办税服务厅卫生保洁制度

PAGE办税服务厅卫生保洁制度一、总则（一）目的为营造整洁、舒适、高效的办税服务环境，提升办税服务厅形象，保障纳税人及工作人员的健康与安全，特制定本卫生保洁制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]办税服务厅内所有区域，包括但不限于办税窗口、等候区、自助办税区、资料填写区、咨询辅导区、办公区域等。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各区域卫生保洁责任人员，确保卫生保洁工作无死角。2.及时高效原则：及时清理各类垃圾和污渍，保持办税服务厅环境整洁，高效响应纳税人需求。3.规范作业原则：保洁人员按照规定的作业流程和标准进行操作，确保卫生保洁质量。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对卫生保洁工作进行定期检查和评估，确保制度有效执行。二、卫生保洁标准（一）办税窗口1.台面：保持干净整洁，无灰尘、无污渍，资料摆放整齐有序。2.电脑设备：定期擦拭显示屏、主机、键盘等，确保无灰尘、无污渍，设备运行正常。3.办公用品：如笔、纸张、印章等摆放整齐，使用后及时归位。4.地面：每天清扫，保持干净，无纸屑、无杂物。（二）等候区1.座椅：摆放整齐，定期擦拭，无灰尘、无污渍。2.茶几：保持干净，无杂物、无污渍，烟灰缸及时清理。3.地面：随时清扫，保持干净整洁，无脚印、无垃圾。4.宣传资料架：资料摆放整齐，定期整理，保持架面干净。（三）自助办税区1.自助设备：每日擦拭屏幕、机身、操作键盘等，确保设备正常运行，无故障提示，表面无灰尘、无污渍。2.设备周边：清理设备周围的杂物和垃圾，保持地面干净。3.使用指南及宣传资料：摆放整齐，无破损、无污渍，定期更新。（四）资料填写区1.桌椅：摆放整齐，桌面干净，无乱写乱画现象。2.填写表格：及时补充，摆放有序，无褶皱、无破损。3.地面及周边：保持清洁，无纸屑、无杂物。（五）咨询辅导区1.咨询台：台面整洁，资料摆放有序，电脑设备正常运行，无灰尘、无污渍。2.辅导桌椅：摆放整齐，定期擦拭，无灰尘、无污渍。3.地面：保持干净，无垃圾、无脚印。（六）办公区域1.办公桌：桌面文件、办公用品摆放整齐，定期清理，保持桌面干净整洁。2.办公设备：电脑、打印机、复印机等设备定期维护保养，表面无灰尘、无污渍，正常运行。3.文件柜：柜门关闭良好，柜面干净，文件资料分类存放，标识清晰。4.地面：每天清扫，保持干净，无杂物、无污渍。（七）公共区域1.走廊：地面干净，墙壁无灰尘、无污渍，门窗玻璃明亮。2.楼梯：扶手干净，梯面无垃圾、无污渍。3.卫生间：洗手台：台面无水渍、无污渍，水龙头、洗手液盒等清洁无垢。便器：定期消毒，无异味，表面清洁光亮。地面：保持干燥，无积水、无污渍。垃圾桶：及时清理垃圾，桶身清洁无异味。4.茶水间：饮水机：定期清洗，外观干净，无漏水现象。桌面及周边：保持整洁，无杂物、无污渍。垃圾桶：及时清理垃圾，保持清洁。三、卫生保洁作业流程（一）日常清扫1.准备工作：保洁人员每日上岗前，检查所需清洁工具（扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等）是否齐全、完好，穿戴好工作服、工作帽。2.区域清扫顺序：按照从里到外、从上到下的顺序进行清扫。先清扫办公区域、办税窗口等内部区域，再清扫等候区、自助办税区等公共区域，最后清扫卫生间、走廊等外部区域。3.清扫方法：地面清扫：使用扫帚将地面垃圾、杂物清扫至簸箕，倒入垃圾袋。对于污渍较重的地方，先用适量清洁剂喷洒，再用拖把拖净。台面擦拭：用湿抹布擦拭办税窗口台面、咨询台、办公桌等，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干。设备清洁：按照设备清洁要求，使用专用清洁工具和清洁剂擦拭电脑设备、自助设备等，确保设备表面干净、无异味。垃圾清理：及时清理各区域垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。（二）定期清洁1.每周清洁：全面擦拭办公设备、文件柜、门窗玻璃等，确保无灰尘、无污渍。深度清洁卫生间，包括墙面、地面、便器、洗手台等的消毒杀菌，去除异味。整理等候区、自助办税区的宣传资料，补充缺失的表格。2.每月清洁：对办税服务厅的地面进行全面清洗，去除顽固污渍。清洁空调滤网，确保空调正常运行，空气质量良好。检查办公家具，如有损坏及时报修或更换。（三）特殊情况清洁1.突发事件后：如发生纳税人物品打翻、设备故障导致污渍等突发事件，保洁人员应立即赶到现场，按照以下步骤进行清洁：迅速清理地面垃圾和污渍，防止影响正常办税秩序。对于污染的物品和设备，根据具体情况进行清洁和消毒处理。如造成较大面积污染或损坏，及时向上级报告，并配合相关部门进行处理。2.重要活动前：在举办重要办税活动或迎接上级检查等特殊情况前，对办税服务厅进行全面深度清洁，包括所有区域的卫生清扫、设备擦拭、物品整理等，确保环境整洁、美观。四、卫生保洁人员职责（一）保洁员职责1.严格遵守本卫生保洁制度，按照规定的作业流程和标准，认真做好办税服务厅各区域的卫生保洁工作。2.每日按时上岗作业，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假。3.负责清洁工具的保管和维护，定期检查工具的完好情况，及时更换损坏的工具。4.积极配合办税服务厅工作人员的工作，如遇纳税人有特殊需求或突发情况，及时提供帮助和支持。5.发现卫生设施损坏或存在安全隐患，及时报告上级主管部门，并协助进行维修和处理。6.完成上级交办的其他临时性卫生保洁任务。（二）保洁组长职责1.负责组织和安排保洁员的日常工作，合理分配工作任务，确保卫生保洁工作有序进行。2.对保洁员的工作质量进行监督和检查，及时发现问题并督促整改，定期向上级汇报工作情况。3.协调与办税服务厅其他部门的关系，及时解决工作中出现的矛盾和问题。4.负责清洁工具和清洁用品的采购计划制定和领用管理，合理控制成本。五、监督与考核（一）监督机制1.办税服务厅管理人员负责对卫生保洁工作进行日常监督检查，发现问题及时通知保洁人员整改。2.设立意见箱，接受纳税人及工作人员对卫生保洁工作的意见和建议，及时反馈处理结果。3.定期组织纳税人及工作人员对办税服务厅卫生环境进行满意度调查，了解卫生保洁工作的实际效果。（二）考核办法1.建立卫生保洁工作考核档案，对保洁员的工作表现进行记录和评价。2.考核内容包括工作质量、工作纪律、工作效率等方面，具体考核指标如下：工作质量：各区域卫生保洁是否达到标准要求，有无卫生死角，纳税人及工作人员满意度等。工作纪律：是否遵守工作时间，有无迟到、早退、旷工现象，工作期间是否认真负责等。工作效率：能否按时完成各项清洁任务，对突发事件的响应速度等。3.考核结果