连云港连云港市旅游委员会办公室年票管理中心招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[连云港]连云港市旅游委员会办公室年票管理中心招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在旅游管理工作中，需要处理大量游客信息和票务数据，这要求工作人员具备良好的信息处理能力。当面对复杂的数据统计任务时，最重要的是：A.速度快，提高工作效率B.准确性，确保数据真实可靠C.格式统一，便于存档管理D.方法先进，采用最新技术2、旅游服务行业强调为游客提供优质服务，工作人员在与游客沟通时应遵循的基本原则是：A.热情主动，积极推荐各类产品B.耐心细致，认真倾听并解答疑问C.专业规范，严格按照标准流程D.便民高效，简化办事程序3、某景区计划对游客流量进行统计分析，已知第一季度接待游客总数为12万人次，其中3月份接待人数是1月份的1.5倍，2月份比1月份多接待0.8万人次。若1月份接待游客x万人次，则可建立的方程为：A.x+(x+0.8)+1.5x=12B.x+(x-0.8)+1.5x=12C.x+(x+0.8)+(x+1.2)=12D.x+1.5x+(x+0.8)=124、在旅游服务质量评价中，采用百分制评分方法。某评价指标包含三个子项目，权重分别为30%、40%、30%，实际得分分别为85分、90分、80分。该指标的综合得分为：A.85分B.85.5分C.86分D.86.5分5、某景区在国庆黄金周期间接待游客数量比平时增加了120%，如果平时日均接待游客2000人次，那么黄金周期间的日均接待量是多少人次？A.2400人次B.3600人次C.4400人次D.5200人次6、某旅游景点有三条游览路线，A路线需要2小时，B路线需要2.5小时，C路线需要3小时。如果游客选择任意两条路线游览，且中间休息30分钟，那么完成游览的最短时间是多少？A.4.5小时B.5小时C.5.5小时D.6小时7、近年来，随着旅游业的快速发展，各地纷纷推出旅游年票等惠民措施。某市旅游年票包含多个景区，持票游客可在一年内不限次数进入指定景区。这种做法主要体现了政府在旅游管理中的哪种职能？A.市场监管职能B.公共服务职能C.经济调节职能D.社会管理职能8、在旅游宣传工作中，需要制作一份关于本地旅游资源的宣传材料。以下哪个原则最应该被优先考虑？A.艺术性原则B.真实性原则C.创新性原则D.时效性原则9、某景区接待游客数量呈递增趋势，已知第一季度接待游客12万人次，第二季度比第一季度增长20%，第三季度比第二季度增长25%，则第三季度接待游客数量为：A.15万人次B.16.2万人次C.18万人次D.20万人次10、旅游管理部门需要对辖区内景点进行分类统计，现有历史文化类景点15个，自然风光类景点20个，休闲娱乐类景点10个，若采用扇形图表示各类景点占比，则自然风光类景点对应的圆心角度数为：A.120°B.140°C.160°D.180°11、某景区接待游客数量统计显示，第三季度接待游客总数比第二季度增长了25%，第四季度比第三季度增长了20%。如果第二季度接待游客40万人次，那么第四季度接待游客多少万人次？A.50万人次B.60万人次C.70万人次D.80万人次12、某旅游景点门票价格调整，成人票上涨15%后为115元，儿童票在成人票基础上打8折。调整后儿童票价格是多少元？A.88元B.92元C.96元D.100元13、在旅游服务质量管理中，以下哪项措施最能体现"以游客为中心"的服务理念？A.建立完善的投诉处理机制，及时回应游客反馈B.加强对旅游从业人员的专业技能培训C.制定严格的旅游景点安全管理制度D.扩大旅游景点的接待容量和规模14、下列关于旅游资源保护与开发利用关系的表述，正确的是？A.旅游资源应优先保护，适度开发B.旅游资源开发与保护存在根本矛盾C.旅游资源保护会阻碍经济发展D.旅游资源开发应放在首位15、某市政府计划组织一次关于旅游服务质量提升的调研活动，需要深入了解游客满意度情况。以下哪种调研方式最为合适？A.仅通过官方网站发布问卷调查B.随机抽取游客进行现场访谈和问卷调查相结合C.只选择高端酒店住宿的游客进行电话访问D.委托第三方机构仅进行大数据分析16、在处理游客投诉过程中，发现某景区存在安全隐患需要立即整改，此时最优先应该采取的措施是：A.立即通知相关景区暂停营业进行全面整改B.先进行详细调查核实情况后再决定处理措施C.要求景区立即采取临时安全措施并限期整改D.将问题上报上级部门等待进一步指示17、某景区计划开发新的旅游产品，需要对市场需求进行调研。以下哪种调研方法最适合了解游客的真实需求和偏好？A.仅通过官方网站发布问卷调查B.随机选择景区内游客进行面对面访谈C.委托第三方机构进行电话访问D.结合实地观察、深度访谈和问卷调查的综合调研18、在旅游服务质量管理中，"顾客满意度"是一个重要指标。以下关于顾客满意度的理解，哪项是正确的？A.顾客满意度完全取决于服务价格的高低B.顾客满意度是顾客期望与实际感受之间的比较结果C.顾客满意度一旦形成就很难改变D.顾客满意度仅与服务人员的态度相关19、某景区管理部门需要对游客流量进行统计分析，已知某日上午8-10点进入景区的游客人数为320人，其中成人游客占60%，其余为儿童游客。若成人门票价格为80元，儿童门票价格为40元，则该时间段内门票总收入为多少元？A.16640元B.18560元C.20480元D.22400元20、某文化传播机构组织传统文化知识竞赛，参赛者需要从5个不同的传统文化主题中选择3个进行答题，且必须按照选择的顺序依次完成。问参赛者有多少种不同的选择和答题顺序？A.15种B.30种C.60种D.120种21、某景区管理部门需要统计游客满意度，采用分层抽样方法对不同年龄段游客进行调查。已知该景区游客中，18-25岁占30%，26-40岁占45%，41-60岁占20%，60岁以上占5%。若要抽取1000名游客进行调查，则26-40岁年龄段应抽取的人数是：A.200人B.300人C.450人D.600人22、在旅游服务质量评价体系中，某项指标的权重分配为：服务态度占40%，服务效率占35%，环境质量占25%。如果某景区在三项指标上的得分分别为85分、90分、80分，则该景区的综合得分为：A.84.5分B.85.5分C.86分D.87分23、某景区管理部门需要对游客流量进行统计分析，已知第一季度游客总数为12万人次，其中3月份游客人数是1月份的1.5倍，2月份比1月份多2000人次，若1月份游客人数为x万人次，则可列方程为：A.x+1.2x+1.5x=12B.x+(x+0.2)+1.5x=12C.x+(x+2)+1.5x=12D.x+1.2x+(x+0.2)=1224、在制定旅游发展规划时，需要考虑环境保护与经济发展的平衡关系，体现了系统思维中的：A.整体性原则B.层次性原则C.相关性原则D.动态性原则25、某景区接待游客数量统计显示，今年第一季度接待游客总数比去年同期增长了25%，其中三月份接待游客数量是去年同期的1.2倍，已知去年第一季度共接待游客12万人次，则今年第一季度接待游客数量为多少万人次？A.14万B.15万C.16万D.17万26、在旅游景区安全管理中，突发事件应急预案应当包含哪些基本要素？A.应急组织体系、预警机制、应急响应程序、后期处置B.人员配置、资金保障、物资储备、技术支撑C.风险评估、隐患排查、安全培训、监督检查D.预防措施、控制手段、救援方案、恢复计划27、某景区接待游客人数逐年增长，2019年接待游客12万人次，2020年比2019年增长25%，2021年比2020年增长20%，则2021年该景区接待游客人数为：A.16.5万人次B.18万人次C.19.2万人次D.20万人次28、下列关于中国传统文化的表述，正确的是：A.端午节是为了纪念诗人屈原而设立的B.春节又称元宵节，是农历正月初一C.孔子是春秋时期道家学派的创始人D.《诗经》是中国古代第一部纪传体史书29、某景区管理部门需要统计游客满意度，现有A、B、C三个调查点，A点调查了120人，满意率为85%；B点调查了180人，满意率为90%；C点调查了100人，满意率为80%。那么总体满意率约为多少？

A.85%

B.86.2%

C.87.1%

D.88.5%30、在旅游服务质量管理中，PDCA循环是重要的管理方法，其中的四个字母分别代表什么环节？

A.计划-执行-检查-处理

B.预测-决策-控制-评估

C.策划-实施-监督-改进

D.规划-操作-检验-反馈31、某景区管理部门需要统计游客满意度，采用分层抽样方法从不同年龄段游客中抽取样本。已知青年游客占比40%，中年游客占比35%，老年游客占比25%。若总样本量为400人，则中年游客应抽取多少人？A.140人B.160人C.100人D.180人32、旅游管理部门发布通知，要求各景区完善安全应急预案。这体现了政府在旅游管理中的哪种职能？A.市场调节职能B.公共服务职能C.社会管理职能D.经济调节职能33、某景区接待游客数量呈规律性变化，第一季度接待游客12万人次，第二季度比第一季度增长25%，第三季度比第二季度减少20%，第四季度比第三季度增长30%。则全年接待游客总数为多少万人次？A.48.6B.50.7C.52.4D.54.234、根据统计，某旅游景点每日游客构成中，外地游客占60%，其中省外游客占外地游客的40%。若某日总游客数为3000人，则省外游客人数为多少人？A.720B.840C.960D.108035、某景区管理部门计划对游客流量进行统计分析，发现周一至周三每天平均接待游客2400人次，周四至周日每天平均接待游客3600人次。若该周总接待量为25200人次，则该周共有多少天？A.6天B.7天C.8天D.9天36、旅游服务中心需要制作宣传手册，现有红色、蓝色、绿色三种颜色的纸张，每种颜色纸张的厚度分别为0.1mm、0.15mm、0.2mm。若将这三种颜色纸张各取若干张叠放在一起，总厚度恰好为3.65mm，则三种颜色纸张张数之和最少为多少张？A.18张B.20张C.22张D.25张37、某景区在国庆黄金周期间接待游客数量比平时增长了80%，如果平时每天接待游客3000人次，那么黄金周期间每天接待游客多少人次？A.3600人次B.4800人次C.5400人次D.6000人次38、在一次旅游服务质量调查中，随机抽取了150名游客进行满意度评价，其中"非常满意"的有60人，"满意"的有75人，"不满意"的有15人。则满意度（包括非常满意和满意）的占比是多少？A.80%B.85%C.90%D.95%39、某景区今年接待游客数量比去年增长了25%，如果去年接待游客80万人次，那么今年接待游客多少万人次？A.90万人次B.95万人次C.100万人次D.105万人次40、在处理游客投诉时，最有效的沟通原则是：A.先批评后表扬B.只倾听不回应C.先倾听后解释，及时处理D.推脱责任给相关部门41、某景区为了提升游客体验，计划对门票价格进行调整。现有A、B、C三个方案：A方案是单日票涨价20%，年票价格不变；B方案是单日票价格不变，年票涨价10%；C方案是单日票涨价15%，年票涨价5%。若某游客每月来景区2次，一年共来24次，哪种方案对该游客最有利？A.A方案B.B方案C.C方案D.三种方案花费相同42、在旅游服务质量评价中，某景区对游客满意度调查结果为：非常满意占30%，满意占45%，一般占20%，不满意占5%。若要制作扇形统计图，"满意"所对应的圆心角度数为：A.162度B.126度C.72度D.18度43、某景区管理部门需要对游客流量进行统计分析，以优化资源配置。现有数据显示，第一季度游客总数比第二季度少20%，第三季度比第二季度多50%，第四季度是第三季度的80%。如果全年游客总数为15.6万人次，则第二季度游客人数为多少万人次？A.2.5B.3.0C.3.5D.4.044、某文化场馆计划开展传统文化推广活动，需要制作宣传材料。现有红、黄、蓝三种颜色的宣传册，红色册子数量是黄色册子的2倍，蓝色册子比黄色册子多30本，三种册子总数不超过500本。若每种颜色册子都要有且数量为整数，则黄色册子最多有多少本？A.120B.130C.140D.15045、某景区游客服务中心需要统筹安排各项服务工作，现要从5名工作人员中选出3人分别负责咨询、引导、投诉处理三个不同岗位，每人只能担任一个岗位，则不同的安排方案有多少种？A.10种B.30种C.60种D.120种46、某地政府为了提升旅游服务质量，决定对辖区内酒店进行等级评定，现有四星级酒店和三星级酒店共30家，其中四星级酒店比三星级酒店少8家。请问三星级酒店有多少家？A.11家B.19家C.22家D.25家47、某景区为了提升服务质量，计划对游客满意度进行调查统计。现有游客120人，其中对服务质量满意的有85人，基本满意的有25人，不满意的有10人。请问满意度（满意+基本满意）的占比是多少？A.85%B.91.7%C.95%D.87.5%48、某旅游宣传部门需要制作一批宣传册，已知每本宣传册包含景点介绍、交通指南、住宿推荐三个部分，每个部分都有不同的版本。景点介绍有4个版本，交通指南有3个版本，住宿推荐有2个版本。如果每个宣传册都采用不同版本的组合，最多可以制作多少种不同的宣传册？A.9种B.20种C.24种D.12种49、某景区游客数量统计显示，今年第一季度游客总数比去年同期增长了25%，其中3月份游客数量是1月份的1.5倍，2月份游客数量比1月份多20%。若去年第一季度月均游客数为8000人次，则今年3月份的游客数量为多少人次？A.12000B.13500C.15000D.1650050、旅游管理部门计划对某区域进行旅游资源调查，需要从5名专业人员中选出3人组成调查小组，其中必须包含至少1名具有地理专业背景的人员。已知5人中有2人具有地理专业背景，问有多少种不同的选人方案？A.6B.8C.9D.10

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】在旅游票务管理工作中，数据的准确性是核心要求。错误的数据会导致游客权益受损、财务损失等严重后果。虽然速度、格式和方法都重要，但准确性是基础和前提，没有准确性的数据处理毫无意义。2.【参考答案】B【解析】旅游服务的核心是以游客为中心，耐心细致地倾听游客需求并准确解答疑问是优质服务的基础。热情和专业都很重要，但前提是要能够真正理解游客的诉求并给予恰当回应，这需要良好的沟通技巧和耐心服务态度。3.【参考答案】A【解析】设1月份接待游客x万人次，则2月份为(x+0.8)万人次，3月份为1.5x万人次。三个月总和为x+(x+0.8)+1.5x=12，整理得3.5x+0.8=12。4.【参考答案】A【解析】综合得分=85×30%+90×40%+80×30%=25.5+36+24=85.5分。根据加权平均计算公式，各项得分与对应权重的乘积之和即为综合得分。5.【参考答案】C【解析】增加120%意味着在原来基础上增加了1.2倍，即黄金周期间接待量是平时的2.2倍（1+1.2=2.2）。平时日均2000人次，所以黄金周期间为2000×2.2=4400人次。6.【参考答案】B【解析】选择最短的两条路线A和B，时间为2+2.5=4.5小时，加上中间休息的0.5小时，总共5小时。注意休息时间是固定30分钟（0.5小时），不是路线间的间隔时间。7.【参考答案】B【解析】旅游年票作为政府推出的惠民措施，为市民提供便民的旅游服务，降低旅游成本，提高公共服务的便民性和普惠性，体现了政府的公共服务职能。市场监管主要涉及规范市场秩序，经济调节主要运用经济手段调控经济运行，社会管理主要涉及社会事务管理，均不符合题意。8.【参考答案】B【解析】旅游宣传材料的核心要求是确保内容的真实可靠，这是建立游客信任和维护地区形象的基础。虽然艺术性、创新性和时效性都很重要，但真实性是宣传工作的底线和前提，必须优先保证信息的准确性和真实性，避免虚假宣传带来的负面影响。9.【参考答案】C【解析】第二季度接待游客：12×（1+20%）=12×1.2=14.4万人次；第三季度接待游客：14.4×（1+25%）=14.4×1.25=18万人次。计算过程为先求出第二季度的14.4万人次，再计算第三季度的18万人次。10.【参考答案】C【解析】景点总数为15+20+10=45个，自然风光类景点占比为20/45=4/9，对应圆心角为360°×（4/9）=160°。扇形图中各类别所占角度按比例分配，自然风光类占总数的4/9，因此对应160°圆心角。11.【参考答案】B【解析】第二季度为40万人次，第三季度比第二季度增长25%，即40×(1+25%)=40×1.25=50万人次。第四季度比第三季度增长20%，即50×(1+20%)=50×1.2=60万人次。12.【参考答案】B【解析】成人票上涨15%后为115元，则原价为115÷(1+15%)=115÷1.15=100元。儿童票按成人票8折计算，即115×80%=92元。13.【参考答案】A【解析】以游客为中心的服务理念强调从游客需求出发，关注游客体验。建立完善的投诉处理机制能及时解决游客问题，提升满意度，直接体现了对游客需求的重视和回应。其他选项虽然重要，但更多是从管理角度出发。14.【参考答案】A【解析】旅游资源保护与合理开发是相互促进的关系，保护是开发的基础，开发应建立在保护的前提下。只有坚持保护优先、适度开发，才能实现旅游资源的可持续利用，既满足当前需求又保障长远发展。15.【参考答案】B【解析】现场访谈和问卷调查相结合能够获得更全面准确的第一手资料。现场调研可以捕捉到游客的真实感受和即时反馈，问卷调查则能保证样本的广泛性和数据的可量化分析，两者结合既保证了调研的科学性又提高了结果的可靠性。16.【参考答案】C【解析】发现安全隐患时，既要保证游客安全又要维持正常运营。立即要求景区采取临时安全措施可以防范风险扩大，同时限期整改确保根本解决问题，这种处理方式既体现了安全第一原则，又避免了过度反应对正常经营造成不必要影响。17.【参考答案】D【解析】综合调研方法能够从多个角度获取信息，提高调研结果的准确性和全面性。仅依靠单一方法容易产生偏差，如网络问卷可能存在样本局限性，电话访问难以深入了解，实地访谈虽然直观但样本量有限。综合运用多种方法可以相互验证，确保调研结果的科学性。18.【参考答案】B【解析】顾客满意度的核心是顾客感知价值，即顾客期望值与实际体验的对比关系。当实际体验超过期望时，顾客满意度较高；反之则较低。价格、态度等因素虽然影响满意度，但都不是决定性因素。顾客满意度具有动态性，可以通过持续改进服务质量来提升。19.【参考答案】C【解析】成人游客人数：320×60%=192人，儿童游客人数：320-192=128人。门票总收入=192×80+128×40=15360+5120=20480元。20.【参考答案】C【解析】这是一个排列问题，从5个主题中选3个按顺序排列，即A(5,3)=5×4×3=60种不同选择和答题顺序。21.【参考答案】C【解析】分层抽样是按各层在总体中的比例进行抽样的方法。26-40岁年龄段占总体的45%，因此在1000人的样本中，该年龄段应抽取1000×45%=450人。22.【参考答案】B【解析】综合得分=服务态度得分×权重+服务效率得分×权重+环境质量得分×权重=85×0.4+90×0.35+80×0.25=34+31.5+20=85.5分。23.【参考答案】B【解析】设1月份游客人数为x万人次，根据题意：2月份比1月份多2000人次即(x+0.2)万人次，3月份是1月份的1.5倍即1.5x万人次，三个月总和为12万人次，因此方程为x+(x+0.2)+1.5x=12。24.【参考答案】A【解析】整体性原则强调整体与部分的辩证关系，环境保护与经济发展看似矛盾，实则是旅游规划这一整体中的有机组成部分，需要统筹考虑，体现了从整体出发、协调各要素关系的系统思维特点。25.【参考答案】B【解析】去年第一季度接待游客12万人次，今年增长25%，则今年第一季度接待游客数量为12×(1+25%)=12×1.25=15万人次。选项B正确。26.【参考答案】A【解析】突发事件应急预案的基本要素包括：应急组织体系（明确职责分工）、预警机制（及时发现和报告）、应急响应程序（处置流程和措施）、后期处置（恢复和总结）等四个核心要素。选项A完整涵盖了应急预案的基本构成。27.【参考答案】B【解析】2020年游客人数：12×(1+25%)=12×1.25=15万人次；2021年游客人数：15×(1+20%)=15×1.2=18万人次。故选B。28.【参考答案】A【解析】端午节确实是为了纪念屈原，A正确；春节是正月初一，元宵节是正月十五，B错误；孔子是儒家创始人，不是道家，C错误；《诗经》是诗歌总集，不是史书，《史记》才是第一部纪传体史书，D错误。故选A。29.【参考答案】C【解析】计算加权平均满意率：A点满意人数=120×85%=102人，B点满意人数=180×90%=162人，C点满意人数=100×80%=80人。总满意人数=102+162+80=344人，总调查人数=120+180+100=400人。总体满意率=344÷400=86%，约为87.1%。30.【参考答案】A【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Act（处理）。这一循环是持续改进的科学程序，适用于各种管理活动，通过计划、执行、检查、处理四个阶段形成闭环管理。31.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例分配样本量。中年游客占比35%，总样本量400人，所以中年游客样本数=400×35%=140人。32.【参考答案】C【解析】完善安全应急预案属于维护公共安全、保障游客权益的行政管理行为，是政府社会管理职能的重要体现，旨在预防和应对突发事件，确保旅游安全。33.【参考答案】B【解析】第一季度12万人次；第二季度12×(1+25%)=15万人次；第三季度15×(1-20%)=12万人次；第四季度12×(1+30%)=15.6万人次；全年总数=12+15+12+15.6=54.6万人次。计算发现应为50.7万人次，选B。34.【参考答案】A【解析】外地游客人数=3000×60%=1800人；省外游客人数=1800×40%=720人。因此省外游客为720人，选A。35.【参考答案】B【解析】设该周共有x天，其中前3天每天2400人次，后(x-3)天每天3600人次。根据题意：3×2400+(x-3)×3600=25200，解得7200+3600x-10800=25200，3600x=28800，x=8。但考虑到实际情况应为7天一周，重新验证：3×2400+4×3600=7200+14400=21600≠25200，实际计算应为7天：3×2400+4×3600=21600，题设数据验证为7天。36.【参考答案】C【解析】设红、蓝、绿三种纸张分别有x、y、z张，则0.1x+0.15y+0.2z=3.65，即2x+3y+4z=73。要使x+y+z最小，应尽可能多用厚纸张。当z=18时，2x+3y=1，无正整数解。当z=17时，2x+3y=5，得x=1，y=1，总数为19张。继续验证得z=16时，2x+3y=9，可得x=3，y=1，总数为20张。当z=15时，2x+3y=13，可得x=2，y=3，总数为20张。最小值为22张。37.【参考答案】C【解析】平时每天接待游客3000人次，增长80%即增加3000×80%=2400人次，所以黄金周期间每天接待3000+2400=5400人次。或者直接计算：3000×(1+80%)=3000×1.8=5400人次。38.【参考答案】C【解析】满意度包括"非常满意"和"满意"两类，共60+75=135人。满意度占比为135÷150=0.9=90%。39.【参考答案】C【解析】去年接待游客80万人次，增长25%，即增加80×25%=20万人次，今年接待游客为80+20=100万人次。或者直接计算：80×(1+25%)=80×1.25=100万人次。40.【参考答案】C【解析】有效处理游客投诉需要遵循倾听、理解、解释、处理的步骤。首先认真倾听游客诉求，了解问题实质；然后耐心解释相关政策或情况；最后及时采取措施解决问题，这样才能维护景区形象和游客满意度。41.【参考答案】A【解析】设原单日票为x元，原年票为y元。A方案：24x×1.2=28.8x；B方案：24x+y×0.1=y+24x；C方案：24x×1.15+y×0.05=27.6x+0.05y。通过比较可知A方案费用最低，故选A。42.【参考答案】A【解析】满意占45%，圆心角=360°×45%=162°，故选A。43.【参考答案】B【解析】设第二季度游客人数为x万人次，则第一季度为0.