酒店服务管理星级员工绩效评价表

酒店服务管理星级员工绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与忠诚度客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉处理效率95%以上客户投诉在24小时内解决统计每月客户投诉处理时间，95%以上在24小时内解决为满分，低于该比例按比例扣分。客户推荐率达到15%以上通过客户推荐问卷统计推荐率，达到15%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。会员续费率80%以上统计会员续费比例，80%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户关系维护有效维护20个以上VIP客户统计有效维护的VIP客户数量，达到20个以上为满分，每少1个扣2%，最低扣至0分。服务质量与标准执行服务流程规范执行率30%98%以上通过服务检查记录统计服务流程规范执行率，98%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服务差错率低于0.5%统计服务差错次数，低于0.5%为满分，每高0.1%扣2%，最低扣至0分。团队协作与培训完成至少10次团队协作任务及培训统计团队协作任务完成次数及培训参与次数，达到10次为满分，每少1次扣1%，最低扣至0分。服务创新建议提出至少3条被采纳的服务创新建议统计提出并被采纳的服务创新建议数量，达到3条为满分，每少1条扣2%，最低扣至0分。服务态度与礼仪无客户投诉关于服务态度与礼仪统计客户投诉中关于服务态度与礼仪的次数，无投诉为满分，每次投诉扣3%，最低扣至0分。运营效率与成本控制房间周转率20%达到85%以上统计每月房间平均周转率，达到85%以上为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。能耗控制人均能耗低于行业平均水平统计人均能耗数据，低于行业平均水平为满分，高于平均水平按比例扣分。物资损耗率低于1%统计物资损耗率，低于1%为满分，每高0.1%扣2%，最低扣至0分。项目执行效率完成率100%统计各项运营项目完成率，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。预算执行情况预算偏差控制在5%以内统计预算执行偏差率，控制在5%以内为满分，每高1%扣2%，最低扣至0分。团队管理与个人发展团队培训参与度15%参与率100%统计团队培训参与率，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。下属绩效管理下属绩效达标率90%以上统计下属绩效达标率，90%以上为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。员工满意度团队员工满意度评分85分以上通过团队员工满意度调查问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。个人能力提升完成至少2项专业技能提升统计完成的专业技能提升项目数量，达到2项为满分，每少1项扣2%，最低扣至0分。领导力与沟通有效解决团队冲突3次以上统计有效解决团队冲突次数，达到3次为满分，每少1次扣2%，最低扣至0分。本考核表用于评估酒店服务管理星级员工的工作表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配如下：客户满意度与忠诚度35%，服务质量与标准执行30%，运营效率与成本控制20%，团队管理与个人发展15%。评分时请严格按照评分标准执行，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名