卫生院收费项目制度汇编

PAGE卫生院收费项目制度汇编一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，保障患者和卫生院的合法权益，根据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，特制定本制度汇编。本制度旨在确保收费工作的准确性、公正性和透明度，提高卫生院财务管理水平，促进医疗卫生事业健康发展。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的科室、部门及工作人员，包括挂号处、收费窗口、各临床科室、医技科室等。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费政策，依法依规进行收费操作。合理性原则：收费项目和标准应合理公正，符合医疗服务成本和市场价格规律，不得乱收费、高收费。公开透明原则：收费项目、标准及收费依据应向患者公开，接受社会监督。便民高效原则：优化收费流程，提高收费效率，方便患者缴费结算。二、收费项目管理1.收费项目的确定卫生院应严格按照国家和地方物价部门核定的收费项目开展收费工作。新增收费项目需按照规定程序申报，经物价部门批准后方可执行。收费项目应根据医疗服务的性质、内容和成本合理分类，明确收费标准和计费方式。2.收费项目的调整因政策调整、成本变化等原因需要调整收费项目时，应按照规定程序进行申报和审批。调整收费项目前，应提前向患者公告，确保患者知情权。3.收费项目的监督卫生院应建立收费项目监督机制，定期对收费项目进行检查，确保收费项目符合规定。对违规收费项目应及时纠正，并追究相关责任人责任。三、收费标准管理1.收费标准的制定收费标准应根据医疗服务成本、市场价格水平、医保政策等因素综合制定。收费标准应科学合理，体现医疗服务价值，不得过高或过低。2.收费标准的调整收费标准应根据政策变化、成本变动等情况适时调整。调整收费标准应按照规定程序进行申报和审批。调整收费标准前，应进行成本核算和市场调研，确保调整后的收费标准合理可行。3.收费标准的公示卫生院应在显著位置公示收费标准，包括收费项目名称、编码、收费标准、计价单位等信息。收费标准公示应清晰明了，方便患者查询和监督。四、收费票据管理1.票据的种类卫生院使用的收费票据包括财政票据和税务票据。财政票据主要用于非营利性医疗服务收费，税务票据主要用于营利性医疗服务收费。2.票据的领用收费票据应由专人负责领用和保管，建立票据领用登记制度。领用票据时，应核对票据种类、数量、号码等信息，确保票据完整无损。3.票据的开具收费人员应按照规定开具收费票据，票据内容应真实、准确、完整。开具收费票据时，应加盖卫生院收费专用章，并注明开票日期、收费项目、金额等信息。4.票据的保管收费票据应妥善保管，防止丢失、损坏、被盗等情况发生。已开具的收费票据存根联应按照规定期限保存，期满后经批准方可销毁。5.票据的核销收费票据应定期进行核销，确保票据使用的真实性和准确性。核销票据时，应核对票据存根联与记账联的一致性，如有差异应及时查明原因并处理。五、收费流程管理1.挂号流程患者应先到挂号处挂号，选择就诊科室和医生。挂号人员应根据患者选择的科室和医生，准确录入挂号信息，并打印挂号凭证。2.就诊流程患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱。患者持医嘱到收费窗口或自助缴费设备进行缴费。3.缴费流程收费人员应根据医嘱信息准确计算费用，并向患者告知缴费金额。患者可选择现金、银行卡、微信、支付宝等方式进行缴费。收费人员收款后，应开具收费票据，并将缴费信息录入系统。4.退费流程患者因特殊原因需要退费的，应持相关凭证到原缴费科室办理退费手续。原缴费科室应核实退费原因和金额，填写退费申请单，并经科室负责人签字确认。退费申请单交财务部门审核后，由收费人员办理退费手续，并收回原收费票据。六、收费结算管理1.结算方式卫生院收费结算方式包括现金结算、银行卡结算、微信结算、支付宝结算、医保结算等。鼓励患者使用非现金结算方式，提高结算效率和安全性。2.结算时间收费人员应在每日业务结束后，及时进行结算，核对当日收款金额与系统记录是否一致。结算完成后，应将收款金额及时上缴财务部门，并办理相关交接手续。3.结算报表财务部门应定期编制收费结算报表，反映卫生院收费情况。收费结算报表应包括收费项目、金额、结算方式、结算时间等信息，并进行分析和总结。七、收费监督管理1.内部监督卫生院应建立内部收费监督机制，定期对收费工作进行检查和审计。财务部门应加强对收费票据、收费报表等的审核，确保收费数据的真实性和准确性。各科室应配合财务部门做好收费监督工作，发现问题及时报告并处理。2.外部监督卫生院应接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，如实提供收费资料和信息。对相关部门提出的问题和整改要求，应及时落实并反馈整改情况。3.投诉处理卫生院应设立投诉举报渠道，接受患者和社会的投诉举报。对投诉举报事项应及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。八、收费人员管理1.人员资质收费人员应具备相应的业务知识和技能，熟悉收费政策和流程。收费人员应经过专业培训，取得相关资格证书后方可上岗。2.岗位职责收费人员应严格遵守收费制度和操作规程，认真履行岗位职责。收费人员应热情接待患者，耐心解答患者疑问，提供优质服务。3.考核奖惩卫生院应建立收费人员考核