卫生间服务人员应具备良好的服务意识和职业素养，热情、礼貌地为顾客提供服务。服务人员应熟悉卫生间设施的使用方法和清洁流程，能够及时解答顾客的疑问，处理各类问题。服务人员应保持良好的个人卫生习惯，着装整洁、得体，佩戴工作牌，便于顾客识别。2.服务内容与标准服务人员应在卫生间入口处站立迎宾，主动为顾客开门，并引导顾客进入卫生间。顾客使用卫生间过程中，服务人员应及时关注卫生间内情况，如发现设施损坏、卫生问题等，应及时处理或通知相关部门进行处理。为顾客提供必要的帮助，如协助残疾人士使用无障碍设施，为携带婴幼儿的顾客提供帮助等。顾客离开卫生间时，服务人员应微笑送别，并检查卫生间内是否有遗留物品。定期收集顾客对卫生间服务的意见和建议，及时改进服务质量，提高顾客满意度。八、卫生间监督与考核1.监督机制建立卫生间监督小组由商场管理人员、保洁主管、顾客代表等组成，定期对卫生间的管理情况进行监督检查。监督小组应制定详细的检查标准和评分细则，对卫生间的设施状况、清洁卫生、异味控制、安全管理、服务质量等方面进行全面检查和评估。监督小组应采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保监督检查的全面性和有效性。检查结果应及时记录，并反馈给相关部门和责任人。2.考核制度制定卫生间管理考核办法，明确考核指标、考核方式、考核周期等内容。考核指标应涵盖设施管理、清洁管理、卫生用品管理、异味管理、安全管理、服务管理等方面。根据考核结果对相关部门和责任人进行奖惩。对于管理优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对于管理不善