邮政业务营销员高级理论知识试题附答案

邮政业务营销员高级理论知识试题附答案一、单项选择题（每题1分，共50分）1.以下哪种邮政业务不属于传统函件业务（）A.平常信函B.挂号信函C.电子信函D.印刷品答案：C。传统函件业务主要包括平常信函、挂号信函、印刷品等，电子信函是随着信息技术发展出现的非传统函件形式。2.邮政营销员在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）A.“请您稍等一下”B.“我不太清楚，你问别人吧”C.“非常感谢您的支持”D.“我会尽力为您解决问题”答案：B。这种回答会让客户感觉被敷衍，不利于与客户建立良好的沟通关系，而其他选项都是比较恰当的沟通用语。3.邮政储蓄定期存款中，存期最长的是（）A.一年B.三年C.五年D.八年答案：C。目前邮政储蓄定期存款存期有三个月、半年、一年、二年、三年和五年，最长为五年。4.邮政电子商务业务中，以下不属于代收类业务的是（）A.代收水电费B.代收电话费C.代收货款D.代订机票答案：D。代订机票属于代订类业务，代收水电费、电话费、代收货款属于代收类业务。5.邮政营销员在挖掘客户需求时，最有效的方法是（）A.直接询问客户B.观察客户行为C.分析客户资料D.倾听客户谈话答案：D。倾听客户谈话可以让营销员更全面、深入地了解客户的想法和需求，从而更好地为客户提供合适的邮政业务。6.邮政特快专递（EMS）的最大重量限度是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：C。邮政特快专递（EMS）每件最大重量限度为40千克。7.以下关于邮政营销目标的说法，错误的是（）A.营销目标应明确具体B.营销目标可以随意更改C.营销目标应具有可衡量性D.营销目标应与企业整体目标一致答案：B。营销目标一旦确定，不能随意更改，需要保持一定的稳定性，以便更好地组织和实施营销活动，而其他选项都是关于营销目标的正确描述。8.邮政营销员在介绍邮政理财产品时，不需要重点介绍的是（）A.产品收益率B.产品风险等级C.产品发行日期D.营销员个人业绩目标答案：D。营销员个人业绩目标与客户无关，在介绍理财产品时，应重点介绍产品收益率、风险等级、发行日期等与产品本身相关的信息。9.邮政贺卡营销中，以下哪种方式不属于个性化营销（）A.根据客户需求定制贺卡图案B.为客户设计专属祝福语C.批量销售统一图案贺卡D.为企业定制带有企业标识的贺卡答案：C。批量销售统一图案贺卡是一种标准化的销售方式，不属于个性化营销，而其他选项都是根据客户的特定需求进行定制的个性化营销方式。10.邮政营销员在拜访客户时，以下做法正确的是（）A.提前预约客户B.不遵守拜访时间C.直接推销产品，不做寒暄D.携带过多的资料，影响行动答案：A。提前预约客户是尊重客户的表现，也有助于提高拜访的效率，而不遵守拜访时间、不做寒暄直接推销产品、携带过多资料影响行动都是不恰当的做法。11.邮政报刊订阅业务中，破季订阅是指（）A.在一个季度开始时订阅B.在一个季度中间订阅C.在一个年度开始时订阅D.在一个年度中间订阅答案：B。破季订阅是指在一个季度中间订阅报刊。12.邮政营销员在处理客户投诉时，首先要做的是（）A.解释原因B.提出解决方案C.倾听客户诉求D.推卸责任答案：C。倾听客户诉求是处理客户投诉的第一步，只有了解客户的问题和不满，才能更好地解决问题，而推卸责任是不可取的。13.以下哪种邮政业务适合用于企业宣传推广（）A.邮政礼仪业务B.邮政广告业务C.邮政汇兑业务D.邮政储蓄业务答案：B。邮政广告业务可以通过多种渠道为企业进行宣传推广，如邮政明信片广告、商函广告等，而其他业务主要是提供金融或通信服务，与企业宣传推广关系不大。14.邮政营销员在制定营销计划时，不需要考虑的因素是（）A.市场需求B.竞争对手情况C.个人兴趣爱好D.企业资源答案：C。营销计划应基于市场需求、竞争对手情况和企业资源来制定，个人兴趣爱好不应该作为制定营销计划的主要考虑因素。15.邮政小包业务主要适用于（）A.大宗货物运输B.国际小件物品寄递C.同城文件传递D.国内大件物品运输答案：B。邮政小包业务主要用于国际小件物品的寄递，具有价格相对较低、操作简便等特点。16.邮政营销员在与客户沟通时，应注意的身体语言不包括（）A.眼神交流B.手臂交叉抱胸C.微笑D.点头示意答案：B。手臂交叉抱胸通常会给人一种封闭、抗拒的感觉，不利于与客户建立良好的沟通氛围，而眼神交流、微笑和点头示意都是积极的身体语言。17.邮政储蓄的利率是由（）制定的A.邮政企业B.中国人民银行C.商业银行D.邮政储蓄银行总行答案：B。邮政储蓄的利率是由中国人民银行制定和调整的。18.邮政营销员在拓展新客户时，以下哪种渠道效果可能最差（）A.参加行业展会B.朋友介绍C.随机拨打陌生电话D.网络营销答案：C。随机拨打陌生电话往往会引起客户的反感，成功率较低，而参加行业展会、朋友介绍和网络营销都有一定的针对性和有效性。19.邮政集邮业务中，以下哪种邮票不属于特种邮票（）A.纪念重大事件的邮票B.宣传特定主题的邮票C.普通日常使用的邮票D.展示自然风貌的邮票答案：C。普通日常使用的邮票属于普通邮票，而纪念重大事件、宣传特定主题、展示自然风貌的邮票属于特种邮票。20.邮政营销员在销售保险产品时，需要具备的资格证书是（）A.邮政业务资格证书B.保险代理从业人员资格证书C.营销员资格证书D.金融从业资格证书答案：B。销售保险产品需要具备保险代理从业人员资格证书。21.邮政营销员在跟进客户时，以下做法错误的是（）A.定期与客户联系B.只谈业务，不谈其他话题C.提供有价值的信息D.关心客户的需求变化答案：B。只谈业务，不谈其他话题会让客户感觉很生硬，不利于与客户建立良好的关系，在跟进客户时，可以适当地聊一些其他话题，增进与客户的感情。22.邮政物流业务中，以下不属于仓储服务的是（）A.货物存储B.货物分拣C.货物运输D.货物盘点答案：C。货物运输不属于仓储服务，仓储服务主要包括货物存储、分拣、盘点等。23.邮政营销员在分析市场时，不需要分析的内容是（）A.市场规模B.市场增长率C.市场上的明星娱乐动态D.市场竞争态势答案：C。市场上的明星娱乐动态与邮政业务市场分析无关，而市场规模、增长率和竞争态势都是需要分析的重要内容。24.邮政营销员在介绍邮政短信业务时，重点介绍的优势不包括（）A.信息安全B.发送速度快C.费用高D.覆盖范围广答案：C。费用高不是邮政短信业务的优势，而信息安全、发送速度快和覆盖范围广是其优势。25.邮政营销员在制定客户维护策略时，应考虑的因素不包括（）A.客户的消费金额B.客户的兴趣爱好C.客户的工作单位地址D.客户的忠诚度答案：C。客户的工作单位地址对制定客户维护策略影响不大，而客户的消费金额、兴趣爱好和忠诚度都是需要考虑的重要因素。26.邮政营销员在推广邮政网上营业厅时，以下说法正确的是（）A.只能办理部分业务B.操作复杂，不适合客户使用C.可以随时随地办理业务D.安全性低答案：C。邮政网上营业厅可以让客户随时随地办理业务，操作相对简便，安全性也有保障，并且可以办理多种业务。27.邮政营销员在销售邮政理财产品时，应遵循的原则不包括（）A.诚实信用原则B.误导客户原则C.风险揭示原则D.适当性原则答案：B。误导客户原则是不道德且违法的，在销售理财产品时应遵循诚实信用、风险揭示和适当性原则。28.邮政营销员在与客户谈判时，以下策略正确的是（）A.一味让步B.坚持己见，不听取客户意见C.寻求双赢的解决方案D.故意拖延时间答案：C。寻求双赢的解决方案可以让双方都满意，有利于建立长期的合作关系，而一味让步、坚持己见不听取客户意见和故意拖延时间都是不正确的谈判策略。29.邮政营销员在推广邮政电商小包业务时，目标客户主要是（）A.大型企业B.电商卖家C.政府机关D.学校答案：B。邮政电商小包业务主要是为电商卖家提供的国际小件物品寄递服务，目标客户主要是电商卖家。30.邮政营销员在收集客户信息时，以下方式不恰当的是（）A.向客户直接询问B.通过网络搜索客户公开信息C.未经客户同意，获取其隐私信息D.从行业协会获取相关客户信息答案：C。未经客户同意获取其隐私信息是侵犯客户权益的行为，是不恰当的，而其他方式在合法合规的前提下是可以采用的。31.邮政营销员在介绍邮政礼仪业务时，不需要介绍的内容是（）A.礼仪服务项目B.服务价格C.营销员的个人收入情况D.服务流程答案：C。营销员的个人收入情况与客户无关，在介绍邮政礼仪业务时，应重点介绍服务项目、价格和流程等内容。32.邮政营销员在进行市场细分时，以下变量不属于地理变量的是（）A.城市规模B.人口密度C.气候条件D.消费者年龄答案：D。消费者年龄属于人口统计变量，而城市规模、人口密度和气候条件属于地理变量。33.邮政营销员在销售邮政贺卡时，以下促销方式不包括（）A.买一送一B.打折优惠C.赠送积分D.强制客户购买答案：D。强制客户购买是不合法且不道德的行为，而买一送一、打折优惠和赠送积分都是常见的促销方式。34.邮政营销员在跟进潜在客户时，应根据客户的（）进行分类跟进A.性别B.购买意向强弱C.身高D.发型答案：B。根据客户购买意向强弱进行分类跟进可以提高跟进效率，而性别、身高和发型与客户的购买意向和跟进策略关系不大。35.邮政营销员在介绍邮政储蓄的银行卡时，不需要重点介绍的功能是（）A.取款功能B.转账功能C.银行卡颜色D.消费功能答案：C。银行卡颜色对客户使用银行卡的功能影响不大，而取款、转账和消费功能是需要重点介绍的。36.邮政营销员在处理客户异议时，以下方法错误的是（）A.直接反驳客户B.倾听客户异议C.分析异议原因D.提出解决方案答案：A。直接反驳客户会引起客户的反感，不利于解决问题，而倾听异议、分析原因和提出解决方案是正确的处理方法。37.邮政营销员在推广邮政报刊订阅业务时，以下宣传语合适的是（）A.“报刊订阅，丰富您的知识世界”B.“报刊订阅，让您一夜暴富”C.“报刊订阅，包治百病”D.“报刊订阅，远离一切烦恼”答案：A。“报刊订阅，丰富您的知识世界”准确地宣传了报刊订阅的作用，而其他宣传语过于夸大其词。38.邮政营销员在制定营销预算时，不需要考虑的费用是（）A.广告宣传费用B.人员培训费用C.员工个人生活费用D.客户维护费用答案：C。员工个人生活费用与营销预算无关，而广告宣传、人员培训和客户维护费用都是营销预算需要考虑的内容。39.邮政营销员在销售邮政邮票时，应重点介绍邮票的（）A.面值大小B.收藏价值C.纸张质量D.印刷工艺答案：B。对于邮票销售来说，收藏价值是客户比较关注的重点，而面值大小、纸张质量和印刷工艺相对来说不是最关键的因素。40.邮政营销员在与客户沟通时，使用频率最高的沟通方式是（）A.电话沟通B.面对面沟通C.邮件沟通D.短信沟通答案：A。电话沟通具有便捷性，可以及时与客户取得联系，是使用频率较高的沟通方式。41.邮政营销员在拓展企业客户时，以下做法正确的是（）A.了解企业的业务需求B.只关注企业的规模大小C.不考虑企业的预算D.不与企业相关负责人建立良好关系答案：A。了解企业的业务需求可以更好地为企业提供合适的邮政业务，而只关注规模大小、不考虑预算和不与负责人建立良好关系都是不可取的。42.邮政营销员在介绍邮政电子商务业务时，不需要提及的优势是（）A.缺乏物流配送支持B.支付方式多样C.服务网络广泛D.信息安全有保障答案：A。缺乏物流配送支持不是邮政电子商务业务的优势，而支付方式多样、服务网络广泛和信息安全有保障是其优势。43.邮政营销员在跟进客户订单时，以下做法错误的是（）A.及时告知客户订单处理进度B.订单出现问题不及时反馈C.确保订单按时交付D.解决订单中的问题答案：B。订单出现问题不及时反馈会导致问题恶化，影响客户满意度，而及时告知进度、确保按时交付和解决问题都是正确的做法。44.邮政营销员在进行市场定位时，应考虑的因素不包括（）A.自身优势B.竞争对手定位C.客户需求D.员工的个人喜好答案：D。员工的个人喜好与市场定位无关，市场定位应考虑自身优势、竞争对手定位和客户需求。45.邮政营销员在销售邮政保险产品时，应向客户强调的是（）A.保险产品的高收益B.保险产品的保障功能C.保险产品的短期性D.保险产品的复杂性答案：B。邮政保险产品的核心是保障功能，应向客户强调这一点，而不是单纯强调高收益、短期性或复杂性。46.邮政营销员在与客户建立长期关系时，关键是要（）A.提供优质的服务B.只关注业务交易C.不与客户保持联系D.随意承诺无法实现的服务答案：A。提供优质的服务可以让客户满意，是建立长期关系的关键，而只关注业务交易、不保持联系和随意承诺无法实现的服务都不利于建立长期关系。47.邮政营销员在推广邮政国际小包业务时，应重点突出的特点是（）A.速度快、费用高B.速度慢、费用低C.速度快、费用低D.速度慢、费用高答案：B。邮政国际小包业务的特点是速度相对较慢，但费用较低。48.邮政营销员在制定营销方案时，应遵循的步骤不包括（）A.市场调研B.盲目制定策略C.确定目标客户D.制定具体营销措施答案：B。盲目制定策略是不可取的，制定营销方案应先进行市场调研，确定目标客户，然后制定具体营销措施。49.邮政营销员在处理客户投诉时，如果客户要求过高，应该（）A.直接拒绝客户B.与客户协商，寻求合理解决方案C.拖延时间，不处理问题D.满足客户的所有要求答案：B。与客户协商，寻求合理解决方案是比较恰当的做法，直接拒绝、拖延时间和满足所有要求都不是好的处理方式。50.邮政营销员在销售邮政理财产品时，应提醒客户注意的是（）A.理财产品肯定不会亏损B.理财产品风险自担C.理财产品收益有保障D.理财产品没有任何风险答案：B。任何理财产品都有风险，应提醒客户风险自担，而不是说肯定不会亏损、收益有保障或没有任何风险。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.邮政营销员在挖掘客户需求时，可以采用的方法有（）A.询问法B.观察法C.分析法D.倾听法答案：ABCD。询问法可以直接获取客户需求，观察法能通过观察客户行为了解需求，分析法可对客户资料等进行分析，倾听法能让营销员更好地把握客户想法。2.邮政业务中的金融业务包括（）A.邮政储蓄B.邮政汇兑C.邮政保险D.邮政理财产品销售答案：ABCD。邮政储蓄、汇兑、保险和理财产品销售都属于邮政金融业务的范畴。3.邮政营销员在与客户沟通时，应注意的语言技巧有（）A.使用礼貌用语B.避免使用专业术语C.多使用肯定性语言D.注意语言的逻辑性答案：ACD。使用礼貌用语能体现对客户的尊重，多使用肯定性语言可增强客户的认同感，注意语言逻辑性有助于清晰表达观点，而对于专业术语，可适当解释后使用，并非完全避免。4.邮政电子商务业务的特点包括（）A.服务网络广泛B.支付方式多样C.信息安全有保障D.物流配送能力强答案：ABCD。邮政具有广泛的服务网络，支持多种支付方式，注重信息安全，且有较强的物流配送能力。5.邮政营销员在制定营销计划时，需要考虑的因素有（）A.市场需求B.竞争对手情况C.企业资源D.营销目标答案：ABCD。市场需求决定了营销的方向，竞争对手情况影响营销策略，企业资源是营销活动的基础，营销目标是计划的核心。6.邮政贺卡营销的优势有（）A.可定制性强B.宣传效果好C.成本较低D.具有收藏价值答案：ABCD。邮政贺卡可以根据客户需求定制，能起到较好的宣传作用，成本相对不高，部分贺卡还有收藏价值。7.邮政营销员在处理客户投诉时，应遵循的原则有（）A.及时处理原则B.以客户为中心原则C.客观公正原则D.责任追究原则答案：ABC。及时处理可以避免问题扩大，以客户为中心能提高客户满意度，客观公正有助于解决问题，责任追究原则不是处理客户投诉的主要原则。8.邮政物流业务的服务内容包括（）A.仓储服务B.运输服务C.配送服务D.信息处理服务答案：ABCD。邮政物流业务涵盖仓储、运输、配送和信息处理等多个方面的服务。9.邮政营销员在拓展新客户时，可以采用的渠道有（）A.网络营销B.参加行业展会C.客户推荐D.电话营销答案：ABCD。网络营销可以扩大影响力，参加行业展会能接触潜在客户，客户推荐有一定可信度，电话营销能直接沟通。10.邮政营销员在销售邮政邮票时，应介绍邮票的（）A.发行背景B.设计特点C.收藏价值D.市场价格走势答案：ABCD。发行背景、设计特点能让客户了解邮票内涵，收藏价值和市场价格走势是客户关注的重点。11.邮政营销员在与客户谈判时，可采用的策略有（）A.妥协策略B.竞争策略C.合作策略D.回避策略答案：ABCD。在不同情况下，可根据实际选择妥协、竞争、合作或回避策略。12.邮政营销员在制定客户维护策略时，应考虑的因素有（）A.客户的消费金额B.客户的忠诚度C.客户的兴趣爱好D.客户的购买频率答案：ABCD。消费金额、忠诚度、兴趣爱好和购买频率都能帮助营销员更好地维护客户关系。13.邮政营销员在推广邮政网上营业厅时，应强调的优势有（）A.便捷性B.安全性C.功能多样性D.操作简单性答案：ABCD。便捷性体现在随时随地办理业务，安全性保障客户信息和资金安全，功能多样可满足多种需求，操作简单方便客户使用。14.邮政营销员在销售邮政理财产品时，应遵循的原则有（）A.诚实信用原则B.风险揭示原则C.适当性原则D.利益最大化原则答案：ABC。诚实信用是基本准则，风险揭示让客户了解风险，适当性原则确保产品适合客户，利益最大化原则不是销售理财产品的主要原则。15.邮政营销员在收集客户信息时，合法的方式有（）A.向客户直接询问B.通过网络搜索客户公开信息C.从行业协会获取相关信息D.购买客户信息数据库答案：ABC。向客户直接询问、网络搜索公开信息和从行业协会获取信息都是合法的，购买客户信息数据库可能涉及侵犯隐私等问题。三、判断题（每题1分，共20分）1.邮政营销员只需要关注业务销售，不需要与客户建立良好的关系。（）答案：错误。与客户建立良好关系有助于业务的长期发展和客户的重复购买。2.邮政特快专递（EMS）的速度一定比其他快递快。（）答案：错误。虽然EMS有一定的速度优势，但不能绝对地说一定比其他快递快。3.邮政营销员在介绍理财产品时，可以夸大产品收益。（）答案：错误。夸大产品收益是不诚信的行为，会误导客户。4.邮政贺卡营销只能在节日期间进行。（）答案：错误。邮政贺卡营销可以在全年开展，不局限于节日期间。5.