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银行客户服务经理客户服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%90分根据客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉率低于3%按月统计客户投诉数量，投诉率每高于目标0.5%，扣2%，最高扣至40%客户表扬次数每月不少于5次按月统计客户表扬次数，每少1次扣1%，最低扣至0%客户留存率不低于85%按季度统计客户留存率，每低于目标1%，扣2%，最高扣至40%客户关系维护完成年度客户关系维护计划按年度考核客户关系维护计划完成度，未完成部分按比例扣分，最高扣至20%业务能力业务知识考核25%95分以上按季度进行业务知识考核，成绩95分及以上为满分，每低5分扣1%，最高扣至25%产品销售业绩完成年度销售目标的120%按年度统计产品销售业绩，每低于目标10%，扣1%，最高扣至25%客户需求理解准确率不低于90%按月统计客户需求理解准确率，每低于目标1%，扣0.5%，最高扣至25%业务处理效率平均处理时间不超过10分钟按月统计业务处理时间，每高于目标1分钟扣0.5%，最高扣至25%合规操作无重大操作失误按年度统计操作合规性，每发生1次重大操作失误扣5%，最高扣至25%团队协作跨部门协作20%完成跨部门协作任务按季度统计跨部门协作任务完成情况，每未完成1项扣1%，最高扣至20%团队沟通积极参与团队会议按月统计团队会议参与情况，每缺勤1次扣0.5%，最高扣至10%团队培训完成年度团队培训计划按年度统计团队培训计划完成度，未完成部分按比例扣分，最高扣至10%团队贡献提出至少2项团队改进建议按年度统计团队贡献，每少1项扣1%，最高扣至10%团队关系团队满意度评分不低于85分按年度进行团队满意度调查，评分85分及以上为满分，每低1分扣0.5%，最高扣至20%职业素养职业道德15%无违反职业道德行为按年度统计职业道德表现，每发生1次违反职业道德行为扣5%，最高扣至15%工作态度出勤率不低于98%按月统计出勤率，每低于目标0.1%，扣0.5%，最高扣至15%客户服务态度无客户投诉记录按月统计客户投诉记录，每发生1次投诉扣1%，最高扣至15%学习提升完成年度学习计划按年度统计学习计划完成度，未完成部分按比例扣分，最高扣至15%职业形象符合银行职业形象要求按年度进行职业形象评估，符合要求为满分，不符合要求扣3%，最高扣至15%本考核表用于评估银行客户服务经理的客户服务水平，包含客户满意度、业务能力、团队协作和职业素养四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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