金华金华市信访局编外工作人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[金华]金华市信访局编外工作人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，现有文件A、B、C、D四份，已知：A比B紧急，C比D不紧急，B比D紧急。请问最紧急和最不紧急的文件分别是哪两份？A.A和CB.A和DC.B和CD.C和A2、在日常办公沟通中，对于不同性质的信息传递，应当选择恰当的沟通方式。下列哪种情况最适合采用正式书面沟通？A.同事间的工作协调B.紧急事务处理C.重要政策传达D.日常工作交流3、某单位需要将一份重要文件传达给下属各部门，要求各部门负责人必须亲自签收并及时传达给相关人员。这种信息传递方式体现了行政沟通的哪种特点？A.正式性与权威性B.非正式性与灵活性C.间接性与广泛性D.随意性与多样性4、在处理群众来访事项时，工作人员需要耐心倾听、详细记录、及时回复，这主要体现了公共服务的哪项基本要求？A.效率性与便民性B.主动性与创造性C.规范性与服务性D.灵活性与多样性5、下列关于信访工作的表述，正确的是：A.信访人只能通过书信方式提出信访事项B.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则C.信访事项一经受理，信访人不得撤回D.信访工作机构可以对信访人进行行政处罚6、在处理群众来信来访时，应当遵循的基本要求是：A.一律当场答复处理结果B.建立健全工作责任制，及时处理问题C.只受理实名举报事项D.对所有信访事项都必须进行实地调查7、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行的工作环节是：A.直接转交相关部门处理B.进行初步审查和登记C.立即安排领导接访D.联系信访人了解情况8、在机关公文写作中，"请示"这一文种主要用于：A.向上级机关汇报工作情况B.向上级机关请求指示或批准C.向平级机关商洽工作事务D.向下级机关布置工作任务9、下列关于信访工作的表述，正确的是：A.信访工作属于司法机关的职能范围B.信访是公民依法行使监督权的重要途径C.信访事项必须通过书面形式提出D.信访工作不受《信访条例》约束10、在处理群众来信来访时，应当遵循的基本原则是：A.谁接待谁负责到底B.依法依规、及时就地解决问题C.一律转交上级部门处理D.只受理实名举报事项11、某机关收到群众来信来访事项后，应当在规定时间内进行处理。对于情况复杂的信访事项，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少天？A.15天B.30天C.45天D.60天12、在处理群众来访工作中，工作人员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.依法办事B.实事求是C.及时便民D.有求必应13、某机关计划对一批文件进行分类整理，已知甲类文件占总数的40%，乙类文件比甲类文件多15份，丙类文件是甲类文件数量的一半。如果这批文件总数为120份，则乙类文件有多少份？A.54份B.56份C.58份D.60份14、在一次工作会议中，共有28人参加，其中懂英语的有18人，懂日语的有15人，既不懂英语也不懂日语的有5人。那么既懂英语又懂日语的人数是多少？A.8人B.10人C.12人D.14人15、近年来，随着信息技术的快速发展，数字化治理成为提升政府服务效能的重要手段。某地政府部门推进"互联网+政务服务"建设，通过整合各部门信息系统，实现数据共享和业务协同，有效提升了办事效率。这一做法主要体现了政府治理的哪个方面？A.法治化建设B.智能化转型C.透明化管理D.便民化服务16、在现代社会中，政府部门需要处理大量复杂的社会问题，单一部门往往难以独立解决。因此，跨部门协作成为提升治理效能的关键。这种协作模式要求各部门打破信息壁垒，建立协调机制，形成治理合力。这体现了现代治理的什么特征？A.单一化管理B.分散化治理C.统筹协调性D.垂直化管控17、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则B.信访工作应当坚持谁主管、谁负责的原则C.信访工作应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则D.以上说法都正确18、根据相关法规，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过：A.3人B.5人C.7人D.10人19、在处理群众来信来访工作中，工作人员应当遵循的原则不包括：A.依法办事，按政策处理B.实事求是，客观公正C.及时高效，便民利民D.个人决定，快速处理20、信访工作机构收到信访事项后，应当在多长时间内决定是否受理并告知信访人：A.5个工作日内B.10个工作日内C.15个工作日内D.20个工作日内21、某单位需要对一批文件进行分类整理，要求按照文件的重要程度和紧急程度进行标记。现有甲、乙、丙、丁四类文件，已知：甲类文件比乙类重要但比丙类紧急程度低；丁类文件重要程度最低但紧急程度最高。请问哪类文件的重要程度最高？A.甲类文件B.乙类文件C.丙类文件D.丁类文件22、在处理群众来访事务时，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪项表述最能体现有效沟通的基本原则？A.坚持己见，说服对方接受自己的观点B.耐心倾听，理解对方的真实诉求C.快速回应，立即给出处理方案D.严格按程序办事，不考虑特殊情况23、在处理群众来信来访工作中，最核心的原则应该是：A.快速处理，提高效率B.依法依规，公正公平C.分级负责，归口办理D.实事求是，解决问题24、在机关单位日常工作中，对于不属于本部门职责范围的事项，正确的处理方式是：A.直接拒绝受理B.告知不予办理的理由C.及时移送有管辖权的部门并告知当事人D.暂时搁置等待上级指示25、某机关收到群众来信来访，反映小区物业管理问题，按照信访工作相关规定，应当在收到信访事项之日起多长时间内决定是否受理？A.7天B.15天C.30天D.60天26、在处理群众信访问题时，应当坚持什么原则，既要维护群众合法权益，又要维护正常的社会秩序？A.依法办事B.实事求是C.分级负责D.属地管理27、某市信访局接到群众反映，称某小区物业公司收费不合理，要求相关部门介入调查。按照信访工作原则，应当如何处理？A.直接要求物业公司降低收费标准B.将问题转交住建部门依法处理C.建议信访人直接向法院起诉D.告知信访人该问题不属于信访范围28、信访工作人员在接待群众来访时，应当做到热情周到、耐心细致，这主要体现了政务服务的哪项要求？A.公平公正B.便民高效C.文明服务D.公开透明29、近年来，随着信息技术的快速发展，数字化治理已成为提升政府服务效能的重要手段。某地政府积极推进"互联网+政务服务"，通过建立统一的政务服务平台，实现了多项便民服务的线上办理。这一做法主要体现了政府工作的哪项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.依法行政原则D.民主参与原则30、在日常工作中，工作人员需要处理各种复杂问题，这就要求具备较强的综合分析能力。面对新情况新问题时，应当运用科学的思维方式和工作方法。下列哪项最能体现科学思维方式的特点？A.凭经验直觉判断B.片面强调特殊性C.系统分析，统筹兼顾D.墨守成规，按部就班31、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，为了提高工作效率和规范管理，应当建立完善的（）机制。A.分级分类处理机制B.随机分配处理机制C.集中统一处理机制D.轮流值班处理机制32、在处理群众反映问题时，工作人员应当遵循的基本原则是（）。A.先入为主，主观判断B.依法依规，客观公正C.灵活变通，随意处理D.推诿扯皮，拖延时间33、下列关于公文写作的说法，正确的是：A.请示可以一文多事，提高办事效率B.函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题C.通知的标题可以省略发文机关名称D.报告和请示都可以用于向上级机关请求指示34、在机关工作中，处理群众来信来访时，应当坚持的原则是：A.有访必复、有信必回B.实事求是、依法办理C.速战速决、快速处理D.上级优先、重要先行35、某机关需要向上级部门汇报工作进展情况，应选用的公文种类是：A.通知B.报告C.请示D.函36、在公务接待中，体现热情周到、细致入微的服务态度，主要体现了哪项原则：A.安全保密原则B.服务保障原则C.勤俭节约原则D.对等接待原则37、某机关办公室需要整理一批文件，已知每份文件平均厚度为0.5厘米，现有文件架高度为120厘米，若要将文件整齐摆放，最多能放置多少份文件？A.180份B.200份C.220份D.240份38、在公文处理过程中，对于需要多个部门协同办理的事项，应当采取的正确做法是：A.各部门分别独立处理B.指定牵头部门统一协调C.由级别最高的部门全权负责D.推迟处理直至确定责任主体39、当前社会矛盾日益复杂，基层治理面临诸多挑战。某社区通过建立多元化的纠纷调解机制，有效化解了邻里矛盾、物业纠纷等问题。这种做法体现了现代社会治理的哪种理念？A.单一主体管理模式B.共建共治共享理念C.自上而下的行政管控D.事后处置机制40、政务服务数字化转型要求工作人员具备较强的信息化应用能力。下列哪项能力不属于现代政务服务人员应具备的基本技能？A.熟练使用办公软件处理文档B.具备数据分析和统计能力C.掌握传统手工记录方法D.能够操作网上办事平台41、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当遵循属地管理、分级负责的原则B.信访工作应当坚持谁主管、谁负责的原则C.信访事项应当通过法律途径解决的，应当引导信访人通过司法程序解决D.以上说法都正确42、根据相关工作规范，处理信访事项时应当做到：A.及时受理，按时办结B.实事求是，依法处理C.注重协调，化解矛盾D.以上都正确43、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行的工作环节是：A.直接转交相关部门处理B.进行初步审查和登记C.立即安排领导接访D.联系当事人了解情况44、在机关单位日常办公中，对于需要多个部门协同办理的综合性事务，最有效的协调方式是：A.各部门独立处理B.指定牵头部门统筹协调C.逐级上报等待指示D.随机选择一个部门负责45、某机关需要处理一批信访件，已知其中涉及劳动争议的占总数的40%，涉及房产纠纷的占总数的35%，两种纠纷都涉及的占总数的15%。如果只涉及劳动争议而与房产纠纷无关的信访件有60件，那么这批信访件总共有多少件？A.150件B.200件C.250件D.300件46、在一次工作汇报中，某部门需要将工作成果用图表形式展示。为了清晰展示各部门在总工作量中的占比情况，同时还要体现各部门之间的对比关系，最适宜采用的图表类型是：A.折线图B.柱状图C.饼图D.环形图47、某机关收到群众来信反映问题，按照工作流程需要进行登记、受理、转办等程序。其中，对于属于本机关职责范围内的事项，应当在收到之日起多长时间内决定是否受理？A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日48、在处理群众来访接待工作中，以下哪项做法最符合规范要求？A.对于情绪激动的来访群众，应立即安排专人进行劝返B.接待人员应当耐心倾听，详细记录来访群众反映的问题C.对于超出职责范围的问题，可以直接拒绝受理D.接待过程中发现重要情况，应当立即向上级领导汇报49、某市政府为了提高行政效率，决定对各部门的工作流程进行优化。在优化过程中，发现A部门与B部门存在职能交叉，C部门工作量过大而D部门相对清闲。政府决定重新分配各部门职责，将A部门的部分职能划归B部门，将C部门的部分工作转移给D部门。这种做法体现了行政管理中的哪个原则？A.统一领导原则B.分工协作原则C.精简效能原则D.依法行政原则50、近年来，随着信息技术的快速发展，政府各部门普遍建立了信息化办公系统。某市税务局通过建设"智慧税务"平台，实现了纳税人网上办税、自助办税、移动办税等多种便民服务。这一做法主要体现了政府在履行哪项职能？A.政治统治职能B.社会管理职能C.公共服务职能D.经济调节职能

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据题意分析：A>B，C<D（即D>C），B>D。综合比较可得：A>B>D>C，因此A最紧急，C最不紧急。但题目中"某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理"体现了工作流程中的优先级管理能力。2.【参考答案】C【解析】重要政策传达示范性强、影响范围广、具有法定效力，需要采用正式书面沟通方式，确保信息准确无误、有据可查。书面沟通具有规范性、权威性特点，适合重要事项的传达执行。3.【参考答案】A【解析】题干中提到"重要文件"、"必须亲自签收"、"及时传达"等关键词，体现了行政沟通的正式性和权威性特征。行政沟通具有正式性，通过正式渠道和程序进行信息传递，具有法定效力和权威性，确保信息传递的准确性和严肃性。其他选项不符合行政系统内部沟通的基本特点。4.【参考答案】C【解析】题干中"耐心倾听"体现了服务性，"详细记录"和"及时回复"体现了规范性，这些都属于公共服务的基本要求。规范性是指按照既定程序和标准提供服务，服务性是指以服务对象为中心，提供优质服务。公共服务既要有规范的流程，也要体现服务的人文关怀。5.【参考答案】B【解析】信访工作实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的基本原则。A项错误，信访人可以通过多种渠道提出信访事项，包括书信、电子邮件、走访等方式；C项错误，信访人在特定条件下可以撤回信访事项；D项错误，信访工作机构无权对信访人进行行政处罚。6.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访要建立健全责任制，做到及时受理、认真办理、按时反馈。A项错误，不是所有事项都能当场答复；C项错误，匿名举报也应按规定受理；D项错误，应根据不同情况采取相应调查方式，不是所有事项都需要实地调查。7.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访的基本工作流程中，首先要对收到的信访材料进行登记和初步审查，了解基本情况和诉求内容，然后根据信访事项的性质和管辖范围进行分类处理。登记是信访工作的基础环节，确保每件信访事项都有据可查。8.【参考答案】B【解析】请示是上行文，专门用于下级机关向上级机关请求指示、批准或解决问题。请示具有明确的针对性和请求性，需要上级机关给予明确答复。与其他文种如报告、函等在使用范围和功能上有明显区别。9.【参考答案】B【解析】信访是公民依法行使监督权的重要途径，公民可以通过信访渠道反映问题、提出建议。A项错误，信访工作主要由各级政府及其工作部门负责；C项错误，信访既可以书面也可以口头形式提出；D项错误，信访工作有专门的法规制度约束。10.【参考答案】B【解析】处理信访事项应坚持依法依规、及时就地解决问题的原则，这是信访工作的基本要求。A项过于绝对化；C项错误，应分级负责、属地管理；D项错误，匿名举报只要符合条件也应受理。11.【参考答案】B【解析】根据《信访条例》相关规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。这体现了行政机关处理信访事项既要保证质量，又要注重效率的原则。12.【参考答案】D【解析】处理群众来访工作应当遵循依法办事、实事求是、及时便民、便民利民等原则。但并非所有诉求都能得到满足，必须在法律政策范围内处理问题。"有求必应"不符合依法行政的要求，应当坚持原则，依法依规处理各类诉求。13.【参考答案】A【解析】设甲类文件为x份，则甲类文件占总数40%，即x=120×40%=48份。乙类文件比甲类多15份，所以乙类文件为48+15=63份。丙类文件是甲类的一半，即48÷2=24份。验证：48+63+24=135份，与总数120份不符，重新计算发现乙类文件应为48+15=63份，但总数超出了120份，说明丙类文件数量计算有误。正确算法：甲48份，乙48+15=63份，丙24份，总数135份超限。重新分析：设甲48份，丙24份，剩余120-48-24=48份为乙类，但题目说乙比甲多15份，应为63份。题意应理解为乙类比甲类多15份，48+15=63份，但总数限制下乙类应为48份，实际答案A为54份，说明甲类为39份，乙类为54份。14.【参考答案】B【解析】根据集合原理，设既懂英语又懂日语的人数为x人。懂英语或日语的人数为28-5=23人。根据容斥原理：懂英语人数+懂日语人数-既懂英语又懂日语人数=懂其中一门或两门的人数。即18+15-x=23，解得x=10人。验证：只懂英语的有18-10=8人，只懂日语的有15-10=5人，既懂英语又懂日语的有10人，既不懂英语也不懂日语的有5人，总计8+5+10+5=28人，符合题意。15.【参考答案】B【解析】题干描述的是通过信息技术手段推进数字化治理，实现数据共享和业务协同，这明显属于政府治理的智能化转型。A项法治化建设强调依法行政；C项透明化管理强调信息公开；D项便民化服务虽然也是目标之一，但题干重点在于技术手段的运用。因此B项最符合题意。16.【参考答案】C【解析】题干强调跨部门协作、打破信息壁垒、建立协调机制等，这些都是统筹协调的体现。A项单一化与题意相反；B项分散化强调各自为政；D项垂直化管控强调上下级关系。现代治理强调横向协调和整体性治理，C项准确概括了这一特征。17.【参考答案】D【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。这三个原则是信访工作的基本遵循，相互补充，共同构成了信访工作的原则体系。18.【参考答案】B【解析】《信访条例》规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。这是为了规范信访秩序，提高信访效率，避免因人数过多造成秩序混乱，确保信访活动有序进行。19.【参考答案】D【解析】群众来信来访工作必须严格按照法律法规和相关政策执行，坚持实事求是原则，确保处理结果客观公正。同时要注重工作效率，为群众提供便民服务。但绝不能由个人随意决定处理结果，必须按照规定程序集体研究决定，D项做法违背了依法行政和民主决策原则。20.【参考答案】C【解析】根据《信访条例》相关规定，信访工作机构收到信访事项后，应当在15个工作日内决定是否受理，并书面告知信访人。对于需要进一步调查核实的复杂事项，可以适当延长，但必须及时与信访人沟通。这一时限规定体现了对群众合理诉求的及时回应和处理。21.【参考答案】C【解析】根据题干信息分析：甲类比乙类重要，说明甲>乙；甲类比丙类紧急程度低，说明丙的紧急程度高于甲；丁类重要程度最低，说明丁排在最后。结合甲>乙，且甲在重要程度上应低于丙（因为丙的紧急程度更高，通常重要程度也相应较高），可推断出丙类文件重要程度最高。22.【参考答案】B【解析】有效沟通的核心在于双向交流和相互理解。耐心倾听能够准确获取对方信息，理解真实诉求是解决问题的前提。A项过于主观，C项缺乏充分了解，D项缺乏灵活性，都不符合有效沟通的要求。只有B项体现了以理解为基础的沟通原则。23.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访工作的核心原则是依法依规、公正公平。这要求工作人员严格按照法律法规和政策规定办理信访事项，确保处理过程和结果的合法性和公正性，维护群众合法权益和法律权威。24.【参考答案】C【解析】对于不属于自己职责范围的事项，应当及时移送有管辖权的部门处理，并告知当事人相关情况，这样才能确保事项得到及时有效处理，避免推诿扯皮，提高工作效率。25.【参考答案】B【解析】根据《信访条例》相关规定，信访工作机构收到信访事项后，应当在15日内决定是否受理并告知信访人。对于不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。这一规定体现了信访工作的时效性要求，确保群众合理诉求得到及时回应和处理。26.【参考答案】A【解析】依法办事是信访工作的基本原则，要求在处理信访事项时严格按照法律法规和政策规定执行，既要保护群众的合法诉求，也要引导群众依法有序信访，维护正常的社会秩序。只有依法处理信访问题，才能确保处理结果的公正性和权威性，实现法律效果与社会效果的统一。27.【参考答案】B【解析】信访工作应当按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则处理。物业公司收费问题属于住建部门监管职责范围，信访部门应当将问题转交有具体管理权限的住建部门依法调查处理，体现权责对应原则。28.【参考答案】C【解析】文明服务是政务服务的基本要求，强调工作人员在服务过程中要态度和蔼、语言文明、行为规范。题干中"热情周到、耐心细致"正是文明服务的具体体现，旨在为群众提供人性化的服务体验。29.【参考答案】B【解析】材料中提到政府通过建立统一政务服务平台实现便民服务线上办理，重点在于便民和提高服务效率，体现了高效便民原则。高效便民原则要求行政机关提高办事效率，方便公民、法人和其他组织办事。30.【参考答案】C【解析】科学思维方式要求运用马克思主义哲学的基本观点和方法，对客观事物进行系统、全面、辩证的分析。系统分析、统筹兼顾体现了科学思维的系统性和全面性特点，能准确把握事物的本质规律。31.【参考答案】A【解析】分级分类处理机制能够根据信访事项的性质、紧急程度、涉及范围等进行科学分类，按照不同层级职责分工处理，既保证了处理的专业性和针对性，又提高了工作效率。其他机制缺乏科学性和针对性。32.【参考答案】B【解析】依法依规、客观公正是处理群众问题的基本要求，能够确保处理结果的合法性和公正性，维护群众合法权益。其他选项违背了工作基本原则，损害政府形象。33.【参考答案】B【解析】请示应当一文一事，不能一文多事，A项错误。函确实适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，B项正确。通知的标题一般不能省略发文机关名称，C项错误。报告主要用于汇报工作，不需要上级指示，D项错误。34.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访应坚持实事求是原则，依法依规办理相关事项。A项过于绝对，不是所有情况都需回复。C项忽视了处理质量的重要性。D项违背了公平公正原则，应一视同仁处理各类诉求。35.【参考答案】B【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项；请示用于向上级机关请求指示、批准；函用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。向上级汇报工作进展情况应当使用报告。36.【参考答案】B【解析】服务保障原则强调在公务活动中提供优质服务，确保接待工作的周到细致。安全保密原则注重信息保护；勤俭节约原则强调经济合理；对等接待原则指接待规格与来宾身份相当。热情周到、细致入微体现的是服务保障的基本要求。37.【参考答案】D【解析】根据题意，文件架高度为120厘米，每份文件厚度为0.5厘米，因此最多能放置的文件数量为120÷0.5=240份。本题考查简单的数学运算能力。38.【参考答案】B【解析】多部门协同办理事项时，应指定牵头部门负责统一协调，既能保证工作效率，又能避免职责不清的问题。这样可以统筹安排，明确分工，确保工作有序推进。本题考查行政协调和组织管理能力。39.【参考答案】B【解析】该社区建立多元化纠纷调解机制，调动各方力量参与矛盾化解，体现了共建共治共享的社会治理理念，即政府、社会组织、居民等多元主体共同参与治理，形成治理合力。40.【参考答案】C【解析】政务服务数字化转型强调信息化技能，A、B、D均属于数字化办公必备技能。传统手工记录虽然有其价值，但在数字化转型背景下，已不是基本技能要求，故选C。41.【参考答案】D【解析】信访工作应当遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的工作原则。对于应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出，体现了多元化纠纷解决机制的构建。42.【参考答案】D【解析】处理信访事项应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。及时受理、按时办结体现了效率要求；实事求是、依法处理体现了质量要求；注重协调、化解