卫生院医患通道流程制度

PAGE卫生院医患通道流程制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生院医患通道的使用流程，确保患者、家属及医护人员在通道通行中的安全与顺畅，提高医疗服务效率，维护卫生院正常秩序，保障医疗工作的有序开展。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有医患通道，包括门诊楼、住院楼、医技楼等各区域之间的通道，以及连接外部环境与卫生院内部的出入口通道。3.基本原则安全第一原则：确保通道设施安全可靠，消除各类安全隐患，保障人员通行安全。便捷高效原则：优化通道布局与流程，减少患者及医护人员通行时间，提高工作效率。规范有序原则：明确各类人员在通道内的行为规范，保持通道通行秩序。服务至上原则：以患者为中心，提供人性化的通道服务，满足患者就医需求。二、通道布局与设施1.通道规划卫生院应根据功能分区和人员流动情况，合理规划医患通道。通道应保持相对独立，避免与非医疗区域交叉，减少干扰。门诊区域应设置清晰的引导标识，指示患者前往各科室的通道方向。住院楼通道应便于患者及家属前往病房、检查科室、治疗区域等。通道宽度应符合消防、疏散等相关规定，确保在紧急情况下人员能够快速疏散。主要通道宽度不应小于[X]米，次要通道宽度不应小于[X]米。2.设施配备通道内应安装足够的照明设备，保证光线充足、均匀，无明显阴影。照明灯具应定期检查维护，确保正常运行。通道地面应平整、防滑，采用耐磨、易清洁的材料铺设。地面如有损坏或不平整应及时修复，防止人员摔倒。通道内应设置扶手，扶手高度应符合人体工程学要求，方便患者及家属扶行。扶手应牢固可靠，定期检查其安全性。通道内设置紧急呼叫装置，确保患者及家属在需要时能够及时与医护人员取得联系。紧急呼叫装置应定期进行功能测试，保证其正常使用。通道内设置垃圾桶，定期清理，保持通道环境整洁。垃圾桶应采用有盖设计，防止垃圾外溢和异味散发。三、患者通道流程1.入院通道流程患者在门诊挂号后，根据导诊指引，通过门诊楼相应通道前往各科室就诊。如需住院治疗，由医生开具住院证，患者或家属持住院证前往住院处办理入院手续。办理入院手续后，患者或家属在工作人员引导下，通过专用的入院通道前往住院楼病房。入院通道应设置明显的标识，引导患者顺利到达病房。在入院通道入口处，工作人员应核对患者身份信息，确保患者进入正确的病房区域。2.出院通道流程患者出院前，医生应提前通知患者或家属办理出院手续的时间和地点。患者或家属持出院小结等相关资料前往出院结算处办理出院结算手续。结算完成后，患者或家属通过出院通道离开住院楼。出院通道应与入院通道相对独立，避免与入院患者交叉。在出院通道出口处，工作人员可对患者进行必要的出院指导，如药物服用、康复注意事项等。3.检查、治疗通道流程患者根据医生安排，前往相应的医技科室进行检查或治疗。医技科室应设置清晰的引导标识，指示患者前往检查、治疗区域的通道方向。患者在进入检查、治疗区域前，工作人员应核对患者身份信息，确认检查、治疗项目无误。检查、治疗完成后，患者按照通道标识指引离开医技科室，返回病房或门诊区域。四、医护人员通道流程1.上班通道流程医护人员应按照卫生院规定的上班时间，通过专用的医护人员通道进入工作区域。在通道入口处，工作人员对医护人员进行体温检测、健康码查验等疫情防控相关检查。医护人员进入通道后，应保持通道内秩序，不得大声喧哗、奔跑等。2.下班通道流程医护人员下班时，应按照规定的路线通过医护人员通道离开工作区域。在通道出口处，工作人员可对医护人员进行必要的工作交接等事项沟通。医护人员离开通道后，不得在通道附近逗留或聚集，应尽快离开卫生院。五、特殊情况通道使用1.紧急救援通道使用在遇到紧急情况，如患者突发急危重症需要紧急抢救时，开启紧急救援通道。医护人员应迅速组织力量，通过紧急救援通道将患者送往抢救室或相关科室进行救治。紧急救援通道应保持畅通无阻，严禁任何物品堆放或占用。2.疫情防控期间通道管理在疫情防控期间，严格执行国家及地方相关疫情防控政策，加强医患通道管理。通道入口处设置体温检测点、健康码查验点等，对所有进入通道人员进行体温检测和健康码查验。加强通道内通风换气，定期对通道进行清洁消毒，保持通道环境清洁卫生。合理安排患者就诊顺序，避免人员聚集，严格执行“一米线”等防控措施。六、通道通行规范1.患者通行规范患者应在工作人员引导下，按照通道标识指引有序通行。不得随意更改通道路线，不得在通道内逗留、吸烟、随地吐痰等。行动不便的患者应在家属或医护人员陪同下通行，确保安全。患者在通道内如遇突发情况，应及时向工作人员求助。2.家属通行规范家属应遵守卫生院通道管理规定，在允许的区域内通行。不得进入非家属探视区域，不得干扰医疗工作秩序。家属在陪同患者就诊过程中，应配合工作人员管理，保持通道内安静、整洁。3.医护人员通行规范医护人员应严格遵守通道通行时间规定，不得迟到、早退。在通道内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。医护人员应主动为患者及家属提供帮助，解答疑问，维护良好的医患关系。七、通道安全管理1.安全检查定期对医患通道进行安全检查，包括通道设施设备、消防器材、电气线路等。检查通道地面是否平整、防滑，扶手是否牢固，照明是否正常，紧急呼叫装置是否灵敏等。对消防器材进行检查，确保其数量充足、性能良好，放置位置符合规定。检查电气线路是否存在老化、破损等安全隐患，如有问题及时维修或更换。2.隐患排查与整改建立通道安全隐患排查机制，及时发现并记录通道内存在的安全隐患。对排查出的安全隐患进行评估，制定整改措施，明确整改责任人及整改期限。整改完成后进行复查，确保安全隐患得到彻底消除。3.应急处置制定通道安全应急预案，明确在通道发生火灾、人员摔倒、突发疾病等紧急情况下的应急处置措施。定期组织医护人员及工作人员进行应急演练，提高应急处置能力。在通道内设置明显的应急疏散指示标识，确保人员在紧急情况下能够迅速疏散。八、通道环境卫生管理1.清洁标准通道地面应每日进行清扫，保持无杂物、无污渍。通道墙壁、门窗应定期擦拭，保持干净整洁。通道内的垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，周围地面应保持清洁。通道内的扶手、紧急呼叫装置等设施设备应定期擦拭消毒，防止交叉感染。2.清洁频次通道地面每日至少清扫[X]次，在人员流量较大的时段增加清扫频次。通道墙壁、门窗每周至少擦拭[X]次。垃圾桶每日清理[X]次，在垃圾量较多时及时清理。扶手、紧急呼叫装置等设施设备每日擦拭消毒[X]次。3.消毒管理根据疫情防控要求及相关规定，定期对通道进行消毒。消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照正确的消毒方法进行操作。对通道内的公共区域、高频接触部位等重点区域应增加消毒频次。做好消毒记录，包括消毒时间、消毒人员、消毒剂名称及浓度等信息。九、通道标识管理1.标识设置在医患通道各关键位置设置清晰、醒目的标识，包括科室指示牌、方向指示牌、安全警示标识等。标识应采用符合国家标准的图形符号和文字，确保易于识别和理解。标识的颜色应鲜明，与通道背景形成明显对比，便于人员在不同光线条件下清晰辨认。2.标识维护定期对通道标识进行检查，确保标识完好无损、清晰可见。