酒店卫生间卫生检查制度

PAGE酒店卫生间卫生检查制度一、总则（一）目的为确保酒店卫生间的卫生质量，为宾客提供舒适、清洁、卫生的住宿环境，特制定本卫生检查制度。（二）适用范围本制度适用于酒店内所有客房卫生间、公共卫生间以及员工卫生间的卫生检查工作。（三）基本原则1.严格遵循国家相关卫生法律法规以及酒店行业卫生标准，确保卫生检查工作合法合规。2.秉持客观、公正、细致的原则，对卫生间卫生状况进行全面检查。3.注重预防为主，通过定期检查和及时整改，不断提升卫生间卫生水平。二、卫生标准（一）客房卫生间1.设施设备马桶：内外表面清洁，无污渍、水渍，冲水功能正常，水箱无漏水，座圈、盖板干净无损坏。洗手盆：台面、盆体清洁光亮，无污渍、水渍，水龙头、排水口无堵塞，皂液器、洗手液补充充足。淋浴设施：喷头、花洒无堵塞，出水正常，淋浴间玻璃清洁透明，地面无积水，防滑垫干净且固定良好。毛巾架、浴巾架：表面清洁，无灰尘、污渍。镜子：镜面清晰，无水渍、污渍，边框干净。吹风机：外观清洁，功能正常，放置整齐。2.卫生清洁墙面：无污渍、水渍、霉斑，瓷砖缝隙无污垢。地面：干净整洁，无毛发、污渍、水渍，地漏无堵塞，排水畅通。垃圾桶：垃圾袋及时更换，桶内垃圾无溢出，桶身清洁无异味。卫生纸：供应充足，摆放整齐。客用易耗品：摆放规范，补充及时，保证质量。空气：清新无异味，可适当使用空气清新剂。（二）公共卫生间1.设施设备洗手盆、小便器、马桶：参照客房卫生间标准，保持清洁、功能正常。烘手器、擦手纸机：外观清洁，使用正常。垃圾桶：大容量，定期清理，保持外观清洁，无异味。镜子：清晰明亮，无污渍。通风设备：运行良好，保持空气流通。2.卫生清洁墙面、地面：同客房卫生间要求，无污渍、水渍、毛发，保持干燥。隔断：清洁无污渍，门开关灵活，关闭后无缝隙。（三）员工卫生间1.设施设备同客房卫生间设施设备要求，确保正常使用。2.卫生清洁每日进行全面清洁，保持卫生间环境整洁，无异味。员工应自觉维护卫生间卫生，使用后及时清理个人造成的污渍等。三、检查人员及职责（一）卫生检查小组1.成员构成：由客房部经理、楼层主管、客房服务员等组成。2.职责分工客房部经理：全面负责酒店卫生间卫生检查制度的执行与监督，定期对检查结果进行分析总结，提出改进措施。楼层主管：负责本楼层客房卫生间的日常检查工作，对发现的问题及时记录并督促整改，协助客房部经理开展相关工作。客房服务员：在日常工作中对所负责客房卫生间进行随时检查，及时清理卫生问题，配合楼层主管完成检查任务。（二）质量监督部门1.成员构成：由酒店质检部人员组成。2.职责：不定期对酒店卫生间卫生状况进行抽查，对检查小组的工作进行监督，确保检查工作公正、准确，对发现的重大卫生问题及时反馈并跟踪整改情况。四、检查频率（一）客房卫生间1.客房服务员每日对所负责客房卫生间进行自查，确保随时保持卫生达标。2.楼层主管每日对本楼层客房卫生间进行全面检查，检查数量不少于本楼层客房总数的30%，并做好记录。3.客房部经理每周至少对每个楼层的客房卫生间进行一次抽检，抽检数量不少于本楼层客房总数的10%。（二）公共卫生间1.保洁员每两小时对公共卫生间进行一次巡查，及时清理卫生，保持清洁。2.卫生检查小组每日对公共卫生间进行全面检查，确保卫生状况良好。（三）员工卫生间1.员工每日对使用过的卫生间区域进行自我清洁，保持个人使用区域卫生。2.卫生检查小组每周对员工卫生间进行一次全面检查。五、检查方法与流程（一）检查方法1.视觉检查：通过直接观察，查看卫生间设施设备表面是否有污渍、水渍、灰尘、毛发等，墙面、地面是否清洁，客用易耗品摆放是否整齐等。2.嗅觉检查：闻卫生间内是否有异味，判断空气是否清新。3.功能检查：检查马桶冲水、洗手盆排水、淋浴设施出水等功能是否正常。（二）检查流程1.准备工作检查人员携带检查工具，如清洁布、手电筒等。熟悉卫生标准和检查要点。2.进入卫生间轻轻敲门，确认无人后进入。打开卫生间所有照明设备。3.设施设备检查按照卫生标准依次检查马桶、洗手盆、淋浴设施、毛巾架、镜子、吹风机等设施设备的清洁及功能状况。4.卫生清洁检查查看墙面、地面、垃圾桶、卫生纸、客用易耗品等的卫生情况。检查地漏排水是否畅通，有无堵塞。5.空气检查感受卫生间内空气气味，判断是否清新。6.记录问题对发现的卫生问题进行详细记录，包括问题描述、所在位置、责任人等。7.结束检查关闭照明设备，轻轻关门离开。将检查结果及时反馈给相关人员。六、问题处理与整改（一）问题记录1.检查人员在检查过程中发现的卫生问题，应立即填写《卫生间卫生检查问题记录表》，详细记录问题的具体情况，如问题描述、位置、严重程度等。2.对于能够现场整改的问题，检查人员可要求责任人立即进行整改，并在记录中注明整改情况。（二）整改通知1.对于不能现场整改的问题，检查人员应及时向责任人发出《卫生间卫生整改通知单》，明确整改要求、整改期限和责任人。2.《卫生间卫生整改通知单》应一式两份，一份交责任人，一份留存作为整改跟踪依据。（三）整改跟踪1.责任人接到整改通知后，应按照要求及时进行整改。2.楼层主管或相关负责人负责对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。3.对于整改不力的责任人，应按照酒店相关规定进行处理。（四）复查1.问题整改完成后，检查人员应及时进行复查，确保卫生问题已彻底解决。2.复查合格后，在《卫生间卫生检查问题记录表》和《卫生间卫生整改通知单》上注明复查结果，并归档保存。七、培训与教育（一）新员工培训1.对新入职的客房服务员、保洁员等相关岗位员工进行卫生间卫生标准和检查制度的培训，使其熟悉卫生要求和检查流程。2.通过现场演示、实际操作等方式，让新员工掌握卫生间清洁的正确方法和技巧。（二）定期培训1.定期组织全体员工参加卫生间卫生知识培训，包括卫生标准更新、清洁技巧提升、问题案例分析等内容。2.邀请专业卫生培训人员进行授课，提高培训效果。（三）教育宣传1.在员工工作区域张贴卫生间卫生标准和检查制度相关宣传海报，时刻提醒员工保持卫生间卫生。2.通过内部通告、会议等形式，强调卫生间卫生的重要性，营造良好的卫生管理氛围。八、奖惩制度（一）奖励1.对于在卫生间卫生管理工作中表现突出的员工，如连续多次检查无问题、及时发现并解决重大卫生隐患等，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.设立卫生管理创新奖，鼓励员工提出改进卫生间卫生管理的合理化建议，对被采纳并取得良好效果的建议提出者给予奖励。（二）惩罚1.对于违反卫生间卫