医院导医考试试题及答案

医院导医考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.患者询问挂号处位置，导医应（）A.随便指个方向B.详细告知具体楼层和方位C.让患者自己找D.说不清楚答案：B2.以下哪种语言不适合在导医工作中使用（）A.请稍等B.不知道C.麻烦您D.谢谢配合答案：B3.遇到情绪激动的患者，导医首先应该（）A.据理力争B.安抚患者情绪C.不理会D.找保安答案：B4.医院急救电话是（）A.110B.120C.119D.122答案：B5.导医的工作服装要求是（）A.随意穿着B.整洁得体C.颜色鲜艳D.只要干净就行答案：B6.患者需要做B超检查，导医应告知（）A.直接去B超室B.先缴费再去B超室C.不用管缴费D.先吃饭再去答案：B7.导医在引导患者时，应走在患者（）A.前方1-2步B.后方C.并排D.随意位置答案：A8.当患者对检查项目费用有疑问时，导医应（）A.让患者找医生B.简单解释并告知可咨询收费处C.说不清楚D.不管答案：B9.患者询问专家出诊时间，导医应（）A.凭记忆告知B.查阅准确信息后告知C.大概说个时间D.让患者自己看公告答案：B10.导医工作的核心是（）A.完成任务B.帮助患者解决就医困难C.与同事相处好D.按时上下班答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导医的服务态度应做到（）A.热情B.耐心C.冷漠D.周到答案：ABD2.以下属于导医工作职责的有（）A.解答患者咨询B.维持挂号秩序C.指导患者填写病历D.给患者开药答案：ABC3.导医在与患者沟通时，应注意（）A.语速适中B.声音洪亮C.使用专业术语D.注视患者眼睛答案：ABD4.患者来医院就诊，导医应引导其完成的流程有（）A.挂号B.就诊C.缴费D.检查答案：ABCD5.医院常见的科室有（）A.内科B.外科C.妇产科D.口腔科答案：ABCD6.导医发现医院公共区域有垃圾时，应该（）A.视而不见B.及时联系保洁清理C.自己清理D.提醒患者注意答案：BC7.导医需要掌握的信息有（）A.医生排班情况B.各科室位置C.医保政策D.医院周边交通答案：ABCD8.当患者对导医服务不满意时，导医应该（）A.虚心接受B.诚恳道歉C.分析原因D.与其争吵答案：ABC9.导医在引导患者过程中，要注意（）A.行走速度适中B.及时提醒患者注意台阶C.保持安静D.介绍医院环境答案：ABD10.良好的导医服务可以带来（）A.提升患者满意度B.树立医院良好形象C.增加医院收入D.减少医患纠纷答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）1.导医可以在工作期间玩手机。（）答案：×2.患者询问病情，导医可以随意给出诊断和治疗建议。（）答案：×3.导医只要熟悉门诊科室位置就行，住院部不用了解。（）答案：×4.面对听力不好的患者，导医可以大声呵斥让其听清。（）答案：×5.导医应定期参加医院组织的培训。（）答案：√6.患者投诉医生，导医可以置之不理。（）答案：×7.导医引导患者时可以不考虑患者身体状况。（）答案：×8.医院新的服务项目，导医不用去了解。（）答案：×9.导医在工作中要始终保持微笑。（）答案：√10.患者携带较多物品，导医不用提供帮助。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导医在患者挂号时的主要工作。答案：询问患者就诊科室或病情，指导患者选择合适医生，告知挂号流程、方式（如窗口、自助机等）及费用情况，协助填写挂号信息。2.若患者对检查结果有疑问，导医应如何处理？答案：先安抚患者情绪，建议患者拿着检查报告找开单医生详细解读，若医生不在，告知患者等待时间或可预约下次就诊，也可指引到咨询台进一步咨询。3.导医如何做好医院环境的介绍工作？答案：在引导患者过程中，适时介绍医院主要建筑、科室分布位置，如挂号处、缴费处、卫生间位置等，以及不同区域功能，方便患者就医。4.导医与患者沟通时，怎样提高沟通效果？答案：使用通俗易懂语言，避免专业术语；注意语速语调，态度亲切热情；耐心倾听患者问题，不打断；保持目光交流，给予回应和肯定。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导医在提升医院服务质量方面的重要作用。答案：导医是患者就医的第一接触人，其热情耐心服务能缓解患者焦虑。准确引导就医流程，可提高就诊效率。良好沟通能及时解决患者问题，减少纠纷，树立医院良好形象，直接影响患者对医院服务质量的评价。2.当遇到语言不通的外地患者时，导医应如何提供帮助？答案：尝试用简单通用手势辅助沟通，找会其方言或外语的同事帮忙，借助翻译软件交流。明确患者需求后，一步步耐心引导完成挂号、就诊等流程，提供必要文字提示。3.如何提高导医的应急处理能力？答案：定期参加医院组织的应急培训，学习常见突发情况处理流程，如患者突然晕倒、病情恶化等。模拟演练积累经验，日常工作多观察思考，与其他部门