2025年长春市南关区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年长春市南关区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.长春市南关区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼内消防通道堆放大量杂物，根据《长春市社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系物业要求限期整改C.拍摄照片上传社区管理平台D.张贴通知提醒居民自行清理答案：C解析：根据《长春市社区治理条例》第三十一条，网格员发现安全隐患应第一时间通过数字化平台上报，由社区协调相关部门处理，不得擅自处置可能引发矛盾的问题。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小李在处理时，正确的流程是（）。A.立即联系专业维修人员上门B.先安抚老人情绪，再核实漏水情况，联系社区维修资源C.告知老人自行联系物业D.记录问题后，次日再处理答案：B解析：网格员处理居民诉求需遵循“响应-核实-协调-反馈”流程，优先安抚情绪，避免矛盾升级，再核实具体情况后协调资源解决。3.南关区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“智慧社区”APP中，“重点人群动态”模块应包含的信息不包括（）。A.80岁以上独居老人健康档案B.社区矫正人员活动轨迹C.租户租赁合同备案D.失业人员就业意向答案：C解析：“重点人群动态”主要涵盖需重点关注的特殊群体（如老人、特殊群体、困难户），租户合同备案属于基础信息采集，不纳入“重点人群”模块。4.社区开展“邻里节”活动时，网格员需协助组织。以下不属于活动筹备阶段工作的是（）。A.统计居民参与意向B.布置活动场地C.联系志愿者团队D.跟进活动后的垃圾清理答案：D解析：活动筹备阶段包括前期调研、资源协调、场地布置等，活动后的清理属于执行后期工作。5.某网格内商户因噪音问题与居民发生争执，网格员介入调解时，最关键的原则是（）。A.偏向居民利益B.保持中立，倾听双方诉求C.要求商户立即停业整改D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“中立、公平、尊重”原则，优先倾听双方需求，再协商解决方案，避免激化矛盾。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.南关区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.协助开展政策宣传、民生服务D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员职责以信息采集、问题排查、服务协助为主，社区公共事务决策由社区“两委”及居民代表参与，网格员无决策权。2.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.主动亮明身份，说明来意C.避免使用专业术语，用口语化表达D.只记录问题，不回应居民咨询答案：ABC解析：入户走访需建立信任，应提前准备、清晰沟通，对居民咨询需耐心解答或记录后反馈，不能回避。3.以下属于网格内“重点关注对象”的有（）。A.刚搬入的新租户B.低保边缘户家庭C.术后居家康复的独居老人D.定期参与社区活动的退休教师答案：BC解析：重点关注对象包括困难群体（低保边缘户）、特殊需求群体（术后独居老人），新租户和普通居民不属于重点关注范围。4.网格员使用“社区通”平台录入信息时，需确保（）。A.信息真实准确，无虚假填报B.涉及隐私的内容加密处理C.每日更新所有居民信息D.对异常数据及时标注并上报答案：ABD解析：信息录入需真实、保密，异常数据需上报，但无需每日更新所有信息，按规定周期（如每月）更新即可。5.社区开展老年人健康讲座时，网格员的协助工作包括（）。A.通知辖区内60岁以上老人参加B.准备讲座所需的血压测量仪等设备C.现场维持秩序，关注老人安全D.讲座后收集反馈，改进后续活动答案：ABCD解析：网格员需全程参与活动协助，包括通知、物资准备、现场保障及效果反馈。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1南关区桃源街道某网格内，72岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格员小张在走访中发现王奶奶精神萎靡，称“最近总头晕”，家中冰箱内仅有少量过期面包。小张还注意到王奶奶家窗户老化漏风，卫生间地面湿滑有裂痕。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.立即响应：安抚王奶奶情绪，询问头晕持续时间、是否有其他不适（如胸痛、恶心），初步判断是否为紧急病症。若王奶奶情况危急（如无法站立、意识模糊），立即拨打120并联系其子女；若情况较稳定，先为其准备热食（如联系社区食堂送粥）。2.信息核实：通过“智慧社区”平台调取王奶奶基础信息（子女联系方式、既往病史），联系其子女说明情况，告知老人当前状态，建议子女尽快返长或委托亲友照顾。3.问题分类处理：-健康问题：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门体检，建立健康跟踪档案，提醒王奶奶定期测量血压。-生活保障：协调社区志愿者每日上门送餐或协助采购新鲜食材，避免食用过期食品。-安全隐患：将窗户老化、卫生间地面问题上报社区，申请“老旧小区改造”专项维修，或联系物业先行加固，同时在卫生间放置防滑垫，降低摔倒风险。4.持续跟进：后续每周至少两次走访，或通过电话问候，关注王奶奶健康及生活变化，与子女保持沟通，形成“社区-家庭-志愿者”三方关怀机制。案例2某网格内商户“晨光文具店”因夜间装修噪音问题，被楼上居民多次投诉。网格员小李上门协调时，店主称“工期紧张，只能晚上赶工”，居民则要求“立即停工，否则报警”。双方情绪激动，险些发生肢体冲突。问题：如果你是小李，如何化解此次矛盾？请说明调解策略及后续措施。答案要点：1.控制现场：立即分开双方，安抚情绪，说明“冲突无法解决问题”，提议到社区调解室沟通（避免公共场合激化矛盾）。2.倾听诉求：-向店主了解装修必要性（如是否为消防整改、合同期限）、夜间施工时长（是否超过22:00）、是否有降噪措施（如封闭门窗、使用低噪音工具）。-向居民了解噪音影响程度（如是否影响睡眠、持续时间）、是否有其他诉求（如赔偿、缩短工期）。3.依法协调：依据《长春市环境噪声污染防治条例》第二十三条“夜间（22:00-6:00）禁止除抢修、抢险外的建筑施工”，明确店主夜间施工属违规，需调整时间；同时建议店主优化工期（如白天增加人手）、采取降噪措施（如加装隔音棉），尽量减少对居民影响。4.达成共识：促成双方协商，例如店主承诺晚19:00前完成装修、使用降噪设备，居民理解工期紧迫性，若仍有噪音可随时联系网格员监督。5.后续跟进：3日内回访居民，确认噪音问题是否改善；提醒店主遵守规定，若再违规将协助居民向环保部门举报；将调解过程记录至网格日志，存档备查。四、实务操作题（共1题，20分）题目：南关区拟在全区推行“网格连心卡”，要求每张卡片包含网格员姓名、联系方式、服务范围、常用求助电话（如社区电话、物业电话、急救电话）。请你以“自强街道平康社区第3网格”网格员李芳的名义，设计一张“网格连心卡”（文字描述即可），并说明设计时需注意的关键点。答案示例：网格连心卡网格名称：自强街道平康社区第3网格（覆盖范围：平康路1-10号、康泰小区1-3栋）网格员：李芳联系方式：手机：138-XXXX-XXXX（24小时畅通）；社区电话：0431-8XXXXXXX（工作日8:30-17:00）服务内容：基础信息采集、民生诉求协调、安全隐患上报、政策宣传解读常用求助电话：-物业（康泰小区）：0431-8XXXXXXX-社区卫生服务中心：0431-8XXXXXXX（24小时）-110（报警）、120（急救）、119（火警）温馨提示：卡片背面附网格平面图，标注社区、超市、药店等便民场所位置。设计关键点：1.信息准确：网格员电话需